电信5星级客户什么概念?

电信星级服务介绍

星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。为"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。

客户星级评定

根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级；星级等级与客户成长值对应关系如下：

根据客户的消费额度，网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。

客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。

客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。

原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。

星级服务项目内容

星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。

01 积分倍增

积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。

02 10000号优先接入

当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，根据星级减少排队等待，享受快捷接入，6-7星级客户直接享受人工专席服务。

03 免费换卡

为2-7星级客户提供免费换卡服务，包括非天翼国际卡升国际卡、3G卡升4G卡等。

04宽带紧急复机

3-7星级客户名下宽带因欠费停机时，自停机当日起7个自然日内，每月、每账号可申请宽带紧急复机七天。（注：本项服务仅向参与信控服务的宽带用户提供）

05星级客户服务经理专属服务

4-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务，如：电信产品消费关怀、优惠推荐、活动通知、节假日/生日关怀等。

06手机紧急开机

5-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，可申请手机紧急授信开机（注：本项服务范围不含手机预付费卡）。

07宽带上门服务

5-7星级客户享受免费的无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。

08国漫免预存/押金开通

5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。

09营业厅优先办理

6-7星级客户在指定营业厅享受优先办理服务。

10其他服务项目

中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。

是指使用中国电信业务的时间长，并按时缴费不拖欠话费的用户。星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。
中国电信集团有限公司，简称“中国电信”或“中国电信公司”。
中国电信成立于1995年4月27日，是国有特大型通信骨干企业 [80] 、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
截至2019年12月，拥有固定电话用户110亿户，移动电话用户335亿户，宽带用户 15亿户，集团公司总资产710964亿元，员工总数40余万人。 [1]
2019年6月6日，工信部正式向中国电信发放5G商用牌照。 [2] 2020年12月18日，中国电信与中国传媒大学在北京签署战略合作框架协议，携手推进5G智能媒体应用、传播产业发展。同时，双方还发挥各自资源优势，共同成立了“5G智能媒体传播与产业研究院”。中国电信与中国传媒大学的战略合作，是务实推进新基建、数字中国和“媒体融合”等国家战略的重要举措。中国电信旗下号百控股公司，与中国传媒大学签署业务合作协议，推进具体合作项目落地。 [72-73]
2021年1月26日，中国电信发布了电信自主品牌5G全网通云手机——天翼1号2021 [3] ；3月9日，拟申请A股发行并在上海证券交易所主板上市 [68] ，8月20日，中国电信在A股上海证券交易所正式挂牌上市。 [81]
2022年1月，中国电信重磅打造96110反诈平台。 [91]
2022年1月25日，中国电信宣布5G消息正式商用
1995年，进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。
1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。
1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，即电信、移动、联通。
中国电信集团公司总部
中国电信集团公司总部
2000年，中国电信集团公司正式挂牌。
2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。
2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。
2008年5月24日，中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信 。
2009年1月7日工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。
2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿，成为全球最大CDMA运营商 。
2012年7月20日，中国电信（韩国）股份有限公司开业，开始进入韩国市场。 [8]
2013年12月12日，中国电信已获准在全国超过40个城市开展4G规模网络实验。 [9]
电信4G标识
电信4G标识
2014年7月15日中国电信正式在全国首批16个城市开放天翼4G手机服务。 [10]
2016年1月13日 中国电信集团公司与中国联合网络通信集团有限公司在北京举行“资源共建共享、客户服务提质”战略合作协议签约仪式。 [11]
2017年12月21日 中国电信官方发布了“中国电信集团公司完成公司制改制 ”的公告。公告称，中国电信集团公司完成公司制改制，并于2017年12月15日在北京工商管理管理局办理了工商变更登记手续。变更后，中国电信集团企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司。企业名称由“中国电信集团公司”变更为“中国电信集团有限公司”。 [12]
自2018年2月28日起，中国内地的iCloud业务正式由云上贵州负责运营后，云上贵州牵手中国电信天翼云为iCloud提供云存储服务，双方已于2018年6月底正式签署《基础设施协议》。 [13]
2019年6月6日 工信部正式向中国电信发放5G商用牌照。 [14] 11月12日，撤销了原与网络运行维护事业部合署办公的网络与信息安全管理部，新设立网络和信息安全管理部，以强化网络和信息安全工作；11月8日，将办公厅更名为办公室。12月9日，中国电信召开会议，宣布撤销网络运行维护事业部、企业信息化事业部，设立云网运营部（数据中心）。 [15]
中国电信与中国传媒大学签约仪式
中国电信与中国传媒大学签约仪式
2020年12月18日，中国电信与中国传媒大学在北京签署战略合作协议，携手推进5G智能媒体应用、传播产业发展。同时，双方还发挥各自资源优势，共同成立了“5G智能媒体传播与产业研究院”。中国电信与中国传媒大学的战略合作，是务实推进新基建、数字中国和“媒体融合”等国家战略的重要举措。中国电信旗下号百控股公司，与中国传媒大学签署业务合作协议，推进具体合作项目落地。 [72-73]
2020年2月27日 中国电信为赴湖北医疗人员6000多人提供在湖北期间通信费用直接减免服务，为医疗、防控指挥等重要人员电话提供特定免停机服务，惠及40余万人。各地分公司积极为防疫抗灾等特定群体提供通信费用减免服务，惠及41万人。 [16] 2020年4月，入选国务院国资委“科改示范企业”名单。 [17]
2021年3月9日，拟申请A股发行并在上海证券交易所主板上市 [68] 。5月7日晚，中国电信公告纽交所退市决定 [74] 。
2021年5月10日，中国电信联合中华全国总工会启动“爱心翼站”关爱行动，在全国31省市推出针对老年人、户外劳动者等群体公益关爱与志愿服务，中华全国总工会为中国电信营业厅“户外劳动者服务站点·爱心翼站”授牌。 [94]
2021年11月11日，中国电信携手合作伙伴在2021国际数字科技展暨天翼智能生态博览会上发布了云终端、Wi-Fi6+、XR等系列终端新品。 [86]
2022年1月，中国电信将重点帮扶村落打造翼支付数字生态示范村，并以“驻村书记”这一形象开展视频、直播等建设运营工作。 [90]
2022年1月25日下午，中国电信举行5G消息商用发布会，正式宣布5G消息进入商用阶段。个人接收免费，发送与现行短信一致；企业按照不同消息类型分别收费。 [92] 2022年，在中国电信2021年度业绩说明会上，中国电信执行董事、总裁兼首席运营官李正茂表示中国电信5G消息已为620家合作伙伴提供服务。

总体说来区别不大，其实硬件设施基本上都是一致的，只是在服务品质上稍稍有所不同。
两种机房都需要获得ISO27001认证，抗震、防洪、消防系统要求是一致的；电源均为双路引入；机房温度标准为21—25℃，湿度标准为40—70%；两种都有备用空调。成都这边的五星级机房，如西部信息中心，四星级机房，如光华机房，都是直接接入Chinanet骨干网。运营维护方面，机房内部管理要求都是一致的，配备的专业人员均要求具备CNNP或同等资格。
724小时不间断客户服务都是一样的。只是在客户影响力方面要求不同，五星级机房必须具有全球500强的企业客户，而四星级机房则仅需要具有全国性政府、大企业客户。

您好，首先感谢您对中国电信的关注和支持。根据您的描述，电信星级用户是根据用户的消费情况评定的，不同星级的用户可以享受不同的会员服务，是完全免费的，请放心使用。
答复仅供参考，具体请咨询10000或登录安徽电信网上营业厅ah189cn为准。安徽电信爱家套餐火热来袭！只要每月花169元即可享受50M光纤宽带、10G流量、1000分钟免费通话、高清iTV 1部，详情访问安徽电信网上营业厅。
希望我的回答对您有所帮助，能得到您的采纳!

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