酒店服务有哪些理念 酒店服务理念

酒店服务有哪些理念 酒店服务理念,第1张

1、企业理念:企业是社会的,要对社会负责。

2、经营理念:与规范化的伙伴合作,从他们身上学到新东西,促使自己进步;与能够合作的伙伴合作,感觉合作不好,就不要合作,因为这种合作可能让双方都不满意:对方对饮食服务和食堂管理不满意,我们自己又不能赚钱,还坏了企业的名誉。

3、管理食堂是最脚踏实地的事,与经营媒体和做艺人是截然不同的。如果你想赚大钱,千万不要经营承包食堂。

4、管理理念:过程决定结果;节点控制,危机管理;教育在先,惩戒在后。

5、用人理念:尊重企业的每一个员工,哪怕是最基层的清洁工;所有职工一律平等,只是分工不同任何人都不是全人,只有取长补短/优势互补,才能使企业成为无坚不摧的金刚钻。不要指望一个新员工能把一件看似非常简单的事情做好,主管的职责就是教他一步一步地往前走,并随时纠正他的偏差,经常进行考试,直至他会跑,最好能超过你许多。食堂管理经营其实是做好每一个一点一点的小事,是既难又不难,关键看自己怎么看待它.

6、产品理念:安全/营养/口味/外观/数量,层级要求;让所有就餐人员都能找到自己喜欢的食品,把食堂建设成为乐园;不断创造新的菜式,提高饮食服务质量。

LZ,我是学酒店管理的,这么跟你说吧,每个酒店集团的服务理念都不一样,都是随着酒店的档次及酒店创始人的观念决定的。。

18世纪,世界最著名的饭店当属里兹的了,他的观点是:客人永远不会错。

后来谁又提出一个:客人永远都是正确的。。

当然,这些都是针对奢侈豪华型酒店的。

在酒店业有一种服务理念--金钥匙服务理念,就是“先利人,后利己,满意加惊喜,在客人的满意中找到富有人生”,其实我觉得说的通俗一点,只有你有真心,做到细心,服务贴心,时刻保持同理心,面对微笑做好每一项服务工作,你就赢了。。


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