酒店个性化服务怎么做到位

现在越来越多的酒店开始升级为智慧酒店，同时为了满足不同酒店的升级需求，可选择的升级方案自然各有不同。像目前针对酒店升级为智慧酒店方案中常见三种系统分别为：智慧客房控制系统、无卡酒店系统和能耗管控系统等，那么不同的智慧酒店系统特点如何呢？

智慧客房系统利于降低成本

当酒店升级为智慧酒店时有多种类型的系统可供选择，这样才能满足不同的酒店运营场景。其中常见的智慧酒店系统就是智慧客房系统，这类系统的特点是利用智能设备和系统完成面板、灯光、空调、插座、窗帘、门锁等酒店内各种设备的集中化管理，工作人员可以使用手机或者PC端以及智能机器人等多种终端来查看和 *** 作酒店的设备，这样既可以合理的降低酒店运营方面人力资源的浪费，同时还可以合理避免水电暖等各种设备的资源浪费，在提升酒店品质的同时，还可以提高酒店的入住体验。

无卡酒店系统提高入住体验

在升级酒店为智能酒店时，还可以选择无卡酒店系统，这类系统则更加重视客户的入住体验。应用这类智能酒店系统后就能通过小程序或者一体机等设备来快速办理客户入住，客户入住后也不需要房卡等物品，而是通过指纹或者其他验证方式便可以轻松入住酒店和得到对应的服务，这类智慧酒店方案中往往需要部署专业的智能机器人和将电梯客房门禁设备等升级为智能设备，确保为客户提供更便利的酒店服务，而且应用这类系统后客房内出现无人的情况还会自动识别和断电等，因此也起到了合理降低酒店运营成本的作用。

能耗管控系统有效优化运营体系

在众多智慧酒店方案中还有一类则是针对能耗的系统，即酒店能耗管控系统。在升级和部署这类智能酒店系统时，往往要部署云平台或者边缘服务器，还有智能电表和智能水表等设备，这类系统更加针对酒店日常运营中水电等方面的投入成本，比如通过系统采集数据分析来合理优化中央空调的运行模式等，让其做到不影响使用体验的前提下合理控制开关时间和温度情况，实现降低电费成本，专业的酒店能耗管控系统可以有效降低酒店运营成本。

作为酒店管理系统的服务器，主要用来运行酒店管理系统软件，并且用来存储酒店经营的数据库。没有服务器，酒店管理系统就无法运行了。一般只有大中型的酒店才会用到，小酒店单机版的酒店管理软件是不需要专门的服务器的。现在有在线版的酒店管理系统，会将虚拟的服务器托管在软件商的服务器中，酒店不需要另外安装服务器了。

本案例主要适用于规模较大（用户数可达5000左右）的酒店场景。
业务需求
用户接入需求
为酒店办公员工提供有线和无线接入方式。
为监控摄像头、IPTV终端提供有线接入方式。
为酒店访客和房客提供无线接入方式。
酒店网络的接入用户可以访问Internet。
酒店网络总部与分支之间通过IPSec 互联。针对酒店办公用户，访问分支的数据流需要通过IPSec 加密。
区分不同类型的用户，访问Internet时进行带宽限制，内网访问流量不做带宽限制，酒店员工、住客和访客分别限制带宽为4Mbps、2Mbps、1Mbps，对于视频和P2P流量每用户带宽限制为1Mbps。
针对不同类型的用户，提供不同的网络访问权限，如表1-1所示。
表1-1 用户网络权限控制表
用户组
办公服务器
iptv服务器
Internet
employee
Permit
Deny
Permit
guset
Deny
Deny
Permit
visitor
Deny
Deny
Permit
iptv
Deny
Permit
Deny
在所有允许访问的策略中配置精细规则，开启反病毒和入侵检测。
接入认证需求
简化认证，实现“一次认证，多次接入”服务。
无线漫游需求
实现无缝漫游，业务不中断，用户无需重新认证。
安全性需求
禁止外网用户访问内网；酒店内部用户能够访问Internet，但不能在Internet上玩游戏和观看网络视频。
保护酒店内部用户和Web服务器避免受到来自Internet的攻击。
保护酒店内部用户和Web服务器避免受到病毒威胁。
对用户上网行为进行审计，记录用户上网日志，供网络管理员后续进行审查和分析。
不同类型无线用户之间不可互访，实现无线用户隔离。
能否抵御DHCP的各种攻击。
防止非法设备、非法攻击入侵网络，配合认证系统，满足安全合规要求。
可靠性需求
主要设备需要提供备份功能，设备出现故障时，保证网络业务不中断。
主要链路提供链路备份功能，链路出现故障时，保证网络业务不中断。
运维管理需求
要求对用户的上网行为进行统一管理、简化运维。
组网方案
图1-1 大型酒店综合案例组网图

网络设计分析
接入设计
出口防火墙USG6650承担外网出口业务，隔离内外网区域。
为了使内网用户访问外网，在USG6650上配置NAT，实现私网地址和公网地址之间的转换。
酒店总部和分支之间通过在出口防火墙配置IPSec 实现互联。
在核心交换机上配置无线智能漫游功能，实现无缝漫游。
用户接入认证设计
针对酒店办公有线用户，在S7706上配置有线接入认证方式为MAC+Portal混合认证。
针对酒店无线用户，在S7706上部署无线接入认证为MAC+Portal混合认证。
在Agile Controller-Campus上配置MAC优先认证，实现“一次认证，多次接入”服务。
安全性设计
配置安全策略，对流量进行过滤，禁止外网用户访问内网；办公室员工能够访问Internet，但不能在Internet上玩游戏（Game）和观看网络视频。
在防火墙上开启入侵防御功能，部署DDOS攻击防范，保护酒店内部用户和Web服务器避免受到来自Internet的攻击。
在防火墙配置反病毒功能，保护酒店内部用户和Web服务器避免受到病毒威胁。
在防火墙上部署上网行为审计，对用户的上网行为记录日志，供管理员后续进行审查和分析。
在S7706上分别配置多个SSID，将各种业务进行隔离，不同SSID绑定不同的业务VLAN，实现无线用户隔离。
在接入交换机和汇聚交换机上配置DHCP Snooping，以抵御网络中针对DHCP的各种攻击。

基于B/S框架的酒店管理系统

摘要

现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。

我在本次毕业设计中采用Java和MVC框架模式下开发，使用Oracle数据库。继承Java的“WriteOnce,RunAnywhere”的优点，可以在任何一个系统下运行。我在设计系统过程中，把模块按用户的等级（管理员，前台职员和清洁工）分别设计了相应的功能。

该网站采用Jsp应用开发技术，具有一些预订客房，退房等功能，尤其依靠java的优点来为酒店更好的进行管理，稳定性，可扩展性，安全性，健壮性，都是该酒店管理的优势所在。

数据库采用的Oracle9i，在数据库的利用上该系统用了简单的Hibernate和JDBC作为和数据库进行数据交互的方式。Struts则是为了Web层能够更好控制跳转。

关键词：酒店管理系统、Oracle、Java、MVC框架模式

HOTELMANAGERMENTSYSTEM

Abstract

Large-scaleofthehotel,servicesandmoreinformative,inordertoimprovethelaborandproction,rececosts,improveservicequalityandmanagementlevel,thuspromotingeconomicefficiency,tousethecomputertocarryouttheofinformationmanagementHotelManagementSystemisdesignedforthispurpose

IgraatedinthedesignandMVCframeworkusingJAVAdevelopmentmode,usetheORACLEdatabaseJAVAsuessionof"WriteOnce,RunAnywhere"theadvantagesofasysteminanyrunIamintheprocessofdesigningthesystem,themolelevelbytheuser(,frontdeskstaffandcleaners)weredesignedfunctions

Thesiteusingjspapplicationdevelopmenttechnology,withsome,check-outfunctions,inparticular,relyontheadvantagesofjavatobettermanagethehotel,stability,scalability,security,robustness,isthehotelmanagementtheadvantage

Databaseusedinoracle9i,theuseofthedatabaseonthesystemusingasimpleHibernateandJDBCdataanddatabasesasawayofinteractionStrutsisaWeblayerinordertobettercontroltheJump

Keywords:HotelManagementSystem、Oracle、Java、MVCPATTEN

目录

前言1

第1章绪论3

第11节选题背景3

第12节课题研究的目的和意义3

第13节课题内容简述3

第14节国内外现状4

第15节开发环境及工具介绍4

第2章酒店管理系统的系统分析7

第3章需求分析与规格说明8

第31节获取需求8

第32节需求分析9

第33节系统用例图11

第34节系统流程图16

第4章软件系统设计与实现17

第41节概要设计17

第42节数据库设计与实现18

第43节详细设计与系统模块设计24

第44节系统通用类及模块设计与实现27

第45节页面设计33

第5章系统测试34

第51节单元测试34

第52节集成测试36

第53节功能测试37

第54节系统测试37

第55节性能测试37

结论38

参考文献40

致谢41

前言

在80年代初发展起来的国内的酒店管理系统，充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。到了90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。据一位业内人士称：“对软件开发商来说，小的软件商慢慢淘汰。对用户来说，国内大的系统慢慢进入五星级酒店市场，而以前基本被国外系统所垄断。”

酒店管理系统市场前景广阔，利润回报丰厚。但事实上，酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代，加之市场竞争激烈，软件开发商的单个项目利润大不如前，从而导致一些实力不足的开发商被淘汰出局。使用了该系统的酒店，因为失去了原开发商的技术支持，也不得不更换软件系统，从而造成投资上的浪费。一方面是整个行业没有一个自律机构，国家没有一定的评审机制及相应的等级制度，使一些根本无条件的公司能进入市场参加竞争。另一方面，目前酒店业的投资主体各种各样，对软件的重要性认识不够，要么误选开发商，要么不正常压价，导致酒店和正规软件商双方均被损害利益。固然，酒店业涉及的信息系统和产品众多，却缺乏统一的行业标准使各个供应商相互协调，一方面造成资源浪费与互不兼容，另一方面也阻碍了整体水平的提高，无法完全符合酒店的需要。

在现代化的宾馆中，宾馆为了能高效地管理客房资源、顾客信息、结算信息，做出了一系列的管理体系，通过管理信息和了解各个环节信息的详细情况的变化，能及时做出有效的反应和应对策略，对信息的各个环节能变更，有利于提高宾馆管理效率。

现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计的，本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统， *** 作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定

酒店管理系统我们会采用B/S结构来。会按照按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计，会采用主流开发工具来开发，搭建比较稳定可靠安全的服务端来辅佐客户管理，并且我们还采用主流数据库oracle，会通过测试用例来达到测试效果，技术支持会采用轻量级框架struts和hibernate持久化来完成，服务器我们会采用tomcat，通过来设计数据模型为最初业务流程的概念设计阶段和详细设计阶段打好基础〔2〕。

第1章绪论

第11节选题背景

酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家；同时我国加入世界贸易组织，酒店业将完全开放，这个时候，我国的酒店业将面临着前所未有的机遇和挑战。但是，现在甚至还有一些酒店还停留在由人工 *** 作和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然〔3〕。

第12节课题研究的目的和意义

对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求〔4〕。

第13节课题内容简述

毕业设计选题《基于WEB的酒店管理系统》，主要研究了两个方面的内容：酒店业务的管理（划分为，业主界面部分，经历界面部分，前台职员界面部分和清洁工界面部分。），客户服务部分（动态网站）。

第14节国内外现状

随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的快速发展，我国人民的收入不断提高，消费观念也有提高，对服务质量的要求也有很大的提高。各地把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。酒店作为人们食宿、娱乐、休闲的场所而得到了快速的发展。社会上也成立了各种类型，不同规模的酒店服务企业。如何为客户提供更加准确及时的服务，成为各个酒店竞争关键。所以酒店业务信息化建设就成为了客户衡量酒店提供商服务标准的一个准则，信息系统成为了基础。

随着Internet技术的进一步发展和普及，不能很好的适应世界经济发展的形式和我国国民经济建设的需要，市场现有的产品化的酒店业务软件系统在不断发展中的酒店的需求。基于WEB的酒店管理系统的总体设计目标能够建立完善、高效、可靠的酒店业务信息系统，为酒店提供良好的信息环境。

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