神策军丨从无到有，从有到优，一直在路上

神策军丨从无到有，从有到优，一直在路上

10+ 个项目的打磨，「数据迁移」逐渐被打造为标准化的服务。

给客户带来价值之余，客户也在帮助我们成长。

把事情做到极致，让自己超越自己！

——策小编

近期发布上线的神策「数据迁移服务」可以助力客户平滑、高效地完成多环境的数据迁移，全面保障客户系统稳定运行。而在迎战云迁移难题过程中，深度参与其中的大力清楚记得项目的每个关键点和攻破的过程，经此一役，大力对“把事情做到极致”有了更深的体悟，以下是大力的自述。

我是大力，刚来神策时从事的是实施交付经理，主要负责项目交付和客户生命周期经营，后来我开始协助进行迁移项目支持，从初始上手到推进迁移服务标准化，中间遇到不少难题与挑战。

“像点了外卖，却不知送到哪儿”

迁移项目刚开始并不顺利，第一个项目做下来，整体协作不太顺畅，项目期间在群里帮客户解决问题时，有的自己解决不了，还需要请运维同学接入。第二个项目完成后，内部沟通感觉顺畅了一些，但整体效率仍然不高。再加上，从客户视角看，他们对相关项目缺乏整体的掌控感，就像是点了外卖，却不知道已经送到哪儿了。

有了前两个项目的洞察和思考，从第三个项目开始，本着优化客户体验，提升协作效率的目标，我把「梳理迁移方案文档」作为高优先级的事情引入到项目中，希望通过迁移方案文档和客户做好沟通，同时和运维同学做到信息对齐。

10+ 项目打磨，打造为标准化服务

想法很美好，落地起来却没有那么容易。刚开始，迁移方案有很多考虑不周全的地方，经历了近六个项目的磨合，经过各种调整和修改，「迁移方案模版」才基本定型。

这时，Hannon 建议最好梳理出「标准迁移流程」方便协作，从效率和风险的角度看，确实很有必要，于是我们一起着手梳理迁移流程，其中流程的核心还是迁移方案。我在过往的经历中曾经接触过迁移工作，内心清楚迁移是一个相对高风险的动作，稍有不慎，就可能造成数据丢失。提前具备了这层风险意识后，在撰写迁移后的验证文档时，我格外注意和小心，先是参考过往已有的文档，同时咨询了很多资深同学，提炼总结出更全面的验证文档。 

为了更完整和准确地验证前后的环境配置和数据，我们总结出具体方法，并主动为客户提供验证服务，前期还需要分析师同事帮忙提供支持，为了提升效率，我们开发了脚本，可以自动化运行。

在为客户提供服务的过程中，我们发现虽然大家都在使用神策分析，但其实每家的使用情况各有不同，比如有的用 Kafka 订阅、有的则用神策导入工具。由于之前了解的信息不够全面，导致对迁移后的运维资源评估不准确，针对这种情况我开始制作「信息采集表」，对客户使用神策产品的特性进行统计，和迁移方案一样，「信息采集表」也经历了多次迭代才趋于完善。有了「信息采集表」，运维同学的工作评估更方便、更准确，同时也确保迁移方案更全面。

在和客户的真实接触中，我真实感受到他们对神策产品的信赖，为了回馈这份信赖，迁移数据的完整性必须重点保障，迁移风险管理成为项目管理中的重要环节。一方面从迁移过程到结果，最基础的数据总量验证工作由运维同学保障；另一方面，切流量等关键环节由客户配合，我们观察并反馈。 

在经历了十余个项目后，迁移流程、迁移方案、信息采集表、验证文档等关键文档都已具雏形。接下来我与项目组其他同学逐渐将数据迁移服务梳理为标准流程，从迁移信息收集、方案和资源评估、迁移准备、实施迁移、迁移验证及资源回收等，保障客户数据安全与迁移可控。数据迁移逐步被打造成一项标准化的服务提供给客户。 

“有时候客户在帮助我们成长”

记得曾经遇到一个客户，原本已沟通好进行迁移准备，结果客户反馈需要再次沟通，原来客户想进一步了解不同集群及架构的具体差异。基于客户的真实需求，我们通过详细资料向客户说明为什么推荐相应的集群配置，客户充分了解后开始准备资源迁移。后来我将整个情况反馈给运维同学，运维同学及时在官网更新了 Mini 集群和标准集群的说明，这样客户看起来会更清晰明了。

按照约定，早上 10 点开始实施迁移，但第一次迁移客户流量切换失败，为了减少风险，我们建议客户找到具体原因后再做迁移。当天晚上 7 点左右客户反馈已经找到原因，希望当晚迁移。于是我紧急联系项目运维同学协助配合，一起配合客户进行迁移，当晚流量切换顺利，运维同学工作整整一宿，终于在周一客户使用前完成了迁移和验证。周一下午客户对我们表达了感谢，那一刻感觉价值感满满。

相信看过《寿司之神》纪录片的同学都知道，主人公小野二郎生动诠释了“把事情做到极致”的精神，让寿司超越寿司。在神策，我们的企业文化中强调“把事情做到极致”，从迁移这件事来看，不管是迁移的流程还是方案，未来仍有迭代和优化的空间，加上我们的产品还会不断升级，客户需求也会逐步变化，不能用一成不变的流程或方案满足客户动态变化的需求，这需要我们永远在路上，让自己不断超越自己！

✎✎✎

【更多内容】

每天问自己：我配得上 3000 万企业吗？

2021，神策军说

心中不留退路，才能全力以赴

▼ 点击“阅读原文”，加入神策一起成长