小程序电话营销话术

一个好的推销员,他们的语言能抚摸客户心灵最柔软的地方。那么小程序电话营销话术要怎么说呢？下面是我整理的相关内容，欢迎阅读和参考！

小程序电话营销话术

请求帮忙法

电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

客户：请说！

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

第三者介绍法

电话销售人员：您好，是李经理吗？

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，者谈一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

牛群效应法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，银皮我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

巧借“东风”法

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹 *** 几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好，请问是李经理吗？

客户：是的，什么事？

电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

客户：这没什么！

电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，首搏碰这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。

客户：四川省，成都市……

老客户回访

老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？

王总：上一次不小心丢了。

从事销售的'人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

1.在回访时首先要向老客户表示感谢；

2.咨询老客户使用产品之后的效果；

3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5.让老客户提一些建议。

曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”

②赞美对方

“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”

④引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”

“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”

⑤提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗。

可以试试小程序，腾讯近日公布截止至2018年8月15日，小程序日活逾2亿日，相当生猛呀。家具实体店接入互联网有很多种方式，许多人也做过相当多的偿试，电商、O2O、微店等等，难度也是相当大的。

当下小程序的倒是可以偿试一下，利用小程序来更好地服务客户，从售前、售中、售后，深层次与客户交互，达成信任，形成我们自己的社群。切入点比较自然，就是平时工作的在小程序上的延伸嘛，应该有相当大的成功可能性。

绝大多数线下场景都可以用小程序来触达

小程序不需要安装，微信一扫就可以打开，用户使用的成本低。在绝大多数线下需要与客户接触的场景上都可以使用。

比如促销时以前是派传单、现金券，现在可埋档银以做成小程序版的，不仅他自己可以看到，还可以转赠；到店后没有立即购买，也可以让他扫一下二维码，打开一个线上店铺，回去慢慢选。

也可以把二维码投放到社区里去，电梯间、士多店，或其它合作方，甚至去建一个家具社区店；如果能解决好利益分配的问题，二维码甚至可以投放到样板间的家具标签上，设计师的设计稿上去。

顾客下单购买后，可以扫码打开小程序看订单进度，送货前也可以用小程序来与顾客沟通。安装完成后顾客可以在上面评价、点赞，觉得满意的话，说不定还会帮您转发出去呢。

有新品到货，我们可以从后台给他推送，因为上次顾客来时这些货可能还没到呢。还可以与合作方（如灯饰、建材等）一起运营，比如买了建材后扫码打开线上店小程序（告诉顾客是为了查看送货状态），建材订单下面就可以推荐你的家具呀。

这些顾客有可能通过小程序积累下来，可能有人就要说了，买完家具后他很长一段时间都不会再买了，留着有什么用？再者，顾客也没有再打开这个小程序的理由啊！

1、先说，留着有什么用？

现在有一个名词叫“社群”，产品销售的方式也由原来的渠道转变为社群。这些买了家具的顾客若能与您保持联系，并且信任您，那就有了价值。

一、他可能二次购买；

二、他可以介绍朋友、新人来您这里购买；

三、您可以卖其它东西给他；

四、可以用其它合作方交换资源。

当然，这一切都必须建立在全心全意为顾客服务的基础上，否则他们就会离你而去！

2、再说，顾客以后为什么要打开这个小弯宴程序？

一、售后服务、定期保养；

顾客在上面提交售后要求，售后完成之后还可以评价、转发。到了保养时间了，可以预约或提醒。

二、优惠券、积分；

不定期派发优惠券，自己不用可以送朋友。送的积分可以换礼品，他有可能会去看一下。若是优惠券和积分可以到合作方那里去消费，那价值就更大了。你看，引流和粘性两个目的都可以达到。

三、持续提供内容；

这个很难，但是若有合作方的话，也是可能的。比如提供装修建议、周边产品推荐、家具使用小窍门等。

我们在这方面做了一些探索，前段时间易管E8家具软件发布了一个微信小程序，在销售开单之后，顾客扫码就可以打开蠢森一个小程序，能随时查看订单的进度了。这几天，开发部的同事们又给它增加了功能，可以向顾客展示推荐的商品，以后还想加售后的功能上去。希望可以与大家相互学习探讨！

家具店商品管理小程序开发设计与实现

一、概述

移动网络的迅速发展使得人们获取信息的主要方式转移到智能手机等移动设备上 ，很多线下商家开始推出线上软件、小程序等进行产品交易。线上购物App虽然很大程度上解决了用户的购物需求，但仍有很多消费者愿意选择线下购物，而线下店铺由于商品种类繁多、工作人员不足，无法及时为消费者提供商品介绍等服务，导致消费者体验差。盯纯

针对以上不足进行分析，设计并实现了家具店商品管理小程序。小程序主要面向两类用户：一类是没有去线下家具店需求的用户，为用户提供线上商品查询、订购等服务；第二类是去线下家具店的用户，通过商品的二维码为用户提供产品介绍等服务。满足了线下用户了解商品详细信息的需求，极大地改进了两类用户的消费体验。

二、程序设计及功能实现

1、家具商城首页

该部分主要实现商品浏览和查询功能，用户需要授权小程序获取微信账号的信息，点击登录后可以浏览商品或在搜索框内输入关键词进行搜索，点击商品条目，可转到商品详情页面。

2、“家具详情”页面

使用 swiper 组件展示多张商品图片,显示商品的价旅碧格等参数，可以将商品加入收藏夹或者购物车。

3、购物车管理

用户将想要购买的商品加入购物车，对购物车里的商品拆则举进行修改或购买。由于开发阶段使用的个人微信账号而非企业账号，所以无法开通和实现支付功能。

4、扫码功能

用户可以线下体验时，扫描商品二维码转到“家具详情”页获取该商品更多的信息。

5、二维码在家具店商品管理小程序的应用实现

说明了二维码的编码解码具体实现过程，通过微信小程序平台利用js技术实现了二维码的生成与解析，根据输入信息将数据编码到二维码的数据部分进行绘制，这里的输入信息是数据库中每个商品的id。

6、数据库的备份和恢复

虽然基于C/S架构的SQL数据库技术具有很高的安全性，但网络安全风险具有很强的不确定性，除病毒、黑客等网络内部安全风险之外，系统硬件设备损坏、自然灾害等都会影响数据的安全性 。这就需要通过备份和恢复技术，将数据库中的数据，分放在不同设备、不同区域中保证数据的安全性。数据库备份必须和原数据物理分离，避免被熟悉情况的恶意破坏者全部破坏，造成无法挽回的损失。

三、结语

结合理论实践，研究了基于C/S架构的SQL数据库技术，研究结构表明，基于C/S架构的SQL数据库技术是全面数据库建库和运维发展的关键技术，C/S架构和SQL数据库技术的优势和特性，可大幅度提升数据库的安全技术水平，在保证数据库良好运行的基础上，提升保密性和安全性，值得大范围推广应用。

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