[问答题 简答题] 以ZTESoftswitch技术实现的统一呼叫中心业务具有哪些特点？

[问答题 简答题] 以ZTESoftswitch技术实现的统一呼叫中心业务具有哪些特点？

[问答题 简答题] 以ZTESoftswitch技术实现的统一呼叫中心业务具有哪些特点？

正确答案：

Softswitch组建的统一呼叫中心是基于Internet呼叫中心，主要具备几个特点： A.物理上分散。 B.呼叫接入与呼叫排队分离，提高了接入能力及增强选路能力。 C.接入用户可是电话用户和PC用户，坐席代理可以是PC也可是电话。 D.可实现远程坐席管理，对异地服务，实时受理，出租给同一公司的坐席可遍布世界各地。 E.分布式排队，可以为一些大的企业用户分配单独的排队机。定制相应的排队策略。