对于SaaS软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，其并不是买断性质的买卖，而是需要客户进行按年付费，不是一锤子买卖，客户满意度直接影响了产品的续费率，这对公司销售的要求、对实施/培训/客户支持/运维服务的要求，都高了很多。
SaaS产品客户服务痛点客服解决单个问题耗时长，人力成本高；用户重复问题多，消耗客服人员过多的精力，很多真正遇到棘手问题的用户无法第一时间得到解决，导致客户满意度低；在线客服压力大，离职率居高不下，新员工培训成本高；客服学习成本高，对产品了解不一，可能造成口径不一的问题。
Baklib是一款简单好用的在线帮助文档&知识库制作平台，注重企业知识对外分享，制作出来是网页的形式，直接分享链接就能访问看到站点内容，直接贯穿SaaS软件的售前售中售后环节。
使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=csdn
售前作为在线产品说明书，直接像客户展现产品，通过文字+图片或者视频+图片的形式，全面展示，客户能够直观清晰了解产品；售中作为 *** 作指南，帮助客户了解产品 *** 作、使用指南，快速上手产品；售后作为产品的帮助中心，遇到问题直接搜索找到解决方案，极大提高了售后响应效率，提高客户满意度。对内作为企业内部培训手册，帮助新员工快速上手了解产品，投入工作，减少培训成本。一个产品搞定多种应用场景。
*** 作简单，轻松上手，每篇文章中支持图片、文字、表格、视频、链接、代码等多种数据，提供多种免费插件使用，结合人工智能和大数据技术，帮助激活企业知识，让企业知识用起来，解决企业知识展示/管理存在的杂乱无序、管理麻烦等问题。下面就以Baklib在“帮助文档”应用场景为例，员工使用简单好上手，对外展示界面美观。
主要有以下几个特点：1. *** 作上：编辑界面类似word，富文本编辑器同时也支持Markdown输入法，无需构建文档的框架，有免费的主题展示框架，写好文档可以直接发布；
2.展示上：提供多种好看的主题模板，可以修改页眉页脚，选择和自己产品契合的颜色主题；
3.多种插件功能免费使用，包括全文检索、用户反馈、文章数据统计、站点导航等；
4.协同编辑：邀请多个成员共同完善帮助文档内容，比如运营、客户部门人员，内容产出高效并且内容准确；
5.后期维护：随着产品更新文档内容需要及时增加，将更新内容添加到头条，用户访问时清楚了解，对不合适的内容及时优化或删减，后台编辑保存，前台直接同步。
使用Baklib制作帮助中心为企业带来了哪些价值？ 降低人力成本使用Baklib搭建帮助中心 *** 作简单，无需购买软硬件、招聘IT人员，即可通过互联网使用。搭建了线上帮助中心，减轻售后压力，减少在线客服支持人数。 提升用户满意度
为客服提供话术库,客服人员在接待时,可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题,提高工作效率。全天候智能问答助手，可以达到24小时无差别服务。
提升组织效率有效的将知识存储下来,并有利于加快企业内部信息和知识的流通,实现组织内部知识的共享。提升内部工作效率，同时可为后期产品迭代升级做支撑提升seo排名，利于产品宣传当有人搜索你的产品相关内容时，他能够通过你的帮助中心了解到你产品的相关信息，有利于你的品牌推广。
帮助建立企业知识库通过Baklib相关负责人，记者了解到，Baklib旨在为企业解决以上问题，为企业建立专业知识库提供了一个很好的平台， *** 作简单易上手；多级栏目的设置，内容分类管理，插件中心“权限设置、团队协同、全文检索”等功能，可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题，另外，Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。
建设自助式帮助中心根据资料统计，售后服务的响应时间极大的影响了客户满意度，然而企业整个的经营活动都得以客户满意度为指标。很多公司都在采用人工客服，但是其响应速度较慢，客服人员需要花大量时间去回复很多重复的问题，心理压力很大，有研究表明，客服行业的年离职率近50%。过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本。
Baklib支持企业在线搭建产品帮助中心，用户可以通过访问企业建立的帮助中心站点，进行自助服务，搜索关键词进行资料查询，减少员工工作量，缓解员工压力，提高效率，增加客户满意度。目前客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等都在使用Baklib做帮助中心，将创建的帮助中心站点链接到官网中，自己对内容进行管理编辑，取得了良好的效果。
客户案例参考：访问查看：www.baklib.com/case
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