国有企业改革应吸取的经验和教训

本次微研讨主要分为4个议题：

什么是复盘

如何把复盘做到位？会遇到哪些困难？

复盘作为一种方法论如何与组织学习结合起来？充分发挥功效？

复盘在企业中的实践推广与策略路线

到底什么是复盘？

互联网上的说法很多：如复盘甲午、复盘他人、复盘O2O。这些基本都是误读。如果不是当事人，只能从自己的角度对那些事件进行解读，充其量是案例研究，而非复盘。因为没有第一手信息，那些分析或解读很可能是靠不住的。

复盘的术语来源于围棋。棋手们提升棋力有两种核心方法：

❶ 在师傅指导下，通过看谱、识谱、记谱等，学习前人的经验。

❷ 通过复盘的方法，回顾自己对弈的棋局，分析得失、总结经验，从而优化自己的技术，提升棋力。因此，复盘是个人学习的重要途径之一。

为了准确把握其定义，我们要牢记三个关键词：

➤  亲身经历 。复盘对象必须是每个人亲身经历或参与的项目或活动。举例来说，如果你不是雷军及其团队成员，就很难对小米公司的战略进行复盘，因为缺乏相关的大量实战信息；如果你没有经历甲午战争，就不能对这场战争进行复盘。

➤  过去 。对于还未发生的事件，你可以在头脑中预想各种可能的结果，但那并非复盘。因为复盘要求将确实发生的结果与预想的目标进行对比，从中学习，才能真正有效地进行分析、反思。否则，就失去了复盘的根基。

➤  学习 。复盘以学习为导向，不仅仅是为了做总结或绩效评定。当然，这个学习既包括“知”，即获得了一些经验教训，也包括“行”，也就是实现未来的行为改善。后者可能更为重要。

作为一种学习方法，复盘与其他学习方法有哪些区别？请看下图矩阵▼

第一个维度（X轴）：学习的来源是自己，还是他人？

第二个维度（Y轴）：学习重点是挖掘过去实践过的事（Exploit），还是探索没有发生过的事（Explore）？

基于上述两个维度，我们可以把成人学习方法分成四大类。复盘就是从自己亲身经历的、过去的实践中进行总结分析，从而学到经验教训。这是成人学习非常重要的一种方法。其他的常见方法包括：

❶ 从他人过去的经验中进行学习：譬如，你听雷军分享小米公司的经验，或者对华为、海尔进行标杆学习，以及商学院中常用的案例研究法等等。

❷ 自己通过创新实验进行学习：我在2007年翻译的《U型理论》、《情景规划》等，都是向尚未发生的未来学习的方法。

❸ 与他人联合创新、共创：譬如，宝洁公司的协同创新开发（C&D）、实践社群（CoP）等，也是成人学习的一种方法。

在谈到复盘时，人们经常遇见的一个问题是：复盘既然是对过去事件的总结分析，那么，它和一般的工作总结有什么区别呢？

我理解的主要差别包括以下三个方面：

❶  结构化 。所谓结构化，指的是复盘有固定的逻辑、程序和结构。如果你按照特定的逻辑、程序和结构做工作总结，那么就可以将其称之为“复盘”。

❷  以学习为导向 。复盘的目的是从过去的经验中学习，为此，要把学习的逻辑和结构嵌入工作总结流程之中。很多公司在做复盘时，把它和工作总结、绩效评定结合起来，在复盘中暴露的问题可能会影响到个人的绩效考核、奖惩，甚至升迁、任用上，这样的话，将导致参与复盘的人员很难有开放的心态，最终使复盘流于形式，失去了复盘应有的价值。

❸  复盘更适合团队的方式，而非个人 。传统的工作总结主要是以个人“自说自话”为主，每个人谈谈自己的工作、成绩或不足，很少有深入的团队研讨。而复盘有固定的逻辑和程序，我们可把复盘看作“齐步走”的团队学习模式：团队成员之间集思广益，共同对项目或者活动进行反思、研讨，有助于激发团队智慧。

复盘究竟怎么做？会遇到什么困难？

我们从复盘最基本的逻辑讲起：复盘是一种以学习为导向的、结构化的工作总结，目的是促进团队从经验中学习，因此要把学习的逻辑嵌入到整个复盘的过程中。因此，做好复盘包含下图所示的四个阶段：

❶  复盘始于对预期目标的回顾 。我常说的一句话是：“无目标，不复盘”。如果没有目标，或每个人对目标的理解不一致，在这种情况下做复盘，就相当于在沙滩上建宫殿，由于缺乏共同的基础，大家对结果的评估将产生很大差异，带来许多问题。因此，回顾预期目标是复盘首先要做的。事实上，只有拥有清晰的、有共识的目标，做工作计划和整个PDCA循环才有了基础和输入。

❷  评估实际结果 。复盘是对已经发生的事件的回顾和分析，因此很自然地要看实际结果和预期目标相比，哪些地方做得好、哪些不好，找出亮点和不足。

❸  对原因的分析 ，包含对成功的关键因素和不足的根因的分析。这也就是复盘学习的双重功效：（1）改正错误：找出原因，采取措施改正；（2）巩固成功：分析为什么成功，导致成功的关键要素是什么？只有基于这样的分析，我们才能做到“知其然，而且知其所以然”。

❹  总结出经验教训 。在对成功和不足的分析基础上，大家能学到哪些经验及教训？也就是说，哪些做法值得坚持并推广？哪些做法需要改进？参考组织学习大师阿吉里斯（Chris Argyris）教授的说法：如果对问题的分析仅仅停留在对事情本身过程的分析，就可能产生“单环学习”，不涉及质疑为什么会设定目标、有哪些影响目标设定的政策、信念、规则，等等。这就是“单环学习”（single loop learning）。如果在复盘过程中，思考了那些更深层次的影响因素，你才能经历一次“双环学习”（double loop learning）。

以上是对复盘逻辑机理的解析，也是复盘怎么做的底层逻辑及一般过程。从联想、万达、美军、英国石油公司及华为的实践来看，复盘的底层逻辑及一般过程都是非常自然的内在逻辑，可简单地分成四个阶段，譬如联想的做法：

第一阶段——回顾目标;

第二阶段——评估结果；

第三阶段——分析根因；

第四阶段——总结经验。

这里提示一下：放眼全球，各家公司的复盘 *** 作手法是有所区别的。我称之为复盘的两个流派：

❶ 过程还原派；

❷ 结果导向派；

两者适用条件不同，却殊途同归。根据目的及实际情况，可以选择使用不同的复盘方法。详细情况请参考我的专著《》（邱昭良著，机械工业出版社，20168）。

基于前面的介绍，大家可以看出，复盘的逻辑的确简单，但是，从我引导数百场复盘实践来看，复盘说起来容易做起来难，会遇到很多挑战。

那么，我们如何把复盘做到位？如何把复盘和组织学习的体系结合起来，使其成为推动组织发展的重要引擎呢？

复盘实践中的误区及挑战

1、复盘的类型不同， *** 作手法各异

很多人看了我的书，就照着书中所讲的四个过程去做复盘。这其实是一种误解。根据我的研究，复盘在企业中有四种类型，虽然各种复盘的底层逻辑相同，但其具体表现形式和 *** 作手法存在明显差异。因此，做复盘的时候，首先要搞清楚：复盘的主题是什么？参与复盘的人有哪些？根据“人”和“事”这两个维度，确定复盘的类型及其具体 *** 作手法。我在我的书中从“事”和“人”这两个维度，把复盘分成四种类型。

➤ 从复盘的主题（也就是“事”）的维度来看，可分为三类：

● 相对简单的活动/事件；

● 包含若干活动的项目；

● 包含很多项目和大量经营活动的公司经营或战略。

➤ 从复盘参与者（也就是“人”）的维度来看，可分为三类：

● 个人复盘；

● 单一的团队复盘（一般4-7人）；

● 包含很多个团队或跨部门团队的复盘。

根据以上两个维度，我们得到如上图显示的四类复盘：

❶ 个人复盘；

❷ 基本团队复盘；

❸ 项目复盘；

❹ 战略复盘。

每种复盘的形式都有很大的差异。依照我书中的模板，能做的是个人复盘和单一团队的活动或事件复盘。但是，要做规模更大的项目复盘、战略复盘，就需要用到更复杂的复盘工具和方法。譬如我发明的“复盘画布”这个版权工具，这个工具适合比较复杂的大型活动或事件、项目的复盘。而战略复盘需要额外的设计，引入更多工具，如平衡计分卡，商业模式画布、市场洞察分析的框架等等。

2、复盘可能遇到的25个坑

在复盘过程中，每个阶段都会遇到或多或少的问题。我在总结很多复盘经验的基础上，发现复盘有25个“坑儿”，也就是说复盘可能遇到的问题与挑战。

首先，在目标回顾阶段，挑战包括：做事无目标，目标模糊，对目标缺乏共识等。在评估结果阶段，挑战包括：报喜不报忧，罗生门，盲人摸象等。在差异分析阶段，也会遇到很多挑战，如果你想深入地通过复盘学习，对分析问题的能力要求很高。常见的错误包括浅尝辄止，归罪于外；同时，有些领导只盯着不足，常常把复盘会开成“批斗会”。在总结经验阶段，常见的错误包括：不是总结经验，只是就事论事；得出的经验教训过于空泛，等等。

除此之外，复盘常见的错误包括：设计不当；准备不足，如该来的人没来，缺乏相关的资料；缺乏引导，导致参与性不足，纠缠于细节，影响复盘效率；缺乏跟进，等等。

面对那么多挑战，想要把复盘做好并不容易。为此，基于研究，我提出了以下框架，分成3个方面（包含参与者、引导者及组织），共有12个关键要素。只有把这些都把握到位了，才能使复盘效果更有保证。

如何将复盘与组织学习体系结合起来

以联想和英国石油公司为例，以复盘为核心，整合其他方法，能够搭建起一个闭环的组织学习体系。首先，以联想为例，做事情之前，主张集思广益，“把嘴皮子磨热”，指的是多吸收借鉴过去的经验。再如英国石油公司（BP），在项目开始之前，会从显性知识和隐性知识两个维度，对过去的经验加以充分利用。显性知识就是复盘报告等文档、资料，隐性知识就是参与过相关项目或事件的人员，通过社会化交流的过程来实现隐性知识的转移。这可称为“群策群力”。

其次，干的时候可以边干边总结，以便让我们快速改正。比如，英国石油公司在进入越南市场的过程中，和相关部门的谈判遇到了困难。为此，他们引入了活动复盘（AAR）方法，从而加速“干中学”，快速地摸出了“门道”，保证了谈判的效果。我经常把复盘称作管理者带团队的工具，可以促进团队成员相互了解、提高协同执行效率。

再次，项目或事件之后，进行总结复盘，可以萃取知识，以便重复使用。因此，复盘是打造学习型组织、搭建组织学习体系必不可少的核心方法论。

企业内部如何应用推广复盘

为了有效地在企业内部推广复盘，以下四项策略值得参考：

❶ 通过微课等方式，让每个人都理解复盘的意义和价值、基本做法、关键成功要素等，可以提高复盘的效率和效果。同时，需要让每个人学会个人复盘，并能有效地参与团队复盘。

❷ 在了解复盘的基础上，各级领导要学会引导团队复盘的方法、工具和技巧等。如果遇到比较大的项目，需要培养掌握更多复盘引导方法与技能的复盘引导师，既要具备团队引导的技能，也要知道复盘可能遇到哪些问题，并学会有效地应对。

❸ 经营复盘和战略复盘，需要单独策划和设计，引入一系列与经营、战略相关的工具和方法。一般要借助外部专家的力量来设计和推动。

❹ 在组织层面搭建知识库。无论是复盘报告，还是复盘中发现的最佳案例，或者是不足，可以做成场景化的微课或复盘报告，放到企业的知识库中，进行传播和分享，这就使复盘活动扩散到整个组织。

每一个参与过装修的朋友都会在结束之后留下一些遗憾，这似乎已经成为了一条装修“定律”。为了让大家少走弯路，我和家属打算一起记录下我们在装修中踩过的雷、入过的坑，给住友们一些借鉴。 

1 要不要包门套

第一篇要和大家分享的是合金移门。

相信很多朋友在选择厨房、卫生间、阳台门等面积较大的门时都会考虑合金移门。

传统的做法是将要安装合金移门的门洞先包上和其他木门风格相同的门套，再在门套上安装移门。

但是现在越来越多的朋友愿意去繁就简，希望在不包门套的情况下，直接安装移门，看上去简单大方。

楼主也是看了很多家居美图之后选择了不包门套直接安装三联动移门，安装好之后看上去的整体效果还是比较满意的。

2 我家的门装歪了

由于楼主大大咧咧的性格，在门安装好收边都完成之后，才发现门是歪的，连关上的时候都有一条缝隙，然后连忙请了移门安装公司上门来调整。调整之后门依靠吸力能完全关上，但是依然是歪的，在打开的情况下非常明显。看下面。

看不出来？我加了一条垂直辅助线。

再看一下局部，就更明显了，单扇移门在完全打开时没办法和门框重合。

3 为什么会歪4 怎样避免门歪歪

和家属讨论一番之后才发现，原来是因为泥工没有将门洞抹平抹直，门洞洞口的竖边不垂直于地面，整个门洞上宽下窄。

一般包门套的做法，安装门套的师傅都会把门套做得横平竖直（填木工板或者打发泡剂），贴着门套再安装移门的轨道框，就可以保证门装正，并且省去了收边等一系列繁琐的程序。

而不包门套的做法，在贴卫生间或厨房瓷砖时，一般在门洞处不可满贴瓷砖，而要给推拉门的轨道框预留安装位置和收边的空间（预留的无瓷砖宽度=铝合金推拉门的宽度+1~2cm收边） 。一般情况下，如果没有特殊要求，泥工是不会主动把门洞抹平抹直的（因为默认你会包门套），师傅通常只保证贴瓷砖的部分是垂直的。由于我们缺乏经验，并没有提前向泥工提出这个要求，直到门装上之后才发现问题。 

而楼主家的移门安装师傅也缺乏经验，很少碰到不包门套的做法，并没有在移门的安装阶段采取措施解决这一问题，而是将错就错，把移门也装歪了。

3 为什么会歪4 怎样避免门歪歪

1、跟队长和泥工进行反复沟通，提出要将门洞抹平抹直的要求，确保门洞横平竖直。

2、在移门安装阶段，提醒移门安装师傅确认门洞是否是做平做直。如果经过确认发现门洞还是歪的，还是可以在移门安装阶段进行补救的。此时应提醒移门安装师傅将移门的轨道框装正，轨道框与门洞之间的缝隙之间用发泡剂填充（室内移门安装师傅通常不会自带发泡剂，最好在联系安装时就提醒或者自备）。收边时，让涂料工人用腻子把发泡剂盖住抹平即可。

5 一些小细节

最后给大家看一下楼主家移门的一些细节。

下图，门框左侧是厨房瓷砖，瓷砖和门框交界处用了填缝剂填实（已经有点脏了 T_T）；门框右侧2cm是留的收边（腻子抹平+墙角护角条+刮腻子+刷墙面涂料）。

 门框与瓷砖之间用硅胶收缝。



第一个坑终于填上了，下次再填别的！感谢大家围观~

加入一条住友的回复，我觉得这个办法也很好！

以上内容由好好住用户：no nick分享，希望可以帮到你~

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