交易超额怎么处理?

交易超额怎么处理?,第1张

交易超额,也就是说你的付款或者是购物买东西。他这个钱呐超过你的限额了只能第二天交易超额,也就是说你的付款或者是粗宴购物买东西。他这个陪凳空钱呐,芦瞎超过你的限额了,只能第二天再 *** 作,或者是去银行柜台 *** 作。

 

(二)成因:

1、人为的错误:

a)预测错误~订房部对未来的入住率计算错误。

b)登记错误~客人的离店时间登记错了,如某客是应该明天才迁出的,接待处却登记了今天的日子,在订房紧张时,这一间客房的错误,也可导致客房不够的情形。

2、坏房影响:

在旅游旺季时,当每一个客房都订满了的时候,出现某些客房的设备出现问题,被迫空置,不能租出,减少了房间供应量。

3、其他原因:

有些原因是在酒店不能控制下发生的:

a)如某团体应该在今天全部迁出,但因天气恶族稿衡劣,航空公司取消飞机班次,酒店被迫把团体留在酒店内。

b)如客人遇到意外,身体受伤,不能如期迁出,又会影响酒店的入住情况。 (三)作好准备兆做:

1、应知道转移客人(OVERBOARDTING)去住宿别的酒店是最后的选择,因为这是对客人和酒店本身都没有好处的。

2、查看当天来客表,试看客人中有否连住(DOUBLEUP)可能,如:家庭、同游者和互相认识的客人,本是预订多间客房,但当他们登记时,希望争取他们占住同一个房间,以减少占住客房。

处理超额订房问题

3、联络订房的单位,询问客人之到达时间,并解释订房之规定是:如客人未通知店方其到达时间,订房将在下午6时自动取消,提醒订房单位须预缴订金以便保留房间。

4、了解附近同级酒店有否空房,如有需要则代为预订所需房数。

5、查看当天来客表,准备一些容易接受转移往别的酒店去的安排。如:客敬仔人自付房费或并非经常客房等。  

(四)处理程序:

1、当客从到达时,总台接待员应立即通知值班经理或总台主任。

2、值班经理处理问题时,应与客人远离总台,如在总台处理,接待员亦应停止替其他来客办理入住手续(请来客稍坐)免令值班经理尴尬。3、和客人解释客满情况,技巧地着


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