红星美凯龙的数字化哨兵，红星云正在对家居行业进行数字赋能｜专访

R e t n e w s 第 580 期

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文 周应梅

编辑 小荼

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红星美凯龙在年报中提到自己的家居新零售转型取得了一些初步成绩，2018年全部布局商场数字化营销以来，与阿里的战略合作项目天猫“家装同城站”累计上线22个城市，覆盖56个商场。

而此前负责红星美凯龙购物中心数字化方案的信息化部门团队已独立为红星云，从2019年8月注册成立到如今刚过一周年。红星云团队大部分人员都来自红星美凯龙集团信息化部门、IT部门的核心成员，现有研发人员200~300人，下属的类别事业部有五六个。

此前红星云团队曾为红星美凯龙集团旗下购物中心提供数字化会员系统解决方案，商业地产项目是红星云的基础，而依托红星美凯龙的资源，未来开拓传统的家居工厂品牌数字化业务是主要方向。

除此之外，红星云也正在考虑智慧城市类目里面高投资回报率的一些项目，比如物流园区改造、智慧化社区等。

1 精准的获得场域内的客户

“就算消费了也不一定是你的会员。”红星云副总裁唐明表示，购物中心一般都是联营模式，你可以知道每家店每天的销售额，但是无法拿到消费数据，因此就算在购物中心消费的人也不一定是购物中心的会员。

在唐明看来，会员意味着数据可见可运营，“仅一个人脸数据是没用的”，红星云解决方案的数据抓取包括人脸、手机号、用户ID、消费数据、车牌信息等，将这些信息融合之后只要出现一个元素就代表这个人来了，这样就能够实现精准营销。

所谓精准场域营销就是当顾客走进这个场内，能不能快速地影响他。当消费者走到这个场域之后能提供他所需要的服务，就是比如当消费者进商场之后，通过数据发现他喜欢喝咖啡就给他一张星巴克的优惠券，那他大概率是会去消费的。又或者在消费者在刚完成购物之后给他推荐个券或者餐券，做更多关联营销，“不是等消费者走了之后再推给他，要及时在场内推”，唐明表示，这也是系统、工具和策略多方结合，最终才能实现引流到场到店。

线下商业要实现数字化之所以难是因为没有足够多的触点。“不管你做数字化营销还是整合，没有触点一定会歇菜，因为没有这些触点，消费者找不到你，也没有办法把消费者数字化。”唐明在第十四届中国零售商大会上表示，企业数字化首先就是触点建设，这些触点就包括APP注册、大促活动、线下人机互动等。

按照目前来看，红星云给家居工厂的标准化数字化解决方案最快的一周可以上线，这种一般是无定制化需求，针对本身配有服务器自己有小程序的一些公司。不过一般都有定制化需求，从调研到沟通方案解决需求需要花费2~3个月。

红星云一个整体的数字解决方案收费在10万元~50万元，加上人脸识别等摄像头则会相应提高到50万元~100万元，这也意味着一个购物中心或者工厂需要花这么多的成本去搭建自己的数字化系统。

“一个购物中心100万元以下都很正常，超过百万就很少人愿意投入。”唐明说到。

现在谈到收据收集，安全是不得不说的问题。红星云方面对《新零售百科》表示，目前红星云解决方案大部分是私有化部署，就部署在我们客户方机房或者阿里云空间，数据由客户方保存，作为服务商红星云无法触碰储存环境，双方也签订了保密协议。除此之外，针对一些产品红星云也会提供U盾，通过技术再加一层保护膜。

2 购物中心逐步数字化

红星云调研数据显示，购物中心会员数字化程度不足20%。正如前述提到的，购物中心存在联营的特点，就算到购物中心的一些品牌店买了东西但是这个人也不一定不是购物中心的会员。

进行会员数字化的最终目的还是能够进行多方面的联动，为了更好的做营销，从而提升复购率。当然唐明也提到，一些购物中心本身地理位置较好，天然不缺流量，因此对会员数字化的诉求没有那么大，比如在市中心，占据地铁口的这些位置流量本来就很大，对数字化营销需求不大。不过一个现状是大量购物中心并不具备这个条件。

红星云的数字化解决方案是将会员数字化的程度提高，大概可以提高到50%，“100%做不到”，唐明表示，软件或者硬件都是一个工具，要取得更进一步的成效还要看购物中心自己的运营策略。目前红星美凯龙旗下的购物中心爱琴海也在使用，比较稳定的情况是会员数字化程度能从20%提升到40%。

红星美凯龙在中报中提到，公司旗下共有87家自营商场，247家委管商场，合作经营商场12家。自营商场和委管商场覆盖全国29个省直、辖市、自治区的 209 个城市。红星美凯龙援引沙利文报告的数据，公司是国内经营面积最大、商场数量最多、地域覆盖最广的家居装饰及家具商场运营商。2019年零售额占到中国连锁家居装饰及家具商场行业的市场份额为155%。

背靠红星美凯龙在全国范围内积累了大量的家居和商业地产资源，也包括长期的地方政府合作关系，这当作为红星云的天然优势。

而唐明想强调的是，红星云团队在做数字化解决方案之前就是做商业方案和运营，从甲方过渡到乙方，跟纯粹的做数字化方案的软件公司有所区别。从解决红星美凯龙内部需求为集团打造数字化体系到对外开放，红星云磨炼过，或许更加了解商业地产和家居市场领域客户的痛点。

3 走出企业，走向行业

因为商业地产份额有限，全国8000家大中型购物中心每年能做的购物中心才有几百家，红星云同时也在做家居工厂数字化方案。依托红星美凯龙，红星云连接着大量家居客户和投资者。

今年4月、5月红星云签了几个大的家居工厂，像深圳的左右集团，江苏的有货，以及上海的北欧艺家都是红星云刚签的几个大客户，为他们提供数字化解决方案。

红星云观察到，目前这些家居工厂品牌数字化程度相对于商业地产来说比较弱，但是这些工厂有大量的诉求，这些家居工厂大多属于家族企业现在也到了换接班人的时间点，原先老板的儿女开始接受工厂运营，这些新的接班人以80后为主，想法大多是紧跟现在的趋势，因此开始寻求数字化转型。

唐明提到，在家居生产的专业领域，像MIS系统红星云不会去碰。红星云的业务领域具体为门店的开单、导货管理、会员的洞察、会员的营销等，主要还是以会员营销为主，帮助这些家居工厂品牌提升C端的流量运营。目前这些家居工厂品牌主要分布在华南地区，尤其是广东的深圳、佛山等城市。

数字化系统最关键的是核心算法，这是红星云自己研发的。前述提到的硬件包括人脸识别摄像头、智慧大屏等，这些硬件由红星美凯龙旗下的子公司生产。而大屏里面涉及的软件功能，包括商场导览，这些也是红星云自己研发的。软件系统最基本的可能是会员营销系统，“有的人只买一个会员营销系统也是可以的”。

现在红星云最主要的解决方案有三个：家居工厂品牌方案、商业地产方案和智慧城市方案。

家居工厂品牌方案主要是依托红星美凯龙的众多家居资源，而商业地产方案主要是购物中心会员数字化解决方案提供智慧互动屏等。第三个业务方向智慧城市，可以理解为产业数字化方案，唐明提到随着新基建的提出红星云已经签下了很多物流园区改造和农贸项目订单，属于高ROI（投资回报率）项目。

未来数字政务和智慧社区也是红星云会重点聚焦的业务。政务数字化将给民众的生活办理带来更多的便利，未来，红星云也将考虑做政务产品。

在智慧社区方面，红星云正在做的产品是与公安部门推出的联合方案，比如在小区关键位置布置摄像头与公安系统联动等。另外还包括交物业费、停车费的线上化，提供更多解决社区事务的方案。

购入服务器机柜可以计入固定资产，折旧年限可根据以下内容确定：\x0d\\x0d\除国务院财政、税务主管部门另有规定外，固定资产计算折旧的最低年限如下:\x0d\(一)房屋、建筑物，为20年;\x0d\(二)飞机、火车、轮船、机器、机械和其他生产设备，为10年;\x0d\(三)与生产经营活动有关的器具、工具、家具等，为5年;\x0d\(四)飞机、火车、轮船以外的运输工具，为4年;\x0d\(五)电子设备，为3年。\x0d\在实际工作中，企业一般应按月计提固定资产折旧。企业在实际计提固定资产折旧时，当月增加的固定资产，当月不提折旧，从下月起计提折旧;当月减少的固定资产，当月照提折旧，从下月起不提折旧。固定资产提足折旧后，不论能否继续使用，均不再计提折旧;提前报废的固定资产，也不再补提折旧。

智能家居越来越流行了，智能家居系统的便捷性，智能家居系统在制定的情况下，依据客户的家具作用必须，以最适用最主要的家具 *** 纵给客户带来交通便利。包含智能家居 *** 纵、智能灯光控制、智能窗帘 *** 纵、防盗报警、门禁系统对讲系统、煤气泄露等业务升值作用。

人性化的智能家居控制方法也各种各样，你能采用不一样的办法来做到同一个实际效果，例如：当地 *** 纵、遥控器 *** 纵、集中控制系统、手机远程控制、磁感应 *** 纵、联网控制、按时 *** 纵这些，使你解决了复杂的事情，实际 *** 作更为省时省力。

靠谱、安全性，智能家居系统能对每个分系统，以开关电源、一键备份等层面采取有效的容错机制对策，确保系统正常的安全性应用、品质、特性优良，以做到应对各种各样繁杂环境破坏的工作能力。促使智能家居系统能24钟头运行，时时刻刻维护生活家居的安全性。

规范、功能完善，智能化家居计划方案的制定应按照国家和地区的相关规范开展，保证体系的扩充性和可扩展性，在系统软件传送上选用规范的TCP/IP协议互联网技术，确保不一样产商中间 *** 作系统可以兼容与互连。系统软件的前面机器设备是多用途的、对外开放的、可以拓展的机器设备。

如系统软件服务器、终端设备与组件使用规范化接口设计，为家居智能系统外界生产商给予整合的服务平台，并且其作用可以拓展，当必须提升作用时，无须再基坑开挖管道网，简易靠谱、便捷节省。设计方案采用的系统和商品可以使本体系与将来飞速发展的第三方可控机器设备实现相通互联

5G是不可能成为智能家居的主流的，原因很简单，首先是覆盖，其次是不安全，再次是成本比较高

1、覆盖的原因很简单，现在很多小区4G的覆盖都不完全，有些房间的信号都比较尴尬，要解决覆盖，就需要运营商来增加基站来解决覆盖问题。而智能家居主流的基本上是无线方式的，如果信号不好，采用家庭WIFI方式的，可以自己调整增加无线路由器解决，如果是运营商的5G，覆盖不好你需要找运营商来解决，这就非常麻烦
2、不安全的原因，主要是5G是运营商的网络，如果你使用5G做智能家居，那么你家的信号会之间通过运营商的网络公网接入，安全性不足，伪基站啊啥的都有可能侵入内部网络。传统的智能家居是家庭WIFI方式，是通过WIFI加密再通过NAT转发到互联网，基本上在内部是安全的

3、价格贵。这里价格贵有3个层面，首先是5G芯片贵。一个5G芯片要千把块钱，一个WIFI芯片才十几元，如果选用5G，这就很尴尬了，估计谁也买不起。其次是流量贵，5G的流量和家庭宽带的流量相比，肯定是家庭千兆宽带便宜的多的；最后是边缘计算贵，为了实现5G物联网，5G的物联网往往要配合5G的边缘计算设备（你可以认为是一个靠近你家的运营商的服务器），这个边缘计算设备的价格往往在百万级别，普通家庭肯定不会使用，运营商成本收不回来，所以运营商多把这种场景用在企业。

那么PLC有什么好处？PLC实现的是有电就有网，也就是你家装修时的电线走线，就决定了智能家居可以延申到哪。这在前装市场是一个场景，也就是家庭装修时，哪些硬装的电灯、插座啥的，可以直接通过PLC来搞定联网，不需要额外购买WIFI、蓝牙或者Zigbee的智能家具终端，通过设置家庭网络来联网了。

当然PLC也有问题，主要是芯片比WIFI的贵（所以华为那一套价格很高），其次是过于专业，需要电工来搞定很多事情，而且使用PLC也不能避免使用WIFI或者Zigbee，我认为PLC只是辅助。

具体的详情，可以看我写的家庭全屋智能部署的专辑。

plc我会，5G只是知道，不会用！所以只说说PLC部分！

1一般家庭而言做只能家居，主要就是智能灯控，智能安防，用PLC 中的logo足够了！不算人工费，设备按照点位在千元价格范围！

以上不考虑人工及其他费用！具体费用会有浮动。

如果智能考虑人脸识别，背景音乐等等内容，基本就超出我的能力范围了，需要其他大佬补充！

你知道啥叫PLC,啥叫5G，你这问题问的！

这是什么神仙问啊？PLC是控制器，和5G有什么冲突吗？不管用4G还是5G总得有控制器吧？

室内选5G干嘛？家里安个5G基站？

看了好多评论看来很多人并不知道PLC即是可编程控制的简写，也是电力载波通讯的简写。

不懂没关系，下去找懂的人了解了解，最不济百度一下嘛！这是做人做事最基本的原则啊！真是连骂你几句的欲望都没有了

第一，使用运营商的5g网络，不是一个商家能做到的，目前，国内运营商确实也在推部分设备通过基站互联。但是，运营商的基站资源以及费用，都是绕不过去的门槛。

第二，网络，不论什么技术，实际传输，都达不到光纤的速度，达不到网线的低辐射，达不到物理连接的稳定性，所以固定场所的话，物理连接是最好的。

第三，华为的p技术，实际上是用电力线路取代了以前的弱电路。

提问题的目的是什么

PLC的前段就是5G呀！

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