外呼系统多少钱一个月

搭建小型呼叫中心系统的费用跟使用的坐席数，外线数有关。坐席数越多，外线数越大，费用越高。

呼叫中心系统功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，话务评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电d屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。

部分功能详解：

1、多级语音导航（IVR）

自动语音导航系统（IVR），客户可根据语音提示进行相应的 *** 作，使原来需要人工 *** 作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。

多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。

设置忙闲时段两套IVR流程，提供724自助语音信息服务，提高服务质量。

支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

2、智能话务分配（ACD）

ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

3、话务评分

每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席 *** 作，提升服务质量。

4、企业总机

对外统一总机号码，方便客户记忆，提升企业形象。号码统一需咨询当地运营商，建议采用400电话、一号通、中继线路等方式。此外，系统支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、遇忙转接或等待、离线转手机等丰富的话务交换。

5、分公司电话管理

通过金恒科技免费提供的域名服务，分公司座席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

6、电话d屏

客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

7、一键拨号

系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号 *** 作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼 *** 作。

8、知识库

把常见问题等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的客服工作。

9、客户CRM管理

用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面提高服务响应速度。

对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。

10、客户回访与关怀

录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。

可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。

11、录音质检

系统可对座席人员与客户的通话实现录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的管理且提供指导帮助，为客户需求做出服务。

12、企业聊天

AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和等；支持单人、多人对话和消息群发；方便内部坐席、部门之间的沟通和协作；

13、公告管理

可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确将信息传达给对应人员。

14、工单签审

可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、维修派工单等，AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。

15、电话会议

内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室；参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言规则。

16、座席管理

用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏记录、下载和显示留言等；

高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。

17、工效和话务分析

自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。

18手机APP功能

企钉APP支持企业聊天（单聊、群聊、收发信息表情语音），通知公告、考勤签到、服务工单、计划任务、电话群呼、漫游接听和漫游呼叫、通话记录、联系人等

多功能电热炉智能语音市怎么叫：通过智能音箱实现语音智能控制；语音控制功能，可以连接小度智能音箱， 设置温度，切换模式，动动嘴就能实现；下面是详细的海顿壁挂炉语音功能介绍 海顿壁挂炉智能语音控制功能。

中国有十个语音助手
灵犀语音助手
开发公司：中国移动和科大讯飞
有中国移动强势的渠道为背景，科大讯飞的技术做支撑，灵犀一出，业内皆知。
灵犀语音助手是普通话综合识别率最高的智能语音软件，也是国内市场占有率第一的中文语音助手。它由中文语音领导者科大讯飞和中国移动联合推出，采用全球最先进语音识别技术且拥有丰富本土化服务，识别准确，唤醒迅速，特别针对中文口音问题进行识别优化。
灵犀支持全程用语音 *** 控手机，用户在与手机交谈中即可完成打电话、发短信、设提醒、查地图、找美食等日常 *** 作，动口不动手，轻松享受智能生活。
2
虫洞语音助手
开发公司：北京光年无限科技有限公司
光年无限是国内最早从事人工智能机器人商业化的公司之一，在机器学习、语义理解、人机交互及智能问答领域具备技术领先优势。公司旗下产品“虫洞语音助手”使用用户超3500万人，是安卓语音助手第一品牌。
虫洞的功能主要有以下两点：一是主动查询信息，如：看天气，百科信息，音乐播放，知识问答，导航等功能。其次，配合可穿戴设备，如智能手表等。基于智能手表作为手机功能的延伸与补充，虫洞语音助手设置备忘提醒，该备忘提醒的功能有别于手机，能深度整合智能手表场景。
3
讯飞语点-语音助理
开发公司：安徽科大讯飞股份有限公司
科大讯飞在语音识别研究领域长达20年，拥有多项国家专利，是国内龙头行业的老大。讯飞语点专注于中文语音交互，语音识别率达95%。语点具有包罗万象的实用功能，大到重要会议的提醒、酒店的预定以及餐厅休闲、娱乐场所的查询，小到用户可以跟讯飞语点闲聊。
讯飞语点是基于新一代“语音云”开发应用，与传统的智能语音软件相比，讯飞语点将数据库的连接放到了云端服务器上，通过分析、判断、学习和适应四个方面的不断的深入，讯飞语点会在用户使用了一段时间之后，更为了解用户的语言习惯，自学习体系升级，对人机交互效果的提升，建立了坚实的基础。
4
百灵语音助手
开发公司：上海盛大网络发展有限公司
掌门百灵语音助手开发团队就是之前盛大创新院语音团队的核心力量，该团队此前在语音领域已有3年多的技术积累，据悉，该团队拥有语音识别、语音合成、语义理解、声纹认证等全面的语音核心技术,其中的语音识别和语音合成技术平台已对外开放1年多。目前，百灵语音助手除了提供一些基础的语音服务，如常规的通过语音进行搜索、信息查询、手机设置、应用管理、以及为用户管理日程生等，未来 还会借助盛大游戏、视频、文学、音乐等内容资源的优势推出特色功能。
5
百度语音助手
开发公司：百度
百度语音助手是一款支持语音指令，语音搜索，语音对话功能的智能语音服务软件。通过语音 *** 作，你可以实现 *** 作手机、搜索信息、语音问答等功能
百度语音助手还与百度框计算进行了结合，类似算术题、股票、地理位置、天气信息等问题都能提供直接的答案。此外，百度语音助手还将深度神经网络技术(DNN)运用到语音识别的过程之中，用以提高识别率。
6
智能360语音助手
开发公司：聚熵信息技术(上海)有限公司
智能360是由聚熵科技开发的一款智能语音软件，是由一个平均年龄为26岁的年轻团队开发的，其语音识别技术由google、科大讯飞提供，语义核心技术——中文语义解析引擎由聚熵智能自主研发。
智能360支持语音拨打电话、语音短信(播报及发送)、语音备忘、语音软件管理(打开和卸载应用)、语音播放本地媒体文件、语音报时、简单语音计算器等众多功能。
7
哦啦语音助手
开发公司： 威盛电子
哦啦是威盛电子开发的一款全新语音类集工具和娱乐为一体的智能软件。它可以通过与用户的交流，实现用户对各种生活信息的实时查询和 *** 作、对手机内各个程序的调取要求，以及在界面内实现人机互动聊天、娱乐等需求。在未来，用户只要打开哦啦，就可以完成所需要的手机 *** 作。
8
小i机器人语音助手
开发公司：上海智臻智能网络科技股份有限公司
小i机器人成立于2001年，致力于人工智能的开发和应用。小i机器人语音助手在呼叫中心、智能电视、智能手机、智能车载、智能家居、实体智能机器人等各个领域都有很好的表现。
2012年6月，小i机器人起诉苹果公司Siri产品侵犯了其知识产权，之后苹果公司反击，2012年11月，苹果向国家知识产权局专利复审委员会提出申请，请求宣告小i机器人专利权无效，国家知识产权局专利复审委员会认定苹果无效请求理由不成立，小i专利合法有效。但之后苹果上诉北京高院，北京高院以专利撰写中个别技术描述不充分为由，撤销了专利。
9
搜狗语音助手
开发公司：搜狐
搜狗语音助手是一款智能语音对话软件，从本地生活信息、地图，到百科知识、便民工具查询，再到新闻、等传统搜索内容，搜狗语音助手将这些都整合到自己的智能检索库中。用户可以通过语音——就像与朋友说话一样——轻松自然地向搜狗语音助手提问，眨眼之间便可得到精准的回答。不仅如此，他还能像一个私人助理一样为你管理生活日程，也能为你发短信、拨打电话。在你无聊的时候，还能与他聊聊天。
10
快说语音助手
开发公司：快说网
快说为手机和车载用户提供智能语音交互产品，公司提供了语音助手、语音导航等应用，可以实现语音 *** 控车载系统及导航。团队成员主要由来自IBM，亚信，中兴，东软等国内外IT公司的资深员工所组成，据公司宣传，快说拥有亿级车载语料数据，车载领域的语义分析准确率在80%左右。

说到训练推理性能优越的服务器，就不得不提浪潮服务器NF5488A5。它曾屡次打破全球权威AI测试榜单MLPerf的记录，基于ImageNet的ResNet50基准测试显示，NF5488A5完成训练仅需3337分钟，单机性能高居第一；推理性能达到每秒549万张，3倍于去年推理榜单的服务器最好性能。然后，在GTC China元脑生态技术论坛上，中科极限元、趋动科技、睿沿科技等元脑生态伙伴分享了多个场景下浪潮AI服务器NF5488A5的实测数据，结果表明浪潮NF5488A5大幅提升了智能语音、图像识别等AI模型的训练和推理性能，促进了产业AI解决方案的开发与应用。

智能音响的原理是什么呢？下边我就来为大家论述智能音响两大作用是怎样完成的：

1）智能音响给予内容和服务项目的原理：假定顾客向智能音响传出“查看A到B的飞机票”的命令，智能音响的语音交互系统软件根据视频语音优化算法当地控制部件和音频解码模块搜集视频语音、减噪、鉴别唤醒词、将视频语音数据信号变为模拟信号，以后将解决后的模拟信号提交至云服务器，云服务器将开展视频语音数字记忆法鉴别和词义了解，接着根据启用飞机票预订数据库查询中的信息的传递给智能音响，智能音响将以上模拟信号根据声效模块复原为视频语音数据信号并播放出来。

2）智能音响 *** 纵智能家居系统的原理：假定顾客向智能音响传出“关掉灯泡”的命令，智能音响根据视频语音搜集、语音识别技术后将视频语音数字记忆法根据云服务器开展词义了解，并将获得的信息内容感恩回馈返回家中无线路由器，根据无线路由器广播节目这条控制代码，智能家居系统机器设备有着分别唯一的IP号，智能家居系统可以鉴别命令中是不是涉及到本身的IP号，最后灯泡的电源插座鉴别进行后，进行关掉灯泡的命令。

智能音响的智能化语音交互系统软件是完成其智能化系统的核心技术，智能化语音交互系统软件必须具有：1）远场鉴别，2）唤醒词唤起，3）语音识别技术，4）词义了解。一切适用智能化语音交互系统软件的机器设备都能够变成以视频语音做为媒体的 *** 纵神经中枢，因而除开智能音响外，还能够应用于车辆、手机上、智能穿戴设备。

通常情况下，人工客服具体涉及到下述弊端：
1人工服务接待容纳人数少，客户排号严重，沟通效率低
2通常行业疑问多，反复回复消耗大批量人工成本
3顾客服务无法规范化，服务质量良莠不齐
智能客服机器人，或许在某些人的眼里只是一个普通的电话工作人员。但是通过智能的语音客服机器人来开展客服工作，是有许多不寻常地儿的，它具有一整套繁杂的设计原理。
一个智能电话客服，它关键包括声纹识别，还有语义理解、精准筛选等基本功能。应用智能语音客服机器人作为电话客服，能够规避许多人工客服存在的不足，并且：
1回复准确率高达95%，724小时全天在线，客户有问题能够随时咨询。智能客服机器人有着多行业的数据积累，可提供强有力的客服信息库；公司也可依据自身状况搭建工作信息库，让智能客服机器人更好的理解客户、并快速解决问题。
2人工智能辅助人工客服，增强人工服务工作效率。假如客户选取人工客服开展对活时，客服机器人会按照客户提问，自动在系统上列出参考答案，供人工编写答复，让人工智能减少打字，进而提高工作效率。
3数据分析和统计，让公司掌握用户关心问题，为公司产品和服务的改进提供数据支撑。解决人工凭直觉或经验评断的不精确性，也无需人工客服用excel表再开展繁杂汇总，智能客服机器人能够提供实时的数据统计分析汇总，为公司产品和服务的提升提供数据支持。
随着人力成本的持续飞涨和大家对服务效率和品质需求的提升，智能语音客服机器人将在服务方面扮演愈来愈关键的角色。在餐饮业，假如应用了智能电话客服，用户用电话叫餐时，电话就会由智能客服系统对接。此项 *** 作将协助公司减少75%左右的人才资源，为公司节约千万元。在物流行业，智能客服机器人能够接通解决快递下单工作，更能够开展常见问题的作答。按照这一方法能够避免高峰期顾客进行咨询时必须等候的苦恼。
就以“忠仆1号”为例，忠仆1号智能语音客服机器人有着数年电话销售的技术沉淀；运用科大讯飞的语音识别；同粤港澳高校技术联盟合作研究；致力于帮助企业升级获取客户、洞察市场、服务客户，公司客户涵盖房产、金融、装修、电商、教育、政府机关等诸多领域，应用场景包含电话客服、客户接待、售后客服、投诉咨询等呼入场景，以及商业营销、客户回访、会议通知等呼出场景。硬件设备更是分为4、8、16三种接口类型，16接口型号的设备可以同时插16张手机卡，同时呼出或者接听，这无疑是远远超过人工客服的业务能力以及工作量的。
所以现在的企业需要跟上“智能时代”的步伐，紧跟社会发展的脚步，才不会被淘汰！

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