亚马逊售后邮件如何写

场景一、因节假日导致的物流延误，买家来信询问
Dear {$BuyerName},
Thank you for purchasing and prompt payment
However, we’ll have the {节日名称} from{时间区间} During that time, all the shipping service will not be available, which may cause a delay of the shipment for seveal days
Thanks for your understanding and your patience is much appreciated Please let us know if you have any questions or concernsKeep in touch
Thanks
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景二、因自然灾害导致的物流延误，买家来信询问
Dear {$BuyerName},
We’re sorry to inform of you that your item may be delayed for the {自然灾害}
Due to this {自然灾害}, airline/ocean shipping to {目的地} has been cancelled, which directly made your parcel was delayed
Your understanding and patience is much appreciated We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issuePlease let us know if you have any questions or concernsKeep in touch
Thanks
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景三、因海关安检力度加强导致物流延误，买家来信询问
Dear {$BuyerName},
We’re sorry to inform of you that your item may be delayed for the stricter customs inspection
We just got the notice that all packets from all countries to {目的地} would be subject to stricter screening by the customsDue to the intensive customs control and screening, the shipping time to {目的地} will be longer than normal
Your understanding and patience is much appreciated We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issuePlease let us know if you have any questions or concerns Keep in touch
Thanks
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景四、约定到货期限已过但对方并未收到货，买家来信表达愤怒
Dear {$BuyerName},
We are sorry for the long-time waiting and we quite understand thet waiting is always something hard to endure Your item had been shipped on {送达时间} ,it got delayed by the {这边尽量写上不可抗力的原因} So the shipment usually takes {预计时长} business days
Could you please wait for another two weeks If the package still not arrive in due, please contact us and we will do our best to solve it and offer you a satisfactory service
Or if you do not want to wait any more, we are willing to offer a refund you as our sincere apology, and it’s really kind of you to return the payment when you get the item
Please tell us which one you would prefer We just want you to know that your satisfaction is always our top priority
Looking forward to your reply
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景五、物流显示已妥投，但买家来信表示未收到货
Dear {$BuyerName},
We have checked the real-time logistics information of {$OrderId} when we receive your mail at once, and it shows that the post have delivered to you
You could check on the website:{具体查询网站}
And could you kindly ask your neighbour or your family if anyone picked your package
So we can provide the tracking number {物流跟踪号} to you and suggest you to check with the clerk in your local post with the number
Please let us know if you have any questions or concernsKeep in touch
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景六、买家想取消订单，但卖家已发货
Dear {$BuyerName},
Sorry to hear that you would like to cancel the order {$OrderId}
We have to say sorry that it has been sent out We can not stop the shipment Maybe you can have put it on first and see if it is suitable after you receive the item The {商品名称}may be quite suitable for you, to say the least, if you don’t like it, you can give it to your relatives or friends as a gift
Sorry for the inconvenience and hope you can get it soon Please let us know if you have any questions or concerns Keep in touch We will try our best to solve it for you
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景七、买家收到货但因商品尺寸不合适想退货退款，卖家与之进一步沟通
Dear {$BuyerName},
We really appreciate your great support on us
But sorry for the inconvenience that the {商品名称} did not fit you
Will it be possible to give others as a gift Or how about we make you a {具体金额} refund as a way to make up for this
If you insist on returning it back, we will go to the further step Please tell us which way you would prefer We just want you to know that your satisfaction is always our top priority
Looking forward to your reply!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景八、买家投诉或来信告知卖家发错颜色、商品或商品有缺陷等，卖家与之进一步沟通
Dear {$BuyerName},
We are so sorry about that This is your order:{商品名称} &{$OrderId}
Could you please send us the pictures of the label on the package and item's problem And we will solve it for you as soon as possible Please don’t worry
Please let us know if you have any questions or concerns We just want you to know that your satisfaction is always our top priority
Best regards!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景九、接上一情景，买家发来后卖家根据责任情况引导退部分或全额款
Dear {$BuyerName},
We’re so sorry for the unsatisfied purchase We’re willing to solve the problem
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses We are willing to offer a {具体金额} refund to you as our sincere apology, is that ok for you
Or if you have any other ideas, please let us know We just want you to know that your satisfaction is always our top priority
Looking forward to hear you soon
Once again, we send our sincere apology
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景十、接场景八，买家坚持称商品有问题但又不想或不能提供照片
Dear {$BuyerName},
We’re so sorry for the unsatisfied purchase We’d like to solve the problem, but we need this picture to sets a case for you and feedback this issue to our suppliers to check it and avoid the same issue happen again
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses We can understand you But we hope you could understand us
So, could you kindly send us the picture again to help us avoid the same situation and pls don't worry we will give you the best solution Any situations, please contact us firstly, we believe that good communications will solve the problem
Hope to receive your picture soon
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景十一、买家无理由退货退款，卖家同意后并告知 *** 作注意事项
Dear {$BuyerName},
Thank you for contacting us
Your return request has been approved You will be receiving a return shipping label and RMA instructions via Amazon Please make sure the item you return is whole new or a 25% restocking fee may be applied if the {商品名称} is used or damaged visually
Also, please make sure that the correct merchandise is being shipped us,{$ShopName} We are a seller by the name of {$ShopName} on Amazon If merchandise purchased from a different seller is shipped to us, we will need to ship it back to you and we will also ask you for the shipping cost incurred
We appreciate your cooperation
Best regards
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
场景十二、客户询问物流跟踪号或者询问是否已发货，卖家的回复
Dear {$BuyerName},
Thank you for asking
Your order {$OrderId} are shipped on {已经发货的具体时间}
You item is on the way to your shipping address, here is the tracking# You could track it on {具体查询网站}
Item was shipped from China Normally, you will receive this item within {你的listing页面标注的配送时长} business days
We have checked your estimated date is{物流派送时间}
Your understanding and patience is much appreciated Please let us know if you have any questions or concerns Keep in touch
Best regards
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
备注：因为每个卖家销售的产品不同，大家可以根据自己的产品情况适当完善邮件内容。

>如果是按照民间的简单处理方法就是,退条和你的出货单一起作废就好了
但是一般按照正常的流程, 按照下面的例子:(第一次货物价值A, 第一次退货价值B,第二次发货价值C)
1, 你发出货物时, 你有发货单, 上面有价值A的明细, 同时记应收账款A
2, 当对方退货时, 会找你要一个RMA(RETURN MATERIAL AUTHORIZATION), 主要是为了让卖方确认是不是可以退货 当卖方确认确实是可以接受退货时, 你会给他一个RMA号码, 在卖放财务要留底的
3, 再买方接到RMA后, 会吧货物按照约定的条件发到指定的地方, 同时随货一起走的是RMA复印件(有的正规公司会把很多的RMA放到一起退回, 是为了节省运费, 吧这些RMA打包后给一个DMR-DEFECTED MATERIAL RETURN)
4,买放退出这些后, 就会直接再自己的应付账款上面减去价值B的数额
5, 卖方再收到退货检验无误后, 在自己的应收账款上减去价值B的数额
6, 以上都是双方约定, 退货不补货, 直接减货款条款的用法
7,在收到下一次买方订单时, 按照要求出货价值C的货物, 同时记应收货款C
这样你的账务就是:
应收账款A-应收账款B+应收账款C=
如果是退货要求再按照以前的订单再补货的话:
5,卖方按照约定的条款再发价值B的货物给买方
6,发货后 同时记应收货款C
这样你的账务就是:
应收账款A-应收账款B+应收账款C=
以上两种市比较通用的退货流程, 很多公司就是再退货的时候出问题, 不知道货出了什么问题就退回来了, 所以必须要有RMA/DMR的过程管控 建议直接再账务上处理, 而不是说直接的退条作废, 这样到时候在海关查货的时候你就麻烦了, 你只有一个订单, 怎么出了两次货, 要把每次的出货和退货的原始凭证都留下

#个人简历# 导语写一份好的简历，单独寄出或与求职信配套寄出，可以应聘自己感兴趣的职位。参加求职面试时带上几份，既能为介绍自己提供思路和基本素材，又能供主持面试者详细阅读。面试之后，还可以供对方存入计算机或归档备查。以下是 考 网整理的采购员个人简历怎么写，欢迎阅读！
篇一

姓名：杨女士性别：女

婚姻状况：已婚民族：汉族

户籍：湖南-邵阳年龄：28

现所在地：广东-东莞身高：156cm

希望地区：广东-东莞、广东

希望岗位：工业/工厂类

物流/采购类

电子/电器/元件类

寻求职位：采购专员、采购、经理助理

待遇要求：4000元/月可面议要求提供住宿

最快到岗：随时到岗

教育经历

xx-09～xx-07东莞理工学院计算机大专

计算机应用高中xx-09～xx-07邵阳职业技术学校

培训经历

xx-06～xx-06庆成科技ISO9001:xx质量管理体系标准

工作经验至今6年4月工作经验，曾在3家公司工作

公司名称(xx-10～xx-12)

公司性质：外资企业行业类别：计算机硬件内审资格证

担任职位：采购专员岗位类别：计算机IT类-管理/技术支持

工作描述：

1、负责相关材料产品询价、比价、议价及降价控制与采购方式设定制作。

2、采购合同的签订与执行、采购订单下达与执行，及时处理紧急采购任务;负责采购合同归档并确保采购资料的完备性和规范性。

3、根据生产计划排程表，掌控各供货商的生产备货情况和交货进度;根据采购合同与订单的执行情况，及时向相关部门反馈交货异常信息，以确保生产顺畅进行。

4、原物料不合格品的处理、生产过程中来料不良品的处理;配合PMC部门做好呆料与废料的预防和处理;协助RMA部门作好客诉产品处理。

5、办理所负责厂商每月供货对帐及发票收集进行货款请款作业。

6、负责公司前端采购业务处理，具体包括产品设计开发模具的打样、试模，样品试制材料的配备。

7、每月对供应商定期考核工作(从品质、价格、交期交量、配合度执行)。

离职原因：另求发展

公司名称(xx-09～xx-10)

公司性质：外资企业行业类别：计算机软件

担任职位：采购兼经理助理岗位类别：

工作描述：

1、在职期间负责全面原物料订购，包括PCB板、IC、电阻、电容、晶振、二三极管、包装材料、五金、生产辅料等的采购工作。

2、对供应商有一定的谈判与协调能力，负责供应商开发工作，寻找具有竞争力的供应商与公司合作;负责供应商长期合作伙伴关系的建立与维护。

3、负责对市埸物料价格行情的了解和分析工作，及时跟踪掌握原材料市场行情变化及质量情况，并确保低价位、高质量、快交期之厂商配合我司正常作业生产，以提升公司产品质量并降低采购成本。

4、依物控所提供之物料请购单，通过比价、议价，及时的下达采购订单到供应商;对于新产品，开发新的供应商，要求供应商送给工程承认后进行正式下单。让供货商及时了解公司目前对其所供物料的需求状况，以便对公司采购计划和到货作出准确和及时响应。

5、负责PCBA外发贴片工作：根据生产计划需求下达外发订单，并依工程BOM外发贴片的电子物件，及时掌控外协厂商生产进度，依交期跟催外发SMT回厂。并做好物料账，月底核对每月实发物料，实用的物料，应存物料。

6、与供应商有关交期、交量、价格、质量等方面的沟通协调，确保适时适地适质适价适量的采购物料，跟进供应商生产物料到位，满足生产物料需求。

7、供应商每月供货对帐及发票结算工作，办理货款请款手续;

8、负责来访供应商的接待工作，促进双方后期的友好合作;

离职原因：想换环境

公司名称(xx-09～xx-09)

公司性质：外资企业行业类别：计算机软件

担任职位：物控岗位类别：物流总监

工作描述：工作描述：

1、根据企业业务产品订单需求，及清查物料库存状态，作MRP计划排程，并根据欠料需求，向采购部门下达《物料请购单》;负责工单成本控制、存货控制。

2、及时作好生产线所报欠料核对，跟催采购物料到位情况(主要负责电子材料、五金、包材等材料)，作好适时、适量控制;控制仓库的出入库和各车间的领料、退料、移转。

3、每周对原材料的进出和生产物料的使用进行分析、调度、追踪与反馈，做好产品生产物料的成套性和及时性管控;每周提供物料需求及库存状态报表。

4、负责呆滞物料处理。

5、并对工程变更中涉及的物料进行审核、申购或通知取消。

6、兼工程助理，负责对工程设计开发案的流程掌握，以及样品制作、送样至客户的跟进工作。

公司名称(xx-08～xx-08)

公司性质：外资企业

担任职位：IQC

工作描述：行业类别：其它生产、制造、加工岗位类别：公司文职类

1、担任IQC一职，主要负责SPK喇叭、MIC及电阻、电容、MOS管等电子料件进料的抽检。

2、负责检测资料归档、跟踪各项物料异常的处理进度;对品质部门的运作流程非常熟悉。

3、对品质作业的相关规范及运作流程非常了解，在上级与下属中起了沟通的作用。

离职原因：另求发展

技能专长

专业职称：高级文员

计算机水平：中级

计算机详细技能：1、能熟练运用MicrosoftOffice办公软件;

2、熟悉Outlook邮件收发及OA系统应用;

3、熟悉鼎新ERP的 *** 作和应用;

技能专长：1、熟悉电子、包材、散热片、塑料类等材料，并有丰富的供应商资源;

2、善于与相关部门及供应商沟通协调、谈判工作。

语言能力

普通话：流利粤语：

英语水平：口语一般

英语：一般

德语：良好

求职意向

发展方向：希望寻求采购类管理职位，能通过一个良好的平台中提升和完善自我;相信贵公司的发展，是我事业的舞台。

其他要求：要求提供食宿。

如果需要下载简历表格，请你访问：

自身情况

自我评价：1、性格开朗、责任心强，在四年多的采购工作中，对采购作业流程、成本价值分析、市场信息收集、购销谈判及供应链管理方面积累了一定的经验，能够按照5R原则顺利开展采购工作。

2、工作踏实认真负责，语言沟通能力强，有很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力;有强烈的团队精神，能服从上级安排。

篇二

姓名：杨先生

出生年月：1972年11月10日

性别：男

婚姻状况：已婚

户籍：湖南永州

现所在地：广东广州番禺身高：167CM体重：54Kg民族：瑶族工作经验：10年

意向岗位：采购管理

发展方向：采购管理

要求地区：珠海,东莞,清远市,广州市,佛山市

食宿要求：

1993年09月～1996年06月湖南零陵师范专科学院汉语言文学大专1990年09月～1993年06月江华县第二中学普高高中

粤语(熟练)

普通话(精通)

计算机级别：中级

雄义公司

职位名称：采购开发工程师

公司行业：灯光音响

公司性质：外资企业

公司规模：1000人以上

公司描述：灯饰，精密配件的制造与销售;

工作描述：负责新供应商的开发，考核，评审;配合工程技术部门开展新工艺，新材料的替换与寻找;负责拟定采购成本降低计划与执行;

广东公司

职位名称：采购科长

公司行业：汽车·摩托车·零配件

公司性质：合资企业

公司规模：500-999人

公司描述：生产，销售汽车散热器，中冷器，冷凝器，暖风机

工作描述：1,根据订单计划制定采购计划和预算，对计划和预算实施过程进行监督管理，保证生产计划完成。2、负责组织实施采购、合同管理、收货、付款等采购执行，确保采购质量、数量和交期。3、负责组织外协生产采购工作，外协单位开发、管理、原材料调拨、账务核算等，保证生产计划达成。4、协助对供应商审查和认证，开发并推荐备选供应商，降低采购风险和成本，确保生产正常运行。5、负责拟制采购管理、风险管控等规章制度，并监督实施和检查，确保采购执行规范有序。6、负责建立各类采购信息收集分析机制和相关采购信息数据库，定期提供采购分析报告，辅助公司制定采购策略，给相关部门或采购项目提供准确的参考依据。

广州公司

职位名称：采购，采购主管

公司行业：家电·电器

公司性质：台资企业

公司规模：100-499人

公司描述：生产，销售园林工具，电动工具，园林温室等

工作描述：1主管采购部日常工作;2负责新产品的开发，采购成本的核算;3负责新供应商开发，供应商日常考核，持续评审等管理;4负责物料采购计划的制定，统筹与监控;负责采购合同的拟定与优化;5负责五金，塑料模具的开发与管理

东方公司

职位名称：采购主管

公司行业：家电·电器

公司性质：港资企业

公司规模：500-999人

公司描述：生产，销售无线门铃，豪华机械门铃;生产，销售电动高尔夫球车;生产，销售室内排气扇

工作描述：主管采购部日常工作;负责新产品的开发，采购成本的核算;负责新供应商开发，供应商日常考核，持续评审等管理;开发新的供应渠道，对供应商进行动态评估、控制、分级工作;负责物料采购计划的制定，统筹与监控;负责采购合同的拟定与优化

东方公司

职位名称：生产主管

公司行业：家电·电器

公司性质：港资企业

公司规模：500-999人

公司描述：生产，销售无线门铃，豪华机械门铃;生产，销售电动高尔夫球车;生产，销售室内排气扇

工作描述：生产计划，生产现场管理

广州器厂

职位名称：生产助理

公司行业：家电·电器

公司性质：港资企业

公司规模：50-99人

公司描述：生产，销售灯饰产品

工作描述：生产现场管理

湖南小学

职位名称：教师

公司行业：教育·培训·院校

公司性质：事业单位

公司规模：1-49人

公司描述：全日制小学

工作描述：担任学校三年级语文教师

1本人一直在外资企业工作,熟悉生产,品质控制,物料管理等方面的工作;从事采购工作多年,熟悉五金,塑料,玻璃，木材，印刷包装,电子电器配件,工业铝型材等材料的采购,熟悉其生产工艺,质量要点及其成本核算;

2对五金，塑料加工工艺，及其表面处理(电镀,电泳，喷涂，氧化，真空镀膜，PVD钛金等)有较深的理解;3熟悉五金，塑料模具的加工和采购

4有丰富的供应商资源，有较强的供应商开发能力;知悉对市场价格、产品更新、技术更新等变化趋势的敏感性。

5对供应商的开发,考核,建档,持续评审做有效管理;能帮助供应商进行管理提升、持续改善等工作

6对采购团队对有较强的组织，协调和管理能力;有强烈的团队合作精神;

7有较好的沟通,谈判能力，积极分析谈判氛围，掌控谈判的主动性;

8有良好的职业道德和敬业精神，工作积极主动，做事能吃苦,能承受工作压力

9有C1和E牌驾驶证,熟悉珠三角的行车路线以及各类专业市场

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