手机想恢复出厂设置，忘记密码怎么办？

若使用vivo手机忘记锁屏密码，可参考以下方式 *** 作：  

情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部进入桌面  

请备份好数据之后，连接网络，进入手机云服务--登录帐号--查找设备--开启“查找手机”，使用其他手机或者电脑打开vivo云服务--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码；

情况二：忘记锁屏密码无法进入桌面  

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，屏幕有“忘记密码”选项，点击“忘记密码”，填写以前设置的密保答案进行验证，对锁屏密码进行修改若忘记了锁屏密保，之前开启了查找设备功能，可尝试使用其他手机或者电脑打开vivo云服务--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码；

注：若已开启查找手机，网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页--查找手机--进行“数据备份”（仅能备份联系人、短信、日程、便签等数据，不支持备份图片、视频）  

2、若没有“忘记密码”选项  

（1）把机器关机，同时长按音量加键和电源键约5秒开机，按音量键选择Recovery，按电源键确定，点击“清除数据”，清除后，即可清除锁屏密码；重启后需验证已登录的vivo帐号密码；（此方法无法清除请查看下面内容）

（2）若已经开启查找设备功能，可尝试使用其他手机或者电脑打开vivo云服务--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码；

注：若已开启查找手机，网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页--查找手机--进行“数据备份”（仅能备份联系人、短信、日程、便签等数据，不支持备份图片、视频）  

FBE加密机型重启后，不解锁进入桌面无法通过云服务指令进行清除数据  

情况三：若无法通过以上方式重置锁屏密码，请携带该设备、身份z、购买凭证到vivo客户服务中心处理，服务中心地址及联系方式可以在vivo官网-服务--网点查询中点击查看全部-选择所在省市-查询当地较近的客户服务中心即可，或进入此链接查询。

建议您在常用的手机/平板，或曾登录过华为帐号且已信任的浏览器上进行以下 *** 作，有利于提高找回密码的成功率。

1.找回密码前请确认您的华为帐号绑定的手机号/邮件地址是否可以接受验证码。

（1）手机号/邮件地址在使用，可以接收验证码

方式一：华为手机/平板

已登录华为帐号：设置 >华为帐号 >帐号安全 >更多 >安全中心 >找回密码。

未登录华为帐号：设置 >登录华为帐号 >忘记密码。

方式二：在手机/电脑浏览器：

打开找回密码，按照页面提示 *** 作。

场景二：手机号/邮件地址不可用，无法接收验证码

请自助申诉更改手机号、邮件地址、安全手机号或安全邮件地址。申诉通过后，点击短信中的链接输入自助申诉变更后的新手机号/邮件地址找回密码。

审核结果最快15分钟，最慢3天内发送到您申诉时设置的新手机号或邮件地址。

华为手机/平板：

已登录华为帐号：设置 >华为帐号 >帐号安全 >更多 >安全中心 >自助申诉。

未登录华为帐号：设置 >登录华为帐号 >遇到问题 >自助申诉。

手机/电脑浏览器：

访问自助申诉，点击开始申诉。

2.找回密码过程中，您可能会遇到的问题

（1）找回密码时，无法回答安全问题或提示“找回密码失败，请24小时后重试”

解决方法：

请填写《华为帐号找密失败申诉》，按照页面要求提交资料。结果一般会在一个工作日内以短信形式发送至您申诉中填写的手机号。申诉通过后，请在24小时内点击帐号登录页面的“忘记密码”完成密码重置。

（2）找回密码时，页面提示“您的 *** 作可能存在安全风险，请您24小时后再试”。

解决方法：

此风险无法解除，请暂停找回密码或登录等 *** 作，并在最后一次 *** 作找回密码的24小时后，重新进行找回密码 *** 作。

（3）解决方法：

华为帐号注册时需绑定手机号或邮件地址。如您忘记帐号，可尝试在帐号登录页面点击“忘记密码”，输入您可能使用过的手机号或邮件地址，点击“下一步”，若进入获取验证码界面，则说明此手机号或邮件地址已注册华为帐号；若提示“此帐号无效或不受支持”，则说明此手机号或邮件地址不存在，建议您注册新的华为帐号。

相关链接如下：找回密码  自助申诉  《华为帐号找密失败申诉》