对于SaaS软件公司,其除了优秀的产品之外,给予客户良好的服务也是重点。SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用,囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费,其并不是买断性质的买卖,而是需要客户进行按年付费,不是一锤子买卖,客户满意度直接影响了产品的续费率,这对公司销售的要求、对实施/培训/客户支持/运维服务的要求,都高了很多。
SaaS产品客户服务痛点客服解决单个问题耗时长,人力成本高;用户重复问题多,消耗客服人员过多的精力,很多真正遇到棘手问题的用户无法第一时间得到解决,导致客户满意度低;在线客服压力大,离职率居高不下,新员工培训成本高;客服学习成本高,对产品了解不一,可能造成口径不一的问题。
Baklib是一款简单好用的在线帮助文档&知识库制作平台,注重企业知识对外分享,制作出来是网页的形式,直接分享链接就能访问看到站点内容,直接贯穿SaaS软件的售前售中售后环节。
使用地址:https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=csdn
售前作为在线产品说明书,直接像客户展现产品,通过文字+图片或者视频+图片的形式,全面展示,客户能够直观清晰了解产品;售中作为 *** 作指南,帮助客户了解产品 *** 作、使用指南,快速上手产品;售后作为产品的帮助中心,遇到问题直接搜索找到解决方案,极大提高了售后响应效率,提高客户满意度。对内作为企业内部培训手册,帮助新员工快速上手了解产品,投入工作,减少培训成本。一个产品搞定多种应用场景。
*** 作简单,轻松上手,每篇文章中支持图片、文字、表格、视频、链接、代码等多种数据,提供多种免费插件使用,结合人工智能和大数据技术,帮助激活企业知识,让企业知识用起来,解决企业知识展示/管理存在的杂乱无序、管理麻烦等问题。下面就以Baklib在“帮助文档”应用场景为例,员工使用简单好上手,对外展示界面美观。
主要有以下几个特点:1. *** 作上:编辑界面类似word,富文本编辑器同时也支持Markdown输入法,无需构建文档的框架,有免费的主题展示框架,写好文档可以直接发布;
2.展示上:提供多种好看的主题模板,可以修改页眉页脚,选择和自己产品契合的颜色主题;
3.多种插件功能免费使用,包括全文检索、用户反馈、文章数据统计、站点导航等;
4.协同编辑:邀请多个成员共同完善帮助文档内容,比如运营、客户部门人员,内容产出高效并且内容准确;
5.后期维护:随着产品更新文档内容需要及时增加,将更新内容添加到头条,用户访问时清楚了解,对不合适的内容及时优化或删减,后台编辑保存,前台直接同步。
使用Baklib制作帮助中心为企业带来了哪些价值? 降低人力成本使用Baklib搭建帮助中心 *** 作简单,无需购买软硬件、招聘IT人员,即可通过互联网使用。搭建了线上帮助中心,减轻售后压力,减少在线客服支持人数。 提升用户满意度
为客服提供话术库,客服人员在接待时,可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题,提高工作效率。全天候智能问答助手,可以达到24小时无差别服务。
提升组织效率有效的将知识存储下来,并有利于加快企业内部信息和知识的流通,实现组织内部知识的共享。提升内部工作效率,同时可为后期产品迭代升级做支撑提升seo排名,利于产品宣传当有人搜索你的产品相关内容时,他能够通过你的帮助中心了解到你产品的相关信息,有利于你的品牌推广。
帮助建立企业知识库通过Baklib相关负责人,记者了解到,Baklib旨在为企业解决以上问题,为企业建立专业知识库提供了一个很好的平台, *** 作简单易上手;多级栏目的设置,内容分类管理,插件中心“权限设置、团队协同、全文检索”等功能,可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题,另外,Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务,从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。
建设自助式帮助中心根据资料统计,售后服务的响应时间极大的影响了客户满意度,然而企业整个的经营活动都得以客户满意度为指标。很多公司都在采用人工客服,但是其响应速度较慢,客服人员需要花大量时间去回复很多重复的问题,心理压力很大,有研究表明,客服行业的年离职率近50%。过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本。
Baklib支持企业在线搭建产品帮助中心,用户可以通过访问企业建立的帮助中心站点,进行自助服务,搜索关键词进行资料查询,减少员工工作量,缓解员工压力,提高效率,增加客户满意度。目前客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等都在使用Baklib做帮助中心,将创建的帮助中心站点链接到官网中,自己对内容进行管理编辑,取得了良好的效果。
客户案例参考:访问查看:www.baklib.com/case
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