在微信小程序里面买东西了后,怎样找平台客服？

步骤一：找到客服入口首先登录微信小程序公众平台（https://mp.weixin.qq.com/），点击左侧功能栏“客服”按钮步骤二：绑定客服微信号进入客服页面，点击“添加”按钮，绑定客服微信号，输入您需要绑羡码没定的客服微信号，点击搜索查询，核对之后，点击确定，绑定即可。步骤三：绑定移动端小程序兄纳客服或网页版客服1、绑定移动端小程序客服客服成功绑定之后，点击“移动端小程序客服”，会d出一个客服小程序码，用绑定客服微信号扫码登录就可以。2、绑定网页版小程序客服步骤四：接通对话登录成功之后，用户在模灶微信小程序咨询时，商家在微信上就可以跟用户进行沟通。客服状态分为在线状态和离开状态，选择在线状态，有客户咨询可以在服务通知上收到提醒，如果选择离开状态，就无法接收消息提醒。

1.打开购买商品的小程序，在最下方可以找到“联系客服”的小图标，点击即可联系在线客服；2：打开购买商品的小程序，在最下方点击 [我的] - [联系客服]，即可联系卖家；【摘要】

1.打开购买商品的小程序，在最下方可以找到“联系客服”的小图标，点击即可联系在线客服；2：打开购买商品的小程序，在最下方点击 [我的] - [联系客服]，即可联系卖家；

如何在小程序中接入微信客服？

首先需要在微信客服官网申请注册微信客服，使用已经经过企业认证的企业微信管理员去扫码注册，将会很快通过内测申请。

网址：https://work.weixin.qq.com/kf/

如果你已经已经通过了微信客服内测申请，纤伍请接着往下看。

1.登录企业微信管理后台，进入「我的企业」，完成企业验证。

2.在企业信息处复制企业ID。

3.在小程序管理后台的「功能-客服-微信客服」处，填写对应的企业ID，完成绑定。

（备注：暂仅支持绑定非个人小程序）

4.登录企业微信管理后台，进入「应用管理-应用-微信客服」，选择接入场景为「在微信内其他余指场景接入」。

5.选择需要在小程序中接待用户咨询的客服帐号，找到对应的客服链接，复制。

6.调用 【在小程序中打开微信客服】 接口，完成接入。

7.用户在访问小程序时，点击即可向对应的客服发起咨询。

接入芝麻客服，使用自动回复功能

成功接入微信客服后，你会发现微信客服自身是没有自动回复的，所以不妨试试芝麻客服所提供的第三方功能。

包含打开客服自动回复、关键词回复、智能菜单回复、AI客服推荐等功能，使用这些功能可以让有用户咨询时，用户通过自动回复快速自助解决问题。

同时也能节约大量人工客服成本，有效率地快速而准确的响应客户的咨询，为客户提供良好的咨询体验，促进购竖竖配买。

芝麻客服接入微信客服步骤：

登录芝麻客服官网：

https://xiaokefu.com.cn/index/wechatkefu

点击一键接入微信客服组件。点击下一步，用管理员企业微信扫码登录即可接入。

客服消息使用指南

为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

功能介绍

用户可使用小程序客服消息功能，与小程序的客服人员进行沟通。

客服消息会话入口有两个：

1、小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息；

2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。

客服消息下发条件：小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息，具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息下发条件说明

客服消息类型：目前支持文本及图片类型消息

为尽量满足小程序开发者的掘孙需求，小程序可通过以下两种方式下发客服消息：1、调用发送客服消息接口；2、使用公众平台网页版客服工具

下发条件说明

当用户和小程序客服产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），小程序可向用户下发客服消息。

目前允许的动作列表如下，不同动作触发后，允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后，会返回错误码。

用户动作 允许下发条数限制 下发时限

用户通过客服消息按钮进入会话 1条 1分钟

用户发送信息 3条 48小时

可发送客服消息条数不累加，上述用户动作会触发可下发条数及可下发时限的更新，可下发消息条数更新为当前可下发条数限制的最大值，有效下发时间限制也更新为最长有效时间。

调用客服消息接口发送客服消息

当用户在小程序内打开客服会话，或是给小程序客服发消息，微信服务器会将消息（或事件）的数据包（JSON或者XML格式）POST到开发者填写的URL。开发者收到请求后可以调用接口进行异步回复。

填写消息推送配置

登录小程序，在“设置-开发设置-消息推送”启用消息推送功能并完成相关信息配置（包括服务器地址、Token、及加密方式等）。

启用并设置服务器配置后，用户发送的消息以及开发者需要的事件推送，都将被微信转发至开发者URL中。

接口调用

小程序客服消息API文档

网页版客服工具

小程序也可以直接使用微信公众平台网页版客服工具进行客服消息回复。

若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版客服工具，客服人员可在网页版客服工具中接入并回复用户。

注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。

绑定客服人员

使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

客服工具使用说明

登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录

接收消息

手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话

自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入

重判册链新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话

发送消息

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

使用规范

小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外，还不能违反以下规则，包括但不限于：

不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的 *** 作，以达到可向用户下发客服消息目的

不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息

不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类姿并营销信息

不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息

微信小程序客服消息使用指南的

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