运营小程序的时候，怎样提高用户留存率？

商业的唯一目的就是创造和留住客户

我们的小程序运营人员向来比较擅长让越来越多的人使用我们的产品，成为我们的用户。但是在拥有了这些用户以后又该怎么留住他们呢？

虽然用户留存是一项需要我们坚持不懈的花很长时间来完成的工作，但是我们依然可以采取一些措施在短期内提高它，并且可以提高用户的活跃度，譬如一些营销活动或者根据用户的历史使用情况给他们精准的推送相关消息等，这都是与用户互动让他们参与进来的好方法，用户可以从这些活动和消息中获得更有价值的东西，用户需求满足了留存率自然也就提高了。

用户留存的三个阶段

从用户开始使用我们的小程序到用户忠诚于使用我们的小程序并不是一蹴而就的。如果我们什么也不做的话，是无法知道用户什么时候会投向竞争对手的怀抱。所以，这就需要我们通过数据了解用户留存的三个阶段，并采取有效措施留住他们。关于留存数据分析工具，在这推荐C4J，低成本私有化部署的，帮助企业了解用户，提高用户留存率。下面是用户留存的三个阶段：

早期留存:让新用户采取行动开始使用我们的产品。

中期留存:让现有用户养成使用我们的产品的习惯。

长期留存:让长期用户通过我们的产品实现更多价值以提高他们的忠诚度。

我们需要不断向用户展示我们产品的价值，不然启前用户迟早会转向我们的竞争对手

此时，只需要记住用户留存是我们的目标，然后把目标分解成一个个阶段去实现就好。这样更有利于我们创建更有针对性和更有效的生命周期管理。

早期留存——激发“顿悟时刻”

我们促使用户使用我们的产品一般是在下载后的 7 天内实现的，如果我们没能在这段时间激起用户的好奇心，让他对我们产品感兴趣，那他可能以后再也不会使用了。这就是为什么我们要确保用户在注册我们产品的时候能让他立马看到我们的产品对于他的价值。这就是所谓的“顿悟时刻”，用户在看到我们的产品价值时会想“啊，原来是这样的，我明白了”。

新用户只能通过实际 *** 作才能从我们的产品中获得价值。对于印象笔记来说，新用户可以创建一个待办事项表。对于有道来说，用户可以可以通过拍照翻译，通过语音查询。你的真爱用户会自己去做这些事情，但对于那些不怎么积极的用户来讲，就需要我们一点小小的推动。而消息推送在这个时候就是最有效的工具了。

中期留存——鼓励用户养成习惯

“没有触发，没有行动，没有习惯，没有留存。”

微信、支付宝、百度搜索这些产品都有一个共同点——他们让用户养成了使用习惯。当我们养成了使用这些产品的习惯后，简直无法想象如果有一天没有这些产品了日子该怎么过。那么，如何引导用户在我们的产品中养成这些习惯呢?每一种习惯的形成背后都是有诱因。引导用户的触发有多种形式，比如通知、提醒等——但电子邮件和应用内推送消息尤其有效。

长期留存肢旁晌——让火花永保活力

如果我们足够幸运，能够开发出一大批强大的用户群，那我们会觉得这一天过的很有价值。移动互联网行业竞争是非常激烈的，一旦我们犯错，用户就很有可能会流失到竞争对手那儿去。我们必须持续不断地向用户展现我们产品的价值，这样才能保持用户留存率历锋的稳定与增长。

有很多方法可以帮助我们提高用户留存，比如奖励用户，但通过推送消息来让老用户推荐新用户也能很好地帮助我们实现用户留存。

推荐新用户在常人看起来更像是一种拉新的策略，但它的好处远远不止于此。国内的互金产品常使用这一策略。这里，我们以一款打车软件为例：

邀请好友规则在这里有以下 3 点好处:

可信的口碑推荐会带来新用户。

习惯开始形成，因为一群朋友开始依赖同一种产品。

双边推荐项目鼓励现有用户共享，同时降低新用户的风险。(右图：新老客户均可领取优惠券一张，是双赢的局面)

这样的规则会鼓励现有用户形成习惯，同时也会获得新用户，这些新用户很有可能重复我们老用户的推荐行为，如此形成良性循环，从而在增加新用户的同时又提高了留存率。

把我们的用户变成终身用户

如今的小程序运营者必须持续赢得并留住用户才能很好的生存下去。如果能把现有用户和新增用户变成终身用户那就再好不过了！

对于线下商家而言，如何才能运营好一个小程序呢？小程序运营的方法有很多，角度和出发点也各不相同。

1.精准定位，明确目标用户

相信各位商户对自己的目标客户已经十分明确。但在拿缓明确之后，我们还需要做到两点：一是接触客户，打开主动营销的大门；二是对客户进行细分，便于制定精准营销策略。

方法一，将线下客户导流到小程序。对于拥有线下门店的商家而言，这是最常用，也是效果作为明显的引流渠道。很多客户都是在周边生活或工作的陪敏掘人。他们对商家往往已经比较熟悉，有一定的忠诚度，对线上消费有信任基础。常用手段就是悬挂张贴附有小程序码的宣传海报单页。配合店铺的一些营销活动效果更佳。

方法二，线上营销活动宣传。即通过自主分享小程序营销活动，或鼓励用户分享小程序，达到传播效果。一般而言，商家只需使用简单的用户运营手段，或社群运营手段，结合营销活动就能促使用户分享小程序，不断促进流量裂变，达到快速传播的目的。

2.有来有往，与客户建立长期联系

讲完了流量的引入，接下来就要想办法留住用户。企业不仅要让用户在第一次打开小程序就完成消费，还要在此基础上提高复购率。

3.知己知彼，深挖用户消费场景

让客户消费是商家最终目的。而影响客户消费的因素有很多，尤其是从线下转移到线上，许多消费场景是线下所不会出现的。就如平时我们可能会在咖啡店与朋友或生意伙伴会面，但有芦核时候公司内部的部门会议，领导也会出钱买咖啡请客。这种消费场景只会存在线上。

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