遇到和业务员抢单的老板怎么办？

您好，你就忍了吧，无所谓的，本来这个单就在没谈下来的情况下被别人抢了，也不算什么损失。
你的朋友也算不理智吧，小朋友一个而已。我敢肯定没做多少天的业务，要不然也不会去和老板说这个事啊。和王小利说的一样“大人谁能做出这种事啊”。
慢慢来，吃一堑，长一智。我也吃过这种亏了。人心隔肚皮啊~~~

导语：随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。

网络销售沟通技巧

不要和客户抢话说，等客户把想表达的意思表达完

有些时候客户没有在现场，所以他的一切计划都是理论中的甚至是他心目中十分理想的，比如前阵子一个客户要我公司做竹筒酒的，数量5万瓶，开始他交货时间，什么的都给我算好，最初我就没等他说完我就直接否决他，因为我觉得他说的这些工厂根本没有办法去完成，但是客户很不高兴，直接对我说：刘先生，你能叫我把话说完吗你这样和我抢话说我们，咱们还有办法交谈下去吗等我说完你在反驳我也可以。有了第一次我每次都会叫客户先把话说完，然后再把我的意思表达出来，最后客户也妥协。所以我觉的一名合格的业务不仅要有良好的沟通能力，更要具备一定的忍耐力。

和客户沟通切忌用过多的表情

我们和客户在网络销售上的沟通，讲究的是用最简短的词语，表达出你想表达的意思，如果你说一句话一个表情，如果客户是年轻人这些都没什么，万一和我们不是同龄人，那么客户就会觉得我们很幼稚，工作不够认真。以至于印象分大打折扣。

与客户沟通切忌用你的口头语

口头语也叫口头禅，比如我晕，我的天，我靠等等。其实这些话也许在朋友间谈话说出来会觉得没啥，但是如果你和客户沟通的时候，你突然来句我的天，客户还以为咋了。因为毕竟客户和你不熟悉，即使熟悉的客户，你也不要打出这些不该打出的字眼。

切忌在客户面前贬低同行

闲谈莫论人非，我们在客户面前也一样，只管报好自己的产品，尽量叫客户去接受，以至于同行产品怎么样客户自己回去断定。如果你去贬低同行，也许你不是恶意的，但是在客户心目中也会觉得，你这是在恶意抢单。记得前一阵子一个做出口代理的找到我，问我以前和谁合作的，我就吧代理公司的名字和他说了，没想他他第一句话就说，他们公司马上就要倒闭了，好多客户反映打到他们账户上的钱都拿不出来(其实我前几天才拿了钱出来)我没有和他说下去，我觉的既然我和代理有合作那么我肯定很了解代理公司了，没必要通过你去了解我合作很久的供应商至少我会相信和我合作过的供应商而不会去相信你的只言片语。

切忌没有十足的把我不要在客户面前打包票

像我们网络销售沟通的，如果你一次两次说话不算数的话，在客户心里面会觉得你这个业务员很不靠谱，导致与客户自己和最终客户去沟通也心里面没有底，所以每当我们一件事情拿不准的时候给自己留一条退路，比如样品时间，交货时间之类的和车间确认好了在回答客户，不要等和客户说好了时间在去和车间沟通这样你就相当的被动。记得前阵子一个上海的客户叫我开模具，一款PS塑料啤酒杯，我本来以为25天就可以搞好，也没有模具师傅沟通，满口答应客户25天一定给到客户样品，没想到台州出现限电，到了第35天我的模具还在加工，客户就开始发火了，直接说我们做模具不够专业，这么拖延时间。我那个懊恼，如果早一点和模具师傅沟通，也不会叫客户说我们不够专业了。

切忌和客户发火，惹怒财神你就是和自己过不去

有时候客户说的话是很难听，比如你样品之类的都和他确认好，明明事先说好不包邮费，客户却说别家有给他包邮费的，其实这都是鬼话，有便宜的他还来和你磨叽这个时候你要沉住气，千万不要火，如果这个时候你发火你前期的工作就等于白做了，因为褒贬是买主，你可以叫他去说去讲，一口咬定价格最低就是了，我发现有些业务员沉不住气，有的甚至直接打出滚字给客户，我想说的是：与其你现在叫人家滚，你早做啥去了，难道自己辛辛苦苦跟踪这么久，就是为了最后一个解气的“滚”字

网络销售沟通技巧

1沟通方式的不同。

传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。

2沟通理念的不同。

传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。

3沟通时空限制的不同。

传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。

4一对一的沟通在网络营销中得以普及。

由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。

同样是面对准客户，有的业务员程式化的推介方式和空洞的产品介绍，毫无吸引人之处，总是被客户冷冷地拒之门外。但如果换一个思路，为客户多提供一份方案，事情或许就会变得意想不到的顺利。 客户开发永远是企业营销的重点，但面对市场上层出不穷的新产品，客户的眼光也变得越来越挑剔，从而给企业营销人员开发客户增加了难度。作为企业营销管理者，该如何指导下属在已经发生了剧烈变化的营销环境中，顺利实现有效的客户开发呢 案例对比： ·草率而为，导致无功而返 A企业的业务员小张通过别人介绍认识了某地的准客户谢某，便亲自上门拜访。初次见面，一番寒暄之后，小张切入了主题。他将A企业的简介、产品、政策一一向客户做了详细介绍，但谢某听后只是淡淡地说：“你们的企业和产品不错，不过另一个企业的产品价格比你们低，所以你的产品我无法销售。再加上市场前景无法预测，我们还是有机会再合作吧。”面对谢某的婉言拒绝，小张尽管不死心，却没有其他办法去说服对方，只得怏怏地告辞离开。 ·一个方案，让客户点头 谢某是A企业锁定的理想客户。面对小张的无功而返，企业派出了另一位经验丰富的业务员小李，并且下了硬指标。小李接到任务后，并没有像小张一样急于拜访客户。因为他知道小张已经失败了一次，如果再草率前去，不但给客户开发带来难度，恐怕还会引起谢某的反感，导致客户开发失败。他先侧面对谢某公司做了全面了解，然后就开始在市场上进行详细调研，形成了一份完备的方案。拿着这份方案，小李信心十足地去拜访谢某。 谢某起初看到小李并不十分热情，只是淡淡地应付了几句。小李见状，开门见山向谢某介绍了自己的市场推广方案。从谢某所在市场的基本情况，如人口数量、市场规模、消费水平、市场结构等，到竞品情况，如价格、政策、主要销售区域、存在的问题以及销量分析等，再到阐述A企业和产品的定位，以及与竞品相比的优劣势所在，不免让谢某觉得这个业务员水平不一般。最后，小李还为谢某 *** 作A企业的产品提供了一些具体建议，包括：详细的价格设置、通路设置、消费群体和主要消费场所锁定、 *** 作要点及步骤、企业投入与扶持、谢某需要投入的资源和投入产出比等。谢某看着小李这份完整而详尽的市场推广方案，听着他头头是道的讲解，频频点头。最后终于高兴地表示马上与A企业签订合作，并邀请小李担任他的经营顾问。 点评：同样的企业，同样的产品与资源，同样的开发对象，小张的客户开发为什么会失败原因就在于他只是就产品而推产品，就企业而推企业，这样没有新意的客户开发形式难怪会遭到客户拒绝。而小李之所以能够开发成功，就在于他前期做了充足的准备工作，通过市场调研，向客户提供了一套行之有效的、完整的市场推广方案。客户看到这么有吸引力和可 *** 作性的方案，不心动才怪!

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