如何维护微信公众平台

一、消息回复

可能很多人会觉得消息回复比较麻烦，但又不得不去做，每天都有大量的消息需要我们处理。所以，我们需要一些方法来减少我们的日常工作量，以下是两种相对有效的方法：

1设置自动回复

设置自动回复，可以减少很大的工作量，但是这个回复会显得不是很精准。但是我们可以在回复的内容里面加上我们的微信号，这样可以把我们的粉丝引导到我们的微信号里面来，这样不但为我们减少了工作量，而且这批人是精准的，所以这个对于我们的后期运营起着至关重要的作用。

2选择性回复

选择性回复，这个主要是我们看到哪些内容是比较好的，那么我们就选择回复，其中我们会忽略掉相当大的一部分内容。这个就需要我们判断出哪些是我们的忠实粉丝，我们首先回复的就是我们的忠实粉丝，因为他们对于我们的后期是起着至关重要的作用。只有把他们给维护好了以后我们才可能带来更多的的新粉丝。

二、粉丝互动

粉丝的互动这个主要是为了活跃我们的公众号，我们发现现在的公众号真正的高质量号很少，阅读量都不是很高。这个就是因为我们的粉丝还不够活跃。那么我们又有什么办法让他们都活跃起来呢

我们可以在我们的内容里面做些测试题，然后我们设置关键词自动回复，当粉丝回复某个关键词以后就可以直接知晓答案。这些测试题我们的来源很多，我们直接在百度上搜索就有一大堆这样的测试题。

三、内容把控

我们都知道内容是关键，但是真正做到的却很少，因为内容做的都是比较杂。我们每个号都有它的特点，哪个内容需要放在什么位置，这些都是经过长期的分析得来的，这样可以满足我们的粉丝阅读习惯，知道自己想要的内容应该是在第几条，然后直接点击这条阅读。

在这里我们主要涉及的一个问题就是内容应该从哪里来，渠道很多，但是这个是需要根据自己的公众号属性来说。

四、定期活动

无活动不营销，但是我们做活动都是需要经济支柱的。

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微信公众平台，简称公众号。曾命名为“官号平台”、“媒体平台”、微信公众号，最终定位为“公众平台”，无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望。

利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

参考资料：

百度百科-微信公众平台

一、申请公众号
公众号的申请也有一定的技巧，好的公众号能让消费者很快记住。可以找一个好记的QQ号来进行注册。消费者获取公众号的主要途径就是通过搜索公众号名称、QQ号和微信号，而微信号跟QQ号是唯一的。QQ号的普遍使用会让用户比较容易记住，尤其是一些好的号码。
二、人员方面的维护
微信公众平台支持多人同时登录，这样能够方便得到用户的回馈，而客服人员要做好周到的服务。客服与粉丝的交流要有技巧，用真诚的服务态度对待，为用户提供贴心的意见，提升用户的体验度。
三、添加微信公众号链接
在经营中，要抓住一切可以添加链接的机会，有用户来源的地方就可以添加公众号链接。这样也方便用户在收到消息后直接跳转进入。
四、微信公众号的消息推送
消息推送应注意推送频率和时间的问题，不能过于频繁地发送消息，会让用户产生厌恶，建议每两三天进行一次消息推送。推送的时间可以固定下来，培养用户的习惯。

一、申请公众号

申请步骤：

第一步

登录mpweixinqq或者百度搜索“微信公众平台”

第二步

界面右上角点击”立即注册“

第三步

填写基本信息，激活邮件后才能注册。

注意：作为登录帐号，请填写未被微信公众平台注册，未被微信开放平台注册，未被个人微信号绑定的邮箱

第四步

登录邮箱，点击里面的账号链接激活。

然后选择一种账号类型

最常见的就是这三种，官网上的解释：

主要”优缺点“：

服务号

1、可认证，更多的菜单功能（如微信支付），可开启开发模式

2、群发信息时，服务号的用户将立即收到即时的消息提醒。（像微信好友给你发消息一样提醒）

3、群发消息数有限，每月只可以推送4次，用完即止

订阅号

1、除以个人名义申请的个人订阅号外，都可以认证

2、每天都能发1次推送

3、群发信息时，订阅号的用户不会收到即时消息提醒，容易被”埋没“。（除非用户把这个订阅号放到桌面或者在”订阅账号“界面置顶，才可以更快查询

第五步

接下来的注册步骤，以订阅号为例：

订阅号分为5种类型：政府、媒体、企业、其他组织、个人

只有认证后的微信公众号可以修改名字。（个人订阅号暂时无法认证）

微信认证后，用户帐号资质审核成功后帐号审核成功状态将会被保留一年（起算日为帐号资质审核成功日）。

用户如需持续保留帐号审核成功状态，保持高级功能的申请、使用权利，则应自帐号资质审核成功之日起一年内发起并完成年审认证，年审认证流程及帐号资质审核标准与原认证一致。

如用户未能及时完成年审认证并取得认证成功结果，其帐号审核成功状态终止，高级功能的申请、使用权将被取消。

认证所需资料：

1、准备相关证件，如企业执照、身份z、组织机构代码证

2、运营人，如身份z、邮箱地址；

3、确定好需要认证的微信名，因为一旦认证很难修改。微信号、Logo、简介等也最好先准备好。

当然微信认证流程较为复杂，规则多变，一般企业、个体户或事业单位为了快速通过认证，可以直接通过公众平台第三方机构舒尔营销帮忙认证，提供微信名、执照、简介等即可，三天内可完成认证。微信公众号认证后，一般排名会靠前，显示V标志，功能增加。

然后登记公众号信息

第六步

成功申请（下图是个人公众号）

可以到右上方-设置里面进行修改，上传头像等等。

二、运营公众号

1、微信公众号运营需要准确的定位

公众号的定位对于长期发展是起到很大的作用的，只有定位准确了，才能在未来时间里针对你所定下来的类型位置来进行内容的更新与活动的开展。而公众号的定位要按照你所熟悉的领域来进行 *** 作。

2、公众号的运营需要了解用户的阅读习惯

目前互联网上的阅读方式大多是一种碎片化的阅读，基本上很少会有用户去仔细的看完一整篇文章，所以我们在编写文章的时候，要使用一种结论前置的方式或者悬疑开头的方式来进行编写。

用户在进行你文章阅读的时候，如果你写得太过_嗦而毫无条理的时候，会很容易产生烦躁感，我们在没有很好的内容保证前提下，要尽量把内容控制在3分钟的阅读时间内，也就是3000字以内。

另外文章的排版对于用户的阅读也会起到很大的作用，可以通过对文章的留白、对进行矩形化立体化等设计，使用户的眼球也能得到充实。

排版的作用是让文字被读得更多，而不是被读完，并且排版的技巧是建立在内容不粗糙的前提之下的。

我们在进行内容编写的时候，可以去根据用户的F型阅读习惯或者E型阅读习惯来进行细节的调整，这样可以更好吸引用户看下去的兴趣。吸引用户看下去的兴趣。

一、竞争对手分析
竞争对手研究往往是大家忽略掉重要一步，你可以查看自己的目标关键词和对手品牌的名称，在公众号中的“添加朋友”选项中点击查找公众号，看排名前十名的微信号是怎么运营微信的，了解行业整体情况是非常有价值的。微信运营人员需要从下面几个方面了解竞争对手情况。
1、用表格记录优缺点：可以用一个表格把微信名称、微信号、功能介绍、认证情况、内容更新频率等记录下来，从中找出他们运营、缺点优点在哪。
2、查看自动回复是否人性化：直接发送一些关键词，查看自动回复是否准确，是否具有内容性。
3、分析对手推广微信渠道：一般是看他们在网站上怎么引导用户关注微信二维码，还有在线咨询工具、微博等是不是也在同步宣传微信。
二、微信推广策略
1、确认推广目标，粉丝增涨量、用户转化率等。
2、准备去哪些渠道宣传？
3、推广前确认用什么去吸引你的用户？
三、微信维护工作
1、上班时要第一时间登录微信后台，处理用户回复的信息，利用数据统计功能分析用户、图文、消息等相关数据，找出运营中存在的问题；要注意48小时内没有回复客户信息，我们是没有办法发消息给他的。
2、将用户按行业分类，同时建立大客户组，重点维护好这一类客户。

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