酒店前台收银工作流程

客房前台收银员具体工作流程：

1、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、xykPOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

4、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

5、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

前台部收银岗位守则

1、收银员须严遵守公司各项规章制度，上下班统下由员工通道进出，（不行乘坐观光电梯）不得私自签卡，代打卡及提前离开工作岗位等待打卡下班。

2、当班时，统一穿着公司发放的服装，端重装饰穗运仪容仪表，不画浓妆，不得佩戴过于耀眼的装饰物品及携带与工作无关的私人物品，发现现金收回视为公款。

3、准时参加部门班前会，积极做好同伴信息传递工作。

4、当班时应主动，及时到部门负责人处领取零钞并清点，按指定收银台进行商品结算工作。

5、收银过程中，必须认真遵守公司各项服务理会“以诚服务”，认真，诚恳对待每一位前来付款的顾客，使用“三米微笑”“三唱一单”服务规范用语。

6、当班时，必须岁乎严格要求提高自身服务素质，严格按照（收银员服务规范）服务要求，严禁在收银台摆弄不雅动作（如身体依靠收银员、梳头、随意搔动、甚至同事间嬉戏、动手动脚、聊天、唱收等）。

7、收银过程中若发现无法扫描商品，禁止售出，及时请示有关人员处理。

8、购买商品的顾客要求送货时，应先付足现金，后送货，若出现特殊情况，顾客要求送货后再付款的情况下，必须由楼面主管以上管理人员担保，向收银员留下欠条乎族悉，当天内收回钱款付还收银员，同时由部门主管、组长监督下进行。

9、收银员上机所有钱款不足时，应提前向部门负责人前来对换，对换时不得私自打开钱箱拿取现金对换。也不得私自拿自己现金到其他收银台对换。

10、顾客商品付款后，收银员应及时将商品合理装袋，分清顾客所付款样品以“上轻下重”，食品和非食品分袋包装方法，重量大的商品提供必要的双袋服务。收银员若粗心打包错误，造成顾客损失的，其责任由当事人收银员负责。

扩展资料：

岗位责任制度

一、收银岗位责任制度

1、自觉遵守公司制度。

2、不得擅自套换外币。

3、不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。

4、根据公司制定的制度工作程序进行工作。

5、按规定标准营业消费价格收取客人费用。

6、结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。

7、工作时间不得私人款与公款混淆。

8、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。

9、对于违反公司制度的要敢于制止和揭发，起监督作用。

10、提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据（姓名、台岗、金额、发据的张数），交款需有指定人员作证，并请证人签名。

参考资料：百度百科-收银员

1.登录，用店员/店主手机号和密码登录收银系统，选择所在的班次。

2.如果店主有设置收银员的班次，那么选择登录时所处的时间段即可。

3.扫描商品，用扫描q扫描消费者的商品，系统根据条形码自动识别出商品信息。

4.如果是非条码商品袜悔可以在右侧收藏夹进行快速选择，快速结账，在一些临时特殊情况下。

5.需要在系统中快速结账记账，直接点击结账，输入价格，点击完成即可。告梁正

6.现金结算，输入实收金额，系统会提示找零金额渣厅，微信支付宝收款。

7.扫描消费者的收款码页面会提示支付成功，小票打印，点击完成结账，小票会自动打印。

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