消费者心理的研究意义

消费者心理学是研究消费者购买、使用商品和劳务的行为规律的商业心理学主要研究领域之一。这里涉及商品和消费者两个方面。与前者有关的研究包括广告、商品特点、市场营销方法等；与后者有关的研究包括消费者的态度、情感、爱好以及决策过程等。消费心理学是一个跨学科的研究领域，与社会心理学、社会学和经济学有密切联系。

消费者心理学是从广告心理学发展而来的。早期的消费研究主要是从消费者收集信息，以便制作更有效的广告。后来，重点转向研究产品设计前后消费者的意见和态度。这样一来，消费者心理学逐渐成为一门独立的学科。到1960年，美国心理学会正式组建了消费者心理学分支。中国的消费者心理学研究还处在初期发展阶段。随着商品经济的发展，这方面的研究日益增多。

自从消费者心理学成为一门独立学科以来，研究重点有所改变，从着重研究消费者购买活动转向于更一般更全面地研究消费者。消费行为的决策观就是一例。这种观点认为，购买只是购买过程的一个阶段，消费者心理学还应当研究购买前后的事件。

要全面研究消费者的行为，研究影响这个行为的一系列社会、个人和体制变量。不仅要研究说服消费者购买已有产品的问题，还要研究消费者需求什么以及消费者福利等问题，进一步还要研究消费行为的两个方面，即社会对消费者的责任和消费者对社会的责任，前者包括卫生和文化娱乐系统的责任，后者包括消费者保护公共卫生、防止污染的责任。

产品测验是一类课题，它研究产品的特点和消费者对产品特点的反应。这种研究诵常采用蒙目测验来确定产品的非视觉特点是否是该产品特有的，如饮料的味道产品的改进和新产品的开发主要依赖于通过产品测验从消费者收集到的信息。

另一类课题是消费者调查，主要是了解消费者的态度和意见。这种调查既包括消费者对现有产品和劳务的意见，也包括有助于新产品设计的一般意见。所采用的方法既有一般人格测验法，也有为研究某一产品市场特制的测验法，既可用客观量表，也可用投射量表。

市场区分也是研究课题之一。它的目的是把握市场需求的现状和动态，有针对性地开发应需适销产品。市场区分是按不同的需要内容、不同的购买能力和购买愿望等标志对消费者作出的划分。一项心理市场区分的研究表明，不同年龄、性别、收入、地区的消费者之间存在着几种需求上的明显差异。

家庭生活周期的观点是市场分析的一个重要方面。列出成人生活周期的不同阶段，仔细研究每一阶段的特点，显然具有市场营销的意义。从年轻单身阶段到新婚阶段到生儿育女阶段到儿女成人离开家阶段，各阶段有不同的消费需求。

最现实的意义就是根据心理行为研究结果来做企业产品的市场营销策略。

消费者每天都做很多购买决策。许多大公司非常仔细地调查消费者购买决策，以了解这些问题：消费者买什么，在哪里买的，如何购买，花多少钱，什么时候买的，为什么要买……

营销人员可以通过研究消费者的实际购买行为而了解他们买什么，在哪里买的，买了多少，从而试图去了解消费者的心理，消费者行为后的为什么。如此才能采取针对不同的情况进行不同的营销活动。

另一方面，企业也会试图针对消费者的心理来引导消费者的消费，比如所谓的双11双12之类的所谓购物节，差不多都是由商家引导消费者的结果

而从宏观层面来说，研究消费者的心理及行为可以在拉动内需等方面提供一定得参考。

心理学是一门既古老又年轻的科学.说它古老是,人类探索自己的心理现象已有两千年的历史：从公元前四世纪古希腊亚里斯多德的《论灵魂》开始,心理学一直是包括在哲学之中； 说它年轻,因为它是十九世纪中叶才开始从哲学中分出来,成为一门独立的科学,它只有百年来的历史.因此,德国著名的心理学家艾宾浩斯曾说：“心理学的诞生是以德国心理学家、 科学心理学的创始人冯特1879年在德国莱比锡创立的第一个心理实验室为标志的.

心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的科学.那么,什么是人的心理现象?人的心理现象是多种多样的,它们之间的关系非常复杂.心理现象是人们时刻都在产生着的,因而也是每个处于清醒状态的人所熟悉的.人在一切活动－－劳动、工作、学习中都会有心理现象.例如,我们看电视时,能听到电视中优美的音乐和看到电视中壮丽的山水；我们吃饭时,能闻到饭的香、 甜之味等,这些是人的感觉和知觉；我们对看过的电视片还能“历历在目”,这就是记忆等等,这些都是心理现象.心理学研究的内容包括两个方面：一方面是心理过程,包括认识过程（感觉、知觉、 记忆、思维、想象）、情感过程（喜、怒、哀、乐等）和意志过程（目的的确定、 困难的克服等）.

心理过程人人皆有,是人的心理现象的共性.另一方面是个性,包括个性倾向（动机、需要、信念、理想、世界观）和个性心理特征（能力、气质、性格）.个性是心理现象的个别性,正象世界上找不到两片完全相同的树叶一样,也找不到两个心理特征完全相同的人.心理学正是从这两大方面来研究人的心理和行为的规律的.

学习心理学,对人生具有十分重要的意义,结合体会,其意义有：

①“有人的地方就有心理”,华中师范大学心理系主任刘华山教授,在谈到心理学的意义时,这样开门见山地对我们说.人的心理是有规律的,企业管理、思想政治教育、人员选拔、安全生产、人际关系等等都需要了解人的心理.学习心理学,有利于人们更好、更完善地了解这些问题,处理这些问题.

②有助于了解自己,加强自我修养.心理学知识对于自我教育很重要.科学地理解心理现象,能使人正确地评价自己个性品质的长处和短处,确定个别的特点,正确而自觉去努力发展积极的品质,克服消极的品质.

③在工作、学习和生活中,一个人难免会碰到种种心理难题和心理困惑.例如,恋爱问题、 婚姻问题、自卑问题、人际关系问题以及失眠、焦虑、忧郁等等,学了心理学,能很好地进行自我分析和自我调节,不致于陷入心理困惑之中而不能自拔,最后导致心理疾病,甚至是精神病.

④学习心理学,能开阔人的视野.尤其是从事文学、哲学、美学、医学等学科的人们,再学一些心理学知识,它能丰富人的思想和观点.

⑤实现自我价值.现代社会越发展,人的精神生活将越来越重要,心理问题会越来越多,心理学亦将越来越重要.对一个心理学工作者来说,能把自己所学的一点心理学知识奉献于社会,服务于人民,这是一件很有意义的事.

当然,心理学的意义还远不止这些,在商业领域,在医学领域,在司法领域,在教育战线领域,心理学具有极其重要的作用和意义,这里就不多说了.心理健康就是一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态,其特征如下：

智力正常 这是人们生活、学习、工作、劳动的最基本的心理条件.

情绪稳定与愉快 这是心理健康的重要标志,它表明一个人的中枢神经系统处于相对的平衡状态,意味着机体功能的协调.

行为协调统一 一个心理健康的人,其行为受意识的支配,思想与行为是统一协调的,并有自我控制能力.如果一个人的行为与思想相互矛盾,注意力不集中,思想混乱,语言支离破碎,做事杂乱无章,就应该进行心理调节.

良好的人际关系 人生活在社会中,就要善于与人友好相处,助人为乐,建立良好的人际关系.人的交往活动能反映人的心理健康状态,人与人之间正常的友好的交往不仅是维持心理健康的必备条件,也是获得心理健康的重要方法.

良好的适应能力 人生活在纷繁复杂、变化多端的大千世界里,一生中会遇到多种环境及变化,因此,一个人应当具有良好的适应能力.无论现实环境有什么变化,都将能够适应.

心理健康并非是超人的非凡状态,一个人的心理健康也不一定在每一个方面都有表现,只要在生活实践中,能够正确认识自我,自觉控制自己正确对待外界,使心理保持平衡协调,就已具备了心理健康的基本特征.

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