我们来详细了解一下转化率的相关因素和提升方法。
1、影响静默转化率的几个因素
一、顾客一般只有在对商品足够了解、对店铺足够信任、对服务足够放心的前提下，才会选择静默成交。
可以看出，影响静默转化率的影响因素是很多的，不过除此之外还有一些地方需要注意：
1、流量越精准，越有利于静默成交;
2、老客户的静默转化率高于新客户;
3、常规FAQ专业性，在宝贝详情页面中我们可以放上有关于该宝贝买家常规会咨询FAQ，同时我们也可以在页面中标明客服处于忙碌状态，建议买家能自助购物等提示；
二、不同行业的静默转化率均值是有很大差异的，例如大家电很容易满足静默成交的三个条件（商品与线下一致、店铺多数品牌自营、服务与线下一致），所以静默转化很容易。而例如母婴、灯具等涉及安全或安装问题，所以买家即便对商品足够了解、店铺足够信任，依然会有不放心，还是会旺旺咨询，所以对于这些类目盲目强调静默转化，只会带来大量售后问题（下图是各个类目静默转化的参考值）
2、影响call in转化率的因素
call in转化率可以帮助我们判断店铺的宝贝详情页的展示、店铺首页的展示、促销活动设计是否合理，影响它变化的因素会有很多，罗列如下
1、宝贝详情页面：根据买家需求对商品卖点进行包装，当买家对商品本身有一定兴趣之后，促销政策、品质保障、销量评价、物流说明等才会有效促进买家决策。
2、首页页面：整体页面设计会影响买家购买意愿，优化浏览路径的目的是让买家能更方便快捷的找到想要的商品。
3、商品价格：切勿价格虚高虚低，需要通过对市场分析后，合理定价，使得买家看到商品和价格后，心理是可以接受并认可。
4、销售量及销售评价：销售量和好的评价递增，可以给买家营造一个良好的购物氛围，且提升买家对商品的购买信任感。
5、品牌：品牌影响力强，直接加大买家对产品、店铺的信任度。
但call in转化率并不是越高越好，也不是越低越好，我们要根据店铺目前的发展情况来判定，比如开业初期，我们希望让更多的消费者来点击我们的旺旺进行咨询，帮助我们了解客户的信息及他们关心的问题，而活动期间，我们则希望能客户都能自助购物，降低客服的工作压力。
3、询单转化率的提升
询单转化率是衡量客服销售服务能力的一个重要标准，询单转化率的高低直接影响店铺对高质量流量的转化能力。
如果低于行业平均水平，我们首先要做的事情是：
调出最近一个月所有的旺旺聊天记录（客户评价），分析客户咨询后不买的原因是什么
一般来说，客户咨询后不买，主要有3点原因：
客服的业务能力较差，不能就产品问题给到客户满意的答复客服的销售技巧有待提高客服的服务态度有待提高（服务态度也可以通过旺旺响应时间、回复率等指标来进行判断）
先确定问题出在哪里，再根据问题找到解决办法
问题1：客服的业务能力较差
说明：对店铺内的产品的特性（卖点）不了解，无法给到客户满意的答复
解决方案：
A、汇总出客户经常问的问题，或者是主推（热卖）单品的特性（卖点），一周进行1-2次的集体培训
B、如果有实体店或者工厂，可让客服直接在实体店轮岗或者由工厂的工作人员进行培训，加快对产品知识的了解
C、如果没有实体店铺或工厂，比如一些专营店、专卖店，可以由对产品比较了解的员工，建立一个产品资料库，方便客服在接客时进行查找相关信息
D、培训后配合相对应的考试，帮助客服人员进行理解和记忆
问题2：客服的销售技巧有待提高
说明：无法准确了解买家需求，并结合需求给予适当的产品引导；面对异议（比如价格、产品质量、之前不好的客户评价等）时，不能及时给到令人满意的答复
解决方案：
A、每周可由店铺负责人或者客服主管，抽取一些旺旺聊天记录，在周会上作为案例进行分享，指出好的可以借鉴的点，和需要改进的问题
B、汇总出客户的异议点，设置统一话术进行培训
C、组织客服人员统一学习线上课程《打造金牌客服—销售技巧篇》
问题3：客服的服务态度有待提高
说明：客服在接待客户时，不能及时回复或表现不专业怠慢客户
解决方案：
A、设置和旺旺回复速度、回复率等因素有关的绩效，比如必须在10秒内给到客户第一条回复等
日常的工作过程中不断的灌输服务的重要性
以上的这三点问题，如果想要更加规范的解决，都可以采取设置绩效的方式，比如你调查发现客服的主要问题是业务能力差，在设置绩效的时候，关于业务能力方面的权重就大一些，通过这种方式，可以刺激客服的积极能动性，让他们更自觉的优化自己的工作。
案例：
商家背景：
饰品商家，之前是靠活动起家，客单价低，无品牌价值，对于询单转化率并没有太重视，之后调整整体的运营策略，想提升客单价，提升品牌价值，减少参加活动的频率，但是发现询单转化率一直维持在30%左右，无法突破。
当时商家处在淡季，一天大概20-30单的成交，有5个客服人员，于是商家给每个客服都发放了一张表格，让客服每天抽出时间填写表格内容，下班后上交
表格内容如下：
让客服记录自己工作的内容，一方面可以让负责人，了解客服的短板在哪里，更有针对性的进行辅导和培训，另外也可以让客服人员通过表格，自己明白当时的失误在哪里
通过回收这样的表格，经过1周的统计，商家发现客服的问题主要集中在：
1、对店铺内的促销活动不了解
2、没有主动推广的意识
3、没有催付技巧
这3个问题，商家做了3点措施：
1、每次店铺有新的活动，都先对客服进行培训，让客服了解活动规则及活动产品
2、根据汇总的客户未付款的原因，让客服参与，设置了几条统一的话术，方便后期进行催付
3、和没有推广意识的客服人员单独沟通，因为之前已经设置过客服的kpi是和销售额挂钩的，所以再单独沟通强调意识
商家这样的工作持续了2个月的时间，每周回收一次表格，发现客服的回复越来越专业，而询单转化率也在渐渐提升
提升询单转化率并不是一朝一夕可以完成的，它需要持续的跟踪和优化，先搞明白问题所在，再根据问题来对症下药。
1店铺装修页面
页面在网络销售中，可以说是非常重要的。顾客没办法亲眼看到我们的产品，接触到实际的产品。只能通过来大概的感受到产品的特性。因此页面中要能够很好的表达出产品的卖点，特性。再高级一点的页面最好能够展现公司传达出的一种积极乐观的生活态度。
2产品价格
在淘宝转化中，价格的占比还是很高的，这根宝贝的市场定位有很大的关系，比如你定位是低端产品，那你的价格就要偏低才行。如果你定价是高端，那你价格跟产品品质都要提升上去。当然了很多人都在说性价比，性价比你要突出你的品质，也许你的产品品质也就一般，但是你要让顾客认为你的产品很好，然后给一个处于高价及低价之间的价位。现在有一种黄金定价法就是，价格=（最高价-最低价）0618最低价，大家定价的时候可以参考一下。
3客服聊天技巧
网店的客服就是一般我们所谓的销售人员。不同的销售人员，所能够带来的客服转化率是不一样的，有的能够转化达到百分之八九十的转化，有的只能有百分之十几的转化。这就需要客服对专业知识、行业知识、店铺促销及产品的属性有了解，并且能够通过简单的聊天，知道顾客内心的想法。
4促销活动
现在在淘宝买东西，如果哪家商家不做促销，基本上就不会去考虑那一家，如果促销力度做的小，选择那家店铺的可能性也会非常的小。很多人都说促销不能经常做，天天做跟不做又有什么区别呢？其实这主要是针对线下，对于线上，我们大部分的顾客都是新顾客，吸引新顾客更多的靠的就是促销。
5产品销量及评论
销量多、好评多，那这家店的转化就会自然提升很高，就说我们自己的宝贝，如果是一个新宝贝，很少人会敢去跟你采购，除非你给出超级的价格诱惑。随着宝贝销量的增加及好评的增多，慢慢的我们的转化就比之前提升很多。就是直通车点击率都比刚开始提高很多。一般提升销量及好评就是刷单，或者给出顾客比较大的诱惑。
6售后服务
顾客跟我们购买了宝贝，甚至已经给了评论以后，这个时候仅仅是我们售后的开始，因为我们产品是批量生产出来的，都会有一个合理的次品率，有些顾客可能就不幸买到了次品，或者因为顾客的不满意等等因素，这些都需要我们来处理，处理的好，顾客可能会成为老顾客。处理的不好，顾客很有可能去淘宝投诉或者给我们追加一个差评。
转化率就是当天购买的人数/当天到店铺的人数，一般店铺的转化率都在1%。这个是正常的。如果转化率到3%以上，说明蛮好。如果到5%，那很好了。
淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。
淘宝转化率影响的因素有：宝贝描述、销售目标、宝贝的评价、客服。
简介
卖家们一定要想方吸引浏览过产品的用户，为以后流量和销量的稳定增长打好基础了。首先，要让这些用户有一个深刻的印象知道你是专注于做什么的。其次要让用户主动地记住你，比如说收藏你的产品或者拍下你的宝贝。第三是一定要有一个渠道让用户有效的找到你。
用户在三个月后想买你的产品的时候，他可能只记得你的店名，按照习惯就会去淘宝LIST页面去搜索，通常这种情况下都搜不到。
因为你没有设置这个通道可以找到你，所以卖店在命名的时候，尽量在产品命名里加上自己店或者品牌的名字，或者设置一下直通车，搜店名就能到你店里，而直通车通常这个店名是没有人买的，你的成本也很低。
网站转化率的可以主要可分为几种情况理解，如咨询转化率，还有成交转化率。为什么说转化率是关键中的关键，道理很简单，在网站流量一样的情况下，转化率高的网站的咨询量、成交量往往是转化率低网站的好几倍。
1、流量
要提升网站转化率，首先就要守住源头，即网站流量。上面也提到了这一点，企业网站不同于门户，你的客户群体是特定的人群，也只有这类的特定人群来到了你的网站上，才有可能产生成交行为。
传统企业网站要的是精准的流量，需要做的是把你的潜在客户群体吸引到你的网站上，而不是通过一些极具诱惑的、文字等把一些不相干的人都拉过来造势，因为他们压根就不是你的客户群体，每天就算来10000个，效果还是为零。提高流量的精准性，主要还是要在推广阶段做足功夫，找准鱼塘后再撒网！
2、结构
这里说的结构主要是指网站的结构。平时不知道大家有没有这样的体会，来到一个网站，半天没看出这个网站是干吗的，在网站上转了半天不知道自己转到哪里去了，很难找到自己想要的东西对，这就是一个结构混乱的网站给你带来最直观的感受。这样一来，就算是意向客户来到了你的网站，如果稍微没有一点耐心的话，顶多半分钟不到就会关掉你的网站。
网站结构就是网站的主体骨架，对用户而言要起到引导的作用！同时，也不要去考验用户的耐心！
3、内容
如果说网站结构是网站的骨干，那么网站内容就是网站的血肉。一个有血有肉，内容丰富的网站往往更能吸引住客户。
网站内容一般主要为产品服务方面内容和体现企业公信力方面的内容等。
第一，企业产品服务内容一定要分类清晰。大多企业的产品服务种类繁多，产品线广，多的话上百个，这样一来如果对这些产品不予以准确的分类的话，别说用户了，估计你自己都会被搞晕，看着看着就不知道跑到哪里去了！
第二，产品服务介绍页面。很多人都认为产品页面随随便便放几张产品，再放几段介绍性的文字就可以了，顶多再放个视频，具体的产品细节内容等到与客户进一步沟通的时候再详细介绍下就行了。如果你是这样想的话就大错特粗了，殊不知简单粗糙的几个文字、几张根本引不起用户对你的兴趣，作为你给客户的第一印象，网站都没引起他的兴趣，还哪来的进一步沟通呢？
在给客户服务的过程中，在产品页面规划设计这个阶段，通常会利用FABE法则这样一套非常系统的、行之有效的说服公式规划网站商品展示页面，然后利用图、文、视频等多种形式围绕和强化产品核心卖点，最终目的是让产品页面是否具备强有力的销售力。同时，产品页面整体还需有一定的逻辑性，而不是简单的堆码一堆的文字和就草草了事。文字是一个强大的武器！
第三点就是体现网站公信力方面的内容。网站只是是客户了解你的一个窗口，通过这个窗口你要让用户对你有充分的认知和信任感不是一件容易的事。企业品牌、运营文化、公司荣誉资质、成功案例、甚至详细具体的公司等内容都可以为你加分，哪怕是让用户通过网站能感受到一点点的企业氛围也好。
总体说来，网站内容是能否解决客户问题的一个主要因素，客户来到你网站也就是想解决他现在的问题，如果对解决他的问题没有任何帮助的话，其他的一切都是浮云！匆匆忙忙的来，也会匆匆忙忙的走！
4、视觉
人是视觉动物，尤其是给人带去的第一印象。个性鲜明的网站总能给用户留下深刻的印象，符合行业特点的视觉展示至少不会让人家觉得你的网站惨不忍睹！
5、客服
在笔者看来，网站客服尤其是传统企业的产品业务网站客服，严格意义上来讲充当的是一个销售的角色！一个合格的网站客服，必须熟练的掌握业务知识、合理的把握对客户心理，同时应该有很好的沟通技巧和服务意识。
每一个来到网站的访客都是有成本投入的，没有他们，公司也无所谓发展强大，所以要好好的对待他们！做朋友与做生意其实并不冲突！
如何提升旺旺咨询转化率求大神回答提升旺旺资讯转化率可以从以下方面入手：（1）掌握基本技能：商品知识、物流知识、促销知识、淘宝知识和销售属性。（2）客户识别，在老客户购物时，应该能够快速识别出顾客的姓名、购物记录、会员等级、偏好等信息，然后进行针对 。（3）商品关联，客服应能够根据客户的购物记录和咨询商品，推荐合适该客户的商品以提高客单价和转化率。（4）客户备注，应对于客户的信息做好相应的备注。（5）催付，对于拍下没有付款用户，客服可以在旺旺上提醒进行催付
淘宝转化率是怎么计算的啊？
全店的销售额=成交人数×客单价
成交人数=访客数×全店的成交转化率
如何提高店铺的访客数，很重要的一点就是吸引更多的新用户，不管是投放直通车广告，还是做钻石展位推广，目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客，提高回头客再次购买率。
成交转化率漏斗模型:
第一层是有效入店率，
第二层是旺旺咨询率，
第三层是旺旺咨询转化率和静默转化率，
第四层是订单支付率，
第五层是成交转化率。
1、 有效入店率 衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数，跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。与跳失人数相反的是有效入店人数，有效入店人数指访 问店铺至少两个页面才离开的访客数，即：访客数=有效入店人数+跳失人数。所以成交转化率漏斗模型第一层就是有效入店率，有效入店率=有效入店人数/访客 数，而跳失率=跳失人数/访客数 对于一个店铺来说，要尽可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人数。 小贴士：有效入店人数指标就目前来说是一个全新的概念，当访客到达店铺，直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。
2、旺旺咨询率 旺旺咨询率=旺旺咨询人数/访客数。
3、 旺旺咨询转化率和静默转化率 旺旺咨询转化率=旺旺咨询成交用人数/旺旺咨询用户数。但店铺里还会存在部分用户(特别是老客户)，因为他们对店铺非常认可了，在购买的时候不咨询客服 就直接下单了，所以在成交转化率漏斗模型第三层中是“静默转化率”这个指标。 静默转化率=静默成交人数/静默访客数 静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。
4、订单支付率 订单支付率=成交人数/订单人数。
5、成交转化率 成交转化率=成交人数/访客数。
6、以上就是一个店铺的成交转化率的漏斗模型分析。
有用请采纳，谢谢
如何提升旺旺咨询转化率
提升旺旺咨询转化率大概包括以下几点
1、基本技能：基本技能分为商品知识、物流知识、促销知识、淘宝知识和销售属性五个方面。销售属性客户可能关心的一些销售信息，如衣服是否合身，穿着效果如何等。
2、客户名识别：在老客户购物时，客服应该能够快速的识别出顾客的姓名、购物记录、会员等级、偏好等信息，进行针对 。
3、商品关联：客服应该根据顾客的购物记录和咨询商品，推荐适合该客户的商品，提高客单价和转化率。
4、催付：对于拍下没有付款的用户，客服可以在旺旺上提醒进行催付。
淘宝千牛上哪里看客服转化率 5分
在千牛对话页面 点击按钮 打开页面之后 来计算 询单转化率 询单成交/询单人数=询单转化率请在此输入您的回答
如何计算淘宝单品转化率 5分
一：店铺单品的浏览量/成交量，即是淘宝单品的转化率
二：成交转化率是一个全店重要的指标，这个指标关系到店铺的成交人数，关系到店铺的生存状况。关于成交转化率公式，先来熟悉一下：
全店的销售额=成交人数×客单价；
成交人数=访客数×全店的成交转化率；
也就是说，全店的销售额=访客数×客单价×全店的成交转化率
从这里可以看出，全店的销售额是跟店铺的流量、宝贝价格以及成交转化率成正比关系的。成交转化率有一个漏斗模型，通过这个模型我们可以看出：店铺的访客数经过漏斗的过滤，最后转变成为成交人数
三：成交转化率漏斗模型的第一层是有效入店率，第二层是旺旺咨询率，第三层是旺旺咨询转化率和静默转化率，第四层是订单支付率，第五层是成交转化率。
1、有效入店率
衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数，跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。与跳失人数相反的是有效入店人数，有效入店人数指访问店铺至少两个页面才离开的访客数，即：访客数=有效入店人数+跳失人数。所以成交转化率漏斗模型第一层就是有效入店率，有效入店率=有效入店人数/访客数，而跳失率=跳失人数/访客数。
对于一个店铺来说，要尽可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人数。当访客到达店铺，直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。
2、旺旺咨询率
旺旺咨询率=旺旺咨询人数/访客数。
3、旺旺咨询转化率和静默转化率
旺旺咨询转化率=旺旺咨询成交用人数/旺旺咨询用户数。但店铺里还会存在部分用户（特别是老客户），因为他们对店铺非常认可了，在购买的时候不咨询客服就直接下单了，所以在成交转化率漏斗模型第三层中是“静默转化率”这个指标。
静默转化率=静默成交人数/静默访客数
静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。
4、订单支付率
订单支付率=成交人数/订单人数。
5、成交转化率
成交转化率=成交人数/访客数。
淘宝店铺的转化率怎哦算？？求公式
转化率=购买人数/总访客数
如何计算淘宝网店成交转化率？
全店的销售额=成交人数×客单价
成交人数=访客数×全店的成交转化率
如何提高店铺的访客数，很重要的一点就是吸引更多的新用户，不管是投放直通车广告，还是做钻石展位推广，目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客，提高回头客再次购买率。
成交转化率漏斗模型:
第一层是有效入店率，
第二层是旺旺咨询率，
第三层是旺旺咨询转化率和静默转化率，
第四层是订单支付率，
第五层是成交转化率。
1、 有效入店率 衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数，跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。与跳失人数相反的是有效入店人数，有效入店人数指访 问店铺至少两个页面才离开的访客数，即：访客数=有效入店人数+跳失人数。所以成交转化率漏斗模型第一层就是有效入店率，有效入店率=有效入店人数/访客 数，而跳失率=跳失人数/访客数 对于一个店铺来说，要尽可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人数。 小贴士：有效入店人数指标就目前来说是一个全新的概念，当访客到达店铺，直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。
2、旺耿咨询率 旺旺咨询率=旺旺咨询人数/访客数。
3、 旺旺咨询转化率和静默转化率 旺旺咨询转化率=旺旺咨询成交用人数/旺旺咨询用户数。但店铺里还会存在部分用户(特别是老客户)，因为他们对店铺非常认可了，在购买的时候不咨询客服 就直接下单了，所以在成交转化率漏斗模型第三层中是“静默转化率”这个指标。 静默转化率=静默成交人数/静默访客数 静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。
4、订单支付率 订单支付率=成交人数/订单人数。
5、成交转化率 成交转化率=成交人数/访客数。
6、以上就是一个店铺的成交转化率的漏斗模型分析。
怎么查看淘宝商城子旺旺号的接单转化率？
可以在卖家服务中找一些工具 偿我现在用的是
E客服绩效管理
很不错的一个！ 都非常全
淘宝上怎么查转化率
到店铺的“生意参谋”中查看。
打开店铺卖家中心，在左边的快捷应用中点击“生意参谋”
进入“生意参谋”首页，把页面拉到“经营概况”这里，
这个303%就是转化率。
淘宝转化率有哪几种呀？怎么计算？
作为淘宝专家，我们必须指出这个所谓淘宝转化率是非常蛋疼以及无聊透顶：在既定假设条件不变的前题下，成交额度与客流率成正比。但是这个蹩脚软件所意料不到的是，所谓转化率在实际电子商务营销行为应用当中并不是如同车轮转动则车子前进这么简单机械的一个杠杆原理。这当中还存在有诸多方面不可控因素：比如人为，购买意欲与个体心境，沟通关系等等。而且，所谓淘宝转化率从来不用考虑有害因素：比如你的店铺有十个人的流量到访：其中有2个是差评师，5个有确定购买意向者，2个不确定者，1人心情决定结果者骸OK，我们必须说，2个差评师是有害的转化率（负转化率）；2个不确定者（试探行情的潜在需求者）是否成交取决于营销技巧与产品的认同度；1个心情决定交易结果者（已经有需求但不迫切，摇摆购买者）；综上所述，也就只有5个顾客属于是正转化率。我们说，有害转化率我们要阻碍其在本店购买（因其会给出中差评并勒索）。而余下的其它可用转化率，仅有8成而已。总之，一个动态而灵活的转化率，固然不是靠机械的软件来通过记录流量来测出的。我们要重视的是：“可用转化率的回头率比”
需要在卖家服务中心，购买客服监管的软件”赤兔“或者是“客服绩效管家”，然后绑定淘宝店铺，这样进入软件之后，直接，就可以看到客服平均回应速度和询问转化率了。
流量固然重要，但是如果单有流量没有成交，那也是白搭。成交转化率是一个全店重要的指标，这个指标关系到店铺的成交人数。这里要说明一下，成交转化率这个指标还与店铺的定位，宝贝的定价有着最直接的关系。
扩展资料：
千牛-卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。
参考资料：
1问候语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业！微笑服务）
A．亲 您好 在的，有什么可以为您服务的呢？
B．亲，在么？是不是在忙呢？麻烦亲看到留言回复一下哦。
2怎么解释低价销售：（现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的
A．亲您好我们现在正在冲冠期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的，
B．亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购
3怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 ）
亲到您那只需要元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在左右的，已经给您优惠了的，您看下··
4解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办？）
亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦
5．色差问题（网购毕竟不是现实 没有看到货品，只能看到）
我们都是用佳能相机实物拍摄的，1200万像素。但是可能在不同的显示屏上，会有不同的效果，所以可能会有细微的偏差。但款式、我们是按照来发货的。您看这样好不好？如果拿到手的货物，款式完全不一样，我们会包邮为您退换的。
6议价问题（这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿 ）
A．亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的！
B．亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦~~~~
C．实在抱歉您经常网购您也知道网店利润很薄的这个价格我真的给不了但是您张开口了要是我还抱着这个价格不放感觉有点死板，您看我帮您申请件礼品吧，好吗？
D．亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份里面礼品您看好吗？
7．客户说再看看（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是要面对的哈
A．您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了
B．您可以再多看几家，觉得我们最合适的话欢迎您再回来，我们随时为您服务
C．我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。淘宝客服主要的技巧有：
一、了解客户的购物用途
在有客户询单时，客服先不要急着推销产品让客户下单购买，可以先了解下客户购买产品的用途和意向，这方面客服掌握的信息越多，销售时的优势就更大，会能够站在客户的立场去推荐客户真正需要的产品，从而更容易促使客户下单购买。比如水杯，下图根据客户购买的用途，具体列出了几点针对性推荐产品的技巧。
二、了解客户的购物预算
客服在了解客户购物预算时一定要注意技巧，直接询问可能会让敏感的客户产生反感心理，从而中断这次咨询和购物。在了解了客户的预算后，客服才能有针对性的给客户推荐产品，推荐客户真正喜欢能接受的产品。
三、了解客户对产品的特殊需求
很多客户在购物时会对产品有特殊要求，客服在回复客户询单时要注意咨询客户，才能给客户的购物提出建设性意见，让客户买到真正需要和喜欢的产品。
四、介绍产品细节
当客户在咨询客服时，难免会对产品的细节问题比如材质、质量、实物等产生疑问，此时要求客服对销售的产品非常了解，才能在产品细节方面通过详细的说明来打动客户下单购买。
五、介绍产品优点
客服在介绍产品时可以着重介绍一下产品的优点，从便利性、美观性、性价比等方面来具体说明产品给客户带来的好处，一般女性客户在购物时更看重的是美观性，而男性客户购物主要看重的是便利性。
六、客观的介绍竞争对手
客服在遇到客户咨询时，难免会有客户把产品和其他竞争对手的产品作比较，客服在遇到此类情况时，一定不要恶意诋毁或者贬低竞争对手，要客观公正的去评价两种产品，给客服提供专业职业的解释，不能给客户留下小气、恶意竞争的印象。
七、介绍过程中与客户确认
客服在介绍产品的属性时，一定要注意观察客户的反应，确认客户接收到消息，如果客户明显表现出对客服介绍的反感，客服要及时作时调整，换种表达方式或者及时转移话题。
八、主动邀请老客户
客服不一定要被动接受客户咨询之后才去和客户交流沟通，也可以在店铺上新品或者店铺有活动时通过旺旺、短信等方式主动邀请客户进店选购，这也是增加店铺销量的一种有效方式。
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