解读《2021企服报告》，如何打破B端业务增长瓶颈？

解读《2021企服报告》，如何打破B端业务增长瓶颈？

企业服务，一贯有大客户贡献较大的特点。SaaS的出现，似乎带来一些改变：创业者和投资人希望将ToC领域的“性感”模式复制到ToB领域，即通过边际成本的骤减，来服务好长尾客户，以此来实现自身的快速规模化复制和利润的提升。

但过去几年，这一理想在国内屡屡碰壁，小客户自身的生命周期、付费习惯、付费水平，以及各行各业的新马太效应（一旦头部企业实现数字化转型，迅速收割全国客户，拉开与其他企业距离），都导致在较长时间内服务小客户成为费力不讨好的事情。

大多企业短期行动策略转向服务大型客户：

第一，可以有较为可观的营收增长；

第二，可以积攒一批标杆客户，有助于品牌的提升；

第三，可以通过复杂业务场景，打磨产品细节。

但从长期上，大多企业并未放弃服务小客户的规划，因此，现阶段可认为不少企业是在“以大客养小客”。

大型互联网企业除服务大型客户外，还有另一套打法：即从C端入手，不计成本地抢占高频、覆盖广的企业业务场景，OA、IM、视频会议等，成为必争之地。

但是，企业服务的市场增量与变量在哪里，如何做好企业服务，企业服务在不同的行业中表现出了哪些具体特点，市场并未有一个轮廓性的梳理。

《2021年中国企业服务研究报告》将企业服务分为外包型、平台型和租用型三类，提出了一种按效果付费的新服务模式。

在传统模式中，战略咨询、市场定位、广告投放、IT采购、IT实施等，属于完全不同的领域。这种极致的分工模式，有助于专业性的提升。但是，也导致在甲方的数字化转型中，没有任何企业真正能为效果负责。

参照广告领域的从品牌到效果，从CPM到CPS的演进路线，甲乙方深度捆绑、深度服务，全链条参与，按效果付费，成为一种新的模式。

在该种模式下，乙方为甲方提供从咨询、到IT实施、到数字化代运营的全流程服务。

这种模式更像是一种投资关系（智力入股）：

第一，一方具有互联网思维和实战经验，一方具有传统领域的深厚功底；

第二，乙方开始挑客户，往往一个领域只选一家；

第三，深度并持久参与；

第四，合同条款更为复杂；

第五，高风险、高收益。

这种模式是“互联网+”和“+互联网”的双向演进，有助于传统企业快速实现数字化转型，具有广阔的市场空间。

然而，这种模式也具有回款周期长，企业投入成本过高的风险，仅适用于实力与口碑良好的大型甲方企业，面向整个市场而言，无疑是杯水车薪。蒲公英企业服务开放平台（open.pgyer.com）则从另一角度出发，以构建企服生态体系的方式链接供需双方，打破B端业务增长瓶颈。

在众多帮助企业进行转型升级的企业服务中，无论是从技术、客户还是市场的角度，最亟待解决的问题并非是产品功能不完善，售后不到位等问题，而是企业客户根本不知道你的存在。由此，一个开放的，海纳百川的企业服务选购平台就成为供求双方抢占市场先机，完成业务升级与转型的制胜利器。

蒲公英企服开放平台是在企业希望实现自身业务升级、流程优化、科学管理等一系列转型目标时，借助第三方赋能自身的重要手段与途径，具有以下六项重要价值：

一、全面垂直，企业服务全覆盖

蒲公英企服开放平台已涵盖5000+企服软件，覆盖“通用办公”、“市场营销”、“销售/商务”、“客服”、“人力资源”、“财税法务”、“数据分析”、“人工智能、“技术开发”、“IT运维”、“设计”、“ERP”、“共享办公”等十余个企业服务大类，每个大类又包含多个细分类目，整体类目超140个。

二、客观透明，用户评价辨好坏

蒲公英企服开放平台秉着客观、透明的原则，欢迎企业服务的真实用户对其功能、用户满意度、易用性、产品价格、售后服务等不同维度进行评价，帮助企服买方了解并选购产品，目前已有6000+企服用户进行了评价，2800+企服产品被评价，20000+条真实评价。

三、对比分析，竞品报告看差异

蒲公英企服开放平台通过专业的企业服务对比算法，实时抓取相关企业最新数据和信息，1-2秒内即可生成最新、最全面的企服对比报告，帮助企服买方快速了解、选择更适合自己的产品。

四、更新循环，公平算法定权重

蒲公英企服开放平台会在一定周期内给与所有企业服务相同的展示和曝光量，根据用户喜好逐渐优先展示受用户欢迎的服务，同时，不断更新所有服务的产品信息、新闻资讯、用户评价等等，在一个周期结束后，除部分特别优质服务外，再次给与其他企业服务相同曝光量，使部分功能性强但不为人所知的服务也能获得长久稳定的曝光。

五、高效便捷，买卖沟通零等待

蒲公英企服开放平台本着搭建企服买卖双方桥梁的初衷，力求做到企业服务买卖双方沟通零等待，买方用户可以直接在蒲公英企服开放平台同时向不同的服务卖方发起咨询，而服务卖方则可以经过用户允许后，可以第一时间获得用户需求信息与联系方式，进行售前的进一步服务。

六、精准稳定，二百万已有用户

蒲公英企服开放平台的创立基于国内最大、最专业的内测分发平台——“蒲公英开发者服务平台”，经过八年时间的沉淀与积累，已成为深受二百多万开发者用户信赖和喜爱的专业服务平台。蒲公英企服开放平台根植开发者服务平台基因，全面升级的一站式企服选购模式，俘获了更多企服买家的芳心，成为供需双方选择蒲公英企服开放平台的重要原因。

目前，各服务厂商只要完善信息就可以通过蒲公英企服开放平台认证审核，即可获得意向客户联系方式、有限排名展示、企业信息第一时间更新等多项免费服务，如邀请您的客户参与点评，还可获得更多优先展示的机会。

可以预见，蒲公英企服平台不仅仅是面向供需双方痛点问题的解决，更是全新企服生态体系的构建，已然成为企业发展升级与市场环境变化的商业契机。