大家都觉得这是一场危机,其实……不是的。
这是一场公关营销。这封所谓的道歉信,只不过是早就计划好的最后一步。
营销者并不是傻子
真正的危机都是偶发的,像这种明显大规模、大制作的事件,中间要经过甲方乙方许许多多环节,要说没有一个人预料到舆论状况,绝不可能。更不用说神州的背后是某国际4A和某国内新锐营销公司。我不确定是哪家代理公司的作品,但两家都不是籍籍无名之辈。
这是一步借对手上位的险棋。目前来看,效果应该都在预料之中。
神州的利益点并没有受损
神州主打的利益点是快速,便捷,安全,一直走的也是暴力推广的路线(见过好多次电梯间广告,实在难说有什么好感)。对它来说,牺牲掉的公众形象只是很小的一部分损失,它的根基丝毫无损。
如果换成Uber做这么一出,那才是彻彻底底的危机。
用户永远是实际的
许多人说神州这次是逆民意而行,其实逆的只是微博上极少数一部分对Uber有好感的人的民意。这次事件中,绝大多数的受众其实都不是两家的用户,只是在看热闹罢了。热闹过了,该用哪家,还是看谁的服务好。神州闹这么一出,知名度打响了,一亿现金券的优惠也最大限度地辐射出去了,效果拔群。
舆论并不等于用户
大家最常见的一个误区,就是把舆论态度当成用户态度。
微博1w的互动,算上所有的人际传播,背后可能辐射的是100w的用户,就算这1w都是骂的,还有99w人没有开腔呢。你看到的是整齐划一的「卸神州」,其实只是因为负面的言论更容易煽动受众,更容易传播而已。
这一亿放出来,下载量绝对上去了,毫无疑问。神州这次牺牲形象(本来就没什么存在感)换曝光和带量,非常成功。
友商的借势营销带来另一波曝光
我相信很多人其实不是看到神州的广告,而是从友商的借势营销知道这回事的吧?昨天下午开会时群里发了神州的图,同事问,能不能跟?我就知道,马上又是铺天盖地的一大波玩热点了。果然,搜狗,泊车,以及各种朋友圈和微信大号的转发,不知道给神州这次营销带了多少曝光。
当然,这是一个双赢的行为。就像我上一篇回答说过的,跟热点是一种态度。能将热点跟品牌联系起来,表示这个品牌鲜活、接地气、有个性,更容易抢占受众的目光。在你一举一动都能成为热点之前,热点肯定是要跟的。
这封道歉信的重点在哪里?一亿优惠券啊
神州的这次事件是经过策划的,一切只不过为了让这一亿优惠券能最大范围地扩散出去而已。前面的骂战,道歉,都是铺垫。这一亿优惠券,看起来是一步很拙劣的处理手段,企图用钱掩盖危机,但闻弦歌知雅意,其实这才是人家的根本目的。
受众永远是健忘的
人有一个特别特别致命的弱点:
随着时间推移,人对一个事物的记忆会趋向于中立,只记得它的存在,而淡忘曾经对它的态度。
(这涉及到 Reyna 和 Brainerd 1995年提出的模糊痕迹理论。简单来说:细节性表征比概括性表征遗忘得更快,而态度属于情境记忆,依赖于细节建构。具体不详述,因为太复杂了……)
所以,明星靠丑闻炒作是屡试不爽的招数,反正过一段时间,大家也会原谅他。神州这个事件也是一样的。过了一段时间,大家都不会在意这件事,但是神州的知名度就上去了。
其他
互联网圈,没有永远的敌人,也没有永远的朋友,只有永远的利益。神州这次玩得这么大,又正挑Uber被政府打压、处在风头浪尖的时候出击,结果是:神州用很小的代价换了量,Uber则毫发无损,又得了人心。这背后有没有什么深层的东西呢?我不知道,也不作猜测,仅提供一种角度,供你参考。
最后再说几句我的一些看法吧。不针对谁,只是感慨一下。
在国内,营销这个词已经快要被玩坏了。许多企业一切都围绕着下载量和用户量,希望所有的推广能立刻看到成效。在这种心态影响下,催生出了种种博眼球搏出位的炒作,导致大家一说到营销就想到炒作。我觉得,这是一种悲哀。
真正的营销是什么?是持之以恒地对受众输出价值。受众是懂得选择的,你的服务做得好,加上适当的曝光和一点耐心,自然会有用户。但许多企业不是这样,而是大把砸钱在推广和渠道上,企图在短时间内积累大量用户。但是又能怎么样呢?带来的量和流失的量一样多,无非就是报表上好看一点罢了。
好的营销绝不是一个贬义词,而是企业和用户双方互相满足对方的需求。优秀的营销,应该着眼于找到用户喜欢什么,想要什么,然后想办法提供给他。在互联网时代,没有什么传播比口碑传播更有效,也没有什么比优质的内容更能够带来长尾效应。捞一笔钱就跑,打一q换一个地方,注定是不可能长久的。
营销的最终目的当然是销售,但你不可以做每一件事都想着销售。
营销应该是沟通,而不是欺骗。企业与用户的关系应该是合作,而不是利用。
望各位PR和营销的朋友共勉。:)
最后是利益相关:
PR从业者。
非神州租车用户,非Uber用户,跟它们也没有任何工作关系,以及个人感情倾向。
西安旅游住的地方有:永兴坊附近住宿、小寨附近住宿。推荐:永兴坊附近住宿
1、永兴坊附近住宿
由于第一天整体规划是在永兴坊逛吃,因此选择离永兴坊和古城近的就好啦!飞猪、Airbnb、途家网是笔者国内出行的首选app。由于支付宝的芝麻信用可以免押入住,因此飞猪还是最方便的。
第一晚住宿:西安黑石太空舱青年旅舍火车站店
住宿环境:大部分住客是学生、背包客,因此青旅的氛围很浓重。个人觉得比较嘈杂,大半夜了一群男生喝醉酒唱歌。另外,床单被罩要自己换上去,自己拆下来!
坑的地方:热水供应不足,反正笔者是没洗上热水澡的,有点气!
交通位置:在古城里,距离永兴坊大概2公里,骑共享单车还蛮方便的。
性价比:当时我们2个人,选的头等舱单间,上下床位,当时处于小长假高峰期,189元一晚还ok。
2、小寨附近住宿
第二天原本是想去陕西历史博物馆,小寨还有商圈,可以逛街。同时,因为小寨附近有神州租车的网点,因此我们考虑住在小寨附近。
第二晚住宿:喜森民宿
住宿环境:Airbnb上预订的,房东**姐人超级热情,民宿超干净,有家的感觉。房间布置也很文艺清新,**姐会帮你准备早餐和充足的水哦,西安真的是太干燥啦。
交通位置:靠近南门和小寨,地铁体育场站附近。去历史博物馆、大雁塔、小寨商圈都很方便。
性价比:当时是170元左右,疲惫一天住在这个民宿真的很赞诶!超值!
欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
评论列表(0条)