京东客服面试问题

京东客服面试问题,第1张

价值观,要以客户为先,不能搪塞敷衍客户,承诺过得东西要兑现,心理素质要强,电脑 *** 作水平要好,普通话要好,有领导能力,具体看你的自身水平和期望值,要学习京东文化,业务知识要扎实等,这些是可以后期培训

、首先关注公众号:京东客服首席面试官(每个月都会发布招聘信息);

2、扫码填信息提交后等待电话面试通知即可;

3、其他后续问题都得等到电话面试后才可以 *** 作!!

最后点击确定就可以直接面试了。如果无法 *** 作就退出重复一次。多试几次应该没问题。

根据面试规则大体的问题,具体情况建议你需要对京东的公司做一下初步了解,公司运作模式,销售模式进行考察,问题可供参考:

你做项目经理几年了?能讲一下你做项目经理主要的职业是什么?

你目前工作中遇到d最大的挑战是什么?

能举例讲一个你做项目经理时遇到的困难,和最终处理办法?

平时项目进度怎么监控?

你的项目中都管理哪些数据?怎么收集及分析?

项目出现人手问题,怎么处理?等

专业一对一面试:

① 技术类面试:现场做题+面谈,技术类岗位不仅包括工科类技术,也包括需要明确的职称认证的岗位,譬如法务、财务、税务等等。这一类的面试现在越来越多采用的方式是现场做题+面谈。面试官会在现场给学生出一两道笔试题,目的有两个,一个是验证在线上笔试环节成绩的真实性;第二个目的是评估学生解决实际技术问题的能力。面谈的环节主要考察的还是学生对于技术的掌握,所以面试官会很看重学生在科研项目上的贡献和成果以及在同行业公司当中实习角色和成果。建议各位同学在面谈之前好好梳理一下自己在大学以及研究生期间和专业相关的事情都做了哪些,每一件事情、每一个项目、每一次实习自己的成果、贡献、得失都做好梳理和总结。

② 非技术类面试:对于非技术类的岗位,有一些职位对于专业背景要求没有那么高,譬如市场,销售,HR,行政等等。在这一类岗位上面试官最希望看到的是候选人是否有做好这个岗位的潜质。

职位类型:产品 运营

招聘公司: 京东

面试时间: 20xx年10月(20xx校招)

面试地点 :沈阳

分享这篇面经的是一位机械工程硕士,一直想转行,选择产品运营是因为不限制专业,又对产品岗位感兴趣。她经过笔试和三次面试,最终拿到了offer。

笔试:

10月11号在学校教学馆笔试的,产品和研发同时进行,有好多个大教室。好像部分人是投的管培生,简历没通过,建议笔试产品或者研发岗位的。

所有产品岗位用一套题,包括项目经理,产品经理,产品运营啥的,题型有选择和简答。选择题里有关于京东业务的了解,比如现有的支付方式、配送方式,还有关于互联网产品岗位的了解。太久了,不记得了,笔过的同学可以补充。还有就是行测的题了,准备找工作的同学肯定都有准备。大题涉及到个人经历的问题,在学校期间最骄傲的事情是什么,与产品开发各阶段有什么相似之处(原题的表述也忘了)。还有一道附加题,对八岁的外甥怎么介绍京东。

时间是一个半小时,基本够用,题量不算大。答大题尽量思路清晰,展现逻辑思维能力。

初面:

笔试后一个多礼拜被通知面试。一间教室里可能有十个面试官吧。是单面,这个我喜欢,总觉得群面很多时候很扯淡的。面我的是个挺年轻的姑娘,戴着黑框眼镜,应该是个PM。

面试主要围绕简历讲讲过去的经历,在社团里都做了什么之类的。就是努力往应聘的岗位上面靠吧,没实习经历的同学可以多回忆自己之前做过的任何事,和岗位结合能说出些什么来。我还主动提起自己去过台湾交流,参与写过一本书,京东上也有得卖。她还给记录下来说回去看一看。

之后她出了一道题给我,如何推广京东的机票+酒店的`业务。因为之前面过去哪儿,对这个也算是有准备。给了我一根笔可以在纸上写写画画。我思考后说了一些想法,比如微博推广啊之类的。她说我的思路可以但是不够”落地“,她也提了一些她对这个的想法,主要是要做出京东的特色(例如买东西放心,机票+酒店也可以主打这一特色)。这个问题回答完了就进入比较自如的交流阶段,我还是比较放松的。她说感觉我性格挺好的,工作中不会和同事有冲突,所以就不用问我如果需要争夺资源怎么办这种问题了。

最后是问面试官问题,我问您在京东多久了,在京东有什么地方是让你觉得很值得留在这里的。她的回答蛮赞的,先是很宽泛的回答然后又有具体的例子,估计也是边答边想的,我觉得这就是校招的学生和工作一段时间之后的姐的差距~当时脑袋里的想法就是:我会很努力学习的。

二面:

一面当晚十点左右通知我第二天下午二面,去离学校有一段距离的一个宾馆。之前恶补了一大波面试基本问题(感谢我面试经验丰富的姐姐),和对京东的认识,写了好多张纸。像我一样资质比较一般的同学一定要把思路落在笔头上,写出来修改,再重复咀嚼,对自己很有好处的。

面试现场现场很多人,围着工作人员加一个微信群,当时应该加了100人左右吧,说是有什么通知都在群里面说。等了好久轮到自己,一个三十多岁的男士面的我,首先问的问题围绕在我之前的运营一个微信平台的经验。面对二面我有点紧张,没有第一天放得开,他也很nice的鼓励我不用太紧张。之后问道,如果发现竞争对手最近的销量不错,自己的营业额不行,你会怎么做?假设你有的资源是无限的,但是也要考虑投入和回报之比。我回答的应该算是基本式的答案吧,他说我比上一个同学答得好多了。最后又是问他问题,我说其实我还是不太懂产品运营具体是做什么的。他说,更多的东西就需要你们入职之后来学习了。

我以为这就完了,于是走着回学校。一边走一边祈祷还有下文。走到一半的地方,电话响了,工作人员打电话说我还有个三面= =囧。于是我又走回去了,HR正在面别人,就又等了一会儿。

三面:

就是传说中的HR面了。对京东有什么认识(恶补的东西用上了),对自己岗位的认识,期望薪资,工作地点,有没有男朋友,男朋友在哪儿工作,为啥他在鹅厂你不去。没有被为难,但由于太紧张放不开……不够完美,所以也导致了之后的提心吊胆。

面完走回学校,卸了妆,和朋友聊天,加的那个微信群一直响,面试的同学七嘴八舌各种讨论……突然群里一个一个地被踢出群了,然后轮到了自己,吓哭了好么?不知道什么意思。。。难道这就完蛋了么?跟男朋友说,他说你赶紧回去问问?我又穿衣服下楼,嫌自己走得慢怕散场,打车去的。结果赶上晚高峰,反而更慢了……郁闷。到了现场发现还没散,几个工作人员(学生)在里面和HR聊天,我在外面等。听见他们说微信群的事儿,原来就是HR觉得大家人多嘴杂就把群解散了,但是又不会 *** 作所以一个一个踢出去的。。这给我吓得。然后我又进去露了个脸,说自己还挺担心的又跑回来了,真的挺想进京东的blahblah,HR友善地笑了笑,说不用担心,跟录取与否没有影响,又问了发放offer的日期,她当时说是11月初。道别,回学校。

第二天,收到了一个性格测评的短信和邮件。后来才知道这个是每个人都有的……做过这个也不代表有offer。

10月31号,面试过后十天,收到短信,说正在集团总部走offer审批流程,预计两周内发offer。后来才知道这个也是每个人都有的,并不代表着啥(有多少最后没被录取的同学被它欺骗了感情……)

11月19日下午收到了“2015京东校园招聘应届毕业生录用函”。等了整整一个月啊,终于收到offer了啊!!!中间的等待和辛酸啊~拼命攒人品,小心翼翼地过完了这一个月……以后也要继续努力做个好人!!!

面试过程:
是通过香草招聘去到现场,然后统一讲解公司福利待遇和需要岗位,工作时间轮休,班车等等一系列东西,讲完后发放简历模板填写,背面有二维码,手机扫码做笔试测试题,做后截图分数,填写完后按顺序10人一组去另一个房间面试,然后面试官就叫你先自我介绍,然后问一些问题,例如你是怎么理解这个岗位的,你住在哪哪哪,那准备怎么解决上下班距离远,为什么离职啊,为什么要来京东啊等问题,10个人挨个过,他会在简历纸上标记号码,我估计就是通过的人员,然后会问大家还有没有想问的问题。没有就算面试完了,然后等手机通知
面试官问的面试题:
是怎么理解这个岗位的,你住在哪哪哪,那准备怎么解决上下班距离远,为什么离职啊,为什么要来京东啊等问题
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电话客服面试经验(宿迁) - 京东
2019-02-16 09:57:49
面试过程:
性格测试+两轮面试 第一轮一个面试官,第二轮三个各个部门内部面试官
第一,自我介绍
第二,为什么选择京东
第三,职业规划
面试官问的面试题:
第一,自我介绍 校园经历实习经历
第二,为什么选择来京东上班
第三,职业规划 未来如何发展,会离职吗,原因可能是什么
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电话客服面试经验(北京东城) - 京东商城
2018-09-05 14:03:55 | 网上申请
面试过程:
首先是HR的一个女孩面试我,大概是按照简历上面的信息同我核实了一下,问了我之前的工作经历,为什么离职,要求的薪资是多少?之后是客服部门的主管,给了我几个客服人员会面对的情景,看我如何应对。
面试官问的面试题:
当客户打来电话投诉时如何应对?遇到情绪激动或者开始辱骂的客户是如何控制自己的情绪?客服提出的问题无法解决时当如何应对?


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