入户访问调查法的步骤有哪些

有如下5个步骤。

1：获得合作 普查员的扮喊首要任务是获得被调查者的合作，而普查员面对的是不同阶层、不同年龄的被调查者，他们一般并了解调查员，他们往往根据普查员的服饰、发型、性格、举止、年龄、声调、口音等来决定是否采取扒缺消合作态度。因此，普查员必须按规定佩带调查员证件。

2：在调查询问中，我们可能会碰到以下情况一种情况是，若出现个体经营户不支持不配合时，怎样处理，作为普查员不要着急，先耐心倾听登记对象不配合的原因，再对症下药，找到一个突破口，有理有据给他作动员解释工作，要求他们顾大局，打消各种顾虑，使其配合普查工作。

3：适当追问 追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类是明确性追问即澄清。前者是在被调查者已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被调查者对有关问题的进一步阐述。

4：重复问题 当调查对象保持完全沉默时，他也许没有理解问题，或还没有决定怎样来回答，重复问题有助于被调查者理解问题，并会鼓励其应答，观望性停顿 调查员认为被调查者有更多地内容要说。

5：记录回答 尽管记录回答看起来非常简单，但错误经常在记录阶段发生，每一个调查员应当使用同样的记录技巧，对调查员来说是使用钢笔还春知是铅笔这似乎没有多大意义。

入户访问是物业满意度调查中非常重要的定量研究方法，因为入户访问可以得到业主更加全面深入的信息，因此也被广泛的被市场调查所采用。上书房信息咨询一般针对住宅、锋饥写字楼、商户等业主常在的单位采用入户访问方法。

一般流程如下：

上书房信息咨询入户访问流程

由于入户访问是通过访问员上门与业主/租户进行面对面访问的调查方式，其 *** 作难度锋基祥远大于其他物业满意度调查方式，如电话调查、网络调查等。因此，上书房信息咨询对于入户访问整个流程把控也是决定入户访问项目成败的关键。下面我们根据物业满意度调查入户访问项目的各阶段运作过程进行详细介绍，帮助各位理解入户访问的重点和难点。

01

接受任务阶段（准备阶段）

上书房信息咨询项目中心在与客户沟通确认好调查对象、调研内容、调查样本量等事项后，下达任务给到数据采集中心（也称为“执行中心”）。数据采集中银搏心接受任务后进行如下工作：

1、准确理解项目的各项具体要求。

2、制定项目执行计划表：物料准备、培训资料、组织培训、现场执行及督导、问卷审核、数据录入、数据初审。

在整个过程中，数据采集中心要与研究中心和项目中心进行详细沟通，深入了解项目研究目的和调查抽样规则。了解内容包括：

l 项目背景及研究目的

l 合格样本的要求

l 样本量和分配

l 时间期限

l 现场抽样方案

l 调查配额

l 问卷内容

l 项目预算

l 其他注意事项或者要求

02

人员培训和入户访问

上书房信息咨询数据采集中心在做好前期准备工作后，开始组织访问员进行培训。培训内容包括：

1、抽样规则培训

2、访问礼仪/技巧培训

3、调查问卷内容讲解和填写

4、执行协议签订（执行工作协议、项目保密协议、廉洁协议等）

进行一系列培训工作后，开始进行实地入户访问。

1、计算样本分配

到达项目后，由现场执行督导与物业沟通了解项目基本信息（楼栋数、楼层、业主数量等）。按照计划调查样本计算各楼栋、分楼层抽样数量。如某小区共4栋8个单元，楼层均为10层，计划调查样本100个，那么现场入户访问每栋抽取25户，每个单元随机抽取12-13户，则每层随机抽取1-2户。

2、划分行走路线

为了更高效、科学的完成入户访问，上书房信息咨询现场执行督导按照项目楼栋划分区块，分配相应的访问员进行入户访问，并要求访问员抄录各楼栋走访的房号信息。一般情况下，执行督导将会带领访问员在项目走一圈，熟悉现场环境，并观察各楼栋入住户数，然后安排访问员按照右手原则进行入户访问。

执行督导在回收访问登记表的时候检查是否有不一致之处或走访是否有错误，内容填写是否清晰等。问卷回收审核中对问卷进行电话回访，确保调查数据准确无误。

入户面访调查中入户对象的确定方法是协商确定。

入户访问方法介绍

入户访问是定量调查中最常见的访问方法。入户访问是指调查员按抽样薯尘衫方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调数腔查提纲进行面对面的直接提问。调查的户或单位是随机抽样原则抽取的，入户访问的对象抽取也有一定的法则。入户调查是概率抽样，样本对总体的代表性可以通过抽样误差来表示。

入户访问的特征

访问是在受访者熟悉的环境之中进行，问卷回答率高。入户访问是在受访者家里或单位进行访问，即访问是在较为舒适、安全、不受自然干扰的环境中，通常一旦访问开始，受访者一般都会较有耐心地完成访问，很少发生中途拒绝或不予配合的情况。

访问的问卷可以相对较长。由于访问是在受访者家中或受访者单位或者其他固定场所进行的，受访者受外界因素干扰较少。而且在通常情况下，入户访问一般是在受访者的业余时间（例如周末）进行，受访问者有充足的时间来回答问题。因此对于内容量较大或者访问时间较长的调查，采用入户访问的方式更为适宜。

易于质量控制。入户访问中，访问员必须明确地记录受访者家庭或单位的地址，在受访者同意的情况下还可以当面记录联系方式，因此当调查复核员对访问问卷进行核实时，可以根据问卷上记录的详细地址找到受访者进行当面复核，这对于检验访问的真实性带来了很大的便利。

可以进行研究内容较为复杂的调查项目。由于入户访问是在受访者熟悉的环境中进行，访问时间可以相对较长，因此访问员可以借助一些访问辅助用品，例如样品、照片、卡片、图形等来实现选项较多或内容较复杂的访问，这在一般的电话、拦截或网上访问中是难以做到的。

结果可以进行总体推断。入户访问是一种较好的多段随机抽样调查方法，用它的结果可以进行总体推断。对于满意度调研或者某项民意测验，如果需要推断调查总体对某些问题的看法或行为方式，采用入户访问的方式就能很好地满足要求。相对而言，其他类型的访问方法，例如网上调查、拦截访问等，由于访问员对于样本的抽取不能进行控制，因此这类方法得到的调查结果在推断市场总体方面就不具备较好的效果，或者说我们不能根据这些调查结果来推断调查总体的状况。

调查成本较高 。由于入户访问的程序较为复杂，开展访问的费用也相对较高，这里包括各种交通费、受访者礼品费等；而在其他非入户访问中，这些费用会大大降低或者没有。同时采用入户访问时，调查公司兄搭支付给访问员的劳务费用相对高于其他调查方式，这些都在一定程度上使得调查成本提高。

拒访率较高。一般来说，普通消费者都有不愿接受不速之客来访及安全等方面的顾虑，特别是针对中心大城市的居民进行入户访问时，有时访问员需要接触很多样本才能找到一个合格并愿意接受访问的样本，因此入户访问的拒访率相对较高。

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