关于服装店收银员的工作总结心得

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。下面给大家分享关于收银员的 工作 总结 ，方便大家学习。

收银员的工作总结1

不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。

其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下：

1、作为与现金直接郑伏睁打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。?

3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间喊岁产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。

收银员的工作总结2

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工厅友作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我20_年的酒店收银工作总结。

一、酒店经营概况

今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。

二、酒店工作成就

酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

以效益为目标，抓好销售工作以改革为动力，抓好餐饮工作以客户为重点，抓好物业工作以质量为前提，抓好客房工作以“六防”为内容，抓好安保工作以降耗为核心，抓好维保工作以精干为原则，抓好人事工作以“准则”为参照，抓好培训工作。

为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切 措施 避免不必要的开支。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的 *** 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪 文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、酒店工作的建议

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。

收银员的工作总结3

时光飞逝，2017年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的 经验 的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将2017年的工作情况总结如下：

在2017年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际 *** 作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。

在2017年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。

遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

最后，我不敢说我2017年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在2017年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。

收银员的工作总结4

时光飞逝，一年的时光即将走过，在过去的一年里有喜有忧，也从各位同事那里学到了许多宝贵经验，现针对自我在过去的一年工作中，所遇到的问题谈谈自我的心得和体会，为过去的一年工作画上句号。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守卖场的收银纪律。收银员在营业时不可随意将自我私人现金拿出来，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友随意结算收款，以免引起不必要的误会。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

即使短暂离开收银台时，也要先将自我所收营业款点清，将离开收银台的原因和回来的时光告知临近的收银员或同班同事。离开收银台前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开。

作为卖场的一线，很清楚在工作时务必持续冷静。顾客永远是对的，这是我们服务行业的唯一宗旨，所以我们务必始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹，我们也务必沉着冷静，持续好自我的心态，避免与顾客发生冲突。我们务必要做的也是唯一要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题。

虽然做收银的时光不是太长，也很清楚自身的专业素质和业务水平还有待提高，但我也明白，只要用心去做、去学，就能克服困难。只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台，要树立良好形象，因为做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不仅仅是自我，同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的 言行举止 ，对卖场窥一斑而见全貌。

在工作期间我要用心的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份工作，这不仅仅是我目前的工作态度，也是对未来工作的承诺。

在工作之余，自我还就应学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今竞争激烈的社会中，这也是我们为自我所做的准备，只有做好这些、有足够的资本，才能够在未来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标，我会继续努力，将自我的工作做得更加出色，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空话，我会努力。

收银员的工作总结5

过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及 企业文化 ，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩

(一)经营创收

____年(8-12月)经营收入万元， 其它 业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元，利润总额亏损万元。

(二)管理制度创利

俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”， 规章制度 是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。

各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。

目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。

(三)安全创稳定

酒店经过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

第二品牌管理，酒店主抓八大工作[由Www.QunZou.Com整理](一)以对外协调为主，建立良好社会关系

酒店自___年8月15日试营业以来，一向处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，经过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

(二)以 财务管理 为目标，抓好每一项工作

1、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。

2、会计管理方面

加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。

3、对内、对外协调方面

协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导供给所需要的经营数据资料，为领导决策供给了依据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人供给合理避税的依据。

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损耗对一个经营的商店来说是时常发生的事情。全世界零售业每年的商品损耗高达1600亿美元，商业超市由于其竞争日趋激烈，现在的经营利润只有1%左右，所以业内人士普遍认为，如果能够将目前国内零售业在2%以上的商品损耗率低到1%的话，则经营利润就相当可观了。这相当于多开了一倍的商店数所能取得的收益。只有了解商品损耗的原因，才能有效地控制，这是提高服装店绩效的重要保证。损耗是由盗窃、损坏及其他因素共同引起的。防止损耗应以加强内部店员管理及作业管理为主。明确服装店商品损耗发生的原因，并严格加以控制，是提高经营绩效的重要保证。1．店员偷窃引起的损耗服装店员偷窃所造成的损耗占服装店损耗的一大部分，主要表现为有意随身夹带，皮包夹带，购物袋夹带，废物箱（袋）夹带偷穿服装商品；把店铺促销活动用于顾客兑换的奖品、赠品占为已有；与亲友串通好购物不结账或少计金额；利用顾客未取的账单，作为废账单退货并私吞货款；将高价服装以低价标示的方法，卖给亲朋好友；以假货调换真商品。对此，经营者可以采取相应的应对措施。可以规定店员上下班由规定的出入口出入。店员所携带的皮包，不得带入卖场，应存放在店员更衣室或休息室。严禁店员在工作时间购物或预留商品。店员购物必须在规定的收银台进行结账。店员在休息时间或下班后所购物品不能带进卖场，只能暂存于店员休息区的衣物柜。店员所购商品，应有发票和收银条，以备警卫或验收人员检查。还可慧旦以在服装店安装电子录像设备，有效监控店员的偷窃行为。结账台钥匙只有服装店负责人掌管，不能使店员私自结账，柜台不放计算器或登记纸张，防止店员事先算好损益，窃取超出的现金部分。店主每日必须填写常规分析表，了解每班次的来客数目、客单价及营业额，了解店员有无舞弊行为。对于偷窃的店员，除了让其以书面形式承认偷窃的事实及所偷窃的种类、数量、金额，并给予赔偿外，在处理结束后解除雇佣关系。对情节严重、态度恶劣者，可报警处理。2．不当的收银员行为引起的损耗收银人员在使用电脑收银时，往往由于自己的 *** 作失误或有意误 *** 作，而造成服装店的损耗。此类损耗常见的表现形式错打商品金额；对熟悉的顾客，收银员故意漏算部分商品或私自以较低价格抵充；由于价格无法确定而错打金纳颂额；收银员对熟悉的同事漏算或少算商品；收银员虚报退货私吞现金；对收银工作不熟练，算错商品类别；收银员对于未贴标签、未标价的商品，打上自己臆猜的价格；商品特价促销时期已结束，收银员仍以特价收款。经营者可以采取相应的应对措施。如，锁住收银机的退货键或更正键，避免收银员使用退货键或更正键来消除已登录的商品记录；服装店主管必须注意收银台的工作程序，如发现异常的情况应该立即停止收银进行检查。业务不熟练的新收银店员工作时要由老收银员协同，防止发生疏漏。3．疏于管理引起的损耗(1)由于工作手续管理不当所造成的损耗主要表现形式有漏记商品调拨；领用的商品未登记；重复登记进货；漏记进货的账款；坏品未及时办理退货；重复登记退货；销售退回商品未办理手续；服装保管不当发霉变色；新旧价格标签同时存在；价格卡与服装标签的价格不一致；商品促销活动结束后未及时恢复原价；服装加工技术不当产生损耗。(2)由于验收不当所造成的损耗主要表现形式有服装验收时数量点错；店员搬入的服装商品未经点数，造成短缺；只验收数量，未检查质量所产生的错误；进货的发票金额与支付的金额不符；进货的商品未入库。(3)商品管理不当所造成的损耗主要表现形式有对进货商品的附赠品没有妥善保管；进货过剩导致商品积压变质；销售退回的商品未进行妥善保管；因商品保存不当，而使商品价值减损；因不懂服装知识而造成商品价值的减损；对偷窃事件姑息迁就。(4)盘点不当所造成的损耗主要表前茄扰现形式有点错数量等；盘点表计算错误；盘点时遗漏项目；将赠品记人盘点表复盘点。看错或记错售价、货号、单位计入已填妥退货表的商品；多次重复盘点。(5)意外事件引起的损耗主要表现形式有自然意外事件：水灾、火灾、台风和停电等。4．供应商引起的损耗供应商引起的损耗的表现形式：供应商混淆品质等级不同的服装商品；误记交货单位或数量；供应商以低价商品冒充高价商品擅自夹带商品；随同退货商品夹带商品。暂时交一部分订货，故意造成混乱。经营者可以采取适当的应对措施。如，供应商进入服装店必须先登记或领取出入证方能进入。离开时经检查，交回出人证后放行。供应商在卖场更换坏品时，必须有退货单，且经服装店主管批准后，方可退换。供应商送货后的空箱必须打开，纸袋需要折平，以免偷带商品出店。5．顾客引起的损耗顾客引起的损耗的基本方式：随身夹带商品；购物袋夹带；皮包夹带；将偷窃的商品退回，而取得现金；顾客不当的退货；顾客将商品污损；将包装盒留下，拿走里面商品；调换标签；高价商品混杂于类似低价商品中，使收银员受骗。经营者要定期对店员进行防盗教育和训练；注意携带大型背包或手提袋进入服装店卖场的顾客；加强卖场巡视，尤其要留意死角和多人聚集之处；条形码纸条要妥善保管，以免给他人造成可乘之机。禁止顾客由入口出去；店员应特别注意多名顾客结伴入店，发现可疑情况应主动上前服务。6．其他因素引起的服装损耗其他因素引起的服装损耗有：服装陈列距离射灯过近或时间过长，发生变色、变形或破损。装箱过程中发生磨损或刮伤。针织类服装挂装时间过长，造成服装变形。模特出样时不慎，刮破或磨起毛。整理服装时被自己佩戴的首饰刮伤。顾客在试穿时不小心弄脏或尺码不合适将服装撑裂。店员要经常检查和更换服装店陈列的物品，发现有隐患的照明设备要及时改装或修理。收货时要注意检查盛放货品的箱子是否干净，打包带或装订的钉子是否去除等。店员要熟练掌握模特更换衣服的方法，应及时更换那些破损的模特，避免刮伤衣物。顾客试穿展示的衣服时，店员要检查去除大头针、别针等以免顾客受伤，损坏服装。店员在顾客试穿前，应婉转地提醒其注意保证服装的清洁。

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