信息与信息系统

511　信息系统的产生与发展

信息时代的到来，对人们科学地使用和管理信息提出了更高的要求。自 1946年世界上第一台电子计算机出现以来，人们对信息进行快速程序化处理的期望成为可能。一般认为信息处理经历了三个阶段：第一阶段是以提高数据处理速度为目的的电子数据处理系统（Electronic Data Processing System,EDPS）阶段；第二阶段是以对整个组织信息管理的系统化为目的的管理信息系统（Management Information System,MIS）阶段；第三阶段是以对企业决策问题提供信息支持为目的的决策支持系统（Decision Support System,DSS）阶段。

5111　电子数据处理系统

这一阶段主要是用计算机进行单项数据处理和报表编制，目的是为了提高工作效率，避免繁琐的劳动。电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化。按数据的综合处理程度，电子数据处理系统又分为单项数据处理阶段和综合数据处理阶段。在单项数据处理阶段，由于计算机的运行能力较差，而且很少联网，因此主要用计算机实现某个单项处理的手工 *** 作，如工资计算、报表统计打印等；综合数据处理阶段计算机的运算能力有了很大提高，通过多个终端的联网，对多个业务过程进行综合处理。这一阶段主要应用于财务会计领域。

5112　管理信息系统

管理信息系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统，以达到辅助管理的目的。其主要任务是最大限度地利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料，及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。管理信息系统的应用领域很广，几乎覆盖了各行各业，而且随着时代的发展，其技术水平也越来越高。

5113　决策支持系统

决策支持系统是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量，由于这类系统只能通过信息服务辅助决策者进行决策，因此称为决策支持系统。

自从20世纪70年代决策支持系统概念被提出以来，决策支持系统已经得到很大的发展。1980年Sprague提出了决策支持系统三部件结构（对话部件、数据部件、模型部件），明确了决策支持系统的基本组成，极大地推动了决策支持系统的发展。20世纪80年代末 90年代初，决策支持系统与专家系统（Expert System,ES）相结合，形成智能决策支持系统（Intelligent Decision Support System,IDSS）;20世纪90年代中期，数据仓库（Data Warehouse,DW）、联机分析处理（On-Line Analysis Processing,OLAP）和数据挖掘（Data Mining,DM）新技术相结合，逐渐形成新决策支持系统。为此，智能决策支持系统也被称为传统决策支持系统。由于，传统决策支持系统和新决策支持系统是两种不同的辅助决策方式，两者不能相互代替，近年来互相结合形成了综合决策支持系统（Synthetic Decision Support System,SDSS）。综合决策支持系统发挥了传统决策支持系统和新决策支持系统的辅助决策优势，实现更有效的辅助决策，是今后的发展方向。

以上所提到的“电子数据处理系统”、“管理信息系统”、“决策支持系统”都是服务于组织管理的信息系统。

信息系统管理的发展与计算机技术和管理科学的发展紧密相关。在三者的关系中，管理科学总是不断地提出新的管理方法和新的企业运行方式，计算机技术为上述管理方法提供技术手段，信息系统通过技术手段成为先进管理方法的载体，帮助管理人员通过信息处理的方式应用这些先进的管理方法完成管理工作。

512　信息系统的功能

一个完善的信息系统主要包括以下几方面的功能：

（1）信息采集。信息采集是指从信息使用者的需要出发，通过各种渠道和形式获取相关信息的过程。采集及时、准确、全面的信息是信息管理的基本前提，同时也是管理者决策的参考依据。信息采集有许多方式和手段，如人工录入数据、网络获取数据、传感器自动采集等。由于信息系统对于不同的数据，需要按照不同的格式进行转换，因此，信息采集的过程还包括数据格式的转换。这是信息处理的基础，是整个信息系统能否发挥作用的关键。

（2）信息处理。信息处理是指按照一定目的和步骤，把输入系统中的原始信息进行分类、排序、归并、存贮、检索、统计等。目前先进的信息处理系统都是以电子计算机为核心建立起来的，这种高级的信息处理，既可以更多、更广泛地收集各种信息，又可以供人们方便地检索自己需要的信息，如对财务的统计、结算、预测分析等都需对大批采集录入到的数据做数学运算，从而得到管理所需的各种综合指标。现代化的信息系统都是依靠规模大小不同的计算机来处理数据，而且处理能力越来越强。对信息的加工处理是信息系统的核心功能。

（3）信息存储。信息存储是指对信息进行收集、加工、著录标引，并按一定顺序存储起来形成数据库的过程。信息存储不是一个孤立的环节，它始终贯穿于信息处理工作的全过程。信息的存储是信息系统的重要方面，如果没有信息存储，就不能充分利用已收集、加工所得信息，同时还要耗资、耗人、耗物来组织信息的重新收集、加工。有了信息存储，就可以保证随用随取，为单位信息的多功能利用创造条件，从而大大降低费用。

（4）信息管理。信息管理是人们为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理的主要内容是：规定应采集数据的类型、名称、代码等，规定应存储数据的存储介质、逻辑组织方式，规定数据传输方式、保存时间等。

（5）信息检索。信息检索是指信息按一定的方式组织起来，并根据信息用户的需要找出有关信息的过程和技术。狭义的信息检索就是信息检索过程的后半部分，即从信息集合中找出所需要信息的过程，也就是我们常说的信息查寻。信息检索一般要用到数据库技术和方法，数据库组织方式和检索方法决定了检索速度的快慢。

（6）信息传输。信息传输是从一端将命令或状态信息经信道传送到另一端，并被对方所接收，包括传送和接收。从采集点采集到的数据要传送到处理中心，经加工处理后的信息要送到使用者手中以及部门要使用存储在中心的信息等情形，都涉及信息传输问题。系统规模越大，传输问题越复杂。

513　信息系统的类型

5131　信息系统类型划分方法和依据

依据不同的划分方法，信息系统可以分成不同的类型。

按照计算机技术发展程度进行划分，可以分为：人工的信息系统、单机的信息系统、基于网络的信息系统。

按照行政级别进行划分，可以分为：国家信息系统、省部级信息系统、地市级信息系统等。

按照行业进行划分，可以分为：教育信息系统、军事信息系统、行政信息系统、电力工业信息系统、农业信息系统、商业信息系统、交通信息系统等。

按照管理信息系统的功能适用性来进行划分，可以分为：用于商业销售和经营的信息系统、用于生产制造和管理的信息系统、用于辅助设计和科研的信息系统、用于财务管理的信息系统、用于事务管理的信息系统、用于决策支持的智能化信息系统。

按照组织的不同发展阶段和管理工作的实际需要进行划分，可以分为：面向管理业务的信息系统和面向管理决策的信息系统两大类。其中面向管理业务的信息系统又可分成事务处理系统、知识工作支持系统和办公自动化系统；面向管理决策的信息系统则可分成管理报告系统、决策支持系统、主管信息系统（图51）。

5132　信息系统的基本类型

图51 管理信息系统的类型

一般来说，按照信息系统在组织中扮演的角色和作用，可将信息系统分为6种基本类型。

（1）事务处理系统。事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类，并为组织的 *** 作层次服务的基本商务系统。事务处理系统可以帮助组织降低业务成本，提高信息准确度，提升业务服务水平。事务处理系统是 *** 作层系统，主要处理有关组织基本情况业务记录更新所需的详细数据，如订单录入、存货控制、工资单生成、应收或应付账款处理等基本业务活动，需要完成数据的搜集、编辑、修改、 *** 作、存储、文档生成、打印等具体事项。

（2）知识工作支持系统。知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者（Knowledge Worker）。知识工作支持系统依据所支持任务的不同、应用领域的不同而有很大差异。例如，工程设计人员需要的是图形处理能力强、能处理三维图形的计算机辅助设计系统，而财务分析专家则需要能快速存取大量内外部数据的数据库系统。因此，知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统（Computer Aided Design System，简称CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统（Virtual Reality System）等，它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。

（3）办公自动化系统。办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统。办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。办公自动化系统软件解决企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率的基本问题，范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公，以及各种信息的沟通与传递。概括而言，办公自动化软件跨越了生产、销售、财务等具体的业务范畴，更集中关注于企业日常办公的效率和可控性，是企业提高整体运转能力不可缺少的软件工具。典型的办公自动化系统有文字处理、日程和会议安排、公文流转处理、文档管理、桌面印刷、统计查询、电视会议、远程会议、电子邮件、语音信箱等。

（4）管理报告系统。管理报告系统主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征。管理报告系统主要涉及的是企业内部的各种信息源，并且往往是以标准数据流程和固定格式展示规范、稳定的经济指标体系，而对一些随机性、非规范的信息处理需求显得灵活性不足。另外，在数据处理方式上擅长于对大量数据进行简单的算术运算，而不以定量化、模型化分析为重点。典型的管理报告系统有销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等。

（5）决策支持系统。决策支持系统也是面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分和人机交互部分。数据部分是一个数据库系统；模型部分包括模型库及其管理系统；推理部分由知识库、知识库管理系统和推理机组成；人机交互部分是决策支持系统的人机交互界面，用以接收和检验用户请求，调用系统内部功能软件为决策服务，使模型运行、数据调用和知识推理达到有机统一，有效地解决决策问题。它从决策分析角度出发，运用各种数学模型和方法对信息进行深入分析，力图挖掘信息内在的规律和特征，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在工具、方法和处理手段上支持决策者的决策活动。典型的决策支持系统应用有销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析、收益率预测和风险分析系统等。

（6）主管信息系统。主管信息系统，顾名思义，该系统主要使用者为主管，它面向组织的战略决策层，为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台。人们通常也称其为经理信息系统，是服务于组织的高层经理的一类特殊信息系统。主管信息系统能够使经理们得到更快更广泛的信息。主管信息系统首先是一个“组织状况报导系统”，能够迅速、方便、直观（用图形）地提供综合信息，并可以预警与控制“成功关键因素”遇到的问题。主管信息系统还是一个“人际沟通系统”，经理们可以通过网络下达命令，提出行动要求，与其他管理者讨论、协商、确定工作分配，进行工作控制和验收等。典型的主管信息系统有企业绩效及行业排名分析系统、竞争者动向和市场趋势分析系统、企业战略计划支持系统等。

除了上述6类信息系统以外，还存在信息系统的其他类型。例如，专家系统、知识管理系统、战略信息系统等服务于不同对象和目的的系统。

514　信息系统的结构

信息系统的结构是指管理信息系统各部件的构成框架，其中量重要的有概念结构、功能结构，硬件结构和软件结构。

5141　管理信息系统的概念

从概念上看，管理信息系统由信息源，信息处理器、信息用户和信息管理者四大部件组成（图52）。

图52 管理信息系统的概念结构

信息源是信息系统的数据来源，它是信息的产生地。信息处理器负责信息的传输、加工、存储，为各类管理人员即信息用户提供信息服务。信息管理者负责系统的设计、实现、运行和管理。

5142　管理信息系统的功能结构

管理信息系统应该有支持整个组织在不同层次的各种功能，这些具有不同功能的部分（子系统）是一个有机的整体，构成了系统的功能结构。一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是由多种功能组成的，这些功能通过信息的使用和产生形成联系，并构成一个有机的整体。

5143　管理信息系统的硬件结构

管理信息系统的硬件结构描述的是管理信息系统所依托的计算机及其网络系统的硬件设备组成及其联结方式、各硬件设备的功能和技术参数。它是指支持管理信息系统实现的计算机及计算机网络系统的结构，包括对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件与通讯设备的统一体。管理信息系统的硬件结构一般以硬件设备的物理位置安排、拓扑结构等方式给出。

5144　管理信息系统的软件结构

用于构建管理信息系统而在管理信息系统的硬件设备上（主要是计算机上）安装的系统软件及由管理信息系统开发人员开发的应用软件模块所组成的系统结构称为管理信息系统的软件结构。企业的管理活动分为三个层次：战略计划、管理控制计划、业务计划和控制。这对应着战略决策、战术决策和业务决策三个决策层次。管理信息系统可以分为如下四个层次：事务处理、业务信息处理、战术信息处理和战略信息处理。

管理信息系统的软件结构包括两个方面。一方面是依附于硬件结构的管理信息系统的系统软件结构，在这个结构中描述硬件设备中所安装的系统软件分布，如所采用的 *** 作系统、数据库管理系统、各种服务器软件、应用开发工具等。另一方面则是管理信息系统的功能软件结构。一般而言，一个完整的管理信息系统包括市场销售子系统、生产管理子系统、物资供应子系统、人力资源管理子系统、财务会计子系统、信息管理子系统、高层管理子系统等。

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