用户反馈跟进流程

前言

在项目上线之后，我们会接收到来自各方的反馈信息。那么从接收到反馈信息到给出跟进结果整个过程中，测试都要做些什么，产出什么，什么时候跟进？所以基于这些目的建立一套处理用户反馈的流程规范。首先我们先看几个场景：

场景一：接收到用户反馈之后，如何确认用户反馈和项目之间的优先级？如何处理跟进？

场景二： 项目上线之后，产品的质量如何？用户对产品的反馈如何？

用户反馈流程规范

用户反馈处理模板

根据用户反馈的流程图，我们可以把用户反馈分为以下四个阶段：

阶段一：接口人接收到用户反馈。

接口人每天负责整理来自于各方的用户反馈，将这些反馈信息以适当的方式进行整合（例  如：可以整理在excle表格中），然后邮件发给负责跟进的同学。在邮件中 要标明给出跟进结果  的时间。模板如下：

注意事项：由于每天都会收到用户反馈，因此接口人每天负责整理反馈信息，进行追加邮件  告知。

阶段二：跟进用户反馈。

负责跟进问题的同学，根据时间安排处理问题，然后邮件回复跟进结果。模板如下：

阶段三：接口人整理用户反馈。

接口人收到相关同学提供的跟进结果之后，负责整理，然后标明各个跟进结果的情况（例  如：可以采用颜色区分），模板如下：

注意事项：跟进结果原则上一周反馈一次，但是如果当前项目强度大，暂无时间给出跟进结果，则在规定的时间给出解释（方式可以是口头的，也可以是邮件形式的等等）。

阶段四：跟进与总结问题。

负责跟进的同学在给出跟进结果之后，根据不同的结果、依据特定的流程规范、完成之后的  工作。如果是bug，则根据bug相关的流程规范处理bug；在处理完bug之后，对bug做相应的总  结以及用例补充等工作。如果是目前没有的需求细节，则根据需求体验流程规范，提交相应的表  单完成后续的跟进任务。

指标衡量

一份好的流程规范不是仅仅是制定流程规范，如何衡量对项目的贡献及价值也是需要考虑的。

用户反馈的指标衡量可以划分为：测试本身、项目组。

其一，对测试本身而言。衡量标准分为：用例补充个数、问题总结个数、测试改进的提出个数、模块文档总结文章数。

具体指标示例如下：

根据收集的用户反馈，一些需要特定的工具才能得出结论的问题，我们提出了各种工具需求，例如：

其次，我们对线上问题进行总结反思，规避再次发生。

其二，对项目组而言。衡量标准可分为：用户反馈个数、问题跟进个数，修正的问题数量、线上崩溃率、目前问题模块的分布。

具体指标示例如下：

2017-6-26~2017-8-9收集用户反馈42个，跟进问题36个，其中已修正的占比例35%；其他占65%。

其次，在收集到42个用户反馈中，问题类别分布情况。

此外，2017-6-26~2017-8-9共反馈崩溃12个，具体情况下：

在已修改的崩溃问题中，根据抽查修改后的问题情况，得出结论：单个用户崩溃次数由86降低至15。

通过指标统计，我们可以看出产品上线之后的状态以及用户对产品的体验反馈，分析出当前产品哪些功能存在问题，挖掘出用户的潜在需求，提高测试质量以及测试的专业度。而这期间的过程就需要流程规范的指导，俗话说：“无规矩不成方圆”，有了用户反馈流程规范之后，可以大大的节省问题跟进的成本，同时也能提高项目质量。

用户反馈流程规范的意义

一套完整的用户反馈流程规范的意义从大的方面可以划分为对测试本身的意义和对于项目组的贡献两个方面。

其一，对测试而言。发现测试中的未知bug，完善测试用例，加深模块的理解和深度挖掘，提升质量和测试专业度，改进测试手段。

其二，对项目组而言。完善用户体验，提高用户满意度，调整产品策略，对已上线的测试质量进行评估。

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1、域名选择

网站建设基本流程第一步就是站在企业宣传和用户记忆的角度选择一个好记忆的域名，并且及时进行备案登记。目前常规使用的域名格式有com、cn、net为多，在进行域名选择时可参考这种域名后缀，并且尽量贴合企业和企业产品为最佳域名考虑方向。这也是为后期网站的运营打下牢固的基础。

2、服务器租用

域名进行备案完成之后，下一步就是进行服务器的租用。值得注意的是，在租用服务器时一定要考虑到自身网站的空间大小，后期优化和用户可能达到的量，从而选择合适的服务器规格，这样才能确保网站在运行中的稳定性。建议可以考虑独享空间的服务器，这主要是因为独享空间服务器要比共享空间更利于网站后期的优化。

3、网站搭建和设计

在处理好域名和空间租用之后，就可以开始进行网站整体的搭建和设计，这其中包括对企业和产品进行统一规划，设计网站风格，色彩，内容填充等等。

4、企业备案

企业备案是网站建设基本流程中比较重要的一个环节，在备案的时候一定要注意制作的网站和自己营业范围的一致性，避免审核多次无法通过，一般这个过程需要20多个工作日才能顺利完成。

5、上线试运营

在完成上述网站建设基本流程之后，网站就可以进行上线试运营环节，在这个环节之中，要求网站运营人员掌握网站后台基本 *** 作，做好数据反馈，对不好的板块和内容作出及时的调整。

建议楼主到CSDN（到百度上搜CSDN即可）上下载自己感兴趣的模板，有前台，有后台的数据库，建议下载用ASPNET+SQLSERVER做的。

你下载了后不一定可以用，你得先下载对应的数据库安装到电脑上（如SQL2005或SQL2008），还得安装VS,在VS上把网站打开看看在自己电脑上的效果如何。

（VS就是微软的visualstudio平台，搜一下就出来了）

如果效果满意，在电脑上把IIS装好（在控制面板-添加/删除程序-打开或关闭WINDOWS功能里面），别人就可以访问你的网站了。暂时就说这么多吧

问题一：如何套用网页模板 就是说，有一个网页，你不需要自己排版了，用DW打开以后，只需要你添加内容，而不需要再布局了。 通常一个网站，有两个模板，一处是首页，另外一个是二级页面的。如果有三级页面的话，可以再做个，或者套用二级页面的也行。

问题二：买的网站模版如何用？ 需要买空间的，域名解析到空间，上传网站模板，设置，推广

问题三：如何套用别人网站的模板 可以去下载专业网站管理系统来改，比如pageadmin系统、wordpress系统、shopex这些都很好用，熟悉系统功能可以自己设计模板

问题四：如何套网站模板？ 你可也先学习一下 织梦程序。他可以建各种各样的网站，模板网上一搜一大把，先慢慢学习一怎么做模板。

问题五：怎么用网站模板建立自己的网站 你这个问题很大，需要熟悉主流的cms，熟悉以后然贰可以根据自己的需要修改模板，建立自己的网站。还要熟悉建站流程 有问题可以共同探讨下

问题六：套用框架的网页如何应用模板？？ 20分 这个要下载一套模板，后放到代码的根目录上去。用之前先了解一下这个框架的一些规律，所以说有点困难。很多小白是做不来的，制作上凡科建站已经搭好了网站的语言环境，自己编辑好模板就可以直接使用了

问题七：怎么用模版建网站 那个东西一般不叫模板，模板不是网站，模板只是网站的一部分，

你说的那个是帝国系统，国内比较多人使用的国内的程序，

一般这些程序你就不用考虑什么收录的了，一般都是可以的了。

这个系统写着个人使用免费，商业使用收费，至于怎么区分就是他们自己说的了。国内的免费程序基本都是这样写的规定。还有织梦什么的系统，论坛就使用discuz这个程序，国内的论坛基本都是这个，个人博客可以使用wordpress这个程序，这个是国外最出名个人网站程序了，完全免费的。

一般这个都是自己去各个程序官方的网站下载程序，

下载了上传到自己的服务器空间，安装就是一个网站了，然后自己在管理后台修改一下成自己满意的样子就是了。做网站首先需要有域名和服务器空间=

问题八：怎样套用网站模板 网站模板对应有后台程序，才可以用。

问题九：怎么套用一个网站的模版？？？？？？ 我先问一下，那个网站的模板是用什么代码写的

问题十：网页模板到底是什么东西？怎么使用？ 觉得楼主下载到的是源文件不完整的模板，不过市面上比较多的也是这种模板。只是一些asp 的文件。

楼主可以去TempleteMonsterChina（怪兽模板）中国区官方网站看一看，里面有按照行业分类包括房地产行业模板在内的各种行业的网站模板，以及根据用途按照模板类型分类的包括普通的静态展示网站模板，动态FLASH网站模板，joomla，mambo，WordPress，drupal等CMS系统及博客系统的网站模板，以及ZenCart，o erce等购物系统的网站模板，希望可以帮到你！

根据模板（源文件）类型不同，所需要的软件不一样，一般来讲Dreamweaver，Photoshop，Flash等常用软件是不可缺少的。

买的网站模版如何用？

1来建站平台，注册登录。

2进入管理中心，创建您自己的网站，升级您需要的网站版本。

3回到主页，选择网站模板。选择基于行业分类和网站类型的模板。在此拥有很多精美的模板网站模板，可做PC手机微网站和响应式网站，想要哪款选哪款~。

4按下“预览”即可展开查看网站模板的具体效果，喜欢此模板，只要选择“使用模板”，立即将其复制到刚创建的网站站点。

5使用视觉编辑工具，在模板中自由修改模块和内容，拖动 *** 作，简单地做PPT！

6修改后，选择“保存”，这样网站就建好了啦，以后我们就能通过域名访问这个网站了！

7下一步也可利用平台管理系统，监视网站状况和数据，十分方便！

一 辨别一个网站是否wordprss模板

1、查看或js、cs的路径是否有wp-content

2、查看robots协议中有没有屏蔽wp-admin或wp-includes

3、在网站的URL中输入wp-admin是否进入网站的登录页面

二辨别一个网站是否织梦cms模板

1、在网站首页的URL中输入indexhtml或者栏目页输入indexhtml，看网站是否有变化，因为织梦的默认首页是indexhtml，虽然打开的首页没有这后缀名，但其实指做了调整

2、查看网站的底部是否有织梦cms的版权，有些网站会把版权删除

3、查看robots协议中是否有屏蔽/plus的

三辨别一个网站是否discuz论坛

1、查看网站的底部是否有discuz论坛的版权，或powered by discuz！有的网站标题本身就有powered by discuz！但也有网站会删除

2、discuz论坛是伪静态，URL正常是forum-44-1html或thread-2162-1-1html结尾

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