一、部分短信无法接收
1. 请您检查是否“增强信息”无法接收。短信编辑框中显示“增强信息”,则表示手机正在使用增强信息发短信。
(1)接收方手机不支持增强信息功能。
(2)发送方消息或者号码可能被中国移动安全策略管控,中国移动接收到消息后没有发送到接收端。详情请您拨打移动客服10086确认问题原因。
2. 请您检查是否将号码保存到隐私空间
您可以进入设置,搜索并进入隐私空间,打开信息查看是否有接收到的短信记录,若存在,请您将需要的联系人迁移到主空间后尝试。 *** 作方法:
(1)在隐私空间,进入设置 >安全和隐私 >隐私空间 ,点击隐私空间至主空间;
(2)选择并勾选需要传输的文件(如联系人),点击移动,然后按照屏幕提示完成传输。
3. 请您检查是否在手机管家的骚扰拦截中设置了黑名单
请您根据需要将号码移出黑名单后尝试:
EMUI 4.X&5.X&8.X:手机管家 >骚扰拦截 >齿轮按钮 >号码黑名单;
EMUI 9.0:手机管家 >骚扰拦截 >拦截规则 >黑名单;
EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1/10.X &EMUI 11.X &Magic UI 2.X/3.X/4.0:手机管家 >骚扰拦截 >齿轮按钮 >黑名单;
4. 请您检查是否在手机管家的骚扰拦截中设置了拦截所有陌生人
请您根据需要关闭此开关后尝试:
EMUI 4.X:手机管家 >骚扰拦截 >设置 >拦截规则 >拦截陌生人(拦截陌生人的电话和信息、)
EMUI 5.X/8.X :手机管家 >骚扰拦截 >齿轮按钮 >拦截规则 >短信拦截 >拦截所有陌生人;
EMUI 9.0:手机管家 >骚扰拦截 >拦截规则 >短信拦截规则 >拦截所有陌生人;
EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1 &Magic UI 2.X:手机管家>骚扰拦截>短信拦截规则>拦截所有陌生人;
EMUI 10.X &EMUI 11.X &Magic UI 3.X/4.0:手机管家 >骚扰拦截 >短信拦截规则 >拦截陌生短信。
5. 请您检查是否有第三方管家类应用对短信进行了拦截
某些安全管理应用会智能过滤接收的短信,建议卸载该应用。这些应用一般都以“XX管家”或“XX助手”命名。
6. 请您检查是否只是无法接收苹果手机发送的短信
如果只是无法接收苹果手机发送的短信,可以接收其他手机发送的信息,可能是由于您的手机号码之前绑定过苹果设备,对方向您发送的是 iMessage,而非普通短信。请您参考苹果官方说明,解除手机号码和 iPhone 设备的绑定,具体以苹果官方说明步骤为准。
7. 请检查是否短信包含敏感词汇,导致手机无法接收
请您使用测试类短信检查是否能正常接收,比如您好,谢谢,再见。若可以正常接收,请您避免发送敏感词汇。
二、所有短信无法接收
1. 您可以下拉状态栏,通过开关飞行模式,重新触发网络后尝试。
2. 如果SIM卡当前开通了VoLTE,请进入设置,搜索VoLTE,关闭VoLTE 高清通话开关后尝试;如果您没有找到VoLTE开关或重新开启VoLTE开关后问题未解决,建议您先联系运营商重新开通VoLTE功能,然后重启手机尝试。
3. 第三方短信可能存在兼容性问题,请您检查是否使用了第三方短信应用,若是,请进入设置,搜索默认应用,将信息设置为系统默认。
4. 将SIM卡插到别的手机上排查,如果其他手机也无法接收,建议您咨询运营商处理。
三、如果以上排查无法解决您的问题,建议您进行数据清除和还原 *** 作
1. 还原信息的所有设置
EMUI 4.X:信息 >菜单 >设置 >还原默认设置;
EMUI 5.X /EMUI 8.X :信息 >更多 >设置,选择下方的还原默认设置;
EMUI 9.X /Magic UI 2.X /EMUI 10.X / EMUI 11.X /Magic UI 3.X/4.0: 信息 >三个点按钮 >设置 >三个点按钮 ,选择下方的还原默认设置。
2. 删除信息的数据和缓存(不会删除短信)
进入设置,搜索应用管理,找到信息,点击存储 >删除数据。
3. 还原网络设置
进入设置,搜索还原网络设置,点击还原网络设置(会删除WLAN,蓝牙等相关数据),然后尝试是否可以接收短信。
温馨提醒:此 *** 作不会删除数据或文件,仅还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙(如热点连接信息,蓝牙配对信息等)的设置,其他手机设置不会被还原。
4. 请备份重要数据后(微信/QQ等应用需单独备份),进行恢复出厂设置 *** 作
进入设置,搜索恢复出厂设置,点击恢复出厂设置。
温馨提醒:此 *** 作会删除您内存设备中的所有数据,包括帐户、系统及应用数据和设置、已安装的应用、音乐、图片及内部存储空间上的所有文件。
如果问题仍然存在,请您备份好数据后(微信/QQ等应用需单独备份)携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。
若使用vivo手机,手机收不到短信,可以按以下方法排查:
一、部分短信无法接收
1、检查是否在骚扰信息拦截中设置了号码黑名单
进入信息APP--右上角“圆圈图标”--骚扰信息拦截--黑名单管理--号码黑名单,如果号码被加入了黑名单,来电和信息将被拦截
2、检查是否有第三方管家类软件对短信进行了拦截
部分安全管理软件会智能过滤接收的短信,建议做好资料备份,卸载该应用,这些软件名单一般以"XX管家"或"XX安全助手"命名;
3、请检查是否只是无法接收苹果手机发送的短信
如果只是无法接收苹果手机发送的短信,可以接收其他手机发送的信息,可能是由于手机号码之前绑定过苹果设备,对方发送的是iMessage,而非普通短信。请参考苹果官方说明,解除手机号码和 苹果设备的绑定,具体以苹果官方说明步骤为准。
4、检查短信内容是否包含敏感词汇,导致手机无法接收
请让对方使用测试类短信,比如发送:谢谢等内容,检查能否正常接收,若可以正常接收,说明之前发送的短信中可能包含敏感词汇。
二、所有短信无法接收
1、可以尝试通过开关飞行模式,或者重启手机,重新触发网络后尝试。
2、第三方短信APP可能存在兼容性原因,建议使用系统自带短信APP。进入设置--应用与权限--权限管理--权限--默认应用设置--信息,设置为信息。
3、建议将SIM卡放在其他手机上接收短信测试。如果依然不能接收短信,建议咨询运营商客服处理。
4、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置,根据屏幕提示 *** 作。
注:此 *** 作不会删除软件或文件,仅会重置所有的设置选项;为了数据安全, *** 作前可以备份好重要数据。
图文链接:网页链接
若上述方法 *** 作后无效 ,可进入此链接网页链接咨询在线客服了解详情。
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