“AI+客服中心”让营收明显增长，国外电信运营商如何做到的？

人工智能已经成为这个时代绕不开的话题。纵观国内外,各行各业都在尝试借力人工智能转型升级,全球主流电信运营商也是如此,通过创新技术应用,实现降本、增效、提升用户体验,以及 探索 新的增长点。

国内电信行业当下正在面临增长乏力的困境。长期以来,三大运营商不断 探索 以人工智能技术为支撑的创新解决方案,收获颇丰。但在应用效果上,与国外电信企业还存在一定差距,一些能直接带来增收的应用场景也未被发掘。

人工智能在电信行业还有哪些创新应用场景在技术应用上,国外企业有哪些经验值得借鉴AT&T、T-Mobile等国外电信巨头的做法或许值得参考。

这个小尝试,让国外电信运营商年销售额平均增长超过4%

AT&T、T-Mobile等企业的 探索 在于,在客服环节,与人工智能公司奥飞迪(Afiniti)展开了紧密合作。

奥飞迪(Afiniti)是一家提供全球领先的企业级行为匹配人工智能解决方案的企业,其AI解决方案主要应用在“呼叫中心”这一垂直场景,即通过AI技术打破原有的客服运作模式,帮助企业实现其客户和员工之间的最佳匹配,以促进更有效的全渠道互动,帮助企业客户显著提高盈利能力及降低成本。

奥飞迪(Afiniti)客户服务执行副总裁Bob Dunn 表示,电信运营商的呼叫中心一般做以下三件事情,第一是他们会通过升级产品套餐等对客户进行挽留,第二是客户降档,第三是新客户。这些呼叫量都会为呼叫中心带来大量的收入,奥飞迪(Afiniti)可以用数据证明,其技术可以从本质上减少客户流失,增加新用户,减少客户降档率以及提高客户升档率。

事实确实如此。公开资料显示,在接入奥飞迪(Afiniti)之后,AT&T等公司收益上涨,交叉销售额增多,客户流失率问题也得到了明显改善。

AT&T公司销售部副总裁Anthony Tuggle表示,奥飞迪(Afiniti)的行为匹配技术,能为客服人员匹配到最适合的客户类型,不仅能提升公司客户对于电话客服的服务满意度,客户问题得到有效解决,还能让公司客服人员更好地实现自我价值。

据了解,截至2019年初,奥飞迪(Afiniti)解决方案就已赋能AT&T 5000名客服坐席人员,帮助他们匹配到最适合的客户类型,有效解决客户问题。

在通过奥飞迪(Afiniti)技术显著提高客服中心的盈利能力后,Anthony曾公开表示,计划将奥飞迪(Afiniti)解决方案扩展应用到公司的销售中心,进一步助力公司创收。

实际上,不仅AT&T,其他客户与奥飞迪(Afiniti)建立合作后,增收效应也很快出现。 公开资料显示,全球企业客户在部署奥飞迪(Afiniti)解决方案后,其通过电话及线上直销的利润平均提高了4~6个百分点。

随着电信行业市场竞争越来越激烈,存量用户的价值提升、消费潜力的挖掘成为市场经营的重要工作,而人工智能技术的推广应用,为交叉销售的实施提供了可能。未来,电信企业加强与技术类企业的合作,增加交叉销售的机会是提升业绩的重要手段,同时实现服务质量提升,用户的个性化需求得到满足。

零投入、无风险的 探索

企业都看重成本支出,尤其在行业竞争加剧、业绩增长放缓的大环境下,严控成本成为多数企业的普遍做法。再加上一些人工智能技术不够成熟,很多企业在高额投入之后难以收获相应效果,这也加剧了企业在技术投入方面的谨慎性。

市面上其他技术服务供应商,不管最终产品效果如何,一般都会收取固定费用。 但奥飞迪(Afiniti)不同,它只有在真正创造增量价值之后,才会按比例收费。

“很多企业在应用AI之前都是先付费,最终的效果如何很难提前预见,也很难预判这些费用最终带来的效果能不能符合预期。奥飞迪(Afiniti)可以提供’先使用后付费’的合作模式,所有前期的成本都由奥飞迪(Afiniti)来承担,上线之后客户只需要根据具体效果来付一定比例的费用。”奥飞迪(Afiniti)中国区解决方案负责人表示,奥飞迪(Afiniti)“零投入”“根据增收效果付费”的商业模式,是吸引AT&T等企业选择合作的重要因素。

需要强调的是,在奥飞迪(Afiniti)技术前期部署以及后期运营的整个过程中,企业客户无需做任何费用及人力方面的投入,所有工作都由奥飞迪(Afiniti)负责,与客户实现无缝连接,不会打乱客户的日常节奏,也不会给客户IT部门造成资源负担。

奥飞迪(Afiniti)中国区该负责人表示,“奥飞迪(Afiniti)的这一做法,让客户感到很安心。”

据AT&T相关负责人透露,AT&T当初也考虑过推迟技术部署,但当时恰逢电话行业改革阶段。他们认为推迟部署的时间越长,就会越落后于同行,企业损失的是延迟背后的增量价值。为了改善公司运作状况,提升服务体验,决定与奥飞迪(Afiniti)进行合作。

最后的应用效果也证明,AT&T当初决定的正确性。

2020年突如其来的新冠疫情让全球经济体遭受诸多挑战,敦促各行各业加速数字化转型,转变工作方式。面临用户消费能力下降的冲击,电信公司必须推出环境适应性强、具有颠覆性的技术服务,通过提升用户服务体验来创造新的增长点。

正如中国工信部部长肖亚庆所说,数字经济发展不仅要在核心技术领域实现突破,同时还要从用户体验出发,让消费过程更加便捷。

最小值
最大值只能是4571999mm。
键盘增量，设定键盘上方向键（上下左右）对选定对象移动距离大小的设定值。它是一个具体的量，包含具体的数字和单位。
键盘为最常用也是最主要的输入设备，通过键盘可以将英文字母、数字、标点符号等输入到计算机中，从而向计算机发出命令、输入数据等。键盘用于 *** 作设备运行的一种指令和数据输入装置，也指经过系统安排 *** 作一台机器或设备的一组功能键（如打字机、电脑键盘）。

ai里的键盘增量为什么有ptpx之分
按ctrl+K 出来了有个常规里面有个键盘增量，里面直接可以输入数值，CS4是这样的，ESC键：退出键。如果打错了也可以按ESC键来清除错误的选字框。是不是很便捷。
Tab键： Tab键是Table（表格）的缩写，故亦称表格键。一般可以从这个复选框跳到另一个复选框。在编写文本时，按下制表键，光标也会向右移动，它会移动到下一个8n+1位置（n为自然数）。假如正在登陆，填好用户名字后，点一下Tab键，光标就会d跳到密码框，是不是很方便。
转换键： Capslock键是字母大小写转换键。每按1次转换一下,键盘右上方有对应的大小写指示灯会亮灭（绿灯亮为大写字母输入模式,反之为小写字母输入模式)。
Shift键：俗称上档转换键。按住此键，再打字母，出来的就是这个字母的大写体。还可用于中英文转换。以此类推，按住此键，再打数字键，就会出来数字键上方的符号。比如Shift+2 = @
Ctrl键：俗称控制键，一般都是和其它键结合起来使用，比如最常用的是：Ctrl+C=复制 Ctrl+V=黏贴
Fn键：俗称功能键。几乎所有的笔记本电脑都有这个FN键，作用就是和其他的按键组成组合键，很有用。
win键：亦称其为微软键源于键盘上显示WINDOWS标志的按键。点此键出开始菜单。或和其它键组成组合键
Alt键：也称更改键或替换键，一般也是和其它键组合使用，比如：Ctrl+Alt+Del可调出任务管理器
空格键：有时候称 Spacebar 键，那是英文的称呼。它的作用是输入空格,即输入不可见字符,使光标右移。
鼠标右键：上面有个书页形状的便是。尽量多使用此键，可以减缓鼠标右键的提前损坏。
Del键：或Delete键亦称删除键，一按此键，删除的是光标右边的讯息。
Backspace键： 退格键也是删除键，使光标左移一格,同时删除光标左边位置上的字符。或删除选中的内容。
Enter键：亦称回车键，一般为确认或换行，使用频率最高，键盘中最易损坏的键，点击时尽量手下留情。
Home键：此键的作用是将光标移动到编辑窗口或非编辑窗口的第一行的第一个字上。
PgUp键：向上翻一页，或者向下翻一屏。
PgDn键：向下翻一页，或者向下翻一屏。和PgUp键相反。
End键：此键的作用是将光标移动到编辑窗口或非编辑窗口的最后一行的第一个字上。和Home键相反。
方向键：顾名思义，哪里需要点哪里！不要犯方向性错误。
Print Screen：按一下截屏键全屏幕图形就存在了内存中，打开图画软件黏贴一下可成图，求助时很有用。
Num Lock键：数码（小键盘）锁定键 按下右上角第一个灯亮 表示可以使用小键盘 再按 灯熄灭 表示小键盘不可用。
Scroll Lock键：屏幕滚动锁定。可以将滚动条锁定。 Scroll Lock在DOS时期用处很大，由于当时显示技术，限制了屏幕只能显示宽80个字符长25行的文字，在阅读文档时，使用该键能非常方便地翻滚页面。随着技术发展，在进入Windows时代后，Scroll Lock键的作用越来越小，不过在Excel中它还是有点用处:如果在Scroll Lock关闭的状态下使用翻页键(如Page Up和Page Down)时，单元格选定区域会随之发生移动;反之，若要在滚动时不改变选定的单元格，那只要按下Scroll Lock即可。
Pause break键：暂停键。将某一动作或程序暂停。例如将打印暂停。可中止某些程式的执行,特别是 DOS 程式在还没进入 *** 作系统之前的DOS界面的自检显示的内容,按Pause Break, 会暂停信息翻滚，之后按任意键可以继续。在WINDOWS下按 WINDOWS标志+Pause/Break可以叫出系统属性
Insert键：插入键。在文字编辑中主要用于插入字符。是一个循环键，再按一下就变成改写状态。
F1键： 帮助。如果你正在对某个程序进行 *** 作，而想得到Windows帮助，则需要按下F1。
F2键：重命名。如果在资源管理器中选定了一个文件或文件夹，按下F2则会对这个文件或文件夹重命名。
F3键： 搜索栏。在资源管理器或桌面上按下F3，则会出现“搜索文件”的窗口。
F4键： 地址栏。这个键用来打开IE中的地址栏列表，要关闭IE窗口，可以用Alt＋F4组合键。
F5键： 刷新。用来刷新IE或资源管理器中当前所在窗口的内容。
F6键： 切换。可以快速在资源管理器及IE中定位到地址栏。
F7键： 在Windows中没有任何作用。在DOS窗口中，它是有作用的，试试看吧！
F8键： 启动项。启动电脑时可以用它来显示启动菜单，进入安全模式调试电脑。在安装时接受微软的安装协议。

浪潮AI服务器在中国的市场份额已逐渐加大，
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在实际的应用场景中，浪潮AI可以结合领先的AI算力资源调度平台AIStation，充分释放更强大的AI计算性能。以NF5688M6服务器为例，它就可以轻松连接元脑生态伙伴，为行业客户提供丰富行业 AI 解决方案。

Ai里面的图形用上下左右键不能微调是设置错误造成的，解决方法为：

1、在桌面上双击AI的快捷图标，打开AI这款软件，进入其 *** 作界面。

2、打开AI之后在工具箱内找到矩形工具。

3、绘制好矩形之后在菜单里找到效果选项。

4、点击效果选项，在其下拉菜单拉里找到扭曲和变形选项。

5、点击扭曲和变形选项，在其子级菜单里找到扭转选项。

6、点击扭转选项，在d出的对话框内我们设置扭转的度数。

7、就可以微调了。注意事项：作为一款非常好的矢量图形处理工具，该软件主要应用于印刷出版、海报书籍排版、专业插画、多媒体图像处理和互联网页面的制作等，也可以为线稿提供较高的精度和控制，适合生产任何小型设计到大型的复杂项目。

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