您好:
根据您的描述,建议您尝试通过KIES软件对手机进行恢复,具体步骤如下:
1点击d出窗口的紧急恢复选项。(如未d出,也可以点击Kies软件顶部的工具,选择紧急固件恢复。)(注:如未能生成恢复编码,建议您到就近的三星售后服务中心处理。)
2点击紧急恢复使用恢复编码。
3屏幕出现“某些设备的固件升级失败,是否需要现在执行固件紧急恢复”,点击紧急恢复。
4在需要紧急恢复的设备列表中选择紧急恢复使用恢复编码。
5输入恢复编码,然后点击确认。
6屏幕将显示出设备名称,点击紧急恢复
注:KIES下载地址:>
欢迎访问三星服务预约:
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尊敬的三星用户您好:
根据您的描述,若有固件/系统更新提示,但无法升级或升级过程中出现中断、安装失败等情况无法继续升级,可能是手机设置、网络不稳定或者内存空间不足所导致,建议您:
1检查手机显示的时间和日期是否正确。通过FOTA方式升级手机固件时,手机需要设置为当前时间。
2确定手机有足够的电量以及足够的存储空间(需要至少1GB 的USB存储器)。
3检查手机上网是否正常(WLAN或移动数据,由于升级固件时会消耗较多流量,建议您通过WLAN上网方式升级)。
4如果浏览网页正常,建议您换个时间段尝试。
5如果依然无法通过FOTA方式升级手机固件,建议备份手机中数据(联系人,短信,等),然后恢复出厂设置(设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置)。
若上述方式 *** 作后依然无法通过FOTA方式升级,建议尝试通过Kies软件升级固件, *** 作:
1首先在电脑中安装Kies,下载安装链接如下:
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三星企业知道,为您提供优质的解决方案,用心解答您的问题,希望能够得到您的满意评价。
尊敬的三星用户您好:
此种情况,为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题,建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测,服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请,享受优先维修服务:>
评价、建议、吐槽,请点击:supportsamsungcomcn/survey
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