简述售票作业程序

售票作业程序如下：一收、二验、三售找、四清。

一收二验三找四清是售票规定，指认真做好票亭岗的每一步工作，售票时，多听乘客需求，及时卖出正确的票，然后像乘客清点找零金额。

二验：采取“一看”、“二摸”、“三听”、“四测”（用验钞机测）的程序验明真伪后放于桌面。

三售找：出售票卡并找零，必须一次完成。

四清：待乘客离开窗口后，方可把桌面钞票放进电子钱箱。

售票员：专职卖票的工作人员。按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。

工作职责：

1、负责门票的领取、出售。

按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。

工作中严格执行公司《财经制度》、《收银管理办法》、《票据管理办法》。

2、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐。

3、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报。

4、负责解答游客提出的问题，热情服务。

客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话。

对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语。

不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。

买火车票可以线上也可以线下，方式不同 *** 作流程会有所不同。

网购:一般网上买火车票有很多渠道。一般情况下，首选是铁路部门推出的12306软件，相对更安全可靠，客户信息也不会轻易泄露出去。

而且，在12306上购票后，如果由于某些原因不能及时乘车，可以直接在12306上办理退票或改签手续，也可以使用第三方抢票软件购买。

线下购买主要有两种方式:自助售票机和人工售票窗口。

如果旅客选择在自助售票机上购票，具体 *** 作流程是先在自助售票机屏幕上选择车票，将身份z放在指定位置进行识别。 然后选择起点，终点，乘车时间。 验票后选择合适的车次，然后选择座位，提交订单。 最后，选择合适的支付方式。支付完成后，车票已经购买成功。

如果在人工售票窗口买火车站， *** 作方法会更简单。 你只需要向工作人员提交你的身份z，然后告诉他们你的旅行时间和目的地，然后选择合适的车次，然后支付相关费用。

购买火车票，可以采用线上和线下的方式购买，选择的方式不同， *** 作流程也会有区别。

线上购买：一般在线上购买火车票会有很多的渠道，正常情况下首选都是铁路官方推出来的12306软件，相对更加安全可靠一点，并且客户信息也不会轻易泄露出去。

而且在12306上购买车票后，由于某些方面的原因不能及时乘车，可以直接在12306上办理退票或者改签的手续，或者还能使用第三方购票软件进行购买。

线下购买主要有两种方式：自助售票机和人工售票窗口。

如果乘客选择在自助售票机上面购买车票，具体的 *** 作流程就是，先选择自助售票机屏幕上的购票，把身份z放在指定的位置识别。之后再去选择出发地、目的地、乘车时间。查询车票后再去选择到合适的车次，然后选择座位，提交订单。最后就是选择合适的支付方式，支付完成后就说明车票已经购买成功。

如果在人工售票窗口购买火车站， *** 作的方法就会更加简单。只需要把身份z提交给工作人员，然后再去告诉工作人员自己的乘车时间以及前往的目的地，之后选择合适的车次后，再去支付相关的费用即可。

购买火车票的注意事项

1、建议大家使用自己熟悉购票系统，一定要清楚购票的规则和 *** 作方式。

2、网上订票一定要注意网络安全，手机环境或者电脑运行环境是不是安全的，可以提前进行杀毒。

3、一定要使用有效期内的身份z，而且一张身份z只能购买同一天同一车次的一张车票，意思就是说如果需要帮别人一起订同一天的票，那么就需要两个的身份z。

4、保证支付的钱包里面余额满足扣款的需求，如果扣款成功但是显示订票失败，不要再重复提交订单，直接向客服反映情况，必要是需要提供截图，需要把自己的身份信息等先进行处理再给他人。

5、支付在指定时间内完成，错过时间需要重新提交。改签和退票需要在开车前2个小时办理。

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