淘宝商家差评回复语大全

差评回复是给后来者看的，那商家如何解释回复，才最大可能降低差评对转化率影响？
A 产品服务问题
1）产品瑕疵问题

回复 实在抱歉，亲， 生产过程监管不严，导致了瑕疵，发货前未做好质检工作，最终导致差评，我们愿意承担责任希望亲尽快联系售后，一定给您满意答复。再次因我们工作疏忽向您表示歉意，抱歉~~
2）描述不符问题

回复抱歉亲，给您添麻烦了，选择我们交易，也谢谢您的信任支持，网络交易最大问题还是看不见摸不着，光线及显示屏幕偏差，一直是困扰电商的难题，也导致您此次不满，没能让您满意深表歉意，我们也愿意承担责任，希望亲尽快联系售后，必定给您满意答复。再次谢谢亲信赖支持，谢谢。
3）尺寸大小问题

回复抱歉抱歉，亲，网购色差及尺码问题，一直是咱们心中纠结，不管怎么说，能得到您支持和信任，感激感谢。 没能让您满意深表歉意，望亲及时联系售后，第一时间给您解决，再次感谢亲支持信赖，谢谢您。
B 快递物流问题
1）快递损坏问题

回复给您添麻烦了，实在抱歉，快递疏忽导致了产品损毁，造成诸多不便，已第一时间反馈情况，茫茫人海，您愿与我们交易，深表感激，售后已积极联系亲协调退换，再次因我们不足向您表示歉意，再次感谢您支持信赖，谢谢。
2）快递延迟问题

回复确实抱歉，耽误了亲，快递不快问题是商家心中的纠结，加之天气原因 实在抱歉 茫茫人海能，能得到您信任和支持，不管怎么说，谢谢，拆包裹是您的幸福时刻，我们的耽误 难以原谅，售后同事已给您准备小礼物及优惠券，还望您笑纳，期待您再次光临，谢谢。
3）发货错漏问题

回复实在抱歉  给您带来糟糕的购物体验了，工作人员疏忽无法原谅，对其做相应处罚，责令售后同事第一时间联系您协调补发事宜，给亲造成不便再次表示歉意。 茫茫人海，亲愿与我们交易，深表感激，同时为您准备小礼物，还望笑纳，感谢您理解体谅，谢谢亲。
C 客服态度问题
1）回复怠慢问题

回复实在 抱歉，亲，客户增多导致怠慢问题，确实欠考虑，给您造成不便，深表歉意，已吩咐改进，茫茫人海能，能得到您信赖支持，特别感激、感谢，为表示歉意同事给您准备小礼物，望亲笑纳，再次感谢您支持信赖，谢谢亲。
2）态度不佳问题

回复实在抱歉亲，管理的不当，给您造成糟糕的体验，已对客户人员做相应处理，没能让您满意深表歉意。网络中，非亲非故，却能得到您信赖支持，深表感激，为表示歉意同事给您准备小礼物，望亲笑纳，再次感谢，谢谢亲。
D 其他问题
1）敲诈勒索问题

回复亲，不管如何谢谢您，我知道所有的困难和挑战都为了让我变得愈渐强大，如果确实产品服务问题，我们承认过错，承担损失，但无故要求天价赔偿以撤销差评，小本生意，恕难从命不管如何还是感谢您在茫茫人海选择与我们交易，不胜感激。
2）恶意报复问题

回复非常抱歉亲，一定是我们那里做得不好、不够，才导致您恶意的评价，也望您能如实告知，确实我们自身问题， 愿承认过错，承担损失，赔礼道歉。但无故恶意报复，诋毁指责，我们内心冤屈，难以承受，必将申诉到底。
3）同行报复问题

回复亲，您的评价虽尽是不足、不满，但做为同行，您给的任何评价我们觉得都是点赞，是表扬， 人性如此，像你嫉恨我们一样。 日后我们也将遇到更多无缘无故的评价，没关系，那些前辈、大神不也都这样过来嘛，我们做好自己，感谢所有的遇见。
差评像照妖镜，把身上所有缺点、不足一一映射，所有的缺点和不足都是为了让您尽善尽美，愈渐强大，一一改进。

美团外卖商家差评评价回复语录大全

很多商家有一个误区，就是以为回复差评真的是跟差评的用户进行沟通。这是完全错误的认识，实际上给你差评的用户90%不会再来你这家店消费了，也没有那么在乎你怎么解释。而真正会认真看你回复的往往是那些第一次进店想下单的用户去看的，所以回复差评最忌讳的就是千篇一律，不管客户说什么，你都是一个模板回复，给看的人一种你根本就没读过这些差评的错觉，对店铺的形象会产生负面影响。今天小编就一些外卖常见的差评问题进行归纳，帮助各位商家树立一种认真、负责的店铺形象。

菜品味道不好，难吃，都一个味儿

1、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻 期待您的再次光临哦！

2、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。

3、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！

4、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。

5、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。

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