什么叫接触点

消费者接触品牌的面有很多层次，每一个层次的体验都会有所不同，要让这些不同变成一种核心利益的共同感受，就是品牌接触点管理的中心内容。

品牌接触点是指消费者有机会面对一个品牌信息的情景，这些接触点是品牌信息的主要来源。接触是整合营销传播中的核心概念，是指一切将品牌、产品类别以及任何与市场相关的活动等信息传递给顾客或潜在顾客的过程和情景。

品牌接触点的意义，不仅仅体现在每个点上面，而是要人、物和渠道等方面整体做好联动，采用动静相结合的方式，实现1+1>2的效果，这也是管理和运用品牌接触点传播的最终目标。

扩展资料

管理品牌接触点的沟通管理之道是：

（1）确认品牌接触点；

（2）根据各品牌接触点的潜在影响力决定其优先顺序；

（3）判断哪些品牌接触点最能得到顾客的反馈；

（4）计算讯息控制的成本，以及每一个品牌接触点收集顾客资料的成本；

（5）决定哪些接触点可以传达额外的品牌讯息，或加强有意义的对话。

参考资料来源：百度百科-接触点

参考资料来源：百度百科-品牌接触点

19年写的第1篇读书笔记，2019年2月11日，写于重庆奉节

最近，听了一洋老师拆解的《场景革命》有些许感悟，

结合自己在卖老家的奉节脐橙这一具体事例，谈谈自己粗略的想法。

在营销领域中，用户与我们接触的关键点，称为接触点。

接触点也是营销的细节，是需要不断优化的。

就我看来，用户在微信上咨询奉节脐橙、快递小哥送脐橙的服务水准和用户收到脐橙会的眼前一亮，这些都是我在销售奉节脐橙活动中的关键接触点。

这些都会影响用户体验，会对成交和回购产生影响。

那么，我在营销活动中需要如何改进？

第一，从用户咨询开始，就要以饱满的热情，第一时间为用户答疑解惑。

第二，选择顺丰速运，用优质的快递服务，增强用户体验。

第三，精心选择好的产品，让用户收到脐橙后眼前一亮。

第四，用心做一些附加礼品，提升产品附加价值。

第五，售后服务要跟上，运输过程中产生的坏果及时赔付，快递信息及时跟进。

好的用户体验，才能为我们带来更多的流量。

这样才有机会为更多用户服务。

学习、反思和行动才有用。

另外，我想找一些与奉节脐橙有关的资料，进行宣传，扩大用户接触点。

这是我目前做是不好的地方。

用勇哥的话说：你的微信朋友圈平台有限。

2019年依然坚持初心：读书、写日记、教书、环游中国（百山、百校百寺）和卖奉节脐橙。赚钱目标：10万

接触点就是你与另一个人或另一个群体进行的涉及某个主题的日常接触。接触点并不需要全都以预定会议的形式进行。加州大学欧文市分校的研究员马克（Gloria Mark）通过研究发现，大多数人在被他人打断之前只能持续工作11分钟。而在这11分钟内，他们会想起这样那样的事，自己打断自己两次。所以，如果你认真算一下就会发现，人们在连续工作时不被打扰的时间平均只有四分钟。他们总是在挤时间完成真正的工作，因为事实是：如果今天有四分钟让你专心工作，明天就只有三分半钟。而聚点就是人很多聚在一起

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