中台系统一般做什么？

中台是相对前台和后台而言的。前台是与用户和客户发生关系的交互界面，后台是支持公司有序发展的内部管控体系，而中台则是把自己的一些核心内部能力模块化和平台化并持续、系统地为前台的业务单元和业务团队赋能，使它们在面对不断变化的用户和客户需求时可以更敏锐、更轻灵、更智能、更充满活力、更持续进阶。建设强大中台能力的终极目的是打造“水无常形”的前台、“水无常形”的组织和“水无常形”的企业生态。数字化办公专业服务商：蓝凌认为：一个好的中台需要具备三个基础特征：满足业务发展和变化的需求；模块化；智能化。只有具备了这三个基础特征的中台能力才是真正有意义的中台能力，也才具有长期的价值。蓝凌MK-PaaS平台，作为新一代数字化办公基座，通过技术中台、流程中台、业务中台、数据中台、门户中台，让大企业突破传统OA瓶颈，快速构建生态OA，让大企业数字化业务领先8成对手。

编辑导读：中台系统是一个很矛盾的板块，一方面人们知道它很有用，能够降本增效；另一方面，很多公司花费了大量时间精力去做中台，却没有多大的效果。本文作者从自身工作经验出发，围绕“建立屏障”这一思维展开分析，希望对你有帮助。

备注：文中所述的中台，特指电商业务中台。

一、“屏障”思维的由来

在我之前写的一篇总结文章《我做中台这5年：转转中台发展的整体回顾》中，我将过去转转中台的发展分为了5个阶段。

其中，对第四阶段定义的关键词就是“建立屏障”。也正在这个时间点之前，我脑海中有了屏障这个思维。

回顾当时的中台内外环境，正如上边图中描述的那样。

因为中台在此之前，一直处于在能力建设和项目集中攻坚的阶段，对公司对业务我们的交付原则是先有后优，导致中台在内部建设投入的资源几乎为0。

这种现在回想起来，只想别人不想自己的做法，其实是我的一个失误。

因为问题集中爆发，不仅导致了中台内部的并发事情压力很大，同时业务对中台评价负面也让大家情绪很低。

二、定位问题与解法

面对以上状态，其实感官上我们都能知道有很多问题，但是我们还是想要比较系统化地全面定位下问题。

于是，我们开始了较大范围的内部产研访谈和外部反馈收集。

我们将问题归纳分析之后，按照以中台为中心，大概有3个大的交互角色：上游业务方、终端用户、下游业务方。

接下来，我们分别展开讲解：

1. 上游业务与中台之间

1）问题：沟通成本比较高，交付质量与效率低，对接感受不太好

经过深层次的分析，我们发现沟通成本高，是因为我们面向的沟通节点太多，画了一张图：

中台面向的上游业务有很多，而中台子域也有很多。它们之间的信息往来，基本就是以上杂乱的线条。

站在业务视角，中台纵深逻辑复杂以及横向联动性强，造成每个业务需要与中台多个人进行沟通，并且可能前后反复，对接效率降低；

站在中台视角，每个子域，都会同时遇到有多个业务方与他沟通，响应质量变差，更别提能够前置去了解业务动态，做动态预留和架构设计了。

于是，就形成了整体沟通成本高，对接感受差的结局。

2）解法：中台BP机制&中台平台化系统建设

面对以上2个问题，我们找到了2个解题举措：

第一个，是减少沟通节点，进而提升整体沟通效率，即形成“BP机制”的屏障。

第二个，是减少非必要沟通，让系统沉淀取代人，即形成“平台化系统”的屏障。

① 重构沟通协作节点

从业务视角来看，如何减少我的沟通

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