网站对用户是免费的，其收入来自于广告。广告包括横幅广告和由商家赞助的小组（2006年4月，有消息称Facebook每周的收入超过一百五十万美 元）。用户建立自己的档案页，其
中包括照片和个人兴趣；用户之间可以进行公开或私下留言；用户还可以加入其他朋友的小组。用户详细的个人信息只有同一个社交网络（如学校或公司）的用户或被认证了的朋友才可以查看。 据TechCrunch（译者：硅谷最著名的IT新闻博客。）报道，“在Facebook覆盖的所有学校中，85%的学生有Facebook档案；（所有这些加入Facebook的学生中）60%每天都登陆Facebook，85%至少每周登陆一次，93%至少每个月一次。”据Facebooke 发言人ChrisHughes说，“用户平均每天在Facebook上花19分钟。”据新泽西州一家专门进行大学市场调研的公司“学生监听”在2006年进行的调研显示，Facebook在“本科生认为最in的事”中排名第二，仅次于苹果的iPod，和啤酒与性并列。
创始人: Mark Zuckerberg 马克·扎克伯格 创始人
公司: FaceBook 脸谱网 成立日期: 2004年2月4日 资产结构: 由 Peter Thiel and Accel合伙人共同成立 雇员: 32个在帕拉阿图，4个在波士顿 总部: 帕拉阿图 马克·扎克伯格简介： 从外表上看，26岁的美国人马克·扎克伯格和刚刚走出校园的普通年轻人没什么不同。他穿简单的T恤、松垮的牛仔裤、阿迪达斯运动鞋，讲起话来甚至有点腼腆。四年前，扎克伯格还是一名默默无闻的辍学生，而现在他已经成为互联网界的风云人物。作为社区网站Facebook的掌门人，《福布斯》日前评选出十位最年轻的亿万富翁，26岁的马克-扎克伯格以69亿美元的身价排在首位，他也因此成为世界上最年轻的亿万富翁。( 2010年09月24日上映的《社交网络》就是以马克·扎克伯格本人及其创始Facebook的经历为原型的) “盖茨第二” 扎克伯格的人生就像一个剧本。他从小就表现出超常的计算机天赋，6年级的时候就开始编程。大学进入众人向往的哈佛，然后又毅然选择退学创业。不到4年的时间，Facebook已经发展成为当今互联网的一个奇迹。目前它的用户数量已经突破35亿，而它的市值估计也已经高达300亿美元。 这个年轻的美国小伙子被人称为“盖茨第二”。的确，他的人生和微软公司创始人比尔·盖茨有着惊人的相似之处。两人都在19 岁开始创业，同样是哈佛大学的辍学生，同样年纪轻轻就赢得世人的尊敬。 1984年5月，扎克伯格出生于纽约的一个富人区。他的父亲是一名牙医，母亲则是一位精神病医师。他是家里唯一的一个儿子，在4个孩子中排行老二。10 岁的时候，他得到第一台电脑，从此开始了一段奇妙的电脑人生。 扎克伯格自学成才，学会了编程。高中的时候，他为一款MP3播放器设计了插件，这个软件可以识别用户的收听习惯，自动创建符合用户口味的播放列表。扎克伯格把这款软件上传到互联网上供人免费下载，他的才华很快得到了一些大公司的赏识，包括美国在线和微软等大公司都向他抛来橄榄枝。但扎克伯格最终决定以学业为重，于是他来到哈佛。 黑客生涯 在哈佛，扎克伯格读的是心理学，不过他仍然痴迷于电脑。在最初的那些日子里，扎克伯格就已经表现出创业者所需要的大胆、自信以及能干的特质。 正是在哈佛的宿舍里，扎克伯格写出了Facebook的网站程序，他甚至还在这里尝试了一下黑客生涯。当时哈佛大学不像其他学校那样提供附有学生照片和基本信息的花名册。扎克伯格想为学校建立一个网络版的花名册，但学校以各种理由拒绝提供相关信息。“我只是想证明这事可以办成，”扎克伯格说。于是这位哈佛大一新生在某个夜里入侵了学校电脑的数据库，获取了里面存储的学生照片。 扎克伯格把这些照片放在他自己设计的网站上，后来这些照片的点击量超过了22万次。校方对他的行为非常不满，给了他一个“留校察看”的处分。扎克伯格最后向他的校友表示道歉，尽管他一直认为自己没错。他说：“我只是认为这些信息应该是公开的。”
“黑客事件”后不久，扎克伯格与他的两个室友莫斯科维茨和休斯一同创建了Facebook网站。他们花了一个星期编写程序，把网站定位为哈佛校友的联系平台。2004年2月，Facebook正式对外推出，它立刻横扫哈佛校园。当月底，就有超过半数的哈佛本科生成为它的注册用户。两个月后，Facebook的影响力已经遍及所有常春藤院校和其他一些学校。截至2004年底，它的注册人数已经突破了100万。 后来扎克伯格选择从哈佛心理学系退学，专心营运Facebook网站。他在2006年接受《福布斯》杂志采访时表示，促使他决定离开哈佛，是比尔·盖茨2004年在哈佛电脑课上的一席讲话。“盖茨鼓励我们利用课余时间从事某个项目，而当时哈佛也允许学生休学创业。当时盖茨开玩笑对我们说‘如果微软失败，我会重返哈佛’。”没有犹豫太久，扎克伯格追随前辈的道路，也离开了校园。 娃娃CEO 2005年春天，扎克伯格为自己的网站争取到了一笔1200万美元的风险投资。签完合同，扎克伯格从硅谷所在的帕洛·阿尔托开车前往伯克利，准备和朋友们庆祝一番。但他却在路上遭遇了人生当中一段惊心动魄的意外。 途中，扎克伯格在一个加油站下车准备给汽车加油。此时一名男子从旁边的树丛里跳出来，手里挥舞着一把q，嘴里大声囔着什么。“他没说要什么，我想他可能是服用了毒品。”随后，扎克伯格退回到车里，毫发无伤地离开了现场。事后回忆起这段经历，他说：“我能活下来真是幸运。” 事实上，这段插曲就像扎克伯格的人生道路一样：前方充满未知，中间有曲折，但结果却好得出乎人的意料。 位于硅谷的Facebook总部更像是一间大宿舍。这里工作的400名员工可以免费享用食物和洗衣服务。他们很晚才出现在办公室，但在办公室待得也很晚，如果有派对的话则会走得更晚。 Facebook被人称赞为继Google之后出现的最伟大创意，但Facebook后面的那张年轻得还有些青涩的脸庞让人禁不住要问，这个23岁的年轻人是否足够成熟来驾驭一家公司。《华尔街日报》硅谷专栏作家斯威舍曾把扎克伯格称为“娃娃CEO”。当被问及扎克伯格是不是一个好的CEO时，斯威舍表示：“我不好说。我认为他还很年轻。” 但扎克伯格身边的人都说他很聪明，学东西很快。虽然这位20出头的CEO还穿着帽衫，也许不穿袜子，但他却在成长为一个成熟的企业家。和同龄人不同，23岁的扎克伯格像是一个战略思考者。 不过扎克伯格也会犯错。目前，Facebook主要靠广告和赞助盈利。去年，Facebook引进了“灯塔”项目，这个项目可以监测用户在购物网站的访问情况，并自动向用户的好友报告。用户们纷纷投诉认为这项功能侵犯了他们的隐私。比如要是有用户在网上给他的妻子买了一枚钻戒想给她意外的惊喜，但由于“灯塔”功能早已将他的这项购物行为传播给了他的亲友，这位用户想要制造惊喜的愿望也就泡了汤。 一开始，扎克伯格对这些抱怨视而不见，直到Facebook的3家主要广告商也威胁退出，扎克伯格才做出回应。他发表声明向客户道歉：“在这个功能的建立上，我们犯了很多错误；但在
我们如何处理问题方面，我们犯的错误更多。”年轻的扎克伯格并不惧怕犯错，他在各种尝试中积累成功的经验。 扎克伯格的性格也影响了整个公司，使其与众不同。在新闻集团2005年以58亿美元的价格收购了MySpace后，雅虎公司曾出价10亿美元想要收购Facebook，但被拒绝。 几乎每个主要的互联网公司都曾试图收购Facebook，但扎克伯格一直不为所动。这个年轻人到底在等待什么？有人认为他在等待更诱人的报价，有人则认为这只是他的计划与众不同。对此，他表示：“我只是想建立一个长期的东西。其他事情都不是我关心的。” 直到去年10月，微软公司宣布投资24亿美元收购Facebook16%的股权。按这个价位计算，创建才3年多的Facebook市值一举超过150亿美元。至于外界关心的公司何时上市的问题，扎克伯格在日前接受美国广播公司采访时表示，Facebook在2008年上市的可能性不大。他说：“不可否认，上市将给Facebook带来重大变化。但如果你要问Facebook何时上市，我的回答是既可能两年后，也可能是三年后。” 住在小公寓 在大多数同龄人才刚刚迈出大学校园，开始自己的职业生涯时，扎克伯格已经到达了一个别人难以逾越的高度。在接受《时代》周刊采访时，他谈到自己如何看待压力。他说：“我看过对乔布斯（苹果公司总裁）的一次采访，记得他说过这样一句话‘如果你从事了这样的工作并且处于这样的位置，那你就必须非常非常喜欢你的这份工作，否则一切就没意义了’。” “做Facebook这件事情需要付出很多劳动，如果你不把这份工作当回事，或者认为它无足轻重，花这么多时间在它身上实在是不理智。但我却从中能够得到很多乐趣，因为我与一群志同道合的聪明人一起努力，我们来自不同背景，有过不同经历，思考方式也不同，但我们却创造出一个共同的东西。” 尽管身价已经上亿，但扎克伯格的生活仍然普通如同常人。他不买贵的衣服；他有一套一室一厅的小公寓，房间里有一张床垫，他就住在那里。他说自己曾在家里为一个女朋友下过厨，但结果很失败。 扎克伯格这样描述自己一天的生活：“我每天早上醒来，然后走路去上班，因为我住的地方离办公室大概有4个街区。到了办公室，我开始工作，和人见面，整天讨论各种事情。然后我又下班回家睡觉。我没有闹钟。”有传闻说，扎克伯格曾拒绝微软高层提出的约会，原因只是微软把见面时间定在了早上8点，而扎克伯格那会儿还起不了床。 在被问到他的年龄到底是一个优势还是劣势时，扎克伯格说：“可能是利弊兼有吧？我的意思是，像我这样的年龄肯定会缺乏经验和阅历。但也有一些事情是我敢做的，而一些上了年纪的人可能已经不能够敢做敢为。” Facebook是一个社会化网络站点。它于2004年2月4日上线。 Facebook的创始人是Mark Zuckerberg，毕业于Phillips Exeter Academy，并继承了Exeter的传统进入了哈佛大学。最初，网站的注册仅限于哈佛学院（译者注：哈佛大学的本科生部）的学生。在之 后的两个月内，注册扩展到波士顿地区的其他高校（波士顿学院 Boston College、波士顿大学 Boston University、麻省理工学院 MIT、特福茨大学 Tufts）以及罗切斯特大学 Rochester、斯坦福 Stanford、纽约大学 NYU、西北大学和所有的常春藤名校。第二年，很多其他学校也被加入进来。最终，在全球范围内有一个大学后缀电子邮箱的人（如 edu, 等）都可以注册。之后，在Facebook中也可以建立起高中和公司的社会化网络。而从2006年9月11日起，任何用户输入有效电子邮件地址和自己的年龄段，即可加入。用户可以选择加入一个或多个网络，比如中学的、公司的、或地区的。 据2007年7月数据，Facebook在所有以服务于大学生为主要业务的网站中，拥有最多的用户：三千四百万活跃用户（包括在非大学网络中的用 户）。从2006年9月到2007年9
月间，该网站在全美网站中的排名由第60名上升至第7名。同时Facebook是美国排名第一的照片分享站点，每天 上载八百五十万张照片。这甚至超过其他专门的照片分享站点，如Flickr。 网站的名字Facebook来自传统的纸质“花名册”。通常美国的大学和预科学校把这种印有学校社区所有成员的“花名册”发放给新来的学生和教职员工，帮助大家认识学校的其他成员。 在2008年的年初，Facebook 的全球访问量已经超过MySpace，成为全球第一大社区网站。 《时代》年度风云人物 Time(《时代》周刊)网站美国时间12月15日宣布，26岁的Facebook创始人兼CEO Mark Zuckerberg(马克·扎克伯格)当选2010年时代年度风云人物。这是一个值得软件技术人员记住的时刻，因为在时代年度风云人物的历史上，这应该是第一次将一位程序员出身的杰出人物因为自己的作品而当选。[1] 有社交障碍的天才 虽然一心创立开放的世界，但私底下扎克伯格却是个极为低调的人，他不喜欢也很少和媒体打交道。虽然应酬越来越多，但他其实并不是个很懂得社交的人。今年夏天的时候，在硅谷的电脑历史博物馆，扎克伯格应邀参加活动并发表演讲。在后台准备的时候，一位工作人员对他说：“你不怎么参加这种活动吧？”扎克伯格简短地说了一个“不”字，随后喝了口水，双眼放空，望向远处。
O(∩_∩)O~足够多了……希望能对你有所帮助~WhatsApp作为Facebook旗下的一款即时聊天工具，其用户规模非常大，用户来自各行各业，许多外贸人也开始利用该软件来进行客户开发。WhatsApp不像邮件那么死板，很灵活，通过聊天界面就可以知道客户是否在线。而且它还具备阅读回执功能，在实际使用过程中能够知悉客户状态，便于及时跟进。
WhatsApp注册方便，用手机号就可以直接注册。页面 *** 作也简单，主打的就是即时通讯。可以实现对客户的主动触达和沟通。那么你知道如何高效地利用它来开发客户吗？让我们一起来看看吧。
一，添加好友
WhatsApp不像微信，需要通过用户同意才能添加好友，只需要知道对方手机号码就能发起通话了，但还是有一些需要注意的点：首先对方手机也安装了WhatsApp应用。其次，要把要联系的客户号码先保存到手机通讯录。最后呢就是要借助软件的力量（之前国内是可以正常使用的，从2017年开始用不了了）。
二，创建群组
WhatsApp上面也有群组功能，小组好友的上限也是256人。与Facebook小组不同的是，WhatsApp小组没有办法通过搜索进行添加，只能是成员邀请，这在一定程度上保证了竞争对手不会挖你的核心用户。
创建小组的时候，可以把已有的联系人加入小组，也可以建立空的小组，分享到其他的社交平台上面，让对产品有兴趣的客户，自动加入到你创建的小组里面。
在WhatsApp小组里，可以和组员们分享精彩的，视频，以及优惠信息，是建立品牌信任度和知名度的有效方法。
三，使用技巧
1，动态。WhatsApp可以发布动态，一个人在一天中可以任意时段发送任意多条动态，动态的形式也是多样的，可以是，视频，也可以为视频添加不同的emoji、描述，也可以是纯文本，链接等。
2，广播。可以通过WhatsApp的广播功能，向所有你添加的电话号码发送营销信息。信息的回复是一对一的，除了客户就只能你看到。
3，在网站和其他社交媒体、名片、礼品等上分享WhatsApp。
4，制作一个FAQ。也就是把客户经常用到的问题进行汇总，尤其是技术方面、产品方面这些不能灵活变通的东西，这样客户问起来，我们可以做到迅速解答，彰显专业性
5，WhatsApp上的群组展示出的忠诚度要明显高于其他社交媒体上的群组。同样，品牌形象在粉丝用户之间也能产生不错的效应。而通过推送通知、群聊和广播列表等功能这些优势更明显了，更能够增强用户互动，建立用户忠诚度！
以上就是WhatsApp的客户开发的功能用法，赶紧用起来吧。方法如下：
1巧用Facebook的“搜索好友”功能 Facebook会特别用心地分析我们前期添加的好友的特性。会根据好友特性、共同好友关系以及你与他人认识的可能性大小,来向你推荐你可能认识的人。 或者允许从hotmail、MSN
2巧用 Facebook搜索框 利用行业关键词,细分产品的关键词、联想词,或者你的用户可能在的公司类型等词,有很多潜在客户会用这些词来做姓名或者在个人资料和简介里放上这些关键词。 或者利用公司名、邮箱、电话或姓名等搜索
3巧用Faebook的Groups (小组) 在Facebook左上方的搜索框中输入搜索词,然后点击像放大镜一样的搜索图标(不要点回车!),再选择“Groups”。选择你的目标小组(客户可能的聚集地),直接点击小组名或头
4利用Facebook的“线索广告”来寻找客户 投广告前,你同样需要利用五中所讲的 用Audience Insights来更细化受众群体,这里的方法只是投Facebook广告的其中一类,
Facebook作为世界上最大的社交平台，平均每天超过3亿的用户在使用。如果你的产品社交属性很强，那Facebook是必须尝试一条引流渠道。
那么怎样的产品叫做社交属性很强呢？可以想想平时我们自己逛朋友圈看到的都是什么东西，平时喜欢分享给朋友的都是什么类型的文章、话题。Facebook也是一样的道理，像衣服、食物、运动、旅游、音乐、娱乐视频等都是经常拿来分享的主题。
但凡事数据说话，上面只是我们的经验猜测。下图是美国18岁以上消费者在Facebook上的消费习惯统计图：
可以看到，服装、饮食、订阅服务（付费书籍、音视频）、宠物、户外运动、家居生活等朋友圈里经常分享的主题，在Facebook里也是最受欢迎的产品类目。如果你的产品属于下图其中一种类目，那么Facebook是你的不二选择。
Facebook引流的方法有很多，一般有以下6种：《Junglescout新品助推器》
1）主页发布符合定位且目标用户感兴趣的优质帖子，吸引粉丝关注，俗称养粉。
2）加入多个Facebook兴趣小组，积极参与讨论，和粉丝建立较强的关系，是冷启动吸粉的常用手段。
3）与红人大V合作，可以给红人分成或者提供免费产品做测评，后期自己粉丝多了，也可以一起组织活动交换粉丝。
4）多组织抽奖、投票等互动性强的活动，吸引粉丝参与。
5）烧钱投Facebook广告。
6）通过Messenger触达新用户，维护老用户。
facebook小组发帖失败被拦截可能是出现了以下几种情况：1广告性质严重
虽然说facebook平台可以做营销推广，大家看可以看到很多的用户在facebook上面推广自己的品牌或者是业务，但是并不是意味着所有的群组你都可以做营销或者是你发布的内容就一定能够通过。
这里面主要是因为：其一、你看到的那些打广告但还能够发帖成功的用户，他们的facebook账号权重比较高，所以系统对于这类账号的审核比较宽松，或者是你看到的那类型小组里面的广告其实就管理员自己发的；其二、你的账号在平台没有什么信任度，所以卡的比较严格，这类行为适用于新注册的账号。
2管理员审核未通过
facebook小组发帖这个需要看每个小组的审核机制，有的小组在创建的时候权限设定的就是发帖需要管理员审核，你发布出去的内容到了管理员那边可能给你驳回了。
解决办法：多活跃自己的账号，为自己的小组多做一些贡献，聊聊天，分享一些感兴趣的话题，点点赞等，提升自己在小组里面的活跃度，这样说不定可以增加自己账号在管理员那里的权限。
3使用facebook群发软件发送的小组不精准
现在大部分的跨境卖家发帖都是通过第三方工具比如说facebook群发软件来一键群发消息给到好友或者是小组成员，这样不仅节省时间而且节省人力成本，但是不同的小组定位不一样的，跟你的产品行业匹配度很重要。
如果你发布的内容是跟小组定位完全没有关系的，那么可能会用户举报，平台可能会判定你的行为是骚扰行为，然后把你的信息删除，把账号直接给你做封禁处理。
facebook营销对于我们来讲固然重要，但是我们也要找对方式方法，不要大量发送那些没有意义的帖子，这不仅对你的营销没有任何帮助，而且可能会起到反效果。一个产品想真正了解客户并增加客户留存率，需要在客户反馈方面花费很大一部分精力。
获取客户反馈的方式与客户体验管理对产品经理来说，也至关重要。
在这篇文章中，会分享客户反馈有多重要，并就如何收集和处理客户反馈给出一些切实可行的建议。
客户反馈反映了客户的积极体验、挫败感和痛点，体现了客户认可贵公司产品的原因以及他们不满意的地方。通常来说，从客户反馈可以了解客户对产品的看法，我们可以据此采取有针对性的应对措施，以提高客户满意度。
因此，可以肯定地说，专注于客户反馈，并且基于此制定商业决策，可以为公司带来许多优势，包括以下几点：
1、帮助优化产品与服务
通过客户反馈，你可以精准地获知要做出哪些调整，以确保与现有客户保持业务往来。例如，通过收集有关客户服务的反馈，你可以判断，为了满足客户需求，是否需要为技术支持团队增加额外的培训、人力或其他资源。
通过产品反馈，你能够察觉到某些破坏客户体验的产品缺陷，也能够获取到一些可以改善客户体验的功能需求。
通过营销反馈，你可以了解到自己的营销内容是否过于激进、模糊，或者不准确（例如，你的营销文案声称该产品能够与特定的第三方服务集成，而实际上却并不能）。
2、提高推荐率
客户只有满意了，才更有可能向其他人推荐你的产品——就是这么简单的道理。数据表明，感到满意后，客户会分享他们与某家公司合作的积极体验，平均每人的分享对象最多可达到九人。
据统计，在与一家公司开展业务合作之前，有90％的顾客会先上网浏览关于该公司的评论，而在他们当中，约有88％的人认为网络评论的重要性不亚于别人的推荐。
3、提高客户忠诚度
客户对你的产品越满意，你能留住他们的可能性就越大。研究表明，在B2B商业模式中，大约有74％的买方会愿意与服务优质的卖方公司继续合作，哪怕需要支付更多的费用。何为优质客户服务，客户们的标准不尽相同，有些人觉得优质客户服务就是提供强大而迅速的客户支持，而有些人则认为，那些使客户体验更加流畅的用户界面调整，也可以被纳入优质客户服务的范畴。
4、带来更多利益
综上所述，这一点优势显而易见。客户忠诚度提高后，客户留存率就能得到飞速增长；而推荐率的提高能让我们发掘更多的潜在客户，公司得以不断发展。
研究表明，参与度高的客户的购买频率会提高90％，并且他们的每笔交易额也会增加60％。
什么是客户反馈循环？
简而言之，这是一种客户关系管理策略，涉及客户反馈的收集和落实。客户反馈循环通常分为四个阶段：
1、向客户寻求反馈
2、对收到的反馈进行分类
3、根据反馈采取相应措施（与相关部门共享反馈，修复产品缺陷）。
4、做好客户跟进，让他们了解产品的改进。
所以，总的来说，客户反馈循环是一个连续性的周期，在这个周期内，我们收集反馈、分析反馈，采取措施并持续跟进。
针对客户反馈尽快采取应对措施，认可客户意见的重要性，告知客户他们反映的问题已得到解决，这些都能有效促进客户反馈循环的闭环运动。这样可以显著提升客户体验，因为它表明了企业想要了解客户痛点并努力实现他们所想的决心。
另外，如果不执行上述 *** 作的话，有可能会让一些客户认为他们的反馈意见没有得到重视。因此，闭环型的循环系统可以消除他们的担忧，有望提高客户的满意度和忠诚度。
以下是4种最有效的客户反馈获取方法，能够让你收集到可行的数据信息。
如何可行的获取客户反馈
不过，在开始介绍这4种方法之前，需要牢记一件事：你所收集和分类的客户反馈必须能够贯穿客户体验的每一个阶段。否则的话，你很难从其中获益。
接下来，就让我们依次探讨一下这几种可行方案，并学着充分利用起来吧。
1、监测社交媒体
如果客户想投诉他们碰到的问题，吐槽产品缺陷或故障，或是夸奖某个品牌，他们并不总是会直接找到产品公司，而是将其发布在社交媒体上，希望该公司能够主动处理他们的反馈意见。目前大概有54％的人会选择通过这种方式给出反馈。而通过这种方式解决客户投诉，不仅能改善你的企业形象，还能为你省下一大笔钱（例如，通过社交媒体解决客户投诉，其成本只有电话服务中心的1/7）。
当然，要追踪所有社交媒体平台上的相关动态肯定是不现实的。即使贵公司有专门的一整只团队来负责这些，也仍需花费大量时间和精力——而这些资源原本可以更好应用于其他业务方面。的确，有些人可能会在社交媒体上直接给你发消息，让你省了不少功夫，但并非所有客户都会这么做。有些客户在发表评论时并不会带相关标签或附上产品链接。
好在你可以使用社交媒体监测工具，这样一来，各社交媒体网站有提及贵公司品牌产品的动态时，你都会收到消息提醒。Mention、Brand24和Youscan这几款软件都很好用，可以帮助你快速识别提及贵公司品牌产品的动态。有了这些软件，你的团队便可以更加高效地监测社交媒体上的客户反馈了。在对社交媒体上的评论和文章进行分析时，需要注意以下几个方面：
客户的感情色彩（积极、中立或消极）
众多评论中反复出现的问题和话题
所用的语气（满意、挫败、嘲讽、生气等等）
通过这种方式，你就可以收集到相关客户反馈，并且及时做出应对了。
2、创建功能需求栏
顾名思义，功能需求栏是一个在线公告栏，客户将他们对于产品的需求发布在此，产品开发团队会对其进行分析。你可以直接询问客户，看看他们对于产品新功能的期待，或是他们觉得还有哪些需要改进的地方；或者，给客户开放权限，让他们可以登录公告栏发表意见或投票。
使用功能需求栏的理由有很多：
这会让客户觉得你有注意到他们的发声，觉得自己对贵公司的产品路线图有积极贡献。
你可以清楚地知道客户的期待点在哪，在做产品开发时不用再盲目猜测客户的喜好。
公司与客户之间的联系会更加牢固，有利于提高客户忠诚度。
通过这个简便的渠道，你可以通知客户他们的意见何时会被落实，有利于增强客户认可度。
至于如何建立需求栏，选项有很多。如果有充足的时间和人力，你可以创建一个Facebook私人小组，让客户在这里发表意见。但是你必须确保有大量活跃且积极参与的客户，这种方案才能充分发挥其效能，否则很难与客户产生互动。
要想收集数据制定产品路线图，还有一种更简单的方法，就是利用软件工具，比如Canny。
3、展开客户反馈调研
要从受众群体中收集相关数据（推荐潜力，满意度，信任度等），客户调研是一种好方法。客户反馈表也可以，但是客户调研的运用范围更广一些。而且，反馈表一般比较长，客户不一定愿意花时间填。
利用客户调研来收集反馈很简单，通过电子邮件、应用内问卷调查（例如NPSMeter）来可以实现。至于要调查哪些信息，你可以参考以下选项：
NPS（净推荐值）
NPS调查追踪的是增长指标，体现了客户的忠诚度，他们向别人推荐贵公司产品的可能性，以及他们对产品和服务的满意程度。NPS客户反馈调查通常会问这样一个问题：
“您是否愿意将我们的产品推荐给您的朋友或同事？”
NPS调查仅涉及这一个问题，但是也会有追加提问（通常只有一个追问）。NPS的得分区间为[-100,100]，客户按其愿意推荐的程度在0－10之间给出评分。根据评分结果，可以将受访者划入三个范畴：
贬损者（0-6分）
被动者（7-8分）
推荐者（9-10分）
NPS调查模板（通过 NPSMeter 工具实现）
CSAT（客户满意度）
CSAT客户反馈调查衡量的是客户对产品的满意程度。CAST调查跟踪的是客户对贵公司商业行为的反应，或者他们与贵公司网站、产品或服务、营销材料互动之后的感受。CSAT调查一般会问这样的问题：
“您对我们公司的整体服务质量评价如何？”
回答的形式没有什么限制，按照满意程度，可以是1-10或1-5的评分，也可以是从“非常不满意”到“非常满意”的评价。CSAT调查可能包括一个或多个问题，得分区间为[0,100％]。
CES（客户费力度）
CES调查衡量的是客户与品牌、服务和产品互动所付出的努力程度，以此来考察他们对贵公司业务满意程度。CES调查通常只涉及一个问题，但是提问方式可以有很多种：
陈述——“我很轻松就解决了问题。”
提问——“您解决问题有多容易？”
评分——“请对您解决问题的难易程度进行评价。”
至于CES如何计算得分，也有不同的标准：
李克特量表——7点量表：非常不同意–不同意–有点不同意–不确定–有点同意–同意–非常同意（得分从1到7）。
Emoji表情——开心的表情–中性表情–不开心的表情。
10分制——一般来说，1-3分较为积极，而4-10分则表明客户与贵公司互动很费力。
5分制——从1到5分，分别表示“非常困难–困难–中立–容易–非常容易”。
由于答案的形式多种多样，计算CES得分也就意味着根据相应的标准计算出一个均值。
5-Star 星级评定
星级评定调查是最简单的客户反馈调查之一，通过询问如下问题来衡量客户对贵公司业务的满意程度：
“您对我们公司/此次交易评价如何？”
受访者可以给出1星、2星、3星、4星或5星的评定。通常来说，4星和5星是积极反馈，1星和2星为消极反馈，3星可以看作中立反馈，但也可能说明客户对贵公司不完全满意。一般会通过计算平均值来得到一个最终得分。
4客户访谈
客户访谈是与客户进行对话的一种好方法，以了解他们已经知晓的产品优化和期待实现的产品功能或性能调整。获得有效反馈的方法包括：
询问客户他们利用该产品/服务成功解决问题的难易点。
锁定该产品/服务最吸引客户的功能、优惠和营销信息。
了解该产品/服务在哪些方面超出了客户期望，哪些方面需要改进。
客户会议不一定非要在线下举行。要联系客户寻求他们的意见，微信或电话采访仍然是一种高效、省钱且省力的方式。
另外，贸易展览和贸易会议也是与客户互动收集反馈的好地方。专门派一队人在展位上或整个活动期间与客户进行交流，能收集到很多有效反馈。
除此之外，客户小组也是重要的反馈来源，但前提是小组成员中要有当前客户公司的关键决策者。也可以聘请客户群之外的决策者，让他们从潜在客户的角度提供见解。
客户反馈的主要作用就是帮助我们找到自己的产品、服务和客户支持有哪些需要改进的地方，并且，我们要根据客户反馈确定它们的优先级。将客户反馈落地到产品路线图中，这样对客户获取工作也是一大助力。
另外，得保证公司所有部门都可以访问并使用这些反馈数据。如果客户支持团队都没有办法访问相关的客服数据，又怎么能指望他们优化服务呢？
所以，得花时间对客户反馈进行分类，并与相应的部门进行数据共享。当然可以通过即时消息将数据信息共享给每个部门的负责人，不过也要适当地创新共享的形式——例如通过内部通讯、视频、幻灯片或信息图说明反馈的要点。这样，您可以确保每个人都更容易理解所有数据。
反馈共享不应该局限于公司员工。公司开会时，要行政人员和股东讨论一下这些数据，——当然，不用面面俱到，主要是那些解决起来可能颇费资金和人力的反复性问题或者没有股东批准就无法动用的资源。
一旦所有人对客户的需求和问题都有了适当了解，就该针对客户反馈采取相应的行动了。首先要分清轻重缓急，搞清楚第一步要做的调整是什么（通常是关于产品缺陷、搞不懂运行机制或其他投诉的问题），然后将工作分配给相应的团队。
最后，一定要做好客户跟进，一旦问题得到解决，或者建议得到实施，就通知相应的客户。要做到这一点，可以尝试以下方法：
向客户发送个性化的电子邮件以示感谢。
给反馈价值高的客户寄送感谢信。
为反馈可行性高的客户提供奖励。
发表新闻报告，说明公司针对客户反馈采取的解决方案。
客户反馈是产品成功与企业成功的基础。他表达了客户所遇到的问题，以及客户的忠诚度来自哪里。针对客户反馈做出相应调整与决策，可以提高盈利，增加推荐率并提升客户忠诚度。
希望上述分享的，方法和工具可以帮助你更好的管理客户反馈与体验。
本文来自 >能。Facebook公司创立于2004年2月4日，总部位于美国加利福尼亚州门洛帕克，是一只对高校学生开放的网站，facebook公共主页发帖能同步到群组，其应用范围广泛，旨在满足群众的不同需求。
WhatsApp注册流程如下：
1、通过应用中心下载whatsapp软件，打开该软件进入欢迎页面，whatsapp支持ios，安卓，黑莓，wp等智能手机，点击同意并继续。
2、进入验证电话号码页面，在输入框中输入自己的手机号码，点击确定。
3、d出确认对话框，选择确定。
4、进入短信验证页面，软件自动检测短信是否接受。检测成功后进入个人资料填写页面。
5、在个人资料页面填写你的名字和头像，设置快捷键等，点击右上角下一个
6、个人信息填写完成后，点击继续会进入“欢迎使用WhatsApp”界面，在界面中可以看到欢迎使用软年的说明，第一年是免费使用，从第二年起，每年收取6元的使用费。
7、点击继续后，可以进入whatsapp的主页面。
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