一、若使用的是家庭网络,建议连接其他wifi或手机个人热点进行测试排查:
1如果连接其他WiFi正常
(1)请不要远离路由器;
(2)请检查宽带帐号是否到期,重启路由器并重启手机后尝试;
(3)如果将路由器设置过黑白名单,则需检查手机mac地址是否加入路由器端,如路由器没有设置黑白名单,请将路由器断电重启尝试。
2如果连接其他WiFi也无法上网
(1)请重新打开WLAN开关连接尝试;
(2)建议在设置中搜索还原网络设置,根据屏幕提示还原。(注:此 *** 作会还原WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录并删除WLAN和蓝牙连接记录)。
二、若使用的是公共网络:
1尝试在人流量较少的地方使用,并确认热点可正常使用。
2请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。
三、若个别应用无法上网:
请打开设置,在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面,点击应用联网 ,查看个别应用是否勾选WLAN权限,建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。
如果尝试以上方法,均未能解决问题,建议备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份),携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。如果您使用的是华为手机,搜索到WLAN但无法连接,可以通过以下方法 *** 作:
一、个人网络连接不上(如家庭网络,公司网络)
1 请您进入WLAN搜索界面,点击或长按WLAN网络名称,选择删除网络或不保存后重新输入正确的密码进行连接尝试;
2 建议进入设置,在上方搜索还原网络设置,还原网络设置以后重新连接尝试;(还原网络设置将还原所有的网络设置,包括WLAN、移动数据网络、蓝牙的设置,不会删除其他数据或修改其它设置。)
3 查看路由器是否设置了黑名单、白名单。
4 将路由器电源关闭再重新打开后连接尝试。
5 将路由器恢复出厂设置后重新设置,再连接尝试(长按恢复出厂键,详细请查阅路由器说明书)。
6 如果连接时提示拒绝接入:
建议确认路由器是否开启了 MAC 地址过滤功能(黑白名单),请重新设置后重启路由器尝试。路由器Mac地址过滤设置路径一般为:路由器管理界面-无线设置-MAC地址过滤,将您的手机MAC地址添加到允许MAC地址访问列表或从禁止MAC地址访问列表中移除,不同路由器设置路径可能存在差异,但设置项名称大致相同,如果无法找到,请参考路由器说明书或者咨询设备提供商客服。
温馨提醒:EMUI10x及其以上的手机会默认使用不同的随机MAC地址接入,如果路由器端有设置黑白名单的话,请在手机端设置使用设备MAC连接。
7 如果连接提示获取不到IP地址或ip地址不可用:
(1)当前接入用户数可能过多,请断开其它已接入的设备,再尝试重新连接WLAN。
(2)请重启路由器,关闭并重开WLAN开关,或尝试重启手机以接入。
(3)可尝试设置静态 IP,请长按热点名称,点击修改网络 > 显示高级选项 > IP > 静态 。
(4)如果仍然无法解决,建议您在设置中搜索还原网络设置,尝试还原网络设置 *** 作(注:此 *** 作会删除WLAN和蓝牙连接记录)。
(5)若按以上 *** 作问题依然存在,请您备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份),携带购机凭证前往附近的华为客户服务中心检测。
8 如果连接提示接入已满,表示WLAN热点已达最大连接数,建议您更换其他网络连接使用。
如果以上方法仍然无法解决您的问题,建议您备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份),携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
二、免费的公共网络连接不上(商场,银行等)
1 请您进入WLAN搜索界面,点击或长按WLAN网络名称,选择删除网络或不保存后重新点击连接,正常情况下手机会自动d出验证页面,按照页面提示,完成验证后即可正常使用。
2 如果无法d出验证页面,可以通过以下方法 *** 作:
(1)关闭浏览器后重新打开,点击任意网页后重试。
(2)建议您在页面地址输入“>如果您使用的是华为手机,搜索到WLAN但无法连接,可以通过以下方法 *** 作:
一、免费的公共网络连接不上
1 请您进入WLAN搜索界面,点击或长按WLAN网络名称,选择不保存后重新点击连接,正常情况下手机会自动d出验证页面,按照页面提示,完成验证后即可正常使用。
2 如果无法d出验证页面,可以通过以下方法 *** 作:
(1)关闭浏览器后重新打开,点击任意网页后重试。
(2)建议您在页面地址输入“>如果苹果设备无法加入开放的WiFi,可以采取以下方法:
1 重启设备:尝试关闭WiFi,然后重新打开,在IP地址旁边检查是否有有效的IP地址。
2 确认WiFi信号:确保WiFi信号质量良好,若信号质量不良,可能影响连接。
3 重设网络设置:尝试重设WiFi网络设置,包括忘记网络然后重新连接、在设置-网络-重置网络设置等处重置网络设置。
4 更新设备系统:若设备系统较老,可以尝试更新设备系统,修复系统缺陷和问题。
5 若WiFi无法连接,可以尝试从其他WIFI热点进行连接,如果还是无法解决问题,可能需要找专业人员进行处理。
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