武汉儒松科技有限公司

武汉儒松科技有限公司是一家独立软件开发商和软件服务提供商,专注于医疗行业IT运维与综合管理系统的设计与研发。公司主要产品维保保IT运维平台+科室综合管理

维保保参照ITIL运维理论体系，结合医疗行业特殊性，整合行业专家智慧的结晶，配合专业化的技术团队，致力于用信息化的手段管理信息化，打造真正属于信息部门的内部管理软件。实现了来电d屏、工单响应、工单分派、过程跟踪、满意度测评、知识文档、统计分析等工作的信息化管理。维保保使科室工作“凡事有交代,件件有着落,事事有回音”，改变科室形象，提高服务效率

主要功能

工单管理

1来电d屏与快速建单

来电铃声响，系统自动d屏，自动获取科室信息，关联历史工单，常见问题，一键填单，重复报修，一键关联

2来电智能一体机

录音文件自动上传服务器，永久保存，网线连接，即插即用，分分钟实现电话d屏

3消息自动推送

对工程师推送任务提醒，对报修人推送工单处理进度，支持工单的重派，转单，请求协助

4支持语音输入

对着手机说句话，系统自动翻译成文字，无需码字

5支持多种方式报修

微信、固定电话、手机、邮件、各种报修统统进入工单管理

6日常工作进度把控

工单记录服务全过程，所有事件即可清晰追踪，回溯查询

7维护外包工作量化

服务外包，一年到底多少工作量，确定下年维护费

8LED大屏实时播报

工作的透明化，公开化，提升科室形象

项目管理

1 项目任务分解

任务分配到个人、实时查看完成进度，责任人，完成时间等。需求记录，Bug跟踪，修改建议、项目细节无遗漏

2 自定义项目里程碑，满足各种项目规划

3 提供项目文档模板，保存所有项目过程文档

4 合同与发票管理，项目合同，供应商，付款周期，收到的发票，已付款，未付款统计。

科室管理

1、工作安排

科室工作分配到个人，要求完成时间，凡事有交代,件件有着落,事事有回音

2、会议管理

会议不落实，等于白开会，会议确定的事情，马上转为任务

3、工作日志

自动拉取工作日志，不用再回想今天做了什么事，有效地帮助员工记录每一天的工作成效

4、满意度调查

对外包服务人员，或科室员工进行满意度调查，改进运维服务工作，提高运维服务水平

5、值班管理

根据值班规则自动生成值班安排表，值班记录、交接班记录、值班费自动计算

巡检管理

1、服务器、电源、机房、网络、定期巡检

2、扫描条码+现场拍照，确保工程师到达现场

3、不同的设备设置不同的巡检内容及巡检周期

4、巡检周期可配置，到期自动提醒

5、巡检完成率一目了然

合同发票

1、供应商管理：登记往来单位的各项信息，可以进行分级管理

2、合同管理：条款管理、结算安排、执行进展、合同变更、到实际结款及各项数据统计

4、执行进度：对相关业务进行进度安排，记录执行过程, 收付款到期提醒，合同到期提醒

5、发票及附件：发票统一管理，合同附件上传，快速查看合同原件

6、合同查询：根据供应商查询，根据发票查询，根据项目查询

移动端

1、安装使用方便，易于推广

关注一下即可使用，不用安装APP，不占手机内存

2、广泛的使用率

几乎每人都有微信号

3、消息推送方便

有新任务，微信推送提醒

4、临床自主报修，减少电话量，工程师现场记录，防止遗忘

统计分析

提供各维度统计分析数据，故障原因统计分析，业务科室统计分析，处理绩效统计分析，管理评价统计分析，工程师工作量统计分析，定期生成月度分析报告，季度分析报告、年度分析报告

常见问题

1、维保保采用云服务模式吗？提供私有化布署吗？

支持云服务模式，也支持私有化布署

2、有很多报修直接打电话到工程师的手机，怎么进入工单系统？

工程师可以用微信服务号，在手机上录入工单

3、我们要安排一个人专门接电话？会不会增加我们的工作量？

不需要专人接电话，只要办公室有人，接电话时也能d出来电科室信息，完成建单，也能自动关联该报修录音。

我们有来电d屏，会自动带出报修人的科室，电话，节省了询问的环节；且通过知识库的推送，第一时间找到问题的解决方案。

我们建议通过排班，轮流接听电话，这样能责任到个人。接听电话的工程师，也可以处理其它工作，并不会完全占用一个人

4、手机端需要安装软件吗？

不需要，关注一下微信服务号，绑定工号即可以使用，不用安装，不占内存。

5、维保保能为我们带来哪些好处？信息部门就几个人，有必要上软件吗？

维保保能提高部门整体的工作效率，让我们的工作有据可依，能跟踪工作进展，工作量也可以统计

6、我们医院有多个院区，多部报修电话，都能监听吗？

维保保支持多院区，多个信息部门管理。支持多部报修电话，都可以监听。

1安全检测
服务器关系到线上所有的重要信息，十分重要，日常安全检测必不可少。具体的检测内容包括以下几个方面：检查服务器启动项是不是正常，重点查看系统目录和重要的应用程序权限是不是有更改；检查服务器状态，打开服务器进程管理器，查看具体的CPU使用情况及任务进程是否有异常；查看服务器端口使用情况，看看是否有未使用端口，及时关闭防止黑客利用；检查系统服务应用，查看已启动的服务是否有异常。另外，可以进行周期检查相关日志，安全策略及系统文件。
2数据备份
独立服务器日常维护备份数据是必须要更新的。建立周期将系统数据每月备份一次，应用程序数据两周单独备份一次，并确保数据安全后最好能够转储一份，这样即使出现数据损失也能够及时恢复数据。这种备份基本上采用的是全备份，因此在备份数据上可以只保留上次备份数据和此次备份数据即可。
3日常优化
独立服务器运行久了，会产生很多系统文件，可以卸载一些不用的程序组件，释放独立服务器的空间；删除一些自启动的程序，减少读取时间，从而提升服务器的响应速度，优化内存。
4独立服务器优化
调整服务器缓存策略，对访问流量进行适当的策略限制，比如站点带宽限制，保持>