会员营销需要知道的6个关键

会员营销需要知道的6个关键

据相关数据显示，占整个会员群体20%的高粘性会员通常会为一家门店贡献70%-80%的收益！

看起来数值影响触目惊心，这个结论背后为我们展示了什么结论？

当然是做会员营销已经不能拖延，而且非常重要!
会员营销的目的就是让用户变“精”，通过把这部分“精”用户深度挖掘他们的潜力，从而为我们带来更多利益。
但会员营销做起来并不容易，特别是针对一些没有做过的小白商家来说，一窍不通。下面，我们就从最基础开始，讲讲会员营销必须知道的6个关键：

1、 从不同渠道获取新会员
做会员运营，首先要获得新会员，解决会员从哪里来的问题。我们应该尽量从不同渠道获取新会员，避免新会员来源单一带来的风险。

2、 提高会员保留率
从获取新会员的步骤出发，我们应该思考如何提高会员保留率，如：利用兴趣诱导新会员注册，优化注册过程和注册体验。需要注意的是，会员应尽量留下自己的联系方式，如手机号、邮箱、微信联系人、微信公众号、微博等，做到两个营销。此外，选择与自身产品定位相关的运营渠道，参与各种渠道的运营活动，有利于提高运营效率，降低会员运营成本。

3、 建立会员系统
为了对进行精准会员运营，给会员带来归属感，必须建立完善的会员体系。会员分类可以从消费额度、消费频次、消费类别、用户属性等维度进行划分，每个会员都有相应的标签。

4、 增强会员活动
不断策划和举办不同形式的会员运营活动，激发会员的兴趣，保持会员的注意力，增强会员的活动性。此时，会员需要通过各种渠道了解这些消息，而消息推送是最常见的方式。
常见的推送方式有：短信、微信公众号、App通知短信、微博粉丝服务。它可以快速提高产品的活跃度，提高功能模块的利用率，增加会员黏性，唤醒沉睡的会员。但这在会员运营中是一把双刃剑。如果使用不当，会对会员造成骚扰，随着时间的推移，会员对推送消息会变得麻木。
会员运营除了策划活动和新闻推送，还可以建立会员成长系统，激活会员的积极性，增强产品的活跃度。具体措施包括：每日积分签到、具有社交属性的会员等级、每日特价等。

5、 提高转化率，增加收入
在会员运营上，为了提高转化率，需要对会员进行分级管理，针对不同的会员采用不同的营销策略。比如，对购买频率高的会员赠送小礼品，新会员下单时赠送大礼包，老会员可享受特殊优惠，购买XX元以上可获100%中奖，限时送优惠券购买，早买早划算，完全还原等。付款时间越长，价格就越便宜。在这方面，微博会员、QQ会员等会员体系都得到了充分体现。

6、 会员维护
(1)随时随地进行会员调查，定期分析会员数据。充分理解和尊重会员的建议，理解和提炼会员的需求，让会员参与到产品和运营设计中去，把精细化的会员需求体现在产品中。
(2)从微信、微博、论坛、贴吧、QQ群等渠道收集会员问题，及时处理和提供帮助，培养产品与会员之间的情感。最好有自己的专业客户服务团队，能够在第一时间回答问题。好的服务，愿意与您沟通，只有这样，会员才能成为核心会员。
(3)与那些愿意提供反馈的活跃会员和我的非工作人员保持联系。在这些会员的帮助下，构建好产品内容。在新版本和新活动上线前，让这些会员优先进行测试，收集反馈，并及时改进，帮助产品开发。
关注会员运营中的每一个细节，产品将与会员一起成长，为公司带来意想不到的收益。