二、什么是ITILITIL（Information Technology Infrastructure Library）是信息系统运营与服务管理标准，用于定义IT部门管理工作中需要的各个工作程序(Process)，以及各个工作程序之间的相互关系。在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。80年代中期，英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局（CCTA），启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门和私有部门使用。同时，这种方法还应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果是一套公开出版的IT服务管理指南，即ITIL（Information Technology Infrastructure Library）。虽然ITIL当初只是为英国政府开发的，但是在90年代初期，它很快就在欧洲其它国家和地区流行起来。到90年代中期，ITIL成为了事实上的欧洲IT服务管理标准。90年代后期，ITIL又被引入到美国、南非和澳大利亚等国家和地区。2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标BS15000。2002年BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准。国际标准组织已接受这个申请，并为此设立了一个专门工作组。该标准有望在2006年前后生效，可以说，ITIL已是事实上的国际IT服务管理标准。ITIL的目的是帮助企业降低IT运营管理成本，并且提高IT服务水平，提高业务部分的满意度。
三、ITIL的核心思想ITIL它并不是一套理论模式，它所根据的是最佳的实际经验。其中的许多经验不但广为人知，而且有无数的IT机构都是采用它来提升IT服务的效率及加强IT部门间的横向沟通。这套方法论历经了十数年的考验，证明它是最被IT业界广为接受的一套经营IT经验指南，等于是IT管理的业界标准。ITIL将IT的工作分为两大类：分别为《服务支持》（《Service Support》）和《服务提供》（《Service Delivery》Service Support针对的是一般系统的运作部分，目的是让使用者可以顺利存取到IT服务。其中包括Service Desk、事件处理与追踪、问题处理与追踪、系统变更、系统配置设定的记录与维护，以及版本的发行与控管。第二大类Service Delivery则是针对IT部门对客户提供信息服务时应有的工作程序。其中包括服务层级的约定与管理、IT服务的财务管理、系统可用度管理、系统容量的测量与未来规划、灾难情况的业务持续运作规划与系统复原。《服务支持》（《Service Support》包括如下流程：
1 事件管理（Incident Management）: 识别偶发的事件。
2 问题管理（Problem Management）：对服务台识别的偶发事件的潜在原因加以诊断，安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导。
3 变动管理（Change Management）：变动管理过程确保使用标准方法和规程有效且迅速处理所有变动。变动管理旨在提高组织的日常运作水平。
4 配置管理（Configuration Management）：识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。
5 发布管理（Release Management）：通过控制软件、硬件的发行和版本确保信息系统资产的安全，并消除不同版本引起的潜在问题。 《服务提供》（《Service Delivery》）包括如下流程：
1 服务水平管理（Service Level Management）：服务水平管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、提高用户生产率。
2 可用度管理（Availability Management）：可用性管理的目标是优化IT基础设施的性能，它的服务和支持的组织。可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平，这种服务可用性确保业务满足其目标。
3 能力管理（Capacity Management）：使组织在危机出现时管理资源并提前预测需要的额外的能力。它描述了计划、实施和运行该过程必需的规程。
4 持续性管理（Continuity Management）：在尽量少的中断客户业务情况下，提供IT服务，并在IT系统出现问题时，以可控的方式恢复。
5 财务管理（Financial Management）：确定IT服务的成本核算，设定预算，监督预算执行情况，根据提供的服务收取费用。 针对ITIL管理流程的具体实现，ITIL标准又将实现工具分为三类：Process Management Tools—过程管理工具Analysis Tools—分析工具Execution Tools—执行工具 四、XX银行IT管理规划建议全面实施ITIL模式对任何IT企业都至关重要，但在实施时通常需要循序渐进，并且要从最急迫需要解决问题处入手。最重要的是要采用统一的符合ITIL标准的信息架构。另外，在实施前，切记先记录下现有环境数据，以便随着时间的流逝来衡量成效。我们建议xx银行将规划分为：短期目标，中期目标，长期目标三个阶段实施，从而构建符合ITIL标准的IT服务和管理平台。短期目标：达到目的1）立符合ITIL标准的统一的信息架构（altiris notification server）
2） 保证统一的配置管理数据库（Configuration Management Database）
3）实现变更管理、配置管理、问题管理变更管理（Change Management）为何要做变更管理呢？这里举两个因为变更管理没做好而蒙受重大损失的例子来说明。2001 6 ，NASDAQ当机长达半天，原因是 *** 作人员做了一个未经测试的变更动作，结果导致整个系统停机。同样也是在2001年6月，NYSE在半夜做了一个软件变更的变更动作，导致部份系统当机，无法完成股票买卖交易。这两件事都上了报纸及新闻头条，包括华尔街日报、CNN 及CNBC等等。这反映出了变更管理真的很重要，一旦没有做好它，企业的关键任务(Mission Critical)系统就会受到影响。以银行业为例，只要是IT部门当机一小时，其导致的结果可能是全体员工要花上数倍或甚至是数十倍的时间来补救，而且因为分行里客户大排长龙，负面报导上了晚间新闻及报纸，企业形象受损的损失更是无法估计。这也可以说明为何企业CIO 把变更管理视为第一要务。为进行变化管理，IT组织中应该有变更管理员（Change Manager）及CAB（Change Advisory Board）的编制。变更管理员是全程负责监督RFC从提出到结案整个过程的人。CAB代表是变更咨询委员会。配置管理：在公司内，通常会做所谓的资产管理(Asset Management)，也就是把每项公司资产是何年何月何日购入、哪一个会计科目、负责人是谁等信息记载在数据库中，这是一般传统的资产管理方式。但是实际经验显示，如果用这种方式来管理IT相关资产，包括硬件、软件、网络等等，结果会因为记录的信息太过简化而衍生出许多问题。IT资产的管理所必须记录的信息要比一般资产多得多。目前有经验的IT部门都有一套方式来记录IT资产。但是IT资产的管理难道就只是详尽记录它的型号版本等等这些规格信息而已吗？其实这是不够的，还要包含该项资产所有的配置设定，以及它与其它IT资产之间的相互影响关系。这些配置都会输入到所谓的「配置管理数据库」(CMDBConfiguration Management Database)中。准确而完整的CMDB是相当重要的。因此要有一个机制来提供这个信息，这个机制就是配置管理(Configuration Management)。配置管理可存取并提供IT资产正确信息和这些资产间的关系，还能提供对系统的影响及趋势分析，降低未经授权软件的使用情形，以及控制所使用的IT资产。问题管理问题管理的目标就是要找出事件或问题发生的真正原因，并找出对策或步骤来解决问题。我们常说要对症下药。没有针对原因来解决问题，可能可以让服务暂时还可以使用，但如果错误原因没有被消除的话，将来还是会发生问题，事件还会再重复发生─ 进而再度影响IT服务的提供。这 也就是为什么要有问题管理的原因。唯有找到原因，才能解决问题，避免同样的问题一而再，再而三的发生。问题管理分成两个部分，一个是被动的部分─等事件通 报变成问题，再来分析问题，找出问题发生原因，加以诊断，再提出解决方法及步骤。一个是主动的部分，分析趋势，事前先找出可能潜在的问题，主动提出解决方 法及步骤，预防问题将来发生。
4） 对应altiris工具
配置管理Configuration Management 过程管理工具/分析工具/执行工具
Altiris Architecture- altiris notification server 建立统一的信息管理架构
Altiris Inventory solution 资产管理
Altiris web reports 报表分析功能
Asset Control solution 固定资产管理，建立最完整统一的资产信息及相关联信息
变化管理Change Management 分析工具
Altiris Inventory solution 资产管理
Asset Control solution 固定资产管理
Altiris web report 报表分析功能
Application Metering Solution 应用软件管理
执行工具
Altiris software delivery 软件部署与升级管理
Altiris client management suite 客户端 *** 作系统部署、升级；软件的部署与升级；微软补丁自动安全管理；远程控制等。
问题管理Problem management及事件管理 Incident management 分析工具
Altiris Inventory solution IT 资产管理
Asset Control solution 固定资产管理
Altiris web report 报表分析功能
Application Management Solution 应用管理
执行工具
Altiris Deployment Solution 系统部署、升级和管理
Application Management Solution 应用管理
Carbon Copy Solution 远程控制
中期目标：达到目的：实现事件管理、持续性管理（Continuity Management）、可用度管理在现今全球化经济社会下，可用度及IT服务持续性管理可说是最举足轻重的两个重要程序。营运服务能否持续每天24 小时，一周7天地正常运作，变得愈来愈重要。可用度能左右顾客满意度，并且能快速的影响企业整体声誉及业务是否成功。IT服务持续性管理程序是要确保正常可用的解决方案发生问题后，依然能够持续提供另一个等级的IT服务给客户。从这个观点来看，可用度管理及IT服务持续性管理的关系非常密切。这两个管理程序都是试图减小IT服务的可用度危机。可用度管理的焦点主要是集中在处理日常可能出现会影响到可用度的危机，如果无对应的反制措施或反制措施没有办法完全涵盖或应付时，这些危机就由应变计划及IT服务持续管理程序来处理。IT服务持续管理程序分做3 个步骤。第一步是取得Service Level Agreement，然后分析及找出每层的危机，将IT服务分成下列层级：服务、应用软件、中介软件、 *** 作系统、硬件、网络、环境、外在影响因素。第二步是提出这些紧急状况的解决方法；这包括两个部分：第一个部分是Failover，第二个部分是Recovery。Failover 包括有几种选择：Cold Standby、Warm Standby 及Hot Standby。第三步则是制作应变计划。对应altiris方案：
服务水平管理（Service Level Management） 过程管理工具/分析工具/执行工具
Altiris helpdesk Solution 建立统一的service desk
持续性管理（Continuity Management） 分析工具
Altiris Site Monitor Solution 网络站点监控模块
Altiris Monitor Solution 服务器监控模块
Application Metering Solution 应用监控模块
执行工具
Altiris Recovery Solution 恢复模块
长期目标：达到目的：IT财务管理分析（Financial Management）
IT财务管理分析Financial Management） 过程管理工具/分析工具/执行工具
Altiris Contract Management Solution 合同管理
Altiris TCO Management Solution IT 总体拥有成本分析根据需要选择服务器配置：
1、根据企业的需求选择合适的线路
国内常用的线路是电信线路和网通线路，其中河南以及河南以北地区以网通为主，河南以及以南以网通为主，同等线路之间访问速度比较快，反之则访问速度比较慢，而双线线路则解决解决这一问题，所以可以根据企业的需求选择单线路或者双线路。
2、根据需求选择共享带宽或者是独立带宽
顾名思义，共享带宽是指和机房内的其他服务器共同使用一定的带宽，一般是100M独享带宽是指独自使用一定的带宽。如果企业网站属于下载类、、访问量比较高的网站，可以选择独享带宽。如果网站是普通的文字类网站则可以选择共享带宽，在共享情况下一般带宽也可以达到10M或者10M以上。
3、硬件配置方面，选择高性能的硬件配置
至于服务器配置，可以选择较为经济的配置，如酷睿E5700、inter 四核 Q9300等，如果选择比较高端的，如Intel Xeon E5-2609 至强四核、Intel XEON E5620 至强四核八线程等，结合企业的需求进行选择。
4、选择正规的IDC商，省去很多后期麻烦
正规的IDC商一般都有营业执照、ICP证、ISP证等证件，之所以挑选正规的IDC商是因为服务器不是一般的电脑，需要24小时开机，对环境要求也比较高，并且运行过程中出现问题需要及时解决，一旦出现服务器不能正常运行了，不仅影响网站优化，还易降低用户体验，严重时可导致网站被k,需要很长时间才能恢复。而正规的IDC上都是有很高的信誉保障的，机房都有专业技术人员值班。高性能服务器品牌有很多，各有特点，亿万克更好。感兴趣的话点击此处，免费了解一下
高性能计算机服务器是一种用于数学、地球科学、计算机科学技术、环境科学技术及资源科学技术领域的科学仪器。它的计算能力可达4Tflops左右，能稳定运行业务系统，冗余性设置较好，较快的数据通信能力，以及数据存储能力。该设备用于高性能计算和云计算领域，有海量存储能力，扩展性好，适用于中型企业和科研院所。
在服务器行业十大排行榜上，亿万克与戴尔、惠普、浪潮、IBM、华为等知名企业同列，亿万克品牌以蓬勃之势加速迈进服务器头部阵营。一直以来，亿万克致力于服务器自主研发和IT解决方案定制，收获了众多客户及合作伙伴的认可，产品已广泛应用于互联网、AI、安防、教育、交通、金融、医疗等众多领域。亿万克作为中国战略性新兴产业领军品牌，拥有行业前沿技术，致力于新型数据中心建设，构筑云端安全数字底座，为客户提供集产品研发、生产、部署、运维于一体的服务器及IT系统解决方案业务，产品和技术完全拥有自主知识产权，应用领域涵盖云计算、数据中心、边缘计算、人工智能、金融、电信、教育、能源等，为客户提供全方位安全自主可控技术服务保障。
国内服务器厂商排名：
1、华为
华为是全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，专注于ICT领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务，并致力于使能未来信息社会、构建更美好的全联接世界。
2、联想
联想集团成立于1984年。公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。
3、浪潮
浪潮集团是中国领先的计算平台与IT应用解决方案供应商，同时，也是中国最大的服务器制造商和服务器解决方案提供商。
4、曙光
曙光公司是一家在科技部、信息产业部、中科院大力推动下，以国家“863”计划重大科研成果为基础组建的高新技术企业。光始终专注于服务器领域的研发、生产与应用，在互联网、金融、电信、石油、科研、电力等多个行业有着大量成功应用。
5、亿时空
深圳亿时空于1997年成立。多年以来专注于服务器和图形工作站的应用于推广，为企业产品赢下良好口碑。更是通过多年的努力，现已成为全国服务器、工作站领域里优秀的供应商之一。
比较好的服务器品牌有：
1戴尔
戴尔是一家成立于1984年美国的以家用和办公室电脑而闻名的全球大型IT产品及服务提供商，是世界知名个人电脑品牌、笔记本电脑十大品牌之一，总部位于美国得克萨斯州朗德罗克，同时还涉及高端电脑市场，生产销售服务器、数据储存设备和网络设备等产品。
2慧与HPE
慧与是一家专为IT企业提供技术和解决方案的企业，公司在服务器、存储、有限和无线网络、融合系统、软件、云服务等领域均享有较高声誉，自企业成立以来始终致力于为各种规模企业从传统技术平台过渡到未来的IT系统。
3浪潮inspur
浪潮是国内起步较早的IT品牌之一，前身为山东电子设备厂，现在已经发展成为业务涵盖云数据中心、云服务大数据、智慧企业、智慧城市的知名云计算和大数据服务商，目前集团拥有浪潮信息、浪潮软件、浪潮国际三家上市公司。
4ThinkServer
这是一个在2012年6月5日由联想从全球向国内引进的服务器品牌，基于联想价值链而打造的产品，致力于利用卓越品质、创新技术和易用设计来为客户打造稳定卓越的使用体验。
5华为
华为是一家创立于1987年的全球前沿的信息与通信基础设施和智能终端提供商，全球十大芯片公司之一，在全球拥有194万员工，业务覆盖了全球170多个国家和地区，服务了全球30多亿人口，目前公司在全球共持有有效授权专利85000多件。
1、自己组建技术团队自己开发，需要的人员有产品经理、框架工程师、JAVA、PHP、前端、后端、测试工程师，开发周期在1-2个月以上。人员成本5-10万起步，后期维护成本没算。
2、购买别人的小程序源码，并且自己配置服务器，再找个技术人员专职维护。源码费用一般10000-30000，服务器一年至少3000，维护成本每月6000以上。
3、使用第三方小程序，购买第三方小程序使用账号，总费用根据自身需求，费用2000以内到几千元不等，不用担心技术维护、不用建服务器，拿过来就可以使用，还可以根据自己的搭建要求设计和制作。
作为小型企业选择最适合您公司需求的服务器。从本质上讲，共有三种不同的全局选项可供选择：云服务器，专用服务器和虚拟服务器（VPS）。正确的选择取决于您所拥有的业务类型以及可预见的未来增长前景。这些系统中的每一个都有优点和缺点，这取决于您如何看待业务发展。
首先问自己要使用服务器做什么。它用于文件共享，电子邮件或备份重要数据吗？您的员工会通过多个设备或以更线性的方式与服务器进行远程交互吗？
找到这些问题的答案应该为前进的道路提供清晰的路线图。
使用云服务器托管在线内容时，实际上是在远程位置租用虚拟服务器空间，而不是租用或购买将在自己的专用空间中安装和运行的物理服务器。您可以选择在公共云中运行，设置私有云或采用公共/私有混合方法。在所有情况下，您都在与云主机达成协议，然后由云主机负责确保您的网站始终可用，定期更新和维护软件以及确保数据安全。
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提供私有和公共选项的集成云服务称为混合云。通过将公共云用于非敏感 *** 作，公司可以在私有云或专用服务器上保护其更敏感的信息，从而最大程度地提高效率并最小化成本。
专用服务器案例
尽管云服务器有许多理由值得支持，但对于专用服务器也有令人信服的理由。与私有云不同，专用服务器允许您选择硬件， *** 作系统和固定成本。通过这种安排，后端性能和交付速度通常要好得多，而全面的管理控制也是其中的一部分。
专用服务器的成本往往比云产品要高，因为有专门的内部IT团队来管理服务器的性能。但是，许多公司发现，从长远来看，这要归功于改进的性能和更满意的客户群。
虚拟专用服务器
在许多方面，虚拟专用服务器是这两个系统之间的完美中点。用户认为服务器仅专注于他们的业务-因为它运行自己的私有 *** 作系统-但实际上，它在共享计算机硬件上运行，该计算机同时运行多个 *** 作系统。
这种设置意味着由于服务的共享性质，可以以可观的成本降低来提供在线服务。
使用VPS，可以是托管的，也可以是租用的。对于非租用服务，可以节省成本，但是维护责任完全由用户承担。对于拥有现有IT部门的大型组织来说，这可能不是问题，但对于通常选择租用VPS的小型公司确实有影响。
正确的服务器设置最终取决于您的公司结构。考虑一种适合您日常运营，预算和IT资源的方法。衡量所有选择的利弊，以找到既能满足您今天的需求，又能与您共同成长的解决方案。
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