需要,科目3必考,上车前不绕车检查,直接不及格重考。
为了安全设定的条款。绕车一周检查车辆外观及安全状况,同时对车辆的安全部位、轮胎、车灯、后视镜等进行仔细检查,另外还需观察车身底部是否有小动物或轮胎是否有障碍物阻挡,避免发生意外。
汽车4s店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
(1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
(3)向车间主管交待作业内容。
(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
1、上车准备时注意流程,先是报告考试员,然后请求环车检视。
2、起步时按照灯档号刹的顺序。
3、直线行驶时注意控制好方向。通过人行横道,公共汽车站,学校区域时,注意提前减速减档。
4、靠边停车时注意找好点,宁可丢十分也不要扣一百分。
5、会车时注意提前减速。
6、超车时注意提前观察前后面的情况。
科目三考试注意事项
1、考试听指令
科目三考试从上车准备到考试终点,多达16项考察内容。考试的时候,要听从语音提示做 *** 作。
注意:路边的指示牌只是提示,要等语言播报做动作。
2、放松看远,不要太紧张
注意:直线行驶考试项目中,由于车速较快,方向容易跑偏,更要学会眼光放远,抓方向盘千万不能太用力。
3、注意沿路标线和参照物
虽然是在实际道路上进行考试,但是考试区域内会有相应的指示牌,大家要根据指示牌掌握所在位置和考察的项目。靠边停车的区域,路面上会画相应的点线,要根据点线进行 *** 作,不要光凭感觉。
4、档位和速度要匹配
科目三考试的过程中,1档起步,但不能长期1档低速行驶,一定要及时变换对应的档位,调整车速。记得,加档之前先加速,减档之前先减速。
5、调整方向盘的幅度要小
车辆速度快起来的时候,方向盘只需要轻微调整,方向就会发生改变。因此,一定要掌握好打方向的幅度。
6、注意力要集中,注意观察
科目三对协调性要求很高。在考试过程中,学员必须全身心投入,做好预判。
不需要踩刹车,启动车只需要踩离合,慢慢松开离合。
科目三技巧:
1、上车准备时注意不要好流程,先是报告考试员,然后请求环车检视,这个然后要注意动作,因为可能会有摄像头,如果动作不到位可能会直接判你成绩不合格,所以注意动作到位,检视结束就上车。
2、起步时按照灯档号刹的顺利来,这样不会忘记顺利,起步时微抬离合器,预防抬快了机动车直接熄火,所以切记微抬,然后挂一档,平稳起步
3、通过人行横道,公共汽车站,学校区域时,注意提前减速减档,然后到了什么所说的地方时带三到五秒的刹车,过了以后就加点油门继续完车下一个项目的考试。
扩展资料:
科目三注意事项:
1、停车前,不通过内、外后视镜观察后方和右侧交通情况,不合格;
2、停车后,车身超过道路右侧边缘线或者人行道边缘,不合格;
3、停车后,在车内开门前不侧头观察侧后方和左侧交通情况,不合格;
4、停车后,车身距离道路右侧边缘线或者人行道边缘大于30厘米即30公分,扣20分。
需要。
封闭园区对安全是比较重视的货车下货必须环车检视,为确保货物安全物流园区下完货装卸工指挥发车驾驶员需要环车检视。
环车检查主要是看:看下货是什么,看车辆外部,透过轮胎铝合金钢圈目测刹车碟表面,轮胎,看进风口或进风格栅、电子式冷却风扇等位置是否有杂物,对车辆较熟悉的车主可以打开发动机的仓盖检查,检查地毡。
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