从上瘾模型来看用户留存

从上瘾模型来看用户留存

作者 | lpl

来源 | lpl （公众号：数据分析从0到1)

什么是用户留存？

在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。

提升用户留存的三种方式

提升用户留存的本质是通过减少用户流失的方式来增加用户数量。

其中提升用户留存三种有效的方式有：精准拉新，持续上手，用户习惯养成。

1. 精准拉新

• 不同渠道来源的用户自身的属性会有明显的差异。在对产品进行拉新的时候需要关注不同渠道拉来用户的留存情况，挑选出新用户留存率高的渠道，将这个渠道作为我们后续拉新的主要渠道，这样在资源利用率的会得到优化。

2. 持续上手

• 我们要不停的挖掘用户的深层次需求，以及使用场景，并以此优化我们的产品，产品用于服务于用户，只要用户的体验上升，留存自然会得到提升。而绝大多数产品都有很多不同的重要功能和特性，我们需要持续引导用户发现，让用户持续上手产品的各种功能，发现更大的产品价值，达到更高的用户留存率。

3. 用户习惯养成

• 熟知用户在不同的场景下是否可以使用你的产品解决问题，并下意识地打开你的产品进行使用。

上瘾模型

上瘾模型分析四大要素， 分别是触发、行动、奖励、投入。

1. 触发（Trigger）

• 触发是指诱导用户使用产品或者产品的某个功能，它包含外部触发和内部触发。

• 外部触发是指通过短信，邮件，广告推荐等途径触达用户，引导用户采取行为，可以使用的主要方式包含产品的促销，外部广告的投放，朋友圈的曝光等。

• 内部触发，从用户内在的情绪、习惯和使用场景触发使用产品。

2. 行动（Action）

• 行动是指产品触达到用户之后希望其完成的行为。在这一步中，需要将用户完成的行为进行详细拆解和分析，缩短用户的行为路径，尽可能降低用户的行为成本。在设计产品时可以参考用户体验设计三要素，别让我等，别让我想，别让我烦。

• 别让我等，根据研究表明，用户最满意的打开网页时间是2-5秒，如果等待超过10秒，99%的用户会关闭这个网页。因此尽可能减少用户完成某个行动的时间，可以大幅提升目标行为的完成率。

• 别让我想，它是指产品的设计以及交互逻辑应该符合正常的用户习惯，不能让用户思考太多这个功能应该如何使用，比如抖音，用户在观看完一个短视频后无脑下滑即可进入下一个，用户很容易上手。

• 别让我烦，用户对一个产品的忍耐程度是有限的。一旦你的产品对用户的打扰过多，甚至达到了让用户烦躁的程度，这个用户就很容易流失。

3. 奖励（Reward）

• 奖励是指对用户完成某一行为后进行的正向反馈，它可以一定程度上增加用户完成目标行为的动力。

• 注意这里的奖励一定是要多变的，因为根据心理学中的边际递减理论，如果每次用户完成行为的奖励是固定不变的，随着发生次数的增加，这种奖励对用户激励效应会变得越来越小。而多变的奖励才能持续激励用户完成某个动作。

4. 投入（Investment）

• 投入是指让用户在产品中投入时间、经历、金钱、感情等，如果用户对一款产品或者服务投入了很大的成本，就在无形中提高了用户流失的门槛。

• 根据经济学中的损失厌恶理论，人们在面对同样数量的收益和损失时，损失所带来的的负面效用要远大于收益带来的正面效用。当用户在你的产品中投入了时间，金钱甚至情感后，一旦离开，意味着用户的这些投入将随之消失。因此用户在你的产品中投入的越多，离开你产品的成本就会越高。

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