![[填空题] 营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。,第1张](/aiimages/%5B%E5%A1%AB%E7%A9%BA%E9%A2%98%5D+%E8%90%A5%E4%B8%9A%E4%BA%BA%E5%91%98%E5%A4%84%E7%90%86%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%8A%95%E8%AF%89%E6%9C%80%E9%87%8D%E8%A6%81%E7%9A%84%E6%98%AF%EF%BC%88%EF%BC%89%EF%BC%8C%E8%A6%81%E6%9C%AC%E7%9D%80%E5%85%88%E5%A4%84%E7%90%86%EF%BC%88%EF%BC%89%EF%BC%8C%E5%90%8E%E5%A4%84%E7%90%86%EF%BC%88%EF%BC%89%E7%9A%84%E5%8E%9F%E5%88%99%EF%BC%8C%E5%9C%A8%E6%80%81%E5%BA%A6%E4%B8%8A%E8%A6%81%E7%BB%99%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%B8%80%E7%A7%8D%E4%BA%B2%E5%88%87%E6%84%9F%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E7%A7%AF%E6%9E%81%E7%9A%84%E6%80%81%E5%BA%A6%E5%AF%B9%E5%BE%85%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%8A%95%E8%AF%89%E3%80%82.png "[填空题] 营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。,第1张")
[填空题] 营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
正确答案：倾听；心情；事情
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