服装行业数字化转型指南

服装行业数字化转型指南

2020年新冠疫情的全球蔓延和普遍的管控措施，导致本来就增长乏力的传统服装行业受疫情影响，更加雪上加霜。服装行业的发展该何去何从，数字化转型成是否是服装行业的一条重要出路？

服装行业的数字化以消费者为中心，重组人货场，通过数据和技术来不断的驱动运营效率的提升和商业模式的转变。

1.数字化转型需以消费者为中心

数字化的工具越来越多，因此“以消费者为中心”偶然越发重要。

“以消费者为中心”，怎么能够纳入到服装企业的日常的经营活动里，也就是把这个概念变成一个具体的经营活动，它还是比较有困难的事情。“以消费为中心”首先要理解消费者的需求，提供能够解决消费者需求的产品。

南方人和北方人因为气候不一，对于服装的需求也存在很大不同。每个客户喜好不一，有人喜欢宽松版式，有人喜欢偏瘦的版式。由此可见，每个消费者其实他都是一个不同的消费者的画像，其实是一系列的消费需求的组合。数字化转变本质是帮助企业更好地满足消费者的需求，从而促进业务的增长。

“以消费为中心”还需要考虑“效率”问题。很多消费者在不愿意花时间来跟你有产生过多的交流，希望能够通过更短的时间，更有效的交易方式跟你进行互动。还有就是如何让消费者在沟通过程中觉得“好玩”，这些都是服装企业平常在做一些运营活动的时候，需要去思考的一些基本原则。为了提升“效率”的问题，企业可以尝试打造全互连打通的无缝购物体验。打造无缝购物体验的关键点在于，消费者什么时候想买就可以什么时候下单。

举个例子，消费者的购物时间是不确定，有可能在地铁上，有可能在公交车上，有可能在企业做直播的时候，也有可能在逛小红书的时候，没事的时候在门店里逛一逛，整个种草到拔草的过程都可以线上+线下全互联完成。目前大部分服装企业都能够做到线上+线下全互连的打通，这一点表面看起来容易但是代表企业的IT同事做出努力。目前，部分企业能够做到网上买的东西线下可以退货，看起来很简单实际代表企业在背后很有很多的尝试和努力。

2.利用技术和数据提升运营效率

服装行业的数字化跟毛利有紧密的关系，服装行业既有毛利高的企业，也有毛利低的企业。毛利的高低决定了数字化的方向。如果是一个毛利高的服装企业，高毛利的企业一般重点在于花一些扩展的巨大成本，重点在于提高一些品牌的溢价以及设计产品本身的能力。如果是一个毛利低的服装企业，运营效率则是它应该关注的重点，也就是需要在供应链和商品运营大量转移收益。

不管的高毛利还是低毛利的企业，都必须意识到一点：数据和技术是最根本的因素，打通数据的壁垒基于全链路的数据来提升运营效率，借助数据来获取新的商业洞察对于服装行业起着至关重要的作用。过往有数据孤岛，导致服装行业或许会局限在某个领域。目前有了新的技术，可以通过数据中台，把所有的这个数据进行聚合，然后再进行跨域的分析。这种方法能够带给服装行业关键性的洞察，也一定程度代表服装行业数字化未来一些方向。

3.建立供应链的数字化，网络化与智能化

狭义的供应链，是指生产计划，排期，物流。广义一点的供应链从商品企划就开始了，链条特别长涉及到特别多的某种或者人员参与。对于服装行业而言，有销售参与，企划参与，设计参与，供应链参与，产品开发的参与。正因为链条非常长，所以数据产生的机会点特别多。服装企业在进行数字化转型的时候，需要把全链条管理好，尤其是是大家诉求不一的情况下，这是目前比较困难的一个点。（can : sofastsoft .com）

4.服装行业数字化转型“避雷”

服装行业的数字化转型和其他行业一样，过程中都可能出现“雷区”，要规避雷区。企业首先需要有一个正确的认知：数字化改造与C2B转变是一个长期的战略。服装企业的经营者需要改变思维，拥抱变化，不断尝试，持续改进，最终完成战略的转型。

另外，企业适当清晰知道数字化并非IT部门一己之责。很多企业常说数字化是自上而下的，是“一把手”工程。目前，很多企业的数字化转型还在探索的阶段，实际上把企业数字化转型理解成“手把手”工程更有利于它的替代。不论是商品企业员工，还是供应链员工，“手把手”工程就是企业所有员工一起把数字化转化的事情做好。。

最后一点，就是数字化人才很紧缺，获取数字化人才是企业建设数字化的关键。企业自己拥有意识培养数字化人才，并规划好数字化人才的内部晋升途径，这样有利于数字化人才能够更好地服务于企业的数字化转型。