急！为何我托福缴费时点击了GO跳转网银页面时总显示“商户上送订单信息中merSignMsg信息不能为空。”

富滇银行个人网上银行常见问题解答
1问： 如何确保安全控件设置 *** 作成功？
答：
首先请检查您的
IE
浏览器是否为
60
以上版本，我行个人网上银行推
荐的浏览器为
IE60
以上版本，如低于此版本建议您进行升级。
其次首次登录我行个人网上银行，网页界面上方会自动提示来安装安全控
件，您也可以通过点击网银登录页面“安全控件下载”来安装安全控件。
如果按照 *** 作提示安装完安全控件后，仍然不能正常使用网银请进行如下设
置，首先打开
IE
浏览器（网页）
，打开“工具”栏，然后：
（1）将“Internet 选项”中“高级”设置为“还原默认设置”
。
（2）将“Internet 选项”中“常规”->“设置”->“检查所存网页的较
新版本”设置为“每次访问此页时检查”
。
（3）将“Internet
选项”->“安全”->“自定义级别”
，建议将“ActiveX
控件和插件”中的设置为“启用”或“提示”
。
（4）将“管理加载项”->“Internet
Explorer 中当前加载的加载项”中，
“Koal
SignX
Control
10”该项是否已启用。如果已经启用，则证明控件已经
成功启用。
2问： 登录、交易和
PIN
密码输入错误后怎么处理？
答：
我行网银使用相关的密码有：
USB-Key
的密码(即
PIN
码)，
登录密码(开
通网银时由您自己设定，用于登录网银的密码)，交易密码(yhk交易密码)
若您输错登录密码超过
3
次，您的网银用户将会被临时冻结，并于次日系统
自动解冻(如果次日仍输错登录密码
1
次以上的，则该网银将会继续被冻结。如
果您确实忘记登陆密码，您需要持有效身份z件到银行柜台进行重置密码)。
若您输错交易密码超过
3
次，您的yhk将会被锁定，请携带您的有效证件
和yhk到银行柜台办理密码挂失，
于七日后重置密码后方可使用，
密码挂失的
手续费以当时银行对外公布的收费标准为准。
若您输错
PIN
密码超过
5
次，您的
USB-Key
将不能继续再使用，您需要携带
有效证件和
USB-Key
到银行柜台办理证书容器初始化，重新补发并下载证书。
3问： USB-Key
的管理工具（驱动）如何成功下载？
答：
我行专业版网银的
USB-Key
需要先下载驱动方能进行使用。
通过网银登录界面上的“USB-Key
管理工具”来下载驱动，根据界面提示安
装说明进行 *** 作，安装完毕后需重启您的计算机。
4问： 无法正常安装
USB-Key
管理工具（驱动）,怎么办？
答：
请检查您的主机上是否安装过其他银行的网上银行
USB-Key
驱动程序，
有可能是驱动之间冲突的原因。对于此类问题，较难解决，建议您更换机器（重
装 *** 作系统）
或转为注册成我行专业版手机银行用户或是注册我行网银短信认证
版。
5问：如何确认成功安装
USB-Key
管理工具（驱动）？
答：
插入
USB-Key
后，右下角的通知区域(一般来说在右下角)会出现富滇银
行的图标，
双击该图标可以打开管理工具的主界面。
如果没有出现我行图标，
则
请检查
USB-Key
管理工具是否被瑞星、360
安全卫士等防病毒软件阻止。
6问： 怎么样进行
USB-Key
密码的修改
答：
插入
USB-Key，双击右下角的通知区域的
USB-Key
管理工具图标，d出
界面后选择“修改密码”功能，输入
Key
默认密码，输入新的密码后提交生效。

7问： 证书信息如何查看？
答：
在
USB-Key
管理工具中可以查看到证书相关信息。
8问： 如果系统提示我证书信息读取失败，是什么原因，怎么解决？
答：
这类情况可能有多种原因：
1) 选择了错误的证书
2) 证书容器故障
3) 安全控件不能正常启用，
请检查
IE
浏览器中的
“工具”
->
“管理加载项”
->“Internet Explorer 中当前加载的加载项”中，
“Koal SignX Control 10”
该项是否已启用。
4) 电脑的
USB
口接触不良
5) 证书到期，需要重新下载
6) 电脑的防火墙或杀毒软件与我行的安全控件、
USB-Key
管理工具产生冲突
7)
USB-Key
驱
动
不
能
正
常
启
动
，
请
到
C:\Program
Files\EnterSafe\ePass2001_FDB
目录下，点击"FDB_certd2001exe"来启动
USB-Key
管理工具的服务。
9问： 怎么样才能快速登陆进入网银界面进行 *** 作，输入卡号好麻烦？
答：
为了便于您登录方便，可在登录网银后，在“个人设置”->“登录方式
设置”中设置一个网银登录名，以后登录便可通过使用短名来进行登录。注意：
在此设置中，选项为复选，如果只选择了其中的一项，只能使用该登录方式。
10问： 如果系统提示我证书即将过期，请进行更新，我该怎么办？
答：
证书到期您可以自行更新，先到安全设置界面做证书更新，然后下载证
书，下载时在选择
CSP
类型时请选择：EnterSafe
epass2001
CSP
For
FDBV
10。

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