服务的本质是什么？

服务的本质：服务是等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系在一起。

商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权，如航空公司为乘客提供服务，但这并不意味着乘客拥有了飞机上的座位。

分类：

1、高接触性服务：是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或者大部分的活动，如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务。

2、中接触性服务：是指顾客只是部分活在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。

3、低接触性服务：是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的，如信息，有点野等提供的服务。

1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。

2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。

3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。

扩展资料：

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。

其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格。

同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

服务是商品的附加价值。向高附加值产品发展，市场将无穷尽。消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持。

所以说，服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当，用户的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说，服务是投资，它能够取得丰厚的回报。

参考资料：百度百科——服务

服务的本质是“帮助服务对象更好地完成他们做的事情”。

好的服务 是少服务甚至是不要服务， 其次 是主动服务， 再次 才是服务响应。

服务响应至少要做到两点： 快速响应 和 准确响应 。

就餐是我们进餐厅的目的，服务员的所有工作，都是为了帮助我们更好地完成就餐这件事。这件事完成得越好越如意，就代表服务员的服务越好。如果服务超越了我们的预期，也就是服务的口碑好，比如火锅界的海底捞。

从这个本质认识出发，我们可以看到，销售工作也是一种服务。

作为销售人员，你卖一种产品或者服务给客户，是为了帮助客户完成某一件事。因此，在销售产品或者服务的时候，不仅要知道客户的需求，最好还要知道客户的目的——产生需求背后的因素。如果知道了客户的真实目的，你可能会发现，你销售给客户的产品或者服务并不是达成客户目的最有效的手段，甚至根本达不成目的，你应该推荐其他的产品或者服务给客户，而不是为了销售业绩继续向客户推荐自己的产品。这样，你和客户不再是一手交钱一手交货的交易关系，你们是并立的“同伴”。

从这个本质认识出发， 你和你的上级之间 ，服务与被服务关系是随时存在的。你们不仅是上下级关系，还是服务与被服务的关系。上级为你完成工作提供便利，你为完成部门的绩效贡献自身的脑力和体力。如果双方都有为对方服务的意识，关系和绩效会好得多。

摘取自陈中老师的《看透本质》

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