酒店访客登记的注意事项

为了维护酒店治安秩序,保护旅客安全,有效控制违法犯罪分子,现就酒店来访登记规定如下制度:

一,设立来访登记处,由门卫保安员负责办理来访手续,建立来访登记岗位责任制

二,来访人员需进房会客一律凭身份z办理来访登记手续,并征得住客同意后方可进客房会客

三,来访人员需离访时,必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间,来访人员登记,服务人员必须跟房查房,发现问题及时报告

四,晚上十一时至凌晨七时,原则上不准进行来访,特殊情况来访能在大厅会客 五,来访人员登记表一式两份,逐日整理装订,同住宿登记表一并要妥善保管 六,办理来访登记手续,要文明礼貌,热情宣传来访须知和宾馆的管理制度 七,认真做好来访人员证件查验工作,并督促来访人员按时离房,发现公安机关通辑人员或有现行违法人员应立即报告,并交公安机关处理

10198联通秘书是您工作、生活的好伙伴，主要功能有：

1、漏话提示：如果您没有接到来电，来电会被转移到联通秘书平台，来电号码会储存48小时，10198会向您的手机发出短信通知，在开机或可通达的情况下，您可在第一时间看到短信提醒。

2、个性化呼转：为您设定将手机呼转到任意电话的功能。当您的手机没有带时可以开启。设置呼转的号码收取正常呼转费用。

3、代发短信：不需要您亲自 *** 作，不需要您在通讯录里找，“10198联通秘书”会为您给他人或通讯录中的联络人发送短信，短信内容字数可大于70个，每个用户一次可最多发送10条短信。最主要的是，通过“10198联通秘书”发送短信，您可免除对应的短信费。

4、人工代接：可以为您提供由10198秘书代接电话的服务，您可以事先留言在秘书台。

5、免费资讯：“10198联通秘书”每天将为您搜索实时资讯，您可以根据自己的兴趣自由订制“气象关怀”、“新闻时事”、“体坛快讯”、“娱乐花絮”中的一项或多项，为您的生活增加乐趣和便利。

6、预约提醒：您决定要提醒的方式和内容，由“10198联通秘书”负责执行。系统会在您指定的时间，将您预设好的内容发送给您的朋友（联通手机），比如生日祝福；也会在您指定的时间，将预设好的日程安排通过短信息发送给您，比如重要的会议和约会。

7、机主留言：“10198联通秘书”能为您录制20秒的个性化留言，为所有被呼转的访客来一段“真情告白”，当然，您也可以根据需要对机主留言进行录制和删除。

8、名片管理：“10198联通秘书”能将您亲朋好友的联络方式保存在联通秘书台，您需要时即可拨打10198查询或发送短信，使您不会因为手机丢失而失去所有人的联络方式。

10198联通秘书还可以提供贴身秘书式的个性服务，如酒店机票：您可拨打10198进行酒店机票的查询和预订；股票基金：您可随时拨打10198查询股票基金行情；改号通知：您如更改了手机号码，可通过10198代为通知主叫您；呼转秘书：您可将电话呼转至指定号码，也可以呼转至10198秘书台，还有火车时刻查询、地理查询、免打扰功能等。超值服务，一网打尽，便利生活，面面俱到。

联通秘书服务各省市定价不一，建议你拨打10010客服咨询。

开通方式说明

1、短信开通：由于各省的指令不一样 可拨打10010客服咨询

2、用户可到联通任意营业厅人工受理开通

3、拨打10010客服热线开通

4、语音开通：拨打10198自助语音开通

推荐留言小程序。

推荐留言小程序支持发布留言和收集他人留言的功能。小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，由腾讯于2017年1月9日首次推出，其理念是应用触手可及，用完即走，其优势是用户不用再关心应用安装太多的问题，也避免了频繁的切换应用。

小程序开发门槛相对较低，难度不及APP，能够满足简单的基础应用，适合生活服务类线下商铺以及非刚需低频应用的转换。

在酒店前台办理入住手续情景对话_前台情景对话

英语情景会话 酒店前台订房， 希望对大家有帮助。

1、住一周的顾客打折吗 A Hello, sir Have you reserved already 您好，先生。您预订了房间了吗 B No, is there a single room left 没有，还有空的单人间吗 A Yes, how long will you intend to stay 有，您打算住多久 B For a week or so Do you give discount for a week or more 大概一个星期吧。你们对住一个星期或更久的顾客打折吗 A Yes, we give 5% discount for a week and 12% for 2 weeks 有折扣，对住一个星期的顾客我们打 95 折，两个星期的打 88 折。

B All right I will take a room for a week Here is my passport 好的，我在这里住一个星期。这是我的护照。2、我想多住几天 A Good morning, sir Can I help you 早上好，先生，有什么可以为您服务的 B I'm due to check out tomorrow, but I'd like to extend my stay by two days 我明天应该结账，但是我还想再住两天。

A Could I have your name and room number 我可以问一下您的姓名和房间号吗 B Tom Black in Room 207 汤姆· 布莱克，207 房间。

A Please wait a moment, Mr Black I'll have to check the reservation records I'm sorry, but we are expecting several tour groups to arrive today They have booked all the rooms on the 10th floor 请稍等，布莱克先生。我得查一下预订记录 ……对不起，今天我们要接 待几个旅行团。他们预定了 10 层的所有房间。

B What can be done then那怎么办呢 A If you don't mind transferring to another room, we may manage it for you We usually have cancellations or no-shows 如果您愿意搬到另外一个房间住，我们可以为您安排一下。我们通常会 有取消的预订或者没有来的客人。

B That's quite all right Thank you 那太好了，谢谢你。

A It's my pleasure 愿意为您服务。

3、我想订一个标准间 A Hello, reservation desk How can I help you 您好。预约服务。我能为您做什么 B I’d like to book a room 我想要订一个房间。

A What kind of room would you like, Ma’am We got single rooms, double rooms, standard rooms, suites and deluxe suites 您需要什么样的房间，女士我们有单人间，双人间，标准间，套间和豪 华套间。

B What’s the rate for a standard room 标准间的价格是多少 A $79 a night 79 美元每晚。

B I’d like a standard room 我想订一个标准间。

A What date would you check in, Ma’am 请问您几号入住 B December 23rd, please 12 月 23 日。

A How long do you plan to stay 您计划住几天 B 4 days4 天。

A Could you give me your name and phone number 能告诉我您的名字和电话号码吗 B Nancy Brown My phone number’s 709 678 5634Nancy Brown 。

我的电话是 7096785643。

A Thanks What time will you arrive 谢谢。您会在几点到达 B Around 3pm 大概下午 3 点。

A Very good Your reservation confirmation number is NB13579 Thank you for booking in our hotel Can I help you with anything else today 好的。您的预约确认号码是 NB13579。谢谢您选择我们的旅馆。还有什 么其他事我可以帮您吗 B No, that’s it Thank you very much 没有了。谢谢。

4、 我想订一个复式套房 A Hello, reservation desk Can I help you 您好，这里是预约服务。我能帮您吗 B Yes I’d like to book a duplex suite 是的。我想订一个复式套房。

A What day would you like to reserve the suite for, sir 先生，您需要预约哪天 B Next Friday 下个星期五。

A I’m sorry, sir We can’t accept reservations for next Friday due to over booking May I suggest another hotel, sir 很抱歉，先生。我们不能接受下个星期五的预订，因为房间已经订满了。

我可以为您推荐一家其他的宾馆吗 B Oh, thank you very much 好的，谢谢。A Please hold the line I’ll see if there is a duplex suite available on that day (a minute later) Sir Holiday Inn is available for your need 请不要挂断。我看看是否在那一天那里的复式套房还有空房。(一分钟之 后)先生，您还在吗假日旅店可以满足您的要求。如何用英语打电话订房 情景对话。

Good morning, this is the Front DeskMay i help you,sir 早上好，这是前台。需要我帮忙吗,先生 yes,i'dlike to reserve a room 是的，我想要订个房间 Thank you,SirFor which date 谢谢，先生。订哪一点的 From November 9th 11 月 9 日起 For how many nights 住几晚 For two nights 两晚 How many guests will there be in your party 有多少人和你一起 Just my wife and i 仅仅和我的妻子 Which kind of room would you prefer,a double or a twin 你想订哪种类型的房间，一张双人床还是两张单人床的 A twin，please 两张单人的吧Could you hold the line,pleasei'll check our room availability for those days,thank you for waiting,sirwe have a twin at RMB 1000 Yuan and atRMB 1500 Yuan,which would you prefer 能稍等下吗我将帮你查一下这几天我们的客房供应情况，让你久等了， 我们这有一间 1000 元和 1500 的，你喜欢哪一种 We'll take the one at RMB15OO Yuan 我们要 1500 的那间吧 Certainly,sirCould you give me your name,please 好的，先生，请你告诉我你们的姓名吗 Yes,it's John Davis,D-a-v-i-s 是的，约翰戴维斯，D-a-v-i-s MrDavisMay I have your phone number,please 戴维斯先生，你能告诉我你的电话号码吗 Yes,the number is 01-5639-1875 电话是 01-5639-1875 What time do you expect to arrive,sir 什么时候到呢，先生 Oh,around 800 am ,i suppose 大概上午 8 点吧 I'd like to confirm your reservation,sirA twin room for Mrand MrsDavis at RMB 1500 Yuan per night for two nights from November 9th to November 11thMy name is Steve and we're looking forward to serving you 我想确定下您的预定信息，先生。你和你的夫人一间价格为 1500 元的双 人房。从 11 月 9 日到 11 月 11 日住两个晚上，我叫史蒂夫，期待你们的光 临!

在酒店前台办理入住手续情景对话_前台情景对话

接受预订――电话预订 接受预订――电话预订 ――铃响 3 声之内接电话。

服务员：您好！华正宾馆前台。

客 人：我要订房。

服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？ 客 人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少？ 服务员：大床房的房价是（请报门市价） ，请您贵姓？ 客 人：张小明。

服务员：张小明先生，请问您是我们的会员吗？ 客 人：是的， 服务员：请问您何时到达酒店呢？ 客 人：下午 17：00 左右吧。

服务员：好的，房间为您保留到 18：00 好吗？ 客 人：可以。

服务员：张先生，方便留下联系电话吗？ 客 人：13005268989。

服务员：好的。张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天， 房价为元，会员 88 折，下午 17：00 到达酒店，房间保留到 18 点，联系电话是 13005268989，对吗？ 客 人：是的。

服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗？ 客 人：可以了。

服务员：感谢您的来电，再见！接受预订――上门预订 接受预订――上门预订 ――服务员：先生/**，您好。请问有什么可以帮您？ 客 人：我要预订房间。

服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？ 客 人：10 月 20 日的房间。

服务员：请问您要预定什么房型的房间？ 客 人：大床房，2 间。

服务员：好的，请稍等，我查询一下预订情况。…… 对不起，让您久等了。10 月 20 日 2 间大床房可以为您预订。请 问您的全名？ 客 人：王婧。

服务员：王**，请问您要预住几天？ 客 人：2 天。

服务员：请问您是我们的会员吗？ 客 人：不是。

（适时为客人推荐会员卡） 服务员：请问您何时到达酒店呢？ 客 人：下午 17：00 左右吧。

服务员：好的，房间为您保留到 18：00 好吗？ 客 人：可以。

服务员：王**，方便留下联系电话吗？ 客 人：13005268989。

服务员：好的。王**，您预订了 10 月 20 日的 2 间大床房，住 2 天，房价为 168 元/间，下午 17：00 到达酒店，房间保留到 18 点，联系电话是 13005268989，对吗？ 客 人：是的。服务员：王**，您还有什么需要我帮忙的吗？ 客 人：可以了。

服务员：谢谢您的预订，我们期待您的光临。再见！ 客 人：再见。入住接待――入住 入住接待――入住 ――服务员：先生/**，欢迎光临！请问有什么可以帮您？ 客 人：我要入住。

服务员：请问您有预订吗？ 客 人：有的，李竟预订的。

服务员：好的，请稍等。

（查询预订资料核实客人信息） 李竟先生，您预订了今天的一间大床房，预住一天。

客 人：是的。

服务员：李先生，请问您是我们的会员吗？ 客 人：是的。

服务员：请您出示一下您的证件，谢谢。

（为客人填写登记单） 服务员：李先生，您的证件请收好。请您在登记单上确认签字， 谢谢。

客 人：好的。

服务员：请问您是预付现金还是xyk？ 客 人：现金。

服务员：请先预付 XXX 元。

（验钞、唱票） 请在预付金凭证上签字，谢谢。

客 人：好的。

服务员： 这是您的房卡和钥匙， 您的房间在 XX 楼， 房号 XXXX。

电梯请往这边走。

（伴有手势指引）祝您在这里过的愉快帐务处理――消费挂帐 帐务处理――消费挂帐 ――服务员：您好，有什么需要帮忙的吗 客 人：一份早餐。

服务员：好的，请问您是付现金还是转帐。

客 人：转帐。

服务员：先生，请出示您的房卡。……谢谢。房卡请您保管好。

（双手递送房卡） 服务员：请您在转帐单上签字认可，需要转入餐费 XX 元。…… 谢谢。

服务员：这是您的早餐券，祝您用餐愉快！帐务处理――续住 帐务处理――续住 ――服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：我要续住。

服务员：好的，请问您的房号。……能否告诉我您的全名 (查询电脑，核实客人信息，了解余额情况)， 请问您还要续住几天？ 客 人：两天。

服务员：请问您是付现金还是xyk？ 客 人：现金。

服务员：请您预付 XXX 元……谢谢。

（验钞、唱票） 服务员：请您在预付金凭证上签字……谢谢。

服务员：请出示您的房卡……谢谢。

（为客人重新制作房卡） 服务员：这是您的房卡和预付金凭证，请收好。感谢您的续住， 祝您愉快，再见。帐务处理――催帐 帐务处理――催帐 ――服务员：您好，我是前台服务员，请问您今天续住吗？ 客 人：是的。服务员：您能否抽空到前台重新制作钥匙，并加付 XXX 元预付 金？ 客 人：好的。

服务员：谢谢，再见。

客 人：再见帐务处理－－离店结帐 帐务处理－－离店结帐 －－服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：退房。

服务员：好的，请问您的房号？ 客 人：8402。

服务员：好的，请出示您的房卡钥匙和预付金凭证。

客 人：给你。

服务员：谢谢，请稍等。

（通知客房 XXXX 房间退房） 服务员：请问是 XXX 先生吗？（核对电脑信息） 客 人：是的。

服务员：您的房费是 XXX 元，餐费是 XX 元，电话费是 XX 元， 共计 XXX 元，对吗？ 客 人：对。

服务员：先生，这是您的帐单，请您核对并签字，谢谢。

服务员：这是您的发票和找零，请收好，谢谢。

（适时递上宾客意见征询表） 服务员：欢迎您再次光临，祝您旅途愉快，再见。

客 人：再见。帐务处理――会员卡销售 帐务处理――会员卡销售 ――服务员：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：你们的房价打折吗？服务员：我们酒店实行的是会员制，您可以成为我们的会员， 从而享受我们提供的会员价格。

客 人：有很多优惠吗。？ 服务员： 是的， 如果您长期商务出差等可以考虑加入我们的会员。

客 人：好的，我会考虑的，谢谢。

服务员：不客气，很高兴为您服务，欢迎您下次光临。前台服务――换房 前台服务――换房 ――服务员：您好，有什么可以帮您的吗？ 客 人：我是 8202 房间的客人，我房间的空调不热嘛，我要换 房。

服务员：很抱歉，给您带来了不便，我尽快为您安排解决。…… 我现在为您给换为 XXXX 房间，您看这样可以吗？ 客 人：可以。

服务员：请出示您的房卡，我为您制作新的房卡，谢谢。

服务员：请您在“宾客变更通知单”上签字认可……谢谢。

服务员：这是您的房卡，请收好。需要我们为您行李搬运吗？ 客 人：不用了，谢谢。

服务员：不客气，给您带来的不便我们深表歉意。

（及时通知工程人员对原房间进行检查维修）前台服务――留言服务 前台服务――留言服务 ――服务员：您好，华正前台，有什么可以帮您的吗？ 客 人：我想留言。

服务员：请告诉我客人的姓名和房号，好吗？ 客 人：8203，王艳**。

服务员：好的，请稍等。

（查询并核对电脑信息） 先生/**，请问您贵姓？客 人：我姓刘。

服务员：刘**，是否方便留下您的联系电话？ 客 人：13526589879。

服务员：好的，刘**，您对 8203 房间王艳**的留言是……， 对吗？ 客 人：对的。

服务员：刘**，还有什么事需要我帮忙吗？ 客 人：没有了，谢谢。

服务员：不客气，祝您愉快，再见。

客 人：再见。前台服务――问讯服务 前台服务――问讯服务 ――服务员：您好，前台服务员，有什么可以帮您的吗？ 客 人：我想去净月潭，不知道从酒店怎么走啊？ 服务员：您可以搭乘 XXX 车到净月下车便到了。

客 人：知道了。

服务员：先生/**，还有什么事需要我帮助的吗？ 客 人：没有了。

服务员：祝您愉快，再见。

客 人：再见。

（对于不清楚的问题，查询后给予答复） 服务员：对不起，请稍等。……到达那里的交通方式是…… （对不清楚，又一时查不到的信息，向客人说明，待查询后回复 客人） 服务员：我为您查询一下，请告诉我您的房号或****，等我 查到后马上给你回复，您看怎么样？前台服务――叫醒服务 前台服务――叫醒服务 ――服务员：您好，前台。请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：我要叫醒。

服务员：好的，请告诉我您的房号？ 客 人：8306 服务员：请问您贵姓啊？ 客 人：我姓陈。

服务员：陈**，请问您需要几点叫醒？ 客 人：明天早上 7：00。

服务员：好的，陈**，您是 8306 房间，需要明天早上 7：00 为您提供叫醒，对吗？ 客 人：是的，谢谢。

服务员：不客气。陈**，还有什么事需要我帮忙的吗？ 客 人：没有了。

服务员：祝您愉快，再见。

……第二天 服务员：陈**，早上好，我是前台服务员，现在是 7：00，您 的叫醒时间已到，祝您愉快，再见。

客 人：谢谢，再见。前台服务――商务服务 前台服务――商务服务 ――服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：我想复印一张文件。

服务员：好的，请问您需要复印 A3 还是 A4 纸？比例如何？ 客 人：复印 A4 纸 1 张，1：1 复印。

服务员：好的，请您将需要复印的原件给我……谢谢。服务员：这是您的复印件，您看可以吗？ 客 人：可以了，多少钱？ 服务员：1 元，原件请收好。

客 人：钱给你。

服务员：谢谢，很高兴为您服务，再见。前台服务――访客登记 前台服务――访客登记 ――服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：我要找 8206 的李伟先生。

服务员：好的， （核实电脑信息） ，请问您贵姓？ 客 人：我姓许。

服务员：许先生，请稍等。

（拨打客房电话）您好，李先生，我 是前台服务员，大堂有位许先生找您。

客人（李） ：知道了，请他上来。

服务员：好的，再见。

（对来访者说）许先生，李先生在房间等 您，请您出示证件并填写一下“访客登记单” ，谢谢。

服务员：李先生的房间在 2 楼，电梯请这边走（伴以手势） 。前台服务――接听电话 前台服务――接听电话 ――接听电话过程中，不得使用“喂” “嗯” “啊” ，始终用“您好” “好的” “是的” “明白”与客人交流。

服务员：您好，华正前台，请问有什么可以帮您？…… 服务员：好的，请稍等。…… 服务员：对不起，让您就等了。…… 服务员：请问您还有什么需要帮忙的吗？…… 服务员：感谢您的来电，祝您愉快，再见。…… （电话始终挂于客人之后）前台服务――行李寄存 前台服务――行李寄存 ――服务员：您好，有什么可以帮您的吗？ 客 人：我想寄存这件行李。

服务员：好的，请问您大约何时来取？ 客 人：2 小时以后吧。

服务员：好的，请您填写一下“行李寄存卡”好吗 客 人：好的。

服务员：请您保管好行李卡的下半联，在取行李时使用。

客 人：好的。

服务员：先生/**，您已经办理好了寄存手续。请您放心，我 们会妥善保管您的物品。

客 人：好，谢谢。

服务员：不客气。客房开口服务服务员：您好、早上好、中午好、晚上好。

服务员：您先请。

服务员：祝您住店愉快。

服务员：欢迎下次再来，再见。进出门程序敲门，报身份。

服务员：您好，客房服务员。我可以进房打扫房间吗？ （客人在房间）客 人：我在忙呢。

服务员，请问何时方便为您打扫？ 客 人：下午 2 点以后吧。

服务员：好的。对不起，打扰您了，再见。洗衣服务敲门，报身份。

服务员：您好，客房服务员。可以进来吗？ 客 人：什么事？ 服务员：这是您昨天送洗的衣服，请您签收一下。

客 人：好的，没问题，谢谢。

服务员：不客气，很高兴为您服务，再见。

客 人：再见。开门服务客 人：服务员，帮我开一下 8401 的门，我钥匙忘带了。

服务员：对不起，请您到前台办理一下登记好吗？这是为了您的 安全。

客 人：好吧。

…… 客 人：这是单子，开一下门吧。

服务员：好的，请稍等。

（收下“开门通知单” ，为客人开门，敲 门，报身份）您好，客房服务员。

（开门后，对客人说）请进， 祝您愉快，再见。

（随后带上房门）送房服务客人打电话到总台要求增加卷纸。

服务员：您好，客房服务员。客 人：什么事？ 服务员：这是您需要的卷纸，请收好。

客 人：谢谢。

服务员：不客气，再见。

客 人：再见。餐厅接待服务 服务员：您好，欢迎光临。先生/**，请问您几位？ 客 人：两位。

服务员：好的，两位这边请。

（伴以手势指引） 服务员：先生/**，请坐。……这是菜单，请过目。

（适时为客人送上茶水）点菜服务服务员：您好，先生/**，请问需要点菜吗？（适时推荐本店 菜肴） 客 人：是的，我要…… 服务员： 好的， 您点的菜是……对吗？ （一定要复述客人的点菜） 客 人：对，快一点啊。

服务员：好的，请稍等。上菜服务服务员：对不起，打扰一下。XXXXX（报菜名） ，请慢用。结帐服务客 人：**，结帐。服务员：好的，请问您是我们的会员吗？ 客 人：不是。

服务员：请问您是现付还是转帐？ 客 人：现金。

服务员：好的，请稍等。

（打印帐单）这是您的帐单，请您核对 一下。

客 人：没问题，给你。

服务员：谢谢。……这是您的找零和发票，请收好。

客人离席。

服务员：谢谢您的光临，欢迎下次再来。再见。

客 人：再见。安保开口服务 安 保：您好、早上好、中午好、晚上好。

安 保：欢迎下次光临，再见。

叫车服务 安 保：先生/**，请问您需要叫车吗？ 客 人：好的，谢谢。

安 保：不客气，请稍等。……您要的车到了，请上车，再见。

客 人：再见。

在酒店前台办理入住手续情景对话_前台接待客人入住酒店情景模拟

前台接待客人入住酒店情景模拟 接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？ 客 人：我要住店接待员：请问先生您有预定吗？ 客 人：没有接待员：请问先生您贵姓？ 客 人：免贵姓赵接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？ 客 人：两个接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？ 客 人：一间接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人 床的房间呢？ 客 人：一间大床的房间吧接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是 1 880 元， 现在折后价是 938 元， 房间是一室一厅的， 一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。

客 人：这个太贵了，有没有便宜一点的？接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果 您要经济一点的有湖景房原价是 1180 元，折后价是 588 元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖 景，可以吗？ 客 人：好吧。接待员;那请问赵先生您住几晚呢？ 客 人：两晚接待员：也就是您将于 12 月 3 日离店对吗？ 客 人：是的接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份z件，我现在帮您 做一下登记。

客 人：好的接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？ 客 人：是的接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外， 我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可 以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。

客 人：好的接待员：这是您的身份z，请您收好，赵先生，您每晚的房 费是 588 元，您入住两晚，我们需要收您 3000 元 押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是 xyk？ 客 人：xyk接待员：麻烦您出示一下您的xyk，请问您的xyk需要 密码吗？ 客 人：不需要接待员：我刷您 3000 元的预售权，请您在 POS 单上签字。

客 人：好的接待员：这是您的xyk和收据，请您收好。

客 人：好接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？ 客 人：没有接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。

客 人：好的接待员：赵先生这是您的房卡，您的房间在 1088，您的房费 是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去 吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上 6：00-9：00另外您在酒店的所有消费都可以凭房 卡签单挂帐。现在我把您的房卡交给我们的礼宾员， 他会带您去您的房间。请问赵先生还有什么可以帮 您？ 客 人：没有了接待员：赵先生，如果您有任何需要可随时与我们联系，我 们房务中心的分机号是 9，祝您住店愉快，再见。

酒店前台经常会碰到店外客人来到前台要求前台帮其查一下住客的房号或拔个电话到住客房间的情况。该怎么做？前台肯定是不能经易泄漏住客的住客的信息的，别说客人的房号，就是酒店是否住着这个客人都不能肯定的告诉别人。直接拒绝来访客人肯定也是不行的，要是他俩联系不上，很可能也会给住客带来损失的。那应该怎么做才能最好地平衡效果？ 首先肯定要跟来访客人确认住客的信息，如果来访客人能很准确地说出相关信息，可信度较高，是可以帮他联系住客的。但也不能说直接告诉其住客房号。而是问清来访客人的称呼后帮他打个电话到住客房间。那电话接通了后该怎么说呢？直接说：某先生，这是前台，有位某先生找您，您看您方便接见吗？这是存在问题的。要是那位访客是住客不想见的人，但被你那样一说，住客又往往出于情面上不见都不行，若是这样，住客肯定不会满意。那应该怎么说呢？应该这样说：这里是前台，有位某先生找某先生，不知道他在该房吗？ 若住客认识访客的，接下来自然好办。那如果住客是不想见访客的，那你放在电话就可以跟他说刚打错电话了，看来他要找的人不在酒店。虽说其实这样访客也知道什么意思，但至少在住客那我们就好交待一些。更避免了将自己推入一个不好爬出来的尴尬境地。

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