1请检查网络是否良好。
请您切换其他网络后尝试,在网络条件良好时重新尝试下载安装。
2应用市场下载应用时提示不兼容。
请您从应用市场下载所需要的应用,如果应用市场提示不兼容,建议您咨询相关应用的开发者(可在应用官网或应用市场中相关应用下查看开发者 ),是否有兼容您手机版本的应用可供下载。
3清空“下载管理器”缓存的数据。 请您进入设置,搜索应用管理,点击 > 显示系统进程 > 下载管理器 > 存储 > 清空缓存后再尝试。
如以上方法未能解决问题,请提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份),携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。无法下载软件:
检查当前网络是否正常。确认手机管家 > 流量管理 > 应用联网 > 应用市场 > 移动数据是否勾选(WLAN默认勾选),是否允许应用市场联网。如已确认联网正常仍无法下载,请打开浏览器,检查移动数据及连接WiFi数据下查看能否正常浏览网页。如果不能,请更换其它网络环境后再尝试重新下载软件。
检查当前手机内存是否足够(设置 > 存储 > 清理加速),一般需要安装包3倍以上的空间才可以进行安装。
检查应用市场是否为最新版本,如果不是,可更新到最新版本后再尝试重新下载。检查/更新方法:点击应用市场我的 > 设置 > 检查更新 进行更新。
尝试清空缓存。进入手机存储界面清空缓存后再重新下载软件,进入路径为:
HarmonyOS:设置 > 应用和服务 > 应用管理 > 华为应用市场 > 存储 > 清空缓存
手机版本为EMUI90及以上/Magic UI:设置 > 应用 > 应用管理 > 华为应用市场 > 存储 > 清空缓存;
手机版本为EMUI80及以上:设置 > 应用和通知 > 应用管理 > 华为应用市场 > 存储 > 清空缓存;
手机版本为EMUI80以下:设置 > 应用管理 > 华为应用市场 > 存储 > 清空缓存;
查看手机版本方法:设置 > 系统 > 关于手机 > 版本号(EMUI100以下)或设置 > 关于手机 > 版本号(EMUI100及以上)查看。
在手机设置 > 应用 > 应用管理 > 华为应用市场 > 右上角三个点/四个点 > 卸载更新将应用市场卸载回退到出厂版本,打开检查出厂版本是否可以正常下载,若正常再重新更新最新版本后使用。(卸载更新回退至出厂版本是排查当前最新版本应用市场是否有异常)
若1~5方法尝试后仍然无法下载应用,请联系应用市场客服950800,上传应用市场客户端日志及配合客服抓取远程系统日志反馈处理,上传后提供您设备的SN以便提取日志分析。建议您进入设置-应用程序管理器-全部-浏览器-清除数据。
2建议您更换其他的网站或者文件下载尝试。
3建议您更换其他第三方的浏览器软件尝试能否正常下载。
4您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序,如果有请卸载尝试。
5建议您把机器恢复出厂设置, *** 作如下:设置-重置-恢复出厂(但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据,建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、等备份一下)。
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