绿云云计算酒店管理系统的酒店云计算优势

：随用随取、无限扩展

绿云HIMS云计算服务使酒店的信息化建设，从昂贵与复杂年代走进了简单、经济与高效的时代。无论何种规模，酒店仅仅需要可以上网的电脑即可获得强大的管理和营销能力。

HIMS为酒店提供了无需初始系统软/硬件投入，无需系统本地维护，扩展性好, 使用方便的新一代酒店管理系统的最佳IT服务选择。

针对酒店连锁管理，绿云一体化的中央服务，无论在运行成本还是在运行效率上，都远远优于传统的酒店管理系统的N+1集团版架构。 ：

完全省去运行服务器的耗电 年节省 数千元~ 数万元

完全省去本地酒管系统维护 年节省 数千元~ 数万元

降低系统使用者的培训成本 总节省 数千元~ 数十万元

不再需要服务器的硬件投入 总节省 数万元~ 数十万元

不再需要购买酒店管理软件 总节省 数万元~ 数百万元

不再需要支付软件升级费用 总节省 数万元~ 数十万元

省去集团版软件的巨额投入 总节省 数十万元~ 数百万元

避免盗版软件系统使用风险 总节省 数十万元~ 数百万元

只需普通电脑，互联网，及每天最多0.30元/每间房的费用 ：

同传统的PMS系统相比，绿云iPMS系统的运行只需前者1/100或更低的能源消耗，真正做到了节能环保 ：

知识产权战略是我国的重要战略，更是“十二五”期间的工作重点。但是，在酒店行业却存在着随时可能爆发的产权危机：

微软公司2007年在重庆调查了40余家星级酒店的软件版权情况，发现包括数家著名星级酒店在内的25家酒店使用盗版软件，比例高达60%。现在，这其中的大部分酒店都已购买了正版的微软软件，单价人民币30万元。

上述新闻中只是一类软件的版权状况，然而在搭建传统的酒店IT管理体系时，一般需要4类软件：服务器系统、数据库、报表、酒店管理软件。这样就出现了2008年4月，青岛一家公司因为使用盗版，被包括微软在内的三家美国公司联合告上法庭的情况。最后因为没有缴纳十几万元的正版软件费，最终被判赔偿人民币200万元。

绿云公司的研发团队运用云计算的先进理念彻底的化解了酒店行业的版权危机，HIMS系统使用开源 *** 作系统(Linux)，开源数据库(MySQL)和开源报表系统(Birt)，并且通过网络让用户实时获得，彻底的解决了软件版权的问题，为酒店节省了数十万的高昂正版软件费用。 ：

全面保证系统服务的可靠和客户数据的安全，即是绿云公司赖以生存和发展的基石，亦是绿云公司HIMS云计算服务的强大优势。

在提供绿云HIMS&reg酒店云计算服务的同时，绿云公司建立了系统服务的安全保障体系，有完备的信息安全方针、明确的信息安全管理制度、到位的管理措施。对酒店用户所关心的种种问题，诸如：系统瘫痪、黑客入侵、病毒感染、客户资料流失，酒店经营数据泄露等信息安全问题，都实施了完整有效的解决方案。绿云的云，仿佛一个强大的中央银行，用最牢固的设施和最严格的管理保卫着每一个客户的信息。

中软优点， *** 作简单，全中文 *** 作系统，对于系统培训相对轻松。价格便宜。中软缺点，漏洞较多，只能在国内使用，系统内容覆盖面低。西软优点，系统覆盖面广，全英文 *** 作系统，细节做得很到位。后期技术支持到位。24小时人工服务。西软缺点，服务器巨大，要专业的IT人才支持，对于系统 *** 作者英文要求较高，系统培训需求精力较大。价格高昂。中软的代表是新锐等国产软件，适合于国内4星级以下级快捷酒店使用，西软的代表就是opera（全世界覆盖面最广的高星级酒店管理软件），希尔顿酒店集团自己研发的ONQ系统，据说希尔顿集团现在新开业的酒店也在更换OPERA系统。

请想象一下如下情境：一位商人明天将前往芝加哥出差，他登录到希尔顿酒店集团（HiltonHotel）的网站，决定入住该酒店旗下9个连锁品牌之一的家森套房酒店（HomewoodSuites）。

接下来，他浏览家森套房酒店的数字化楼层平面图，看看还有哪些空房。他选了一间位于顶层的房间，远离游泳池而靠近电梯。打定主意后，他直接在网站上办理了入住登记手续。第二天，当这位商人抵达酒店时，房间钥匙已在前台静候他的到来，前台接待员也亲切地叫出他的名字并欢迎他光临。当他走进房间后，发现自己喜欢的鹅毛枕和芝加哥当地的报纸也已在床上恭候他多时了。

幕后功臣是IT

为此，希尔顿酒店集团投入了一个50多人组成的IT团队，几年来一直致力于开发用于整合两套管理系统的“盘古大陆”项目（Pangea）。通过盘古大陆系统，酒店的客人就能利用希尔顿网站强大的搜索功能，根据酒店地点、房间价位等选择项挑选自己需要的房间；自助预订房间，包括将房间信息下载到Outlook；一次性预订多套房间；查看当地的天气信息；使用一键通或留号回复功能与客服取得联系。

正是由于希尔顿酒店集团持续不断地增强网站的互动性，他们才能让顾客像乘飞机时挑选座位一样，根据家森套房酒店的楼层平面图选择房间。家森套房酒店的客人通常住店时间较长，但过去该酒店在网络和电话预约方面的服务相对落后。史考金斯回忆道：“过去人们在网站上煞费苦心地搜索，但就是找不到想要的信息。”

为客人提供楼层平面图的任务一开始看起来相当艰巨：IT团队手里没有现成的数字化楼层平面图，也没人知道酒店能否提供这些图纸。家森套房酒店品牌管理高级副总裁吕贝卡·怀娅特（RebeccaWyatt）说：“当时我们都认为这是个异想天开的想法。”

后来，怀娅特去拜访了希尔顿酒店集团的设计部门和施工部门，她注意到每间客房的门口都贴着供消防安全用的楼层平面图。于是，IT团队将这些平面图转换成互动式JPEG格式图片，然后将其整合进启用OnQ功能的网上预订和物业系统，从而打造出了客房选择工具。哈维表示，如果没有OnQ，客房选择功能的耗资将增加十几倍，达到数百万美元。

客房选择功能于2006年在网站上推出，客人们可以利用该系统从楼层平面图中选择房间、浏览房间照片，并可在抵达前预订某个房间。酒店为客人保留房间的时限长达36小时。在接受希尔顿酒店集团调查的受访者中，超过一半的人表示，客房选择功能改善了他们的旅行体验。目前，家森套房酒店的客人中有22%的人选择在线办理登记入住手续，这个数字位居希尔顿旗下连锁品牌酒店中的前两名。

希尔顿酒店集团还推出了其他面向客户的IT项目，包括还在测试中的室内自助服务亭（客人可以在那里打印登机牌和呼叫客房服务）、连接iPod和数码相机的接口，以及供客人观看的电视录像节目。

当然，也有一些面向消费者的技术由于太过别出心裁，它们可能永远不会从实验室走进现实。希尔顿酒店集团每年在IT研发上的投入为500万美元，眼下，它正考虑把微软公司的多点触摸屏桌面终端设置在大厅里，供客人玩游戏和点餐。此外，客人利用带无线射频识别（RFID）功能的xyk，不需要与前台人员打交道就可直接入住。

无论未来怎样变化，希尔顿酒店集团相信，IT在服务客户和提高客户忠诚度方面必将发挥核心作用

希尔顿酒店集团在经营方面的过人之处，就在于它利用IT来辅助客户服务。从功能齐全的客户信息系统，到酒店大堂里的自助式服务亭，再到内容丰富的交互式网站，该集团的唯一目标就是让客户满意，成为回头客。

除家森套房酒店之外，希尔顿酒店集团旗下还拥有双树饭店（Doubletree）、大使套房（EmbassySuites）和汉普顿旅店（HamptonInns）等连锁酒店品牌，在全球74个国家共拥有3000多家酒店和500000间客房。希尔顿酒店集团在2007年实现年收入80.9亿美元，相对于2006年的74.4亿美元明显增加，该集团还计划在未来几年内广辟疆土，增开数千家新酒店。

希尔顿酒店集团CIO蒂姆·哈维（TimHarvey）表示，虽然希尔顿酒店的收费比竞争对手高，但总是宾客如云，成功的秘诀之一就是其强大的高科技组合。希尔顿品牌酒店每间客房的收入要比业界平均水平高出7%，而汉普顿旅店每间客房的收入甚至比业界平均水平高出28%。哈维说：“客户宁愿花更多的钱也要住在希尔顿酒店里，IT技术就是我们的幕后功臣。”

希尔顿酒店集团并没有把IT技术看作成本中心，反而将其视为所有业务流程的推动力。该集团负责客户关系管理及定价技术的副总裁查克·斯科金斯（ChuckScoggins）说：“IT团队会给自己制造挑战，他们会自问：我们怎样才能超越传统的IT角色？我们要为企业创造何种附加价值？”每年，希尔顿酒店集团对IT部门的投入高达3.09亿美元。希尔顿酒店集团的IT团队包括800名专业人员，另外还有400名接受外包业务的编外人员。

希尔顿酒店集团的标志性IT项目是OnQ平台。该平台主要在企业内部开发，包括物业管理、客房预订、电子商务、客户关系管理、人力资源、电子学习以及商业智能等功能模块。它混合使用了现有技术和企业专门开发的技术，开发时间长达6年，于2003年正式投入使用。

OnQ平台中包含的3.5TB（1TB=1024GB）数据涵盖了2250万名客人的信息，该集团还计划投入2000万美元将该系统扩展到全球。哈维对OnQ大加赞赏，通过使用该平台，希尔顿酒店集团只花了1000万美元就打造出可以用来批量预订房间及会议中心的预约系统，而且该系统还提前完工了。OnQ平台推动了大批新技术的产生，例如在集团内部400家酒店里设置的能用xyk激活的服务亭。客人可以在这些服务亭里自助办理入住及离店手续、升级房间以及打印登机牌。

不仅仅是网络选房

近年来，客人越来越多地利用网络浏览酒店细节并预订房间，每年酒店业务的在线交易量增长30%以上，这给希尔顿酒店集团的后台网络服务器和数据库造成了压力。

为了解决这一问题，希尔顿酒店集团将其低版本的Unix预约系统分解为一组红帽Linux服务器，用分布式有效引擎（DistributedAvailabilityEngine）来处理预订请求。由于该引擎采用了多线程方式，每次能处理更多的请求，高峰时每秒可以处理1200笔交易，工作量是前几年的3倍。与此同时，系统对订房者的响应时间几乎缩短了一半。

希尔顿酒店集团的另一个重大IT项目是将所有网站用单个内容管理系统整合起来。集团的国际网站由一家印度公司负责开发和管理，并将内容、风格和语言本地化。在该系统内添加新酒店是一个非常耗时的流程，而且国际网站看起来与希尔顿的北美站点风格迥异。毕竟，北美站点的灵活性不够，想要稍作修改就变成国际网站可没那么容易。北美站点和国际站点各有一套内容管理系统，虽然相互独立，但内容却盘根错节地交织在一起，增加了在线管理的难度。

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