如果要上Session Manager,就必须要有Avaya System Manager,因为Session Manager 提供注册服务,但是它必须用System Manager进行管理,例如与其他应用的接口管理、SIP用户的增减等管理、其他SIP应用的管理等恩,研科的IP电话录音软件不错(用过的人就知道)!研科IP电话录音软件,可以实现按需录音和全程录音的需求,为需要电话录音的用户提供完备的解决方案。随着社会经济和通信行业的迅速发展,电话已成为人们日常生活和工作中非常重要的联络手段,以前需要见面或书信才能解决的事情现在只需一个电话就办妥了。有些事情事后说不清,容易造成不必要的麻烦和纠纷,电话录音系统来帮助您解决这个问题,此类设备自动化程度高,存储量大,查询快捷方便,成本低,效率高。
研科IP电话录音软件功能:
1、 通道录音:录音系统可对所有音频信号进行记录,工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音,可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。
a)提供多通道通话全程实时录音功能。
b)提供多种录音启动方式(摘机控制,连接通话控制,按键控制,人工控制,主叫号码控制)。
c)可按上下班、节假日来设定录音时间。
d)可按通道或通道分组设定录音时间。
e)提供录音存储介质可用空间报警机制。
f)可按呼叫方向(呼入,呼出)分别设置录音启动方式。
2、通话监听:可通过本机对接入系统的任何一路多个 *** 作人员可同时进行监听,互不干扰。
*** 作人员可在任何时间启动监听功能。
每个 *** 作人员只能监听被授权的通道。
对每个 *** 作人员可按通道或通道分组进行授权。
实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。
话路进行实时监听。
3、 数据查询:系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释(标记)、无人接听、录音文件的时长等快速检索通话记录。
4、 数据管理:系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。
5、 主叫显示:系统支持来电显示功能。
6、 通话统计:系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、统计分组等。可打印话务统计和通话清单。
7、 系统日志:系统可记录下所有系统生成的数据库和文件信息、 *** 作员对设备的 *** 作和系统故障记录生成日志管理。
8、 状态监控:系统可实时检测工作状态,监测硬盘剩余空间、可录音的时间和当前硬盘状态等;可监测线路占用、阻塞、是否激活等工作状态,并可通过查询系统上在局域网内网络实时监测。
9、 远程管理:系统支持客户端远程控制录音系统,并在具有设备权限的情况下远程修改录音系统设置项的各项参数。
10、多机互联:通过联网的计算机集中监控录音系统的设备运行状态,远程控制任一录音系统的系统设置和系统管理以及查询各设备录音系统、集中备份录音数据,
11、权限管理:系统提供分级密码权限管理,防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置多个用户。不同的使用者给予不同的 *** 作权限,具体按功能可分配查询、监听、创建、修改、组查询等。所有对设备的 *** 作均保留在 *** 作日志中备查。
12、故障报警:系统故障时采用控制中心(Server)窗口提示、录音系统多媒体喇叭通知、报警电话通知提示等方式,查询管理系统和录音系统主机上有相应的报警日志记录,便于管理人员分析和查找故障原因。
13、预留多功能接口:可与呼叫中心系统的CTI服务器,从CTI服务器取得各种呼叫信息, 方便用于录音数据分析的其它设备联接。
14、来电d屏功能:电话进来时,系统自动d出屏幕,直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上,可指定任一台或任几台电脑d屏,支持远程d屏功能;
15、远程维护:可通过远程维护软件实现远程维护功能。
16、网络监听:网络监听模块允许呼叫中心管理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话,不管此通道是否正在录音。利用网络监听模块,呼叫中心管理者可以通过呼叫中心质量监控系统对座席服务质量进行在线评估。如果遇到质量问题时,呼叫中心管理者可以在通话结束后立即为座席进行纠正,以改善服务质量。电话录音系统是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘上,以便日后进行查询、管理、取证和培训的专用设备。
一般银行管理录音系统必须是一套能同时对多路电话(单机最大路数为160路)实时录音、监听、查询、备份、统计和客户管理的音频数字录音系统。 我知道先锋音讯有一款银行专用录音系统XF-PCI/ PRO(YH)系列,它是整合语音录音、录音文件存储、录音数据备份、录音记录检索回放、系统管理等多种功能于一体的开放式专业录音系统,并借助大容量计算机硬 盘作为存储介质,完全突破了传统的电话录音概念。XF-PCI/ PRO(YH)系列银行管理整合全球主流的PBX (如Nortel、Avaya、Alcatel、Cisco、Ericsson、Siemens、NEC、Mitel、Motorola等等)、CTI中 间件(例如Avaya AES、PDS、Aspect、Genesys、ICM、Motorola、Nortel M1services等等)。为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录,发挥了巨大作用。现已广泛应用于银行部门的“热线服务电话录 音”、“投诉电话录音”、“关键岗位电话录音”、“传呼台录音”等。
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