验房有哪些工具？

验房工具常用的验房工具分为专业验房工具和辅助工具。专业验房工具包括：垂直检测尺、多功能内外直角检测尺、多功能垂直校正器、游标塞尺、对角检测尺、反光镜、伸缩杆、水电检测锤、活动响鼓锤、钢针小锤等，其中，专业验房工具又可分为：量具和电钳工具。辅助工具包括镜子、手电、塑料袋多个、火柴、卫生纸、凳子、纸笔等。
1垂直检测尺
垂直测量尺的功能主要是垂直度、水平度和平整度检测，是家装监理中使用频率最高的一种检测工具。检测墙面、瓷砖是否平整、垂直。检测地板龙骨是否水平、平整。
垂直检测尺的使用方法：检测垂直度时，活动销推键向上推，将检测尺左侧面靠紧被测面，待指针自行摆动停止时，直读指针所指刻度下行刻度数值，此数值即被测面1米垂直度偏差，每格为1毫米。若是水平度检测，则将检测尺侧面装有水准管，可检测水平度。使用时还要注意校正。
垂直检测尺
2多功能内外直角检测尺
多功能内外直角检测尺的功能主要是检测物体上内外(阴阳)直角的偏差,及一般平面的垂直度与水平度。使用时，向下推打开角度指针盒，当指针在零的位置时，直角是90度，其偏差值直读，每格为1mm。
3多功能垂直校正器
多功能垂直校正器是一种适用于测量垂直程度的多功能铅直线校正器。使用时将其固定，然后放下吊线即可。无论在大型铁木框架、砖墙结构安装均可使用，而且可自动收线，简单方便。
4游标卡尺
游标卡尺是一种测量长度、内外径、深度的量具。
游标卡尺使用方法：使用前用将量爪擦干净，使其并拢，查看游标和主尺身的零刻度线是否对齐，如没有对齐则要记取零误差。测量时，右手拿住尺身，大拇指移动游标，左手拿待测外径(或内径)的物体，使待测物位于外测量爪之间，当与量爪紧紧相贴时，即可读数。读数结果为：L=整数部分+小数部分-零误差。
5塞尺
塞尺又称测微片或厚薄规，是用于检验间隙的测量器具之一。
塞尺使用方法：使用时将塞尺测量表面擦拭干净，然后将塞尺插入被测间隙中，来回拉动塞尺，直到感觉稍有阻力时拧紧锁紧螺母，此时塞尺所标出的数值即为被测间隙值。
6对角检测尺
对角检测尺的功能是检测方形物体两对角线长度对比偏差，主要将尺子放在方形物体的对角线上进行测量。
对角检测尺使用方法：使用时将大节尺推键应锁定在中节尺上某档刻度线“0”位，将检测尺两端尖角顶紧被测对角顶点，固紧小节尺。检测另1对角线时，松开大节尺推键，检测后在固紧，目测推键在刻度线上所指的数值，此数值就是该物体上两对角线长度对比的偏差值(单位：毫米)。
7验电插座
试电插座的功能是检测电路线序。试电插座上有三个指示灯，从左至右分别表示零线、底线、火线，当右边的两个指示灯同时亮时，表示电路是正常的，当三个灯全部熄灭时则表示电路中没有相线;只有中间的灯亮时表示缺地线;而只有右边的灯亮时表示缺零线。
8万用表
万用表是一种多功能、多量程的测量仪表，一般万用表可测量直流电流、直流电压、交流电流、交流电压、电阻和音频电平等，有的还可以测交流电流、电容量、电感量及半导体的一些参数。
万用表的使用方法：使用时先进行机械调零，然后根据被测量的种类及大小，选择转换开关的挡位及量程，找出对应的刻度线，再根据根据需要选择测电流、电压或者电阻等，选择表笔插孔的位置。
9水压表
水压表顾名思义是用来测量水压的器具，但是，现在的水压表也有多种用途，可适用于使用环境温度条件在-40度~70度测量对铜合金无腐蚀作用的气体或液体介质的压力。
水压表的使用方法：首先要检查水泵在这个时候是否出全力了，如果水泵已经满负荷，则说明供水能力不足或管道有意外排放。在测量仪表与变频器之间应该有一个调节器(单元)，如果这个调节器是比例积分，把积分时间调小一些看看(如果关闭的话打开它)。如果这个调节器是纯比例调节器，就只能把给定值往上调一点点。
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以下为自己验房时需要用到的验房工具
1榔头
其用途如下：在新建房屋主体结构验收中，可以拿小榔头轻轻敲击已经初步粉刷的墙壁，听到“空空”的声音，说明此处水泥砂浆未抹均匀或用量不够，内墙面抹灰层部分开裂、起砂，这些情况都说明房屋质量不合格。如果听到沉闷的碰击声，则说明质量没有多大问题。实用度：5颗星
2手电
用途是勘察房屋主体结构方面，看墙壁是否平直，有没有凸出或者凹陷的部分。用手电抵住墙壁底部，往上照去，出现阴影的部分就是有问题的地方。同时还可以在烟道、通风口中用手电查看是否存有建筑垃圾。实用度：3颗星
3打火机
验房时，一般在厨房、卫生间的排气通道上都已经有预留的孔洞，通过使用打火机可以检测排气通道是否正常。
实用度：3颗星
4卷尺
它在验房时作用很大，可用来测量顶梁、窗框、卫生间高差、层高和房屋面积。实用度：4颗星
5电笔
验房的时候要带上电笔或者三项插排，有指示灯的最好。主要用来检查插座，可用电笔或者插排放入预留电源插座里。
实用度：2颗星
6笤帚
未使用过的油漆刷，小的扫地笤帚，它们有何用途呢主要是为了清扫地面与墙壁夹角处的建筑尘土，千万别小看这层尘土哦!清理完之后有可能会看到裂缝、坑洼，有甚者还能发现钢筋露在外面!在精装修的房子里，清扫地面的灰土之后，看看是否有地板破损、裂缝等问题。购房者记得要把发现的问题做记录，拍照为证也可以。实用度：4颗星
7软管
一般在验房时，水电都已经开通。业主可打开每个水龙头查看是否有水流出，用容器盛些水再倒入每个排水管口中，直观判断排水管是否通畅实用度：4颗星
8乒乓球
乒乓球主要用途是来测量卫生间地面的坡度。实用度：3颗星
9眼镜
这里的眼镜，实际上是精准的查找问题所在的意思，是要业主凭借眼力来观察地上、地下远近粗细等各物。
实用度：5颗星
10粉笔
千万别小看粉笔，这是一个最实用的工具。在验房时发现以上问题后，业主应使用粉笔及时在显著位置标注，以便于施工方进行维修。实用度：5颗星

如何做好客服中心质检工作
质检员在企业中扮演着重要的角色，是企业的过滤器与沉淀剂。对于生产企业而言，如果产品有质量问题而质检员没有第一时间发现并采取相关措施快速予以解决的话，随着劣质产品的流入市场，必将带来重大隐患，给企业造成名誉冲击与经济损失，对于呼叫中心而言，服务质量怎么样、服务态度如何全靠质检去发现，质量监督检查是呼叫中心运营非常重要的一环。
中国电信江苏呼叫服务中心的质检工作为：通过对日常座席员的录音进行跟听、分析、纠错并结合工单监控，对质检中发现的各类问题，制定提升计划，实施改善方案，从而进一步完善内部服务质量控制体系并从数据上客观真实地反映出10000号客服中心前台与后台在各环节上的快速响应性与紧密合作性，寻找服务短板（包含中心流程甚至电信业务流程或产品的不足之处、员工普遍问题及个案问题中蕴藏的危机），提出改进意见建议并协助做好业务流程改善，从而不断提升10000号客户服务热线的服务水平。
员工服务质量的优质与否，会在质检成绩中进行体现。中国电信江苏呼叫服务中心是规模相对较大的呼叫中心，对于中大型呼叫中心而言，不同部门、不同质检员评判标准是否统一就显得尤为重要。无论是前台座席员，疑难台抑或后台支撑部门如工单部，增值部等是否都能完全按照客服中心服务监控标准的细则进行评判？在工作中，若质检成绩差异不大则不能完全反应出员工间的质量差异，尤其在不同的团队中，如何能横向评价独立的成员个人，纵向评价团队优差，这也值得我们思考。
在中国电信江苏10000号客户服务热线省集中运营初期，质检评判采取的是打分制。满分为一百分，每一细项的得分由质检员掌握，最后综合每一项分数得出综合成绩。随着对服务质量要求的提高，从客户及公司角度出发，现在质检的分数制已被“通过”或“不通过”取代，对企业影响重大的业务回答准确性及 *** 作规范设定为致命项，其余项为非致命项。员工每月成绩最终以通过率显示。我们的质检员都是由资深座席员竞聘上岗的，在服务、业务方面均比较优秀，经过岗前培训和本岗位的经验积累，对质检评判相对专业。但质检是由人这样的个体来评判，所以对同一项标准的感知，不同的个体之间也会有差异。所以，以“通过”或“不通过”的方式，将弱化个人情感成分，更具科学性和专业性。由数据显示，致命性错误率低的员工与客户满意度成正比，即犯致命错误少，客户满意度也较高。这也说明，员工的服务态度决定其质检成绩高低。
在客服中心，被质检对象均有质检分数，但不同的岗位涉及的质检标准有差异，如工单部门负责处理工单，主要监控其对座席员录入工单处理的准确性、派单的准确及严谨性，从而加快对客户反映问题的处理时限，提升客户感知。如话务部门的座席代表直接与客户对话，不仅要求服务态度良好，更要求业务处理及沟通能力强。对于不同的岗位，需要设定特定的质检方案。尤其是随着呼叫中心职能的扩大和岗位的增多，一些岗位的质量检查非常重要，也确实有一定的难度。对于后台工作，往往存在数量不能准确核准，质量无法按数量准确衡量的问题。虽然针对不同部门质检的侧重点有差异，但都遵循中心的愿景，就是“让客户享受全方位多媒体的信息服务”，每一位员工都应谨记我们的核心价值观“真诚、平和、分享、成长”。在这样的企业文化氛围中，对每位员工来说，就都有了统一的标准，那就是将客户需求放在首位，理解客户，尊重客户，想用户之所想，急客户之所急，不推诿，保质保量地接续好每一通电话，处理好每一张工单。有了这样明确的标准，即使是不同的团队成员，质检部也可以进行横向评价。
记得有一次在对后台投诉回访部门工作人员的质检中，我发现即使在不同岗位，也可以把工作做得很好。丹丹是专门处理投诉回访的，工作职责主要是在接到用户投诉同时后台已经处理流程完毕后，对用户处理结果是否满意作电话回访，通常是询问用户对电信处理意见是否满意。有一天，丹丹在照例回访完用户后，正准备挂机，用户这时问了一句“**，我正想买个你们电信的3G手机，可以向你了解活动内容吗？”，单纯从流程来说，丹丹可以建议用户稍后致电10000号客服进行咨询，但丹丹随即热情地向用户表示“可以的！现在电信优惠活动很多，您可以参加现行E9套餐赠送手机活动，非常划算！”之后，在了解用户使用情况后，丹丹细致地给予了介绍，并建议用户稍后直接与客服联系申请办理即可，用户也表示满意。从这通录音中，我们发现了电信工作人员对用户的服务之心及责任心，能够在回访客户时，也能发现商机，做到服务，这也是值得大家共同学习的。对于这样的案例，对座席员的服务也会有所提升并将优质的服务精神进行纵向传递。
质检员的能力提升也很重要。目前在很多呼叫中心，只重视对座席代表的培训而较少实施对质检团队的培训，质检团队的工作经验也都是从自己在做座席代表工作的时候积累下来的。这样可能会造成质检的偏差。同一通录音，不同的质检员来评价会有不同的结果。如何改变这种情况？我想除了对质检团队进行定期和不定期的培训外，还需要经常开质检校准会，让质检团队有统一的标准。在这个过程中，也能提高质检员的个人能力。
服务是我们永恒的主题，优质是我们不懈的追求，质检的工作任重而道远。我们所能做的，就是紧紧跟随呼叫中心的价值观，用自己的青春点燃熊熊的火炬，不断完善自身，将质检工作做得更好，让优质服务的旗帜高高飘扬！

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